En çok hata yapan kazanır
İçindekiler
İçindekiler
Teşekkür
giriiş
1 • Başarı-Başarısızlık
Yanılgısı
2 • Zaferin Acısı,
Yenilginin Heyecanı
3 • Hiçbir Şey
Başarısızlık Kadar Başarılı Değildir
4 • Hiçbir Şey Başarı
Kadar Başarısız Olamaz
5 • Başarının Aksaklığı
6 • Tutumla Yenilik
Yapmak
7 • Başarısızlık Sonrası
Dönemde Yönetim
8 • Korku Yönetimi
9 • Samurayın Başarısı
En çok hata yapan kazanır
İnovasyonun Paradoksu
Richard Farson ve Ralph Keyes
Daha Fazla Övgü
En çok hata yapan kazanır
“Çoğu insan için başarı ve başarısızlıktan daha ilgi çekici bir konu
hayal etmek zordur. Farson ve Keyes, bir paradoksu aydınlatan ve birini
diğerinden nasıl ayıracağımıza dair varsayımlarımıza meydan okuyan, konuya dair
canlandırıcı, orijinal bir bakış açısı sunuyor.”
—Milton Glaser, Başkan, Milton Glaser, Inc.
“Gerçek her zaman küçük paradoksal paketler halinde geliyor gibi
görünüyor. Farson ve Keyes'in keyifle okunabilen bu paketi, başarı ile
başarısızlık arasındaki sınırı zekice ortaya koyuyor ve böylece karşıtların
kaynaşmasının hakikatin özü olduğunu ortaya çıkarıyor."
—Harlan Cleveland, Onursal Başkan,
Dünya Sanat ve Bilim Akademisi
“En Çok Hata Yapan Kazanır, Eric Berne'in İnsanların Oynadığı Oyunlar
ve Laurence J. Peter'ın Peter Prensibi'ni de içeren modern bilgelik edebiyatı
türünde bir klasik olmayı vaat ediyor. Beklenmedik dönüşleri, özgürleştirici
mizahı ve sosyal yaratıcılık ve ticari inovasyon hakkındaki zekice gözlemleri,
Mark Twain'in Zen ve Taocu müstehcenliklerle karışmış tadını taşıyor. Bu harika
bir kitap!”
—Michael Murphy, Esalen Enstitüsü'nün kurucusu,
VE Golf in the Kingdom'ın YAZARI
“Giderek devrim niteliğindeki teknolojik gelişmelerin yaşandığı bir çağ
olan yirmi birinci yüzyıla girerken, fikirlerimizde ve keşiflerimizde gerçekten
yenilikçi olmak istiyorsak, başarı ve başarısızlık kavramları yeniden
yorumlanmalı ve aşılmalıdır. Richard Farson ve Ralph Keyes, bu kavramların ve
bunların postmodern dünyada yeniden tanımlanmasına yönelik kritik ihtiyacın
anlayışlı ve özgün bir incelemesini sunuyor.”
—Richard C. Atkinson, Başkan, Kaliforniya Üniversitesi
"Efsanevi! Bu kitabı seviyorum. Bir Zen koanı gibidir: özlü,
bilge, ilham verici ve öğretici. Paradoksu nasıl kucaklayacağınıza ve kendinizi
başarısızlık korkusundan nasıl kurtaracağınıza dair modern bir rehberdir. Bir
sürü alakasız, saçma veya fazlasıyla basit kişisel gelişim kitaplarına maruz
kaldığımız bir dönemde bu kitap akıllıca, gerçekten yararlı tavsiyeler
sunuyor.”
—Mary Boone, Boone Associates Başkanı ve Leadership and the Computer
AND Teaching Inter@ctively kitabının yazarı
“Pek çok çalışanın yer aldığı büyük bir derneğe liderlik etmiş biri
olarak bu kitaba yıllar önce sahip olmayı dilerdim. Zamanında yazılmış bir
yazıdır ve her okuyucunun kişisel, kişilerarası ve yönetimsel düzeylerde
yararlı bulacağı bir şeydir. Bu, okunması da kolay olan, 'mutlaka okunması
gereken' nadir bir kitap.”
—Horace B. Deets, eski İcra Direktörü, Amerikan Emekliler Derneği
“Sanat ve tasarım alanındaki bakış açıma göre, 'şanslı hata' genellikle
herhangi bir önemli atılımın adı geçmeyen anahtarıdır. Farson ve Keyes yeni
kitaplarında iş dünyasını tasarımcının en gizli müttefikiyle tanıştırıyor.”
—John Maeda, Tasarım ve Hesaplama Doçenti, MIT Medya Laboratuvarı
“Richard Farson ve Ralph Keyes bu kitapla büyük bir şeye ulaştılar.
Bunu, arkasında yollara saçılmış büyük ve utanç verici hatalar yığını olan bir
adam olarak söylüyorum. Gerçek şu ki, bu berbat durumların bazıları canımı
acıttı, hatta bazıları kriz başlattı ama hepsi hayatta bana yardımcı oldu. Bir
kuş için ikinci kanat ne kadar önemliyse, başarısızlık da başarı için öyledir.
Senin buna ihtiyacın var, onun da öyle. İkinizin de onsuz uçması pek mümkün
değil. Bu akıllı ve etkileyici kitabı elinize alın ve yaptığınız, sizi
sakatladığını düşündüğünüz hataların nasıl sizin yararınıza olabileceğini
öğrenin."
—Büyükelçi Richard Carlson, Amerika'nın Sesi eski Genel Müdürü ve
Public Broadcasting Corporation eski Başkanı ve CEO'su
“Bu, rekabetçi dünyamızda hemen hemen herkes için değerli bir kitap.
Yazarlar, toplumumuzdaki hemen hemen tüm büyük kazanımlardan önce
başarısızlığın geldiğini ve başarısızlığa karşı sevgi olmasa da hoşgörünün en
başarılı ortamı yarattığını anlamak için açık bir örnek ortaya koyuyorlar. Bu
son derece ikna edici kitapta pek çok ilginç anekdot ve argüman var.”
—Jane Alexander, oyuncu, yazar ve National Endowment for the Arts eski
Başkanı
“Bu kitap harika bir okuma; ilginç ve keyifli. Başlığı kelimenin tam
anlamıyla alınabilir; aslında kim en çok hata yaparsa o kazanacaktır. Başarılı
yöneticilerin çoğunun aynı sonuca vardığını düşünüyorum, ancak kariyerlerinin
sonlarında. Farson ve Keyes nihayet çoğumuzun gözlemlediği bu başarılı yönetim
tarzını açıkladılar. Umarım mesajları işletme okullarına ulaşır, böylece
mezunlar doğru adımla başlayabilirler. Bu kitaba ihtiyacım olduğunda
neredeydiler?”
—Raymond Alden, Sprint eski Başkanı
“Bu kitap, kurumsal başarı ve başarısızlığın nelerden oluştuğuna dair
uyuşturan geleneksel inanca karşı hoş bir panzehirdir. İş ortamının nasıl hem
hayati hem de insani hale getirilebileceğini gösteriyor.”
—Richard Pollak, Katkıda Bulunan Editör, THE NATION ve The Creation of
Dr. B: A Biography of Bruno Bettelheim kitabının yazarı
"Herkesin basit formüllerle kazanmaya çalıştığı bir çağda,
kazanmanın ve kaybetmenin gerçekte ne anlama geldiği ve öğrenmenin her
ikisinden de daha önemli olduğu konusunda daha düşünceli ve akıllıca bir
tartışma yapmak çok canlandırıcı."
—Edgar Schein, Sloan Fellows Yönetim Profesörü, MIT Sloan School of
Management
En çok hata yapan kazanır
İnovasyonun Paradoksu
Richard Farson ve Ralph Keyes
Torunlarım John, Page ve Savannah için —Richard Farson
Hata yaptığımda bile beni her zaman destekleyen Gerry Cohen için —Ralph
Keyes
İçindekiler
Teşekkür xi
Giriş xiii
1 Başarı-Başarısızlık Yanılgısı
Karışık Çizgi • Kim Diyor? • Başarı Neden Başarısızlığa Benzer ve Tam
tersi • Başarısızlığın Gururu
2 Zaferin Acısı, Yenilginin Heyecanı
Sevişmek Gibi • Doruk Deneyimler • Heyecan Arzusu • Kriz Severler •
Tatlı Sıkıntılar • Felaketle Yönetmek
3 Hiçbir Şey Başarısızlık Kadar Başarılı Değildir
Başarısızlığın Ozanları • Görkemli Başarısızlık • Üretken Hata Yapma •
Başarısızlık Kılığına Giren Başarı
4 Hiçbir Şey Başarı Kadar Başarısız Değildir
Başarıyla Mahsur Kalmak • Herkes Kazanandan Nefret Eder • Başarının
Kişisel Bedeli • Sahtekârlık Hissi •
Harika Bir Geleceğe Geriye Bakmak
Kazanmak Hiçbir Şey Değildir • Zen Savaşçıları • Jackson'ın Yolu •
Pişmanlık Yok • Başarıyı Nasıl Ölçersiniz? • Başarının ve Başarısızlığın
Ötesinde
Teşekkür
Aşağıdaki kişilerden yardım bekliyoruz:
Kendi düşünce süreçlerimize katkıda bulunan fikirler için: Carlos
Campbell, Michael Crichton, Dawn Farson, Hallock Hoffman, Doug Land, Kate
Ludeman, Jim O'Toole, Edwin Nystrom, Alex Soojung-Kim Pang, Charlton Price,
John Shlien, Jim Skelly , Hall Sprague, Andrea-Lawrence Stuart ve Susan
Waitley.
Taslağın ilk versiyonunun yararlı eleştirileri için: Andrea Adkins, Lou
Heckler ve Robert Scherer.
Keskin düzenleme için: Noel Greenwood ve Burton Beals.
Bu kitabı yazmamız önerisi de dahil olmak üzere teşvik ve faydalı
önerileri için: Kitabı temsil eden temsilci Margret McBride'a.
Kitabın basımına başarıyla öncülük ettiği için: editörümüz Fred Hills.
giriiş
Ya başarı ve başarısızlık kavramlarınız dramatik bir şekilde değişecek
olsaydı? Her ikisine de giden yolların size gösterilenlerden tamamen farklı
olduğunu varsayalım. Birini diğerinden ayırt edemediğinizi ve başarılı olmanın
ya da başarısız olmanın yönetimin esası ve sonu olmadığı fikrini aklınızdan
çıkarmayın.
Günümüzde yönetimin hemen hemen her eylemi bu teste tabi tutulmaktadır.
Başarılı mı oldu yoksa başarısız mı oldu? Yanlış test. Kuruluşların değişen bir
ekonomide yol almak için ihtiyaç duyduğu kesintisiz yenilik, görünürdeki
zaferler kadar en az sözde aksilikleri de içeriyor. Hızla değişen bir
ekonomide, başarı kadar başarısızlıkla da karşılaşmanız muhtemeldir. Bu
başarısız olacağınız anlamına mı geliyor? Sadece büyükbabanın şartlarıyla. Yeni
bir dünya yeni konseptler gerektirir. Rekabet yerini “ortak rekabete”
bıraktıkça ve entelektüel sermaye finansal sermayeye rakip oldukça, yeni iş
yapma biçimlerine ihtiyaç duyuluyor. Başarıyı ve başarısızlığı yeniden
tanımlamak bu sürecin önemli bir parçasıdır.
Başarı ve başarısızlığa ilişkin kökleşmiş tutumlar değiştiğinde,
yönetimin her eyleminin anlamı da değişir. Bu tutumları değiştirmek kolay
değil. İlk başta başarı ve başarısızlığın sandığımız gibi olmadığı fikri
rahatsız edici olabilir. Ancak sonuçta cesaret verici olabilir (daha fazla
olmak gibi)
cesur), hayatta daha cesur adımlar atmamız için bizi özgürleştiriyor.
Birçoğunun, özellikle de başarısızlıklarını başarıya giden yolda atılan adımlar
olarak gören girişimcilerin zaten var.
Değiştirilmesi en zor uygulamalar, doğal karşıladığımız uygulamalardır.
Başımızı en büyük belaya sokan “herkesin bildiği” şeylerdir. Kesin olarak
bildiklerimiz, öğrenmemiz gerekenlerin önünde duruyor ve modası geçmiş
araçlarla idare etmemizi sağlıyor. Değişmeyen tek şeyin değişim olduğu bir
dünyaya, denenmiş ve doğrulanmış yaklaşımlarla yön verilemez. Bu yaklaşımlar
bizi bir Studebaker'ın direksiyonunda yirmi birinci yüzyıla güvenle girmeye
teşvik ediyor.
Başarı ve başarısızlıkta da durum aynıdır, genellikle bu kelimeleri
kullanırız. Gelişen ekonominin talep ettiği devrim niteliğindeki değişiklikler
söz konusu olduğunda, bu modası geçmiş kavramlar çok az amaca hizmet ediyor.
Günümüzün en yaratıcı yenilikçileri, dünün başarı ve başarısızlık kavramlarına
dayanarak çalışmanın yalnızca sinirlerini bozduğunu ve yavaşlattığının
farkındalar. Başarı ve başarısızlıkla ilgili geleneksel, modası geçmiş
fikirlere güvenmek, değişen ekonomide yenilik yapma, rekabet etme ve çağın
ilerisinde kalma yeteneğinizin önünde duruyor. Bu kitabın ana mesajı budur.
Başarı ve başarısızlıkla ilgili geleneksel varsayımlara meydan okuyarak, bazen
bunları tersine çevirerek ve bunu yaparken her ikisini de aşan yeni yönetim
yolları keşfederek daha iyi yönetmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Son bölüme
geldiğinizde belki de bu terimlerin liderlik sözlüğünüze ait olup olmadığını
merak etmeye başlayacaksınız.
1 • Başarı-Başarısızlık Yanılgısı
Başarıları başarısızlıklardan ayırabilmek ve hata yapmamak için Tanrı
olmak gerekir. —Anton Çekov
Bir yönetim danışmanı otuzuncu üniversite toplantısı için kısa bir
biyografi yazdı. İçinde olağan bilgileri içeriyordu: iş, aile, başarılar. Çoğu
açıdan bu adam alışılmadık derecede başarılıydı. Başarılı çocukların babası,
saygın bir düşünce kuruluşunun başkanı ve çok satan bir kitabın yazarıydı.
Ancak danışman, paragrafını inceledikten sonra bunun sınıf arkadaşlarına
yazılmış dürüst bir rapordan ziyade bir özgeçmişe benzediğini fark etti.
"Beni tanıyan arkadaşlarım için neden hayatımın bu kadar yapmacık, yarı
gerçek bir anlatımını yazayım ki?" diye sordu kendine.
Şakacı bir tavırla danışman, hayatının gerçekte nasıl olduğu hakkında
daha uzun ve daha samimi bir rapor yazmaya karar verdi. Başladı:
Üniversitede tek bir “A” bile almadığım için tıp fakültesine giremedim.
Bunun yerine cankurtaran olarak çalıştım ama yaz sonunda kovuldum. Bir sonraki
işim olan Sarı Sayfalarda reklam satmak, kayak yaparken bacağımın kötü bir
şekilde kırılması nedeniyle kesintiye uğradı. Bu bana üç ay kazandırdı
Hayatımla ne yapacağımı düşün. Üniversitede psikoloji derslerinden
keyif aldığım için okul psikoloğu olmayı deneyebileceğimi düşündüm. Ben de
psikoloji ve eğitim dersleri almak için UCLA'ya kaydoldum ancak amirimle
anlaşamadığım için öğrenci öğretmenliğinden atıldım. Cankurtaranlığa geri
dönelim. Daha sonra mezun olduğum okulda tanınmış bir psikoloğun yaz semineri
verdiğini fark ettim ve işimi bırakıp kaydoldum. Bu deneyim heyecan vericiydi.
Psikolog beni Chicago Üniversitesi'nde kendisiyle çalışmaya davet etti. Ancak o
en ciddi akademik kurumdan o kadar korktum ki oraya gitmeyi bir yıl erteledim.
Doktora derecemi almadan hemen önce. Chicago'dan bana Harvard Business School
fakültesinde bir yıllık burs verildi. Sene sonunda neredeyse herkes bana
kızdığı için oradan ayrıldım.
Rapor birkaç paragraf boyunca bu şekilde devam etti. Düzgün, yukarı
doğru giden bir gidişatın tanımı olmaktan çok uzak, yaşam olaylarının pürüzlü
bir akışını tasvir ediyordu. Başarısızlıklar başarılarla, zaferler yenilgilerle
karışıyordu. Danışmanın tam özgeçmişi, ele geçirilen fırsatlardan, diğerlerinin
kaçırılmasından, alınan işlerden, kaybedilen işlerden, kişisel
reddedilmelerden, ayakta alkışlanmalardan, aşk ilişkilerinden, evlilik,
boşanma, yeniden evlenme, Who's Who'yu kurma, kovulma, bir düşünce kuruluşu
kurma, para kazanma, parasız kalmak, kalp krizi geçirmek, piyano öğrenmek,
kitap yayınlamak. . . ve devam ediyor. Başarısızlıkları başarıya, başarıları da
başarısızlıklara yol açtı. İkisi birbirine o kadar bağımlıydı ki hangisinin
hangisi olduğu her zaman belli olmuyordu. Çoğu hayatta da durum böyledir.
Karışık Hat
Kimin hayatı tam olarak başarı ve başarısızlık haritasında yer
alabilir? Bazen bir noktada başarı gibi görünen şey, başka bir noktada
başarısızlıkla sonuçlanabilir. Erken terfiler bir kişiyi düşüşe hazırlıyor.
Kovulmak, başka birini karlı bir iş kurmaya zorlar. Cennette yapılan bir
evlilik cehennem dönemlerine dayanamaz. Çürümüş bir ilk evlilik, her iki
partneri de harika ikinci evliliklere sürükler. Hayatı tehdit eden hastalıklar,
hayatta kalanları daha dolu yaşamaya itebilir. (“Başıma gelen en iyi şey!”)
Başarılı ya da başarısız olduğunuzu düşünmek isteriz. Ancak çoğu durum
daha belirsizdir. Çoğu insan da öyle. Başarılı olduğunu söylüyoruz. O bir
başarısızlık. Kimin şartlarıyla? Hayatın hangi aşamasında? Nasıl bu kadar emin
olabiliyoruz? Ne de olsa Winston Churchill, İkinci Dünya Savaşı sırasında Büyük
Britanya'nın başbakanı olana kadar pek çok kişi tarafından kendini beğenmiş bir
başarısızlık olarak görülüyordu.
Jüri hala dışarıdayken birisini veya bir şeyi "başarılı" veya
"başarısız" olarak adlandırmakta çok hızlıyız (ki bu çoğu durumda
doğrudur). Bu ikisini ayırmak, çözmek, birbirinden ayırmak o kadar kolay değil.
Bunlar, karmaşık olayları basitleştirmeye çalışırken üzerlerine astığımız
etiketlerdir. Genellikle yaptığımız şey onları aşırı basitleştirmektir. Ne
zaman kazanacağımız ve ne zaman kaybedeceğimiz tamamen koşullara, zamanlamaya,
ekonomiye ve hatta halkın ruh halindeki değişimlere bağlı olabilir.
Edmund Muskie'yi hatırladın mı? 1968'de başkan yardımcılığına aday
olduğunda, Maine'in Lincolnvari senatörü her iki listenin de en etkileyici
üyesi olarak görülüyordu. Dört yıl sonra Demokratların başkanlık ön
seçimlerinde önde gelen adaydı. Sonra New Hampshire'da karlı bir günde Muskie
boğuldu.
eşine yönelik basın saldırılarını protesto ederken. Maine'li senatörün
bir mitingde kaşlarına kar taneleri yapışarak gözyaşları içinde konuşma yaptığı
görüntüler Amerikalı izleyicileri dehşete düşürdü. Beyaz Saray'da ağlayan bir
bebek istemedik! Bu tek olay Muskie'nin siyasi kariyerini sekteye uğrattı.
"Başarısız" olmuştu.
Yirmi sekiz yıl ileri saralım. Al Gore'un başkanlık kampanyası
bocalıyordu. Vurduğu darbe: Çok sertti, çok tahtaydı. Gore'un duyguları kilitli
bir kutuda saklanıyordu. Ed Muskie gibi gözleri asla buğulanmazdı!
Farklı bir zaman ve yerde, Muskie'nin feci başarısızlığı büyük bir
başarı olarak değerlendirilebilirdi. Eğer Maine'in senatörü Oprah'ın çağında
kampanya yürütüyor olsaydı, onun ağlamaklı patlaması ona alkış
kazandırabilirdi. O zaman Muskie, Amerikan halkıyla samimi bir şekilde iletişim
kurabilen sadık bir koca ve tutkulu bir aday olarak görülüyordu.
Başarısızlık ve başarı tamamen bu tür soyut varlıklara bağlı olabilir.
Şans olur: iyi ve kötü. İnanılmaz derecede zengin olan J. Paul Getty, başarı
formülünün "Erken kalk, geç saatlere kadar çalış, petrole ulaş"
olduğunu söyledi. Getty'nin fark ettiği gibi, iş dünyasındaki başarı ya da
başarısızlığın tasarımla yapılan herhangi bir şeyle çok az ilgisi olabilir.
Belirli bir yeni projede her şey yerli yerinde görünebilir, ördekler sıraya
dizilmiş, her ayrıntı kontrol edilmiş gibi görünebilir. Daha sonra bu projeye
beklenmedik bir meteor düşer. Artan yakıt fiyatlarının daha yakıt tasarruflu
araçlara olan talebi canlandırdığı bir dönemde, iyi tasarlanmış bir SUV
piyasaya sürülebilir. Kesinlikle çok satan bir kitap, New York Times
muhabirlerinin greve gitmesinin hemen ardından yayımlanıyor ve en çok satanlar
listesini de yanlarında götürüyor. Yoksa işler ters gidebilir. Sınıf
toplantısında şans eseri bir karşılaşma büyük bir sözleşmeye yol açar. Bir
rakibin beklenmedik başarısızlığı, ürününüz için yeni pazarlar açar. Eğer mucit
CP/M adı verilen bir bilgisayar işletim sisteminin IBM'in tatile gitmek
yerine ürününü tanıtma davetini kabul etmesi durumunda, Bill Gates (IBM'in
bunun yerine satın aldığı) MS-DOS geliştiricisi yerine Seattle'da küçük çaplı
bir yazılım tüccarı olabilirdi ve dünyanın en zengin adamlarından.
Artık hepimiz Gates'in büyük başarı elde ettiği konusunda hemfikir
olabiliriz, değil mi? Herkes değil. Mary Gates'in bu sonuca varması yıllarını
aldı. Microsoft'un gelişmesinden çok sonra, Bayan Gates, oğlu Bill'in Harvard'ı
bıraktığı için başarısız olduğunu düşünüyordu. Geleneksel olarak okulu
bırakanlar bu şekilde değerlendirilir: başarısızlıklar. Ancak Bill Gates ve
Steve Jobs gibi üniversiteyi bırakanların önderlik ettiği ekonomik devrimin
ortasında bu tutum değişiyor. Mary Gates'in de sonunda kabul ettiği gibi,
üniversiteden (hatta Harvard'dan bile) ayrılmak, yalnızca önceliklerdeki bir
değişikliği yansıtıyor olabilir.
Kim söylüyor?
Başarı, başarısızlık: Kim söyleyecek? Bunlar başarı seminerlerinin,
yönetim metinlerinin veya performans değerlendirmelerinin önerdiğinden çok daha
belirsiz kavramlardır. Terimler tanıma meydan okuyor. Her birimizin parmak
izlerimiz kadar eşsiz bir başarı anlayışı var. Görünüş bir yana, bu kelimeyi
tanımlayabilen herhangi bir kişinin her türlü başarıyı elde etmesi nadirdir.
Yıllık raporlarda ve Noel bültenlerinde yazılanlara rağmen, niteliksiz başarı
ve kesin zaferler nadirdir. Çoğu hayat, birkaç saf başarı veya başarısızlık
içerir. Çoğu öyle ya da böyle nitelikli olmalıdır. Başarılı görünen insanların
kendilerini nadiren başarılı hissetmelerinin nedeni budur. Başkalarının kendi
başarıları olarak algıladıkları şeyin daha karışık ve bir dereceye kadar hak edilmemiş
olduğunu biliyorlar.
Maria Shriver'ı ele alalım. Her şeye sahip bir kadın varsa o da
Shriver'dır. Zengin, çekici, film yıldızı bir kocası (Arnold Schwarzenegger),
dört sağlıklı çocuğu, gelişen bir televizyon kariyeri ve özgeçmişinde çok satan
kitapları var. Ancak Shriver kendinden bahsederken sürekli olarak başarısızlık
kelimesini kullanıyor. Aklında tek bir aksilik göze çarpıyor: Sunuculuğunu
yaptığı CBS Morning News versiyonunun iptal edilmesi. Peki onun birçok başarısı
var mı? Shriver, büyük saçları, etkileyici dişleri ve özellikle John F.
Kennedy'nin yeğeni olması nedeniyle onları başından savıyor.
Çoğu yaşamda, başarılar ve başarısızlıklar, kötü bir atıştan sonra
oltanın birbirine karışması kadar birbirine karışır. Başarısızlık başarıyı
doğurur, ardından yine başarısızlık ve başarı gelir. Hayatlarımıza dönüp
baktığımızda, bir zamanlar muzaffer görünen kısımların önemi azalabilirken, o
zamanlar önemsiz görünen kısımlar artık çok önemli görünüyor. Geriye dönüp
baktığımızda başarıların bizi kayıtsız bıraktığını, aksiliklerimizin ise bizi
zorladığını görüyoruz.
Country şarkıcısı Joe Diffie, hayatının en iyi yılının dökümhanedeki
işini kaybettiği, boşandığı, kamyonetini iptal ettiği ve IRS tarafından
denetlendiği yıl olduğunu söyledi. Kaybedecek çok az şeyi olan Diffie,
Oklahoma'dan ayrılarak Nashville'e gitti ve sonunda Country Müzik Derneği'nin
yılın erkek vokalisti oldu. Diffie daha sonra şunu itiraf etti: "Dökümhane
kapatılmamış olsaydı, muhtemelen bugün hâlâ orada olurdum."
Diffie'nin keşfettiği gibi, başarısızlıklar bazen başarıya giden yolu
açar ve bunun tersi de geçerlidir. Zaferi kazanmak ve zorlukları uzak tutmak
için elimizden gelen her şeyi yaparız, sonra kaçınılmaz aksiliklerin önemli
başarılarımıza giden yolu açtığını görürüz. Talihsizlik bizi başarıya giden
yeni yollar keşfetmeye zorlar ve bu da,
sonsuz bir döngüde daha fazla aksilik ve ardından gelen başarılara
neden olur.
Bu hem insanların hem de işletmelerin yaşamları için geçerlidir.
1950'li yıllarda televizyonun başarısının radyonun çöküşüne yol açacağı
düşünülüyordu. Bunun yerine radyo, kendisini bir talk-show aracı olarak yeniden
icat etti ve her zamankinden daha güçlü bir şekilde geri döndü. Dondurulmuş
sebzeler, korkulduğu gibi taze ürün pazarını yok etmek şöyle dursun, sayısız
yeni çeşitte taze ürünlere olan iştahımızı artırdı. Hazır yiyecekler gurme
yemek pişirmede bir rönesansı ateşledi. Fast food, rahat yemek yeme tutkusuna
ilham verdi. Web ticaretinin kişiliksizliği, neredeyse kesin olarak fiziksel
mağazalarda kişiden kişiye satışta bir rönesansı tetikleyecektir.
Başarı Neden Başarısızlığa Benzer ve Tam tersi
Kazanmak ve kaybetmek, zafer ve yenilgi, başarı ve başarısızlık; tüm bu
kavramlar genellikle hayal ettiğimizden çok daha az nettir. Tam anlamlarını
bildiğimizi sandığımız anda parmaklarımızın arasından kayıp gidiyor. Onlara ne
kadar sert bakarsak, o kadar bulanıklaşırlar. Yakından incelendiğinde
başarısızlık ve başarıyı ayırt etmek zordur. Biri atkı, diğeri ise sıkı
dokunmuş bir kumaşın çözgüsüdür. Bunları birbirinden ayırmaya çalışmak, pahalı
bir halının tek tek ipliklerini tanımlamaya çalışmak gibidir.
Genellikle başarı ve başarısızlık olarak değerlendirdiğimiz şeyler,
ayrımlara meydan okuyacak kadar benzer olabilir. Hatta bazen ikisi birbirine
benziyor. Aynı olmasalar da kardeşçe ikizler gibidirler. Elbette genellikle
böyle algılanmıyorlar. Başarı ve başarısızlık geleneksel olarak farklı
kabilelerin üyeleri olarak ele alınmıştır. Biri Viking, diğeri Pigme. Onlar
Gece ve gündüz, ıslak ve kuru, kısa ve uzun gibi zıtlıklar. Ya da biz
öyle düşünmeyi seviyoruz.
Batılılar mutlak düşünme eğilimindedir. Sertse yumuşak olamaz. Soğuksa
sıcak olamaz. Kazanan ya da kaybedensin. Başarılı olmak için başarısız
olmamalısınız. Başka bir deyişle zıtlıklar bir arada bulunamaz. Doğu düşüncesi
bu noktada daha rahattır. Paradoksu kucaklıyor: yin-yang, tatlı ve ekşi,
fırsatı kucaklayan krizin sembolü. Bu tür kavramlar görünüşteki çelişkileri
normal kabul eder. Gittikçe karmaşıklaşan bir dünyada Doğu örneğini takip etmek
akıllıca olabilir.
Başarı ve başarısızlık arasında basit ayrımlar yapmaktan kaçınmanın
zorlayıcı nedenleri vardır. Bunların zıt olduklarını ve dolayısıyla ilgisiz
olduklarını varsaymak bir yanılgıdır. Hiçbir şey zıtlıklar kadar benzer
değildir: sevgi ve nefret, korku ve özlem, korku ve arzu. Gülmek kolaylıkla
ağlamaya dönüşür. Kaynayan ve donan su hemen hemen aynı şekilde acı verir.
Kaşıntıyı kaşımak acının ardından gelen zevk değil, ikisinin birden gelmesidir.
Başarı ve başarısızlığın da pek çok ortak noktası vardır. Mutlaka ölümüne
düello yapmaları gerekmez. Bazen bu ikisi dans eder. Biri önderlik ediyor,
diğeri onu takip ediyor; ancak hangisinin hangisi olduğu ve kimin ne yaptığı
her zaman belli olmuyor. Başarı ve başarısızlık farklı kabilelerden gelmekten
ziyade akrabadır. Her biri diğerinin genlerini içerir. Başarısızlığın poleni
başarının ercikini döller. Birlikte hibrit bir güç üretirler.
Daha basit zamanlarda ayrım yapmak daha kolaydı. Cinsiyet rolleri
açıktı: Erkekler iş tutuyordu, kadınlar ise evin idaresini sağlıyordu. Güçlü
kârlılığa sahip işletmeler başarılı oldu. Para kaybedenler başarısız oldu.
Ancak günümüzde şirketler mevcut performansa göre olduğu kadar geleceğe yönelik
beklentilere göre de değerlendiriliyor. Kârlılık her zaman başarı ile eş
anlamlı değildir. Hatta istikrarlı şirketler bile
Sağlam kar-zarar tabloları yatırımcılar tarafından yapımdaki
başarısızlıklar olarak görülebilir. Bugünün sıcak şirketi yarının buzdağıdır.
Kararsız tüketiciler, büyük hit haline getirdikleri ürünlere bir gecede
sırtlarını dönüyorlar. Sadece birkaç yıl önce son teknoloji olan kelime işlem
programları (XyWrite, WordStar, DisplayWrite) bugün müze parçalarıdır. Hayes
Modemleri bir endüstri standardı belirledi (Hayes Uyumlu), sonra ortadan
kayboldu. Bir moda türü tanımladıktan sonra Starter ceketleri iflas etti.
Başarı, sembolleri gibi hareketli bir hedeftir. Dün başarıyı temsil eden şey
bugün başarısızlığı temsil edebilir ve bunun tersi de geçerlidir.
Steve Jobs ve Stephen Wozniak'ın ilk Apple bilgisayarını kablolarken,
Başarı İçin Elbise'yi okumak üzere ara verdiklerini hayal edebiliyor musunuz?
Bill Gates'in Başarı kitabına danıştığını hayal etmeye çalışın! Microsoft'u
başlatırken. Michael Korda'nın 1977 tarihli kitabında, kazanan imajını
yansıtmak için yapılması ve yapılmaması gerekenleri gösteren çizimler yer
alıyordu. Bir tanesi Kaybedenlerin Ceket Cebi'nin resmiydi. Bu cepte üç kalem
ve bir gözlük kutusu bulunuyordu. Başka bir deyişle inek görünümü. Okurları bir
zavallı gibi görünmekten nasıl kaçınacaklarını araştırırken, Korda'nın zavallı
bakışı, yazarın şartlarına göre, en sonunda en çok başarıya ulaşanlar arasında
yaygındı. Microsoft gibi bir şirket, görünüşe göre umutsuz kaybedenler olan
çalışanlarıyla tıka basa doluydu. Microsoft'un 11 dağınık kurucusunun 1978'de
internette yayınlanan bir fotoğrafı şu şekilde etiketlendi: "Yatırım yapar
mıydınız?"
Hızla değişen bir iş ortamında, başarının sembollerini takip etmeye
çalışmak boşunadır: kişiyi başarılı gösteren takım elbise, kravat, ayakkabı,
saat, kalem, çalışma masası ve köşe ofis. En dinamik şirketlerimizden bazıları
ve orada çalışanlar bu sembollerden uzak duruyor. Dünün başarı kavramları
ve başarısızlık gri flanel takımların yoluna gitti. Günümüzün iş
ortamında başarı kavramı belirsiz, karmaşık, hatta çelişkili hale geldi. Başarı
ve başarısızlık ölçümleri her zamankinden daha belirsiz; küresel, dijital,
çevrimiçi ekonominin daha geniş karmaşıklığının bir parçası.
Bu ekonomiyle başa çıkabilmek için onun karmaşıklığından kaçmayın;
kucakla. Gelecek dünyada sürekli olarak değişken, belirsiz, hatta paradoksal
durumlarla karşı karşıya kalacağız. Bilgelik, görünen her paradoksun, görünen
tüm çelişkilerin çözülemeyeceğinin farkına varmaktan ibarettir. Hatta bazıları
gerekli değişimin tohumlarını bile içeriyor.
Günümüz iş dünyasında pek çok paradoksal kavram halihazırda ortalıkta
dolaşıyor: İşinizi yok ederek işinizi büyütün; büyük olmak için küçük düşün;
Pazar payı kavramını göz ardı ederek pazar payınızı artırın. Şunu da
ekleyebiliriz: Başarıyı ve başarısızlığı, ikisi arasında net ayrımlar
yapmayarak yönetin. Nasıl? Her eyleme (bir okuma başarısı veya başarısızlığı)
bir etiket yapıştırmaya çalışmak yerine çoğu durumun her birinin unsurlarını
içerdiğini kabul edin. Başarı ya da başarısızlık değil, başarı ve başarısızlık.
Bu konuya gelince, her ikisi de/ve, ya/veya'dan çok daha kullanışlı bir
kavramdır. Bu ikisini bu kadar temiz bir şekilde ayıramayız, denememeliyiz.
Başarıyı ve başarısızlığı ölçüt olarak kullanmak, gelişen ekonomide ayakta
kalmanın tek yolu olan yaratma, yenilik yapma ve risk alma yeteneğimizi
sınırlar.
Başarısızlığın Gururu
Günümüz ekonomisinin en ileri noktasındaki yaratıcı beyinler, başarının
ve başarısızlığın simbiyotik doğasını zaten benimsemiştir. A
Her ikisine karşı daha rahat bir tutum, ülke çapındaki yenilikçiler
arasında rutin bir davranıştır. Başarısızlığın "başarıya giden yolda bir
adım" olduğunu söylüyorlar. Bazıları, başarısızlıkları bir onur madalyası,
cesur risk alan kişiler olduklarının şaşmaz bir kanıtı olarak görüyor.
Hatalarını gizlemek şöyle dursun, onlarla övünüyorlar.
Başarıya ve başarısızlığa yönelik tutumlar nesilleri ayıran bir fay
hattıdır. Pek çok nedenden ötürü, genç kuşaklar, kendilerinden önceki kuşaklara
kıyasla başarısızlığa uğrama ihtimalini daha az yıldırıcı buluyorlar. Kısmen,
riske atarak kaybedecekleri daha az şey var. Kısmen bunun nedeni, yalnızca
refahı bilmeleridir (Onlar için Buhran, kamu televizyonlarındaki siyah beyaz
belgesellerin konusudur). Ancak bu aynı zamanda tutum değişikliğinden de
kaynaklanıyor. Bu yeni çalışanlar -birkaç düşünceli insanın her zaman yaptığı
gibi- başarının peşinde koşmanın ufku kovalamak gibi olduğunun ve
başarısızlığın ilginç bir yaşamın ayrılmaz bir parçası olduğunun farkına
varırlar.
Tutumlardaki bu değişime ayak uyduramayan kuruluşlar, en iyi, en
yenilikçi çalışanlarından bazılarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Onları her zamanki maaş, yan haklar ve ikramiyelerle elde tutmaya çalışmak işe
yaramayacak. Yenilikçileri cezbetmek ve elde tutmak söz konusu olduğunda ücret
paketlerinde değişiklik yapmak pek işe yaramaz. Bu onların parayı
önemsemedikleri anlamına gelmez. Sembolik olarak skor tutmanın bir yolu olarak
son derece önemlidir. Para sizi oyunda tutar ama önemli olan oyundur, gelir
değil. Rutin görevleri iyi bir şekilde yerine getirmeleri için yüksek ücret
almak yerine zorlu görevler verilmesini tercih ederler.
Pek çok genç çalışanın rahatlamak için neler yaptığını bir düşünün:
kayalara tırmanmak, nehirlerde rafting yapmak, dağlara bisiklet sürmek,
dalgalarda sörf yapmak, uzak bölgelerde yürüyüş yapmak. Bu tür faaliyetlerde
silinme riski çekiciliğin büyük bir kısmını oluşturmaktadır. İşyerinde de
"başarı"yı küçümsüyorlar
bungee jumping'e gitmelerinin nedeni: güvenlikten uzaklaşıp maceraya
doğru bir kaçış olarak. Birçoğu korunaklı bir geçmişten geliyor ve heyecan
beklentisi onları iyi bir maaşın güvenliğinden daha fazla cezbediyor. Hisse
senedi opsiyonları dikkatleri emeklilik planlarından daha iyi çekiyor. Cesarete
aç olduklarını, risk açlığı çektiklerini söyleyebilirsiniz. Boş zaman
etkinliklerinin mücadeleyi vurgulaması ve lüksü küçümsemesi tesadüf değil.
Kazanmak ve kaybetmek onların meselesi değil; yoğunluktur. Yelken kanat
ve snowboard gibi etkinliklerin "kazananları" veya
"kaybedenleri" yoktur. Hepsi tamamen büyüleyici. Eğer oyun yüzde 100
ilgi çekici değilse, adanmışları şunu bilmek istiyor: Neden oynayasınız ki?
Oynarken başarılı oldum mu? Başarısız mı oldum? Kimin umurunda? Ne demek
istiyorsun?
Tarihin gerçek seçkinleri, kazanmak ve kaybetmek arasındaki ayrımı her
zaman asıl meselenin dışında değerlendirmiştir. Rudyard Kipling, zaferle ya da
felaketle karşı karşıya kaldıklarında "bu iki sahtekâra aynı şekilde
davrandıklarını" söyledi. Başarılı şirketlerin CEO'larıyla yapılan
görüşmelerde başarı ve başarısızlık terimleri nadiren gündeme geliyor. Tamamen
hayata bağlı olanlar ve yaptıklarıyla meşgul olanlar, kazanmaya mı yoksa
kaybetmeye mi doğru gittiklerini düşünmek için nadiren dururlar. Zaferin peşinde
koşmak ve yenilgiden kaçınmak, en yüksek başarıyı elde edenlerin meselesi
değildir. Çok daha büyük bir oyunun peşindeler.
2 • Zaferin Acısı, Yenilginin Heyecanı
Bill Russell, basketbolun tüm zamanların en iyi oyuncularından biri
olarak kariyerini sonlandırmasının üzerinden çok zaman geçtikten sonra
şaşırtıcı bir itirafta bulundu: Bazı oyunları o kadar sürükleyici ve o kadar
yoğun buluyordu ki, kimin kazanıp kaybetmediği onun için hiçbir fark
yaratmıyordu. Bu genellikle Boston Celtics'in NBA şampiyonluğu için kendilerine
meydan okuyan bir takımla oynadığı zamanlarda oluyordu. Sahadaki üç veya dört
oyuncu ısınırdı. Isıları başkalarına da yayılırdı. O zaman tüm oyun -Russell'ın
ifadesiyle- "havaya uçar". Bu yoğunluk seviyesinde Russell yalnızca
büyünün devam etmesini istiyordu. Kimin yaptığına, hatta diğer takımın
üyelerine bile bakmaksızın, harika oyunların yapılmasını istiyordu. Russell'ın
duyguları neşenin ötesine geçerek, heyecan şimşeklerinin omurgasında yukarı ve
aşağı koştuğu yüce bir stratosfere ulaştı. Celtics'in Second Wind'deki yıldız
pivotu, “Maçın bu özel seviyede sona erdiği beş ya da on olayda,” diye
anımsıyordu, “Kimin kazandığını tam anlamıyla umursamıyordum. Eğer kaybetseydik
hâlâ bir şahin kadar özgür ve yüksekte olurdum.”
Başarının zirve, başarısızlığın ise çukur olduğunu varsayıyoruz. Onlar
değil. Gerçek zirve, yaptığımız işe bu kadar odaklandığımızda bu ayrımın
ortadan kalkmasıdır. Sporcular buna bölgede olmayı diyorlar. Elbette sadece
sporcular değil. Herhangi birimiz bir aktiviteye kendini o kadar kaptırabilir
ki unutabiliriz
diğer her şey hakkında. Psikolog Mihalyi Csikszentmihalyi, kaya
tırmanışçıları, cerrahlar, satranç oyuncuları, fabrika çalışanları ve dansçılar
üzerinde yaptığı bir araştırmada, aşırı zorluklarla karşılaştıklarında, zamanın
durmuş gibi göründüğü, akış adını verdiği yüksek bir konsantrasyon durumuna
girdiklerini buldu. an diğerine karışıyordu ve doğru olanı yapmak neredeyse
zahmetsiz hale geliyordu. İlgi çekici bir görevle tamamen meşgul olduklarında,
bunun "başarılı" mı yoksa "başarısız mı" olduğundan habersizdiler.
Sevişmek gibi
Hepimizin böyle deneyimleri oldu. Bunlar bir tekneye binmeyi, bir kabin
inşa etmeyi, bir oyunda rol almayı veya bir yazılım programı veya iş planı
geliştirmeyi içerebilir. Bu kadar yüksek bir yoğunluğa ulaştığımız nadir
durumlarda, zirve deneyimlerinin olumlu ve olumsuz, iyi ve kötü, zafer ve
yenilginin ötesine geçtiğini fark ederiz. Sevişmek gibi en ilgi çekici
faaliyetlerimizin de kazanmak ve kaybetmekle hiçbir ilgisi yoktur. Onlar başlı
başına bir kategoridir.
Tamamen ilgi çekici olan herhangi bir aktivitede sonuç konunun
dışındadır. Zafere giden ve felaketi göze alanlar bunu herkesten daha iyi
bilirler. Hayattaki amaçları başarılı olmak, para kazanmak, mutlu olmak ya da
meşgul olmaktan başka bir şey değildir. Yoğunluk ve neşeyle zengin bir hayatın
tadını çıkarırlar. Gerçek risk alanlar için zafer ile trajedi arasındaki fark,
daha ihtiyatlı kardeşleri için olduğu kadar net değildir. Her ikisinin de canlı
deneyimler olduğunu anlıyorlar. Her biri güçlü, tutkulu duygular uyandırır.
Onlar sıradanlığa karşı mücadelede müttefikler. Cesur şanslar yakalayanlar
başarısızlığın tam tersi olduğunu düşünmezler
başarı. Rahatlığın olduğuna inanıyorlar. Başarı da başarısızlık da
eylemin, yaratıcılığın, tutkunun, enerjinin, cesaretin, meydan okumanın
ürünüdür. Biyografi yazarı Tom Crouch'un Wright kardeşler hakkında gözlemlediği
gibi, "Başarıdan olduğu kadar başarısızlıktan da heyecan
duyuyorlardı."
Dayton, Ohio'da bir akşam yemeği sırasında Wilbur Wright ve ünlü bilim
adamı Vannevar Bush, hiçbir yere varmayan projelere ilişkin notları
karşılaştırdılar. Wright daha sonra Bush'u tavan arasına götürdü ve burada ona
çeşitli tuhaf aletlerin modellerini gösterdi. Hepsi onun başarısız icatlarıydı.
Bush, "Ona anlatmak için buna benzer pek çok çabam oldu" dedi ve
"çok eğlendik. Yaradılışın coşkusunu tatmış olan ve gerçek bir adanan için
bu coşkunun pratik sonuçlardan bağımsız olduğunu bilen bir uygulayıcı arkadaşımız
dışında ikimiz de bu şeyleri anlatmazdık. Anladığım kadarıyla şairler için de
durum aynı."
Zirve Deneyimleri
En yoğun deneyimlerimiz, alışılagelmiş iyi ya da kötü etiketlerinin
ötesinde bir evrende yaşanır. Yoğunluğun en üst düzeylerinde, olumlu ya da
olumsuz olduğunu düşündüğümüz duyguları birbirinden ayırmak zordur. Sevinç
gözyaşları, keder gözyaşlarından pek farklı değildir. Sevişen bir çiftin
inlemeleri yaralı askerlerin inlemelerini andırıyor. Hem acı hem de zevk
beynimizin aynı merkezinde uyandırılır. Zihin ona hangisi olduğunu söyleyene
kadar bedenin kendisi hiçbir türden güçlü duyguyu (öfke, aşk, korku, heyecan)
ayırt edemez. Bill Russell ve diğer tüm sporcuların keşfettiği gibi, galibiyet
ve mağlubiyetlere dair anılar belirsizleşiyor. Yoğun anlar canlılığını koruyor.
Ergenlik döneminizi düşünün. Bazıları bu dönemi
hayatımızın en güzel yılları Eğer en iyi, en mutlu anlamına geliyorsa,
bu çok az kişi için doğrudur. Kaç genç mutlu? Çoğu çok karamsar ve bencildir.
Lise günlerimiz yoğun geçiyor; yaşayabileceğimiz en yoğun günler. Çoğu
unutulmaz deneyim gibi bu deneyim de iyi veya kötü gibi basit etiketler için
fazla zengindir. Yoğunluğu daha derin akorlara çarpıyor.
Yüksek düzeyde başarı elde edenler, zaferi yüce çabanın yerine
geçebilecek kötü bir şey olarak görürler. Bizimki gibi tek şeyin kazanmak
olduğu bir toplumda bunu nadiren kabul ederler. (Bill Russell, oynadığı
günlerde takım arkadaşlarına bazı oyunların o kadar büyüleyici olduğunu ve
kimin kazandığını umursamadığını söylemeye cesaret edemediğini söyledi.) İşin
ironik yanı, tarihin en büyük başarılarından bazılarının - bizim en ünlü
kazananlarımızın - bunu yapmamış olmasıydı. Sırf uğruna giriştiği bir faaliyeti
kimin kazandığı umurunda değil.
Yüksek sesle söylemek yerine, daha fazla oyuncu ve koç Bill Russell'la
aynı fikirde. Elbette kazanmayı tercih ederler. Kim istemez ki? Ama oyunu
oynamalarının nedeni bu değil. Kazanmak ya da kaybetmek, atletik yarışmalara
katılmak onları çok az kişinin keyif aldığı tutku seviyelerine taşır. Bu seviye
kazanma çabasından doğar, ancak aynı derecede kaybetme tehlikesine de bağlıdır.
Zafer ve yenilginin her ikisi de güçlü duygular uyandırır. Kaybetmek
kazanmaktan çok daha yoğun bir deneyim olabilir.
Arzulanan Heyecan
Kumarbazları inceleyenler genellikle onların kaybetmeye karşı ne kadar
kayıtsız olduklarını keşfettiklerinde şaşırırlar. Kumarbazlar kazanmanın
ardından en iyi şeyin kaybetmek olduğunu söylemekten hoşlanırlar. Hatta
bazıları ikincisi hakkında söylenecek daha çok şey olduğunu düşünüyor.
Kaybetmek daha fazla cesaret ister,
daha fazla karakter diyorlar. Merhum aktör-kumarbaz Walter Matthau'nun
gözlemine göre trajedi komedi için neyse, kaybetmek de kazanmakla
karşılaştırıldığında öyledir... “Daha büyük, daha büyük, daha güçlü. Bu nedenle
daha ilginç.”
Bahis oynamanın asıl amacı kazanmak veya kaybetmek değildir. Para
kazanmak da değil. Eylem, egzersizin asıl noktasıdır. Heyecanlanmak.
Dikkatinizin yüzde 100'ünü tüketen bir aktiviteyle meşgul olmak. Kazansanız da
kaybetseniz de, paranın bir olayın sonucuna bağlı olması yoğun bir deneyimdir.
Sporcular gibi kumarbazlar da bölgeye girerler. Bahis koymanın ana cazibesi
budur. Para, bu oyunun önemli bir parçasıdır çünkü kumarı bu kadar heyecan
verici kılan riskleri yaratır. Ancak para amaç değil araçtır. Heyecan son
noktadır. Onaylanmış kumarbazlar için kazanmak, kaybetmekten daha iyidir çünkü
bu onların daha uzun süre oynayabileceği anlamına gelir. Pek çok kazananın
öndeyken fişlerini nakde çevirmemesinin nedeni budur. Onlara göre asıl kayıp
budur. Eylemin dışındalar.
Her türden risk alan kişi bu terimlerle düşünür. Senatör John McCain,
2000 yılında Cumhuriyetçilerin başkanlık ön seçimlerini bıraktıktan sonra,
kampanyaların kargaşasını bırakmak zorunda kalmaktan, kaybetmekten de öte,
nefret ettiğini keşfetti. McCain daha sonra "Heyecanı gerçekten
özledim" dedi. Her kesimden maceracıda olduğu gibi, yüksek riskli siyasi
oyuncular için de heyecan söz konusudur. Ufalanan kaya yüzeylerine tırmanmak,
akıntıya kapılmış kanoları yönlendirmek, neredeyse çökmek üzere olan işlere başlamak
gibi anlattıkları hikayeler, başarısızlık olasılığının onları başarı vaadinden
daha fazla heyecanlandırıp heyecanlandırmadığını merak etmenize neden olabilir.
Merak etmekte haklısın. Başarısızlık riski çantadaki başarıdan çok daha
büyüleyicidir. Bu nedenle trajediyi zaferden daha ilgi çekici bulmak sanıldığı
kadar mantıksız değil. Herhangi
maceraperest, tehlikeye cesaret etmenin karşılığının zevk olmadığını
bilir (ancak nadiren itiraf eder). Zevk sıkıcı bile olabilir.
Çok sık tekrarlanan her türlü zevkli deneyim öngörülebilir hale gelir
ve bu nedenle zevk verici olmaktan çıkar. Olumlu duygular bizi meşgul etme
gücünü olumsuz olanlara göre daha hızlı kaybeder. Rutin olarak monotonluğa
dönüşürler. Heyecan arayan bir insan için monotonluk sefaletten daha acı
vericidir.
Girişimciler heyecanı arzulayan mizaçlarıyla tanınırlar. Aksine,
işlerin sorunsuz bir şekilde uğultulduğu günleri temizlemek için, yaklaşan
felaketin kara bulutlarını ve gök gürültüsünü tercih ediyorlar. Girişimci
tutumlar üzerine yapılan araştırmalar, düzenli ortamların, bu risk alan
kişilerin kaotik olanlardan daha fazla acı çekmesine neden olduğunu
göstermektedir. Bir gıda üretim işletmesinin sahibi Inc. dergisine şunları
söyledi: "Her şeyin yolunda olduğu günlerimiz oluyor ama bunlar benim en güzel
günlerim değil." Bir restoran zincirinin kurucusu da aynı fikirde. “Bir
kriz duyduğumda gözlerim parlıyor” dedi.
Bazılarımızın kaosun ortasında başarılı olduğumuz, ancak işler sorunsuz
gittiğinde odağımızı kaybettiğimiz psikolojide iyi bilinmektedir. Örneğin, 11
Eylül 2001'den önce Rudy Giuliani, New York'un tartışmalı bir belediye
başkanıydı ve eşitsiz bir başarı geçmişine sahipti. Birçoğu onu bölücü bir
lider olarak görüyordu. Ancak Dünya Ticaret Merkezi kulelerinin yıkılması
sırasında ve sonrasında, New York belediye başkanı ustaca kriz yönetimi
nedeniyle geniş çapta alkışlandı. Felaketle başa çıkmanın talepleri, Giuliani'nin
daha önce hiç göstermediği liderlik kaynaklarından yararlandı. Onun gibi krizde
başarılı olan kişiler polis memurları, suçlular, itfaiyeciler, sağlık
görevlileri, test pilotları, iş kurucuları ve emtia tüccarları arasında iyi bir
şekilde temsil ediliyor. Bu tür risk arayanlar stresle sadece iyi başa
çıkmazlar, aynı zamanda onu arzularlar.
Kriz Severler
Gelir güvenliğinden ziyade tehlike heyecanıyla motive olanlar işyerinin
her yerinde bulunabilir. Bazıları kaçmayı bekleyen girişimci adaylarıdır.
Diğerleri ise kurumsal kademelerde yenilik yapan ve risk alan kurum içi
girişimcilerdir. Adı ne olursa olsun, her organizasyonda zorlukların heyecanını
zaferin sıkıntısına tercih eden çalışanlar vardır. Başarıya doğru koşmak onları
heyecanlandırıyor. Başarının kendisi onları sıkıyor. Atari'nin kurucusu Nolan
Bushnell'in keşfettiği gibi, "Başarılı olmak biraz sıkıcıdır."
Bushnell gibi heyecan arayanlar, sıkıcı bir şekilde başarılı olmaktansa
heyecan verici bir şekilde başarısız olmayı tercih ederler. İlk zaferden sonra
başarı sıkıcı olmaya başlar. Filozof Bertrand Russell bir keresinde başarının
insanı can sıkıntısına yatkın hale getirdiğini gözlemlemişti. Yöneticiler,
başarıyı sıkıcı bulan çalışanlara, eylem seviyelerini yüksek tutmanın yollarını
bularak uyum sağlamalıdır. Çözüm gerektiren yeni bir sorun, onlar için
halihazırda çözülmüş olandan daha heyecan vericidir.
Bir dereceye kadar bu herkes için geçerlidir. Bedenimiz ve zihnimiz
kadar ruhumuzun da düzenli uyarılmaya ihtiyacı vardır. Mantıklı beynimiz
sorunlardan kaçının dese de sinir sistemimiz farklı davranmak için yalvarır.
Daha fazla komplikasyon olduğunu iddia ediyor. Lütfen! Sorun olmaması, zorluk
olmaması, çok az teşvik anlamına gelir. Daha az değil, daha fazla uyarılmak
istiyorum! Bu nedenle hayatımız, işler yolunda gitmediğinde olduğundan daha
anlamlı gelebilir. Hayatımız kargaşa içinde olduğunda yüzleşmemiz gereken zorlu
ikilemler, tartışacağımız heyecan verici konular ve başkalarının sorunlarına
daha fazla sempati duyarız. Pek çok insanın, sınırda hissetmenin heyecanı ve
kahramanlığı nedeniyle zorluklara kur yapması psikologlar için sürpriz değil.
Başarılı bir işletmenin herhangi bir kurucusuna işlerin nasıl gittiğini
sorduğunuzda karşılanacak maaş bordroları, ödenecek borçlar, satın alınacak
sigorta ve genişleme ihtiyacına ilişkin daha ağır bir açıklama alacaksınız. İşi
yürütmek milyonlarca baş ağrısıdır. Ancak o kişiye bir girişim kurmanın nasıl
bir şey olduğunu sorun ve yüzünün aydınlanmasını izleyin. Bir işi hayata
geçirmek kahramanca bir aşamadır. Şimdi, fatura tahsildarlarının kapıya
vurması, alacaklıların anahtar deliklerinden ıslık çalması ve mobilyalara el
konulduğu ve elektrikler kesildiği için mum ışığında yerde fıstık ezmeli
sandviçler yedikleri heyecan verici hikayeler birbirini takip ediyor. Bunlar
girişimcilerin ödüllerini kazandığı eski güzel günlerdi. Bu tür hikayeleri
anlatırken yüzleri renkleniyor, seslerinde heyecan çınlıyor.
Yeni işletmeleri, başlangıçtaki zorluklara rağmen yönlendirenlerin,
güneş doğduğunda onları yönetme konusunda güvenilemeyeceği, yönetim tarafından
bilinen bir gerçektir. Girişimciler genellikle işletme yaratmakta, onları
yönetmekten çok daha iyidirler. Krizi seven doğaları, onları pekiştiren
zaferden çok yaklaşan felaketin taleplerine daha uygun hale getiriyor. Artık
daha istikrarlı yönetim becerileri aranıyor. Bir iş kurma kumarını kazanmak,
onların artık korsan, kaşif ve kablo yürüyüşçüleri olmayacağı anlamına gelir.
Artık onlar yönetici. Can sıkıntısından korkan girişimciler için bu hoş
karşılanacak bir ihtimal değil. Yeni başlayan bir isyancıdan sorumlu CEO'ya
geçişte çoğu kişiden daha iyi bir iş çıkaran Nike'ın Phil Knight bile, büyük
bir şirketi yönetmeyi küçük bir şirket kurmaya göre çok daha az ödüllendirici
bulduğunu açıkça itiraf etti.
Bugünün girişimcileri dünün kaşifleri, izcileri ve savaşçıları olurdu.
Toplumun evrimi buna bağlıydı
maceracı ruhlarına güveniyorlar. Doğa bize binlerce yıldır ilerlemenin
ancak başarısızlık riskiyle karşı karşıya kalındığında yapılabileceğini
anlatmaya çalıştı. Zorlukları bu kadar çekici bulmamızın nedeni bu olabilir.
Tatlı Sıkıntı
Psikolog William James, 1906 depreminde San Francisco'da olacak kadar
şanssızdı. Sarsıntı onu otel odasının zeminine yüz üstü düşürdü. Bütün oda o
kadar şiddetle titriyordu ki James kendisini dev bir teriyerin ağzındaymış gibi
ve onu fare gibi sallıyormuş gibi hissetti. Mobilyalar düşüp etrafına kaydı.
Duvar sıvası ufalanarak havayı tozla doldurdu. Korkunç bir kükreme kulaklarına
hücum etti. Deprem bir dakikadan az sürdü (Lick Gözlemevi'ne göre kırk sekiz
saniye). Elbette William James geriye dönüp baktığında bu deneyime dinmeyen bir
korku olarak bakmıştı. Hiç de bile. Psikoloğun daha sonra yazdığı gibi, San
Francisco depremine verdiği tepki “tamamen neşeden ibaretti. . . Hiçbir korku
izi hissetmedim; saf bir mutluluk ve hoş karşılanmaydı.”
İşte bir paradoks: Genellikle tehlikeden kaçınır ve güvenlik ararız,
ancak kendimizi tehlikede hissettiğimiz anları en canlı, hatta sevgiyle
hatırlarız. Sakin bir limana doğru sorunsuz bir yolculuk olacağını umduğumuz
yolculuk için kıyıdan ayrılıyoruz. Daha sonra, neredeyse teknemizi sular
altında bırakan fırtınaları büyük bir heyecanla ve en keskin ayrıntılarıyla
hatırlıyoruz. Bellek böyledir. 11 Eylül 2001'de Dünya Ticaret Merkezi
kulelerine saldırı düzenlendiğini duyduğumuz anda çoğumuz ne yaptığımızı hatırlamakta
zorluk çekmiyoruz. Çok azımız 10 Eylül'de yaptıklarını hatırlayabilir.
Sıkıntılar derin anılara kazınır. Bir tatile dönüp baktığımızda, anlık
anları hatırlama olasılığımız daha düşük, sıkıntılı anları hatırlama
olasılığımız ise daha yüksektir. (“Yağmurda çadırımızın çöktüğü zamanı
hatırlıyor musunuz ve...?”) Anılarımız bize bir şeyler söylüyor olabilir mi?
Bize, insanların zorluklara, yani kayıp tehlikesine, sükunetten daha iyi tepki
verdiğini söylüyor olabilirler. Eğer başarısızlıktan çok kaçınıyorsak, bunu
asla öğrenemeyebiliriz. Doğa bizim bunu yapmamızı tercih ederdi. Acı çekme
isteği sinir sistemimize doğuştan kazınmış gibi görünüyor. Elbette ki insanlar,
bin yıl boyunca iyi zamanlardan çok kötü zamanlar atlattı. Belki de bu yüzden
kriz zamanlarında sakin dönemlere göre daha canlı hissedecek şekilde
evrimleştik. Sinir sistemlerimiz felaketin ortasında sadece dayanmak için
değil, gelişmek için de tasarlanmıştır. Bu, mağaralarda olduğu gibi bölmelerde
de geçerlidir. Bir krizi sonunda ödüllendirici olabilecek bir zorluğa
dönüştürmek, tüm yönetim faaliyetlerinin en değerlilerinden biridir.
İnsanoğlunun yalnızca talihsizliklerle başa çıkma konusunda ne kadar
yetenekli olduğunu değil, aynı zamanda zorluklarla nasıl başa çıkabildiğini de
yeniden keşfetmeye devam ediyoruz. İkinci Dünya Savaşı sırasında Londra
bombalandığında, Londralıların psikolojik sorunlarının ciddi olacağına dair
yaygın endişeler vardı. Tam tersinin doğru olduğu ortaya çıktı. İntihar
oranında olduğu gibi akıl hastanelerine başvurular da düştü. Şimdiye kadar,
savaş veya iç karışıklık dönemlerinde etkilenen toplumların fiziksel ve
zihinsel hastalık oranlarının azaldığı iyice anlaşılmıştır. Kuzey İrlanda'daki
uzun süren mücadelenin ortasında, depresif hastalıklarda, intiharlarda ve çocuk
istismarı vakalarında dikkate değer bir düşüş kaydedildi. 1960'lar ve
1970'lerdeki kargaşa ve savaş sırasında Amerika Birleşik Devletleri'nde öğrenci
intiharları dramatik bir şekilde düştü. Daha sonra tekrar ayağa kalktılar.
Hayatlarını en çok hangi deneyimlerin şekillendirdiği sorulduğunda,
insanlar her zaman bir deneme zamanından bahseder: Buhran, işlerin ters gitmesi
veya neredeyse ölümcül bir hastalık. Ölümle burun buruna gelenler genellikle
bunun başlarına gelen hem en iyi hem de en kötü şey olduğunu söylerler. En
kötüsü, çünkü neredeyse onları öldürüyordu. En iyisi, çünkü bu onları hayatı
daha dolu dolu, daha iyi bir öncelik duygusuyla yaşamaya zorladı.
Kriz anları, orada ne olduğunu görmek için içimize derinlemesine
bakmamızı sağlar. Genellikle ne kadar bulduğumuza şaşırırız. Hepimiz
sandığımızdan daha dayanıklıyız. Genellikle yıkıcı felaketlerden bile iyi bir
şekilde kurtuluruz. Araştırmalar, doğal afetlerle başa çıkmanın (mantık
dahilinde) psikolojik sağlığımızı bile geliştirebileceğini buldu. Buffalo
sakinleriyle ilgili olarak, şehrin yüzyıldaki en kötü kar fırtınasından on iki
ay sonra yapılan bir araştırma, görüşülen kişilerin kriz ve tehlike duygusuna
"neredeyse nostaljik bir şekilde" dönüp baktıklarını ortaya çıkardı.
Neden olmasınlar? Bu tür küçük felaketler rutini bozmaya zorluyor, yaptığımız
işi bırakmamıza ve tüm dikkatimizi heyecan verici haberlere odaklamamıza neden
oluyor. Ebeveynler çocukları için kahraman olurlar. Gençler uydurma değil
gerçek zorluklarla karşı karşıyadır. Indiana'daki üzücü sel felaketinin
gazilerinden biri daha sonra, yükselen suları durdurmaya çalışanların arasında
sorumsuz tembeller olarak sildiği yüzlerce öğrencinin de bulunduğunu
gözlemledi. Artık kum torbası hatlarında çalışıyor, moloz taşıyor ve yaşlıların
tahliyesine yardım ediyorlardı. Bu adam, "Bazıları gerekirse hayatlarını
riske atmaya bile hazırdı" dedi. “Peki harika vakit geçiriyorlar mıydı? En
iyi."
Pek çok Amerikalı, Dünya Ticaret Merkezi ve Pentagon'a yapılan
saldırının ardından yaşadıkları amaç, vatanseverlik ve birlik duyguları
karşısında şaşırmıştı. Bu olmamalıydı
şaşırtıcı. Zorlukların ortasında, daha iyi halimiz oluruz. Birbirlerini
çok az tanıyan komşular omuz omuza çalışıyor. Bir topluluk duygusu ortaya
çıkıyor. Her savaş gazisinin bildiği gibi, en çok korktuğumuzda birbirimize
sokuluruz. Sınav zamanlarında aynı sızdıran teknede olanların arkadaşlığını
arzularız. Destek gruplarının başarı sırrı budur. Bu aynı zamanda,
katılımcıları hızla akıntıya sürükleyen, kaya yüzeylerine tırmanan ve
uçurumlardan aşağıya iple inen yönetim eğitimi programlarının bu kadar gözüpek
hale gelmesinin de bir nedenidir. Görünüşte bu egzersizler katılımcıların
stresi yönetmeyi öğrenmelerine yardımcı oluyor. En büyük getirisi ekip
oluşturmaktır. Aksuda birlikte kürek çekenler yakın dururlar. Paylaşılan
zorluklar güçlü bir yapıştırıcıdır.
Calamity tarafından yönetim
Eski Monsanto CEO'su Richard Mahoney çalışanlara işteki en iyi
deneyimlerinin ne olduğunu sorduğunda çoğu, bazı acil durumlardan bahsetti.
Zorluklar arttıkça (sel suları tohum stoklarını yok etti ya da müşteriler büyük
bir siparişi iptal etme tehdidinde bulunarak imkansız taleplerde bulundular)
herkes her zamanki işlerini yapma yöntemlerini bir kenara bıraktı, saati
görmezden geldi ve günü kurtarmak için harekete geçti. Daha sonra, bir savaştan
sağ kurtulanlar gibi, bireysel kahramanlık eylemlerine ilişkin hikayeleri
paylaştılar. Mahoney'nin halefi Robert Shapiro daha sonra The Soul at Work'te
"Kazanıp kaybetmemeleri," diye belirtmişti, "selin kazanıp
kazanmaması, onların bu zirve deneyimini yaşamalarından daha az önemli."
Krizler hem bireylere hem de kuruluşlara fayda sağlayabilir. Bizi,
insanoğlunun tek başına ya da bir arada, kaçınmaya en çok çabaladığı
durumlardan en çok geliştiği paradoksla karşı karşıya bırakıyorlar. İle-
Yaklaşan bir felaketin eşiğindeyken, geçmişte işe yarayan şeyleri
tekrarlamaya devam etme ihtimalimiz çok yüksek. 2000 yılındaki vahim başkanlık
seçimi, Amerikalıları onlarca yıl önce çözülmesi gereken oy çizelgeleme
sorunlarıyla yüzleşmeye zorladı. Bazen uyuşukluğumuzun üstesinden gelmek ve
bizi ihtiyaç duyulan yeni yönlere yönlendirmek için gereken şey budur.
Başarısızlık tehlikesi bizi bakış açımızı gözden geçirmeye, açılmaya ve daha
fazla risk almaya zorlar.
Bireylerde olduğu gibi bazen organizasyonları da harekete geçirebilecek
tek şey krizdir. Zorluklardan sağ kurtulanlar ve zorluklara karşı daha iyi
olanlar gibi, mücadele eden kuruluşlar da bir bütünlük ve esneklik duygusu
geliştirebilir ve diğerleri batarken kendilerini ayakta tutacak yeni başa çıkma
yolları bulabilirler. Çelişkili bir şekilde, zorluklar ve ayaklanmalar,
planlama ve danışmanlardan çok daha güçlü değişim etkenleri olabilir. Bu tür
teşvikler olmadığında, ihtiyaç duyulan yeniliğe karşı direncimiz genellikle
fazlasıyla kökleşmiş olur. Yöneticiler için alınacak ders, elbette, felaketleri
düzenlemek değil, felaketler meydana geldiğinde önemli ve ihtiyaç duyulan
değişim için fırsatlar olabileceğinin farkına varmaktır.
Örgütsel yaşamda en gergin, travmatik krizler bile ilgili kişilere
nadiren zarar verir. Düşündüğümüzden daha güçlüyüz. Birlikte çalıştığımız
kişiler de öyle. Organizasyonlar ve ilişkiler kırılgan olsa da bireyler
güçlüdür. Kriz tehlikesi, ilgili bireylerden çok onların parçası oldukları
organizasyonla, sosyal sistemlerini oluşturan karmaşık ve çoğu zaman zayıf
ilişkilerle ilgilidir. Kriz anlarında yönetimin temel görevi, kolayca
dağılabilecek durumdaki organizasyonu bir arada tutmaktır. Diğerleri sarsılırken
yöneticiler sakin kalıyor. Grubun önünde daha büyük hedefler tutarlar, geleceğe
yönelik iyimser bir duruş benimserler,
Mizah duygusuna sahip olun ve gelişen olaylara yanıt olarak cesur
önlemler alın. Bunlar beceri değil, genellikle olgunluk dediğimiz doğal
niteliklerdir. Bazen bir kriz bizi, onu karşılayacak kaynakları bulmak için
içimizin derinliklerine ulaşmaya çağırır. Herkesin bu tür kaynakları var.
Onları ortaya çıkarmak için bir felaket gerekebilir.
Bireyler, büyüme ve gelişmelerinde aksaklıkların ne kadar önemli
olduğunu rutin olarak kabul etseler de, yöneticiler felaketleri nadiren
organizasyonel değişim için bir katalizör olarak görürler. Felaketler onları
utandırır. Organizasyonel bir krizden ortaya çıkan herhangi bir başarıyı, büyük
olasılıkla, bunu kendi yönetimlerine atfederler. Çoğu zaman durum budur. Ancak
eski felaketlerin faydalı etkileri konusunda da söylenecek şeyler var. O
olmasaydı ne kuruluşlar bu kadar güçlü, ne de bireyler bu kadar becerikli
olurdu.
Zorluklar, krizler ve başarısızlık tehlikesi ilerlemeyi teşvik
ediyorsa, şimdi bazılarının başarısızlığın değerini anlamaya başladıkları
durumu inceleyelim. Başarı iddiasını oluşturmak kolaydır ve sıklıkla yapılır.
Başarısızlık durumu çok daha az belirgindir ancak daha az inandırıcı değildir.
Ne mazoşistçe ne de mantıksız. Başarısızlık başarının ön koşulu bile olabilir.
3 • Hiçbir Şey Başarısızlık Kadar Başarılı Değildir
Başarısızlık dilimizde duygu yüklü kelimelerden biridir. En çok
kaçınmaya çalıştığımız deneyimler arasındadır. Anlaşılır bir şekilde öyle.
Neredeyse her önemli başarısızlığa, batan, mide bulandırıcı duygular eşlik
eder. Bu deneyimlerin, bunaltıcı, mide burkan kayıp duygusuyla birlikte ne
kadar acı verici, hatta sakatlayıcı olabileceğini hepimiz biliyoruz.
Başarısızlık deneyimi örtbas edilemez. Bununla birlikte kelimenin
kendisi yeniden tanımlanabilir ve deneyim yeniden değerlendirilebilir.
Başarısızlık sakatlamak yerine güçlendirebilir. Onlara nasıl tepki verdiğimize
bağlı olarak darbeler bizi ucuz bir çömlekmiş gibi parçalayabilir veya çelik
gibi sertleştirebilir. Başarısızlıklar başarının öncüsü bile olabilir.
Yöneticiler, bir çalışanın başarısızlık duygusunu deneme, öğrenme ve gelişme
duygusuna dönüştürmek için çok şey yapabilir. İşe yaramayan bir planı, tasarımı
veya ürünü "başarısızlık" olarak etiketlemeyerek, bu kelimeyi yeniden
tanımlama gücüne sahibiz.
Silikon Vadisi girişimcileri zaten buna sahip. Başarısızlıkları geçiş
töreni olarak görüyorlar. Bu tür iş yaratıcıları bunlara "öğrenme
deneyimleri" diyor ve "başarıya giden yolda atılan adımlar".
Eğer başarısız olmadıysan yeterince çabalamıyorsun derler. Silikon Vadisi'nde
bu sektörün dinamizminin temelinde başarısızlığa karşı yüksek toleransın
yattığı bir gerçektir. Orada defalarca “Biz burada başarısızlığa tahammül
ederiz” deniliyor. Vadililerin kendilerini ayrı bir tür olarak görmelerinin ana
yollarından biri iş dünyasını kabul etmeleridir.
normal şekilde tersine döner. Bu tutumun özü, başarısızlıkların mutlaka
geri adım atması gerekmediğine dair inançtır. Yakınlardaki Menlo Park'taki
Gelecek Enstitüsü'nün yöneticisi Paul Saffo, Vadideki birçok başarısız
girişimi, yeni büyüme için alan açan bir ormandaki yangınlara benzetti. Saffo,
The New York Times'a iş başarısızlıklarının "ekosistemimizin önemli bir
parçası" olduğunu söyledi.
Son teknolojiye sahip girişimciler arasında iflas etmek sadece çok az
damgalanmakla kalmıyor, aynı zamanda iyi bir iş deneyimi kaynağı olarak da
görülüyor. Bazı işe alım uzmanları, iflas etmiş start-up kurucularını, hiçbir
şansı denemedikleri için asla başarısız olmayan şirket yöneticilerine tercih
ediyor. Silikon Vadisi'ndeki risk sermayedarları, kumarlarını kaybeden
start-up'lardan uzak durmak şöyle dursun, onlara bir zamanlar yakılmış, iki kez
bilgece kur yapıyor. Biri, "Bir adamın başkasının parasıyla yaptığı
hatalardan yararlanabileceğim bir durumu seviyorum" diye açıkladı. Birçok
ayık yatırımcı da aynı fikirde. Silikon Vadisi'ni trendlerin başladığı yer
olarak bir haberci olarak görüyorlar; yalnızca mühendislerinin teknolojik
becerileri nedeniyle değil, aynı zamanda girişimcilerin cesareti nedeniyle de.
Başarısızlığa toleranslı Silikon Vadisi zihniyeti ülke ekonomisinin
geri kalanına ve dünya ekonomisine sızıyor. Bu, düşüncemizde yalnızca nesiller,
coğrafi ya da son yönetim modası olmayan önemli bir değişime işaret ediyor. Ne
yeni ekonomi ne de eski ekonomi. Bu tutum değişikliğinin psikolojik
araştırmalarda açık bir temeli vardır. Başarısızlığı daha fazla kabullenmenin
ve başarıdan daha az etkilenmenin sağlam yönetim nedenleri vardır.
Bu tamamen modern bir anlayış değil. Aslında başarısızlık dostu bir
tutum, Wright kardeşler Thomas Edison'a kadar Amerika'nın önde gelen
mucitlerini karakterize ediyordu.
Henry Ford ve Thomas J. Watson. Ancak hiç kimse başarısızlığı Charles
Kettering kadar büyük bir tutkuyla kucaklamadı.
Başarısızlığın Ozanları
1958'de öldüğünde Charles Kettering, Amerika'nın önde gelen mucit kralı
olarak Thomas Edison'dan sonra ikinci kişi olarak görülüyordu. Kettering'in iki
yüz patenti arasında araba motorlarında devrim yaratan elektrikli kendi kendine
marş motoruna ilişkin bir patent de vardı. Ayrıca soğutucu akışkanların,
vuruntu önleyici benzinin, dizel motorların, çabuk kuruyan oto boyasının ve ev
klimalarının geliştirilmesinde de önemli bir rol oynadı. Bu yenilikler,
Delco'nun kurucusu ve uzun süredir General Motors'un başkan yardımcısı olan
Kettering'i zengin bir adam yaptı.
Kettering'in başarısının anahtarlarından biri görme yeteneğinin zayıf
olmasıydı. Kettering'in gözleri o kadar çabuk yoruluyordu ki üniversitedeki
sınıf arkadaşları ders kitaplarını ona yüksek sesle okumak zorunda kalıyordu.
Şiddetli göz yorgunluğu nedeniyle Ohio Eyaletinden birden fazla kez ayrıldı.
Daha sonra bir mühendis olarak Kettering, işinin planlarını, teknik özellik
sayfalarını ve istatistiklerini okumakta zorluk çekti. Bu sorun onu kendi iç
görüşüne güvenmeye zorladı. Bu süreçte daha büyük, daha zengin ve daha ilginç
bir tablo gördü.
Belki de kendi deneyimi nedeniyle Kettering'in geleneksel eğitime çok
az zamanı vardı. Gerçek yenilikçilerin okulda öğrendiklerinin yardım etmekten
çok kösteklendiğini düşünüyordu. Kettering, aşırı eğitimli kişilerin yeni
keşifler yapma olasılığı en düşük olanlar olduğunu, çünkü işleri kendilerine
öğretildiği şekilde yapmaya fazla kararlı olduklarını ileri sürdü. Öğrencilerin
sınavlarda başarısız olma ihtimaline maruz kaldıklarını ve "başarısız
olduklarını" hissetti.
"dışarı çıkmak" kötü bir ders aldı: başarısızlık ölümcüldür.
Kettering için ise durum tam tersiydi. İyi bir araştırmacının sonuncusu dışında
her seferinde başarısız olduğunu söylemekten hoşlanırdı. Eğer 999 kez başarısız
olduysa ve binde birinde başarılı olduysa, önemli olan tek şey son çabaydı.
Kettering, "Başarısızlıklarını antrenman atışları olarak görüyor"
dedi. "Patron Ket" genç meslektaşlarına kendisinin yüzde 99,9
oranında hatalı olduğunu söyledi. Kettering'e göre her eğitimli kişinin
öğrenmesi gereken şey şuydu: "Başarısız olmak utanç verici değildir ve
onun nedenini bulmak için her başarısızlığı analiz etmesi gerekir." . .
[O] akıllıca nasıl başarısız olunacağını öğrenmeli. Başarısızlık dünyadaki en
büyük sanatlardan biridir. Başarıya doğru başarısız olunur.”
Günümüz girişimcilerinin tutumları dünün mucit imparatorlarının
tutumlarından çok az farklıdır. Henry Ford başarısızlığı "daha akıllıca
yeniden başlama fırsatı" olarak nitelendirdi. Tecrübeyle konuştu. Ford
Motor Company başarıya ulaşmadan önce daha önceki iki girişimi başarısızlıkla
sonuçlanmıştı. Çağdaş yenilikçiler gibi, daha önceki öncüler de geleneksel
terimlerle "başarıyı" küçümsediler ve başarısızlıklar için söylenecek
çok şey gördüler. IBM'in başkanı Thomas Watson, Sr., genç yaşlarında
"Başarıya ulaşmanın en hızlı yolu başarısızlık oranınızı ikiye
katlamaktır" demişti.
Başarısızlığa karşı felsefi bir tutum, her yerdeki iş kurucularını
karakterize eder. Onlar, göbek atma ihtimalini ilerlemenin bedeli olarak görme
eğilimindedirler. Çoğu, bir girişim başarılı olmadan önce birçok aksiliğe
katlanıyor. Kırk başarılı girişimci üzerinde yapılan bir araştırma, çoğunun bir
veya daha fazla işletmeyi çökerttiğini ortaya çıkardı. Ancak büyük çoğunluk,
mevcut girişimlerinin çökmesi durumunda yeni bir girişime başlayacaklarını
söyledi. Hiç öğrenmiyorlar mı? aramızda daha ihtiyatlı olan merak ediyor.
Hayır. Bu yüzden girişimciler tıkanıp duruyor. Düşmek. Tekrar deniyorum. Açık
zemin. Tekrar ayağa kalkın. İpte yürüyenler gibi girişim kurucuları da
tele binen kişinin düşebileceğini bilirler, ancak bunu yerde kalmak için
yeterli sebep olarak görmezler.
Geçen yüzyılın mucitleri, dünün girişimcileri ve bugünün start-up'ları
maceracı bir mizacı paylaşıyor. Yönetim tarzlarında bile yöneticilerden çok
kaşiflere benziyorlar. Bu tür palavracılar, deneylerin başarısız olamayacağı
felsefesini benimserler ve yarattıkları organizasyonlara bu felsefeyi
aşılarlar. Yeni bir şey deneme konusundaki isteksizliğin, başarısız olan yeni
bir şeyi denemekten daha kötü olduğunu söylüyorlar. Bunların arasında neredeyse
bir başarısızlık kültü var, bir darbe alıp geri dönebilme yeteneklerinden
dolayı kibirli bir gurur. Aksine, başarısızlıklarından keyif alıyorlar,
neredeyse kaç kez minderden kalkmak zorunda kaldıklarıyla övünüyor gibi
görünüyorlar. Bazıları başka bir kişiyi zorluklarla sınanana kadar tam olarak
değerlendiremeyeceklerini düşünüyor. Coca-Cola'nın merhum şefi Roberto
Goizueta, yalnızca önemli bir stratejik hata yaptığını gördüğü yöneticilere
güvendiğini söyledi. Her türden yüksek başarı gösterenler, mütevazı zaferlerden
çok, muhteşem yenilgilerden etkilenirler. Bu tür başarılılar kaybetmeyi
sevmezler. Sapkın ya da mazoşist değiller. Aksine, büyük başarısızlıkların
genellikle yüksek arzuların bir ürünü olduğunu anlıyorlar. Vince Lombardi,
"Büyük girişimlerde başarısız olmak bile muhteşemdir" dedi.
Muhteşem Başarısızlık
Tüm romanları arasında William Faulkner en çok Ses ve Öfke'yi beğendi.
Neden? Çünkü Nobel ödüllü yazar bunu en büyük başarısızlığı olarak görüyordu.
Faulkner kendisi ve yazar arkadaşları hakkında "Hepimiz mükemmellik
hayalimize ulaşmada başarısız olduk" diye açıkladı.
ers. "Bu yüzden bizi imkansızı başarma konusundaki muhteşem
başarısızlığımıza göre değerlendiriyorum."
Faulkner'ın tutumu risk alan kişilerin tipik bir örneğidir. Her türden
cesur vizyon sahibi, başarısızlığa en yüksek saygıyı gösterir. Onlara göre
başarısızlık, şansı denediğiniz anlamına gelir. Başarısızlık ne kadar büyük
olursa, aldığınız şans da o kadar büyük olur. Büyük bir başarısızlık, küçük bir
başarıya razı olmak yerine aşırıya kaçtığınızı, büyük bir şey için
çabaladığınızı gösterir. Fransız devlet adamı Georges Clemenceau, "Bir
adamın hayatı öncelikle başarısız olduğu zaman ilginçtir, bunu çok iyi biliyorum"
dedi. “Çünkü bu onun kendini aşmaya çalıştığının bir işareti.”
Bu tutumu, adil kazan bebek toplumumuzda takdir etmek zordur.
Başarısızlık; beceriksizlikten, kötü muhakeme yeteneğinden veya kontrolümüz
dışındaki koşullardan kaynaklanabilirken, bu sadece risk aldığımız ve
kaybettiğimiz anlamına da gelebilir. Risk almanın doğası budur. Gerçek risk
alanlar başarısızlığı öngörürler. Yazar-yönetmen Michael Crichton şöyle
konuştu: "Sanırım eğer zamanın belirli bir yüzdesinde başarısız
olmuyorsanız bu, işi fazla güvenli oynuyorsunuz demektir."
Riskin özü başarısızlıktır. Cesaret, kazançtan çok kayba yol açar.
Beyzbol oyuncuları, yüksek yüzdeli oyunlara sadık kaldığı için daha az hata
yapan bir saha oyuncusundan çok, ulaşılamayan toplara atılırken ekstra hatalar
yapan bir saha oyuncusuna hayran kalır. Her türlü uğraşta görünürdeki başarı
çoğunlukla kişinin isteklerini düşük tutmasının bir sonucudur. Büyük kazançlar
yalnızca büyük kayıpları göze alanlar tarafından elde edilir. Michael Jordan,
"Kariyerim boyunca dokuz binden fazla şutu kaçırdım" diye itiraf
etti. “Neredeyse üç yüz oyun kaybettim. Yirmi altı kez kazandıracak şutu
atacağıma güvenildi ama kaçırdım. Hayatım boyunca defalarca başarısız oldum.
İşte bu yüzden başarılı oluyorum."
Sık sık dünyanın düşündüğü kişilerin zaferlerini duyuyoruz.
"başarı hikayeleri." Zaferlerinden önce gelen ve onlara
katkıda bulunan pek çok yenilgiyi nadiren duyuyoruz. Pek çok üst düzey
yöneticinin kariyeri gibi, AOL Time-Warner'dan Gerald Levin'in kariyeri de
başarısızlıklarla doluydu. Bunların arasında TV-Cable Week, bilgi hizmeti
Teletext ve Orlando, Florida'daki pahalı Tam Hizmet Ağı da vardı. Bu başarısız
girişimler Levin'in şirketine yüz milyonlarca dolara mal oldu. Ancak zaferleri
Time-Warner'a çok daha fazlasını kazandırdı. Time-Warner'ın CEO'su konuşmalarında
yaklaşımını açıklamak için HG Wells'in fantastik oyunu Cheat the Prophet'ten
alıntı yaptı. Bu oyunda, mevcut en keskin, en anlayışlı fütürist grubu bir
araya getirilir, onlardan gelecek olayları tahmin etmeleri istenir, ardından
dikkate alınmayacak kadar mantıksız buldukları projelerin peşine düşer. Bu
fikir havuzundan büyük başarılar ve büyük hatalar çıkacaktır.
Üretken Hata Yapma
David Levy, Apple'ın araştırma ve geliştirme ekibinin bir parçasıyken
patronu tarafından yeterince hata yapmadığı için azarlandı. Levy'nin patronu,
giriştiği girişimlerde en az yüzde 80 oranında başarısızlık istediğini söyledi.
Ancak o zaman Levy'nin gerçekten yeni bir şey denediğini anlayabilirdi. Levy bu
tavsiyeyi ciddiye aldı. Artık serbest çalışan bir mucit olarak şu inançla
yaşıyor: "Yeterince başarısız değilsem, işimi yapmıyorumdur."
Gerçek yenilikçi için hata diye bir şey yoktur. Her yanlış, sürecin bir
parçası olarak kabul edilir; harita üzerinde nereye gidilmemesi gerektiğini
belirten bir işaret. Bu tür işaretleyiciler, doğru yönü işaret edenler kadar,
hatta daha fazla önemlidir. Mucitler için aslında neyin yanlış olduğu bile açık
değil.
Hataları en aza indirmeye veya önlemeye çalışmak, son derece önemli
bazı yenilikleri engelleyebilirdi. Gore-Tex, Naylon, Teflon, Silly Putty,
penisilin, kırılmaz cam ve mikrodalga fırın gibi ürünlerden tamamen veya kısmen
sözde kazalar sorumlu olmuştur.
Dünya, batırma endişesinin onları ilerlemekten alıkoymasına izin
vermeyenlerindir. Hata yapmaktan korkanlar, korkmayanlar için çalışırlar. Kendi
hatalarımızı yapmaktan daha zoru başkalarının da kendi hatalarını yapmasına
izin vermektir. Bir yönetici, bir çalışanın yanlış yola saptığını gördüğünde,
doğal olarak harekete geçip "Bekle. Sana ne yapacağını göstereyim."
Bu ayartmaya karşı mücadele etmek kısa vadede sorunlara neden olabilir, ancak
uzun vadede yeni keşiflere yol açabilir. 3M'de "Kaptan kanayana kadar
dudağını ısırır" derler, bu da yöneticilerin bir projeye para yatırdıktan
sonra geri adım attıkları anlamına gelir. Bu, yenilikçiler arasındaki hata
fobisini azaltır ve onların kendi üretken hata yapma süreçlerini sürdürmelerine
olanak tanır.
Liderlik üzerine araştırma yaparken görüştüğü doksan yönetici arasında
Warren Bennis, en etkili olanların yalnızca başarısız olabilecek girişimlerden
çekinmekle kalmayıp, aynı zamanda onları aktif olarak aradıklarını buldu.
Çabaları kötüye gittiğinde bunun değerli bir eğitim biçimi olduğunu düşündüler.
İçlerinden biri Bennis'e şöyle dedi: "Eğer bir liderlik sanatına sahipsem,
o da öğrenmek için olabildiğince hızlı bir şekilde çok sayıda hata
yapmaktır."
Daha iyi yöneticiler gibi, sanatçılar da hatalar konusunda felsefi olma
eğilimindedir. Bazıları, kaymaların, bir tabloyu, heykeli ya da müzik parçasını
azaltabilecek değil, geliştirebilecek, kendi normlarından paha biçilmez
sapmalar olduğunu düşünüyor. Beatles rutin olarak stüdyodaki aksilikleri
kayıtlarına dahil ediyordu.
John Lennon'un akustik gitarını bir amplifikatöre yasladığı ve Paul
McCartney'nin elektro basının telini çaldığı istenmeyen geri bildirimlerin
ürünü olan "I Feel Fine"ın unutulmaz açılışı. Gelecek yıllarda bazı
ürünlerdeki hatalar statü sembolü haline gelecek. Üretim teknikleri ve
bilgisayarlı görüntüleme, kusursuz sanat ve zanaatları sıradan hale
getirdiğinden, küçük kusurlar, en azından bilgisayarlar rastgele kusurlar
üretecek şekilde programlanana kadar, kişinin halısının veya seramik kupasının
türünün tek örneği olduğuna dair kanıt teşkil edecektir.
Hataların değerini anlayanlar yalnızca sanatçılar, mucitler ve ürün
geliştiriciler değil. Basketbol koçu Ward "Piggy" Lambert
oyuncularına "En çok hata yapan takım muhtemelen kazanacak" derdi. Ne
diyorsun? Spor spikerleri oyunları rutin olarak tam tersi ifadelerle tanıtmıyor
mu? Peki Domuzcuk Lambert kim? Adı atletizm tarihinin sisleri arasında
kaybolmuş olabilir, ancak Lambert'in Purdue'deki oyuncularından biri olan John
Wooden, antrenörlüğün ölümsüzlüğünü elde etmeyi başardı. Lambert gibi Wooden de
verimli hata yapmanın müjdesini vaaz etti. "Yapan hata yapar" dedi. “
. . . Hatalar yapmaktan kaynaklanır ama başarı da öyle.”
Kusurlar evrimin özüdür. Bir tür olarak başarı, hatalara bağlıdır.
Tasarım hataları, hayatta kalmaya daha uygun özellikler üreten mutasyonlara yol
açar. İlerlemenin devam etmesi yeni kusurların ortaya çıkmasına bağlıdır. Bazı
türler tek bir alana o kadar iyi uyum sağlıyor ki, tasarım kusurları onların
evrimine artık yardımcı olmuyor. Gösterişsiz bir ortamda oldukları gibi gayet
iyi iş çıkarıyorlar. Ancak çok dar bir ortamda başarının tadını çıkarmak yok
oluşa yol açabilir. Nesli tükenmekte olan türlerin çoğu ancak çok sınırlı bir
ekosistemde hayatta kalabilmektedir.
Aynı şey örgütler için de geçerlidir. Çok küçük bir havuzda iyi iş
çıkaranların görüşleri giderek sınırlanır. Kendi yollarına koyulurlar.
Hatalarından fayda görmüyorlar ve buna gerek de görmüyorlar. İşleri belirli bir
şekilde yapmaya yönelik pekiştirme, onları hata fobisine ve değişime dirençli
hale getirir. Daha sonra koruma talebinde bulunabilirler (yani sübvansiyonlar)
veya yok olabilirler (yani iflas edebilirler). Bu tür organizasyonlar, daha
fazla hata yapmaya zorlandıkları büyük bir göle (mesela küresel pazarlara) göç
etseler ve bu zorluğun üstesinden gelecek şekilde evrimleşselerdi daha iyi
durumda olabilirlerdi.
Yaşayan organizmalar gibi hata yapmayan şirketler de değişen koşullara
uyum sağlayamıyor. Tökezleme korkusuyla felce uğramış çok sayıda üyesi olan
herhangi bir grup, kendi ölümüne hazırlanıyor demektir. Ne kadar büyürlerse ve
bürokratikleşirlerse, bunun doğru olma olasılığı da o kadar artar. Hatalara
karşı hoşgörüsüzlük, fazla olgun şirketlerin Aşil topuğudur.
Her ne kadar yeni şeyler denendiğinde başarısızlık her zaman olası bir
sonuç olsa da, bu mutlaka kötü bir şey değildir. Ekonomistler yüksek orandaki
iş başarısızlığını ekonomik canlılığın bir işareti olarak görüyorlar. İflas
oranlarının artması, her zamankinden daha fazla işletmenin açıldığı anlamına
geliyor. Amerika'nın ekonomik sağlığının bir sırrı, iflasın çok az leke
taşımasıdır. Amerikan toplumunda insanın pek çok şansı vardır ve finansörler
erken başarısızlıkların daha sonraki başarıya giden basamaklar olarak
kullanılabileceğinin farkındadır. İşletme başarısızlığının normal, hatta arzu
edilen bir şey olarak kabul edilmesi, ekonomimizin dinamik büyümesinin
merkezinde yer almaktadır.
Devam eden başarı, düzenli başarısızlıkları, hatta olağanüstü hataları
gerektirir. Ne de olsa Coca-Cola'nın efsanevi CEO'su Roberto Goizueta, Amerikan
iş tarihindeki en feci hatalardan birine sponsor oldu: New Coke'un piyasaya
sürülmesi. Yeni Kola
öyle birinci sınıf bir gaf ki, piyasadaki hatalar tarihinde Edsel'den
sonra ikinci sırada yer alıyor. Peki büyük yeni fikirlerin kazanılması ya da
kaybedilmesi gerektiği fikrini aktarmanın daha iyi bir yolu var mı?
Goizueta'nın ileri görüşlü bir risk alan kişi olarak itibarı, aslında New
Coke'u desteklemekten dolayı yaşadığı morarma nedeniyle daha da arttı. Dahası,
Goizueta'nın, Coca-Cola'nın gerçek değerinin formülünde değil, formülünde
yattığını anlamasını sağlamak için - olumlu tat testlerine rağmen müşterilerin
Coca-Cola'larının piyasadan çekilmesiyle öfkelendiği bu felaket - gerekliydi.
marka.
Başarısız olanlara durum böyle görünmeyebilir, ancak Amerika Birleşik
Devletleri'ndeki yöneticiler başarısızlık nedeniyle yurtdışındaki
meslektaşlarına göre çok daha az damgalanıyorlar. Başarısızlığa tolerans,
Amerika'yı hızla değişen bir ekonomiye çok iyi hazırlayan girişimci cesaretin
özüdür. Bu tutum, dünyanın dört bir yanından başarısızlık riskini alma
fırsatını arzulayan girişimcileri cezbetmektedir. Eski ekonomilerin katlanmak
zorunda kaldığı yüklerden biri de başarısızlığa tahammülsüzlüktür. Pek çok Amerikalının
atalarının kaçtığı toplumlarda meteliksiz kalmak feci bir aşağılama olabilir.
Almanya'da bir iş adamı, kendi sektöründe her türlü başarısızlığa karşı en
yaygın tepkinin "panik" olduğunu söyledi. Bu tutum, bir girişime
başlamanın risklerini felaket derecede yüksek hale getiriyor. Bir Fransız
bilgisayar şirketinin yöneticisi, kendi kültürüyle ilgili olarak "Risk
almaya yönelik olumlu bir tutum yok" dedi. "Eğer risk alır ve
başarısız olursanız, işiniz biter."
Başarısızlık fobisi olan kültürlerde risk tabu bir kavramdır. Bu tür
ortamlardaki pek çok kişi bunun yalnızca olumsuz tarafını görüyor: para, zaman
ve itibar kaybetme fırsatı. Muhafazakar ekonomilerdeki sorun teknoloji
eksikliği değil; arz eksikliği, hata yapma riskini göze alma isteğidir.
Sovyetler Birliği'nin çöküşünün bir nedeni, devlet kontrolündeki
ekonomisinin hatalara karşı saplantılı bir şekilde hoşgörüsüz hale gelmesiydi.
Sovyet işyerlerindeki çalışanlar yeni bir şey denemekten korkuyordu. Bu işi
kapitalist girişimcilere bıraktılar. Sovyet ekonomisinin çöküşü kısmen
başarısızlıkla başa çıkamamasından kaynaklanıyordu. Stalinist kisvesi altında
sosyalizm o kadar başarısızlık fobisiydi ki, Sovyet şirketleri desteklendi,
sübvanse edildi ve fiilen başarısız olduktan onlarca yıl sonra da öylece ayakta
kalmalarına izin verildi.
Serbest piyasa ekonomisinin özü, hatalara yanıt olarak sürekli tüketici
geri bildirimine dayalı sürekli düzeltmedir. Düzeltmelerin gerçekleşmesi için
hataların yapılması gerekir. Daha fazla hata yapılması genellikle daha fazla
deneyin denenmesi anlamına gelir. Artan hata seviyesi, yenilikçi bir ortamın
ortaya çıktığının kanıtı olabilir. Bu, başarısızlığa yepyeni bir ışık tutuyor.
Bu, bir kuruluşun önemli ve gerekli şekillerde değişmeye başladığı anlamına
gelebilir. İlk başta bir aksilik gibi görünen şey tam tersi olabilir: yaklaşan
başarının habercisi.
Başarısızlık Kılığına Giren Başarı
Psikoterapide ilerleme kaydeden hastalar hoşnutsuzluk göstermeye devam
ediyor, ancak daha sağlıklı endişeler taşıyorlar. Şikayetleri
“depresyondayım”dan “potansiyelimi gerçekleştiremiyorum”a kadar değişebilir.
Daha yüksek düzeyde bir hoşnutsuzluğa ulaşırlar.
Bu iş yerinde de geçerli. Yöneticiler genellikle eylemleri şikayet ve
taleplere yol açtığında başarısız olduklarını hissederler. Bununla birlikte,
artan beklentiler paradoksu (yani, sosyal koşullar iyileştikçe devrimlerin
gerçekleşme olasılığı, umutlu olduklarından daha fazladır)
Daha az), işler iyiye gittiğinde çalışanların homurdanmasının devam
ettiğini ve hatta daha yüksek düzeyde olabileceğini, ancak daha yüksek bir
endişe düzeyine sahip olduğunu öne sürüyor. Bu gerçekleştiğinde yöneticiler
terapistlerle aynı yaklaşımı benimseyebilir ve şikayetleri sorun olarak değil,
ilerlemenin kanıtı olarak görebilirler. Önemli olan tatmini sağlamak değil,
hoşnutsuzluğun kalitesini arttırmaktır.
İlerleme nadiren huzura yol açar, açmamalı da. Sakin bir iş gücünün
yeni şeyler denemesi pek olası değildir. Yaratıcı işçiler çok fazla yakınıyor
ama yüksek düzeyde. Kafeterya yemeklerinden veya tatil programlarından şikayet
etmezler. Yeni bir şey yaratmak için gerekli alan ve desteğe sahip olma
konusunda endişe duyuyorlar. Yeteneklerinin kullanılmasını istiyorlar. Bir
meydan okumayı arzuluyorlar. Bu zorlukların sözde başarıya mı yoksa
başkalarının başarısızlık dediği şeye mi yol açacağı onları ilgilendirmiyor
Sık sık "pahalı başarısızlıklar" ifadesini duyarız.
Kayıtsızlık daha pahalıya mal olur. Başarısızlıklar bizi ileriye doğru iterek
başkalarının da arkamızdan büyük adımlar atmasını mümkün kılar. Bunun doğal
sonucu elbette başarının tehlikeli olabileceğidir. Bu kulağa mantıksız geliyor.
Öyle değil. Başarı hem bireylere hem de kuruluşlara büyük zararlar verebilir.
Başarısızlığın şaşırtıcı bir avantajı varsa, başarının da aynı derecede
şaşırtıcı bir dezavantajı vardır.
4 • Hiçbir Şey Başarı Kadar Başarısız Olamaz
Hızlı zengin olan birçok kişiyi karakterize eden bir durum tespit
edildi: Ani Zenginlik Sendromu. Her büyük yaşam değişikliğinde olduğu gibi, bir
gecede cinayet işleyenlerin beklenmedik statü değişikliği, stresli
adaptasyonları zorlar. Arkadaşlar başarılarını mutlaka takdir etmezler.
Çocuklar, arabalar ve tıkanmış oluklar hakkında gündelik konuşmalar artık
mümkün değil. (“Nereden bilebilirsin?”) Aniden zenginleşenler de arkadaşlarının
tedbirliliğine kızıyorlar. Ancak kendilerine yeni bir Mercedes, daha büyük bir
ev ve Tahiti gezisiyle ısmarladıkları zaman, genellikle kendilerini eskisinden
daha mutlu bulmazlar. Yeni zengin bir yönetici Los Angeles Times'a "Birçok
açıdan daha basit bir hayat yaşamaktan daha mutluydum" dedi. “Mutsuz bir
adam olduğumu söylemiyorum ama insanlarla bu geçişi yapma konusunda konuşmak
zor. Diğer insanlar sadece 'Kapa çeneni!' diye düşünüyor. Herkesin hayalini
kurduğu şeye sahipsiniz.' Anlamadıkları şey ise değişimin her zaman zor olduğu
ve bazen de acı verici olduğudur.”
Başarısızlığın zorlukları çok daha açık, acı verici ve evrensel
olduğundan, başarının da zorlayıcı olabileceği fikriyle alay etmek kolaydır.
Bazen ne kadar tatlı olursa olsun başarının acı tarafının da olduğu gerçeğine
dikkatimizi çekmek için bir manşet gerekir. Görünüşe göre bu hastalığa sahip
olanların tökezlemesi çok açıklanamaz görünüyor: rehabilitasyona girmek,
hırsızlık yapmak, intihar etmek. Açıkçası, görebildiğimizden daha fazla
sorunları vardı.
Başarı neden sorun yaratsın? Açıkça açıklama
insanın sapkınlığıdır, kişinin sahip olduğu nimetlerin tadını
çıkaramamasıdır, başarılı olmayı hak etmediğimiz duygusudur. Bu tür duygular
genellikle başarı korkusu başlığı altında gruplandırılır. Üzerinde çok
çalışılan bu sendrom genellikle çözülmesi gereken bir sorun, tedavisi gereken
bir hastalık, kendini aşağılamanın bir ürünü olarak ele alınır. Ancak başarı
stresinin, kendini aşağılama ya da başka tür nevrozlarla nadiren ilgisi vardır.
Başarıyı zorlayıcı, bazı durumlarda başarısızlıktan daha zorlayıcı bulmanın
zorlayıcı, rasyonel nedenleri vardır.
Başarıyla Mahsur Kaldık
Dustin Hoffman bir keresinde kendisini bu kadar başarının beklediğini
bilseydi asla oyuncu olamayacağını söylemişti. Oscar ödüllü film yıldızı,
oyunculuğa başarısız olmayı bekleyerek başladığını açıkladı. Yanılmıştı ve
bunun için üzgündü. Hoffman, başarının maliyetinin yalnızca ciddi mahremiyet
kaybını değil, aynı zamanda başarısız aktörlerin arkadaşlığından vazgeçme
zorunluluğunu da içerdiğini buldu. İkincisi özellikle sinir bozucuydu.
Hoffman'a göre başarısız oyuncular, başarılı oyunculardan çok daha iyi bir
arkadaştı. Bu sadece oyuncular için geçerli değil. Genel olarak, (dünya
şartlarına göre) başarılı olamayanlar, başarılı olanlardan daha iyi arkadaş
olma eğilimindedir. Sadece başkalarına daha fazla sempati duymazlar, aynı
zamanda onlarla geçirecek daha fazla zamanları vardır.
Başarı son derece zaman alıcıdır. Zamanlama sorun haline gelir.
(“Gelecek ay hızlı bir öğle yemeği için seni görebilirim.”) Zirveye çıkan ve
orada kalmak isteyenlerin takvimlerinde başka pek çok şeye çok az yer vardır:
hobiler, seyahat, aile, arkadaşlar. Arkadaş, istediğiniz anda arayabileceğiniz
veya uğrayabileceğiniz kişidir.
anlık uyarı. Bir kişi öne çıktıktan sonra bu nadiren mümkündür.
Tanınmış insanlar, aralarında çok sayıda fırsatçı ve dalkavuk gördükleri için,
kendileriyle arkadaş olmak isteyenlere karşı anlaşılır bir şekilde ihtiyatlı
davranıyorlar. Bir zamanlar sıradan olan ilişkiler artık inceleniyor. Bu kişi
benden ne istiyor?
İki arkadaştan biri merdivene tırmandıktan sonra birbirlerine, her
ikisi de yerde yukarı bakarken olduğundan farklı bir şekilde yaklaşırlar. O
zamanlar birbirleriyle barışıktılar. Dostlukları devam etse bile rahatlığı
kaybolur. Gerçek dostluktan en iyi şekilde aynı seviyede olanlar yararlanır.
Başarı sonrası alternatif, başarı öykülerinden yeni arkadaşlar edinmektir.
Ancak bu yeni arkadaşlıklar nadiren eskileri kadar tatmin edici olur. People
dergisinin şartlarına göre başarılı olanlar nadiren birbirleriyle arkadaşlıktan
keyif alırlar. "Başarının cezası" dedi Leydi Astor, "seni
küçümseyen insanlardan sıkılmaktır."
Başarılı insanlar bir ikilemin ortasında kalırlar. Generallerin erlerle
dostluk kuramadığı gibi, başarılar da başarısızlıklarla eşleşemez. Ancak
başarılıların dünyasında, aynı seviyedeki arkadaşlar potansiyel rakiplerdir,
dolayısıyla aslında hiç de arkadaş sayılmazlar. İnsan merdivenden ne kadar
yukarı tırmanırsa, arkadaşlığı da o kadar az olur.
Bu, geleneksel bilgeliğe aykırıdır. Bizim varsayımımız,
başarısızlıkların cüzamlılar gibi dışlandığı, başarılı insanların ise
başarılarına ve dolayısıyla onlara hayran olan hayranlarla çevrelendiğidir. Hiç
de öyle değil. Bette Midler'a göre "Başarının en kötü yanı, senin adına
mutlu olacak birini bulmaya çalışmaktır." İşimiz iyi gittiğinde ve bu
haberi başkalarına aktardığımızda, onların da bizim adımıza mutlu olacaklarını
ve başarımızın bizi daha popüler hale getireceğini düşünmek isteriz. Bu nadiren
doğrudur.
Oscar Wilde, "Herkes bir arkadaşının acılarına sempati
duyabilir" dedi, "ama bir arkadaşın başarısına sempati duymak çok iyi
bir karakter gerektirir."
Başka birinin talihsizliğini duymanın verdiği suçluluk duygusuna atıfta
bulunan Almanca bir kelime var: schadenfreude. Başka bir kişinin iyi talihini
duymanın sevincini anlatacak başka bir kelime yoktur çünkü bu duygu çok
nadirdir. Başka biri bize ne kadar iyi durumda olduğunu söylediğinde, zevk
almak yerine çoğu zaman kendimizi çürümüş hissederiz. Bu tepki (eğer kendimize
böyle görünüşte duyarsız bir tepkiyi deneyimleme ve tanımlama izni
verebilirsek) genellikle kıskançlığa, ardından kızgınlığa, ardından öfkeye ve
umutsuzluğa yol açar. Bu normal, öngörülebilir ve yaygın bir tepkidir ve
başarının olumsuz tarafının ayrılmaz bir parçasıdır. Eski Teksas futbol
antrenörü Darrell Royal bir keresinde arkadaşlarının bile onun çok başarılı
olmasından hoşlanmadığını gözlemlemişti. Royal, şans eseri, yıllar içinde
arkadaşlıklarını sürdürmeye yetecek kadar oyun kaybettiğini ekledi.
Zaferden çok acılara daha iyi yanıt vermek tamamen insani bir
davranıştır. Başkalarının başarısızlıkları bize kendimizinkini hatırlatır.
Herkes başarısız olur. Sadece bir avuç başarılı oluyor. Görünüşte başarılı
insanlar bile kendilerini nadiren başarılı hissettiklerinden, başarısızlık
duygusu en yaygın insanlık durumudur. Başkasının zorluklarını duymak
insanlığımızı ortaya çıkarır. Zor durumda olanlarla empati kurarız ve onlara
yardım etmek ya da en azından anlayışlı bir kulak vermek isteriz.
Lou Holtz, kariyerinin başlarında Ohio State'in efsanevi futbol koçu
Woody Hayes'in asistanıydı. Holtz, William & Mary'nin baş antrenörü olmak
için OSU'dan ayrıldığında, Hayes onu ne zaman istersen arayabileceğini söyledi.
Winning Every Day'de anlattığı gibi, Holtz bunu bazen sorunlarla olsa da
çoğunlukla sadece sohbet etmek ve işlerin ne kadar iyi gittiğini bildirmek için
yapıyordu. Hayes zamanla parasını iade etmeyi bıraktı.
Aramalar. Sonunda bıkkın Holtz, Hayes'in sekreterine bir sorunu
olduğunu ve koçla konuşması gerektiğini söyledi. Hayes hemen onu aradı.
Sorununa geçmeden önce Holtz, Hayes'e neden aramalarına artık cevap vermediğini
sordu. Hayes şöyle yanıt verdi: “Ne kadar iyi bir iş çıkardığını ya da
mezunların seni ne kadar sevdiğini söylememe ihtiyacın yok. Bunu yapan
yeterince insan var. Bu çağrıya geri dönüyorum çünkü bir sorununuz var ve ben
size yardım etmek için buradayım."
Herkes Kazanandan Nefret Ediyor
Başarının en az beklenen ve en stresli sonuçlarından biri başkalarının
antipatisidir. Herkesin kazananı sevdiği doğru değil. Kazananlar hayranlık ve
kıskançlık uyandırır, ancak gerçek sevgi pek azdır. Kazananlara olan
görünürdeki sevgimiz, aslında zaferin baharında hararetle yanan, ancak
gerilemenin kışında hızla sönen bir tutkudur. Öte yandan cesur kaybedenler (Bob
Uecker, Ralph Kramden, Charlie Chaplin'in Küçük Serseri'si) kalıcı bağlılığa
ilham verir. Yankee hayranları gelir ve gider; Cub hayranlarının sadakati
efsanedir. 1984 Olimpiyatları'nda kimin madalya kazandığını çok az kişi
hatırlar ama lastik bacaklı İsviçreli maratoncu Gabrielle Andersen-Scheiss'in
bitiş çizgisini son sırada geçerek sendeleyerek geçmesini kim unutabilir?
Sıkıntıların size arkadaşlarınızın kim olduğunu söylediğini sık sık duyduk.
Başarı da öyle. Hem başarısızlık hem de başarı, bizi gerçekten kimin
umursadığını, yani iyi günde de kalın günde de bizimle birlikte kalanları
ortaya çıkarır. Aksine, başarı, gerçek dostları başarısızlıktan daha kesin bir
şekilde tanımlar.
Başarılı insanlar (toplumun şartlarına göre) rutin olarak geçmişteki
arkadaşlarının ortadan kaybolduğunu görürler. Bunu genellikle bu tür
arkadaşların kıskanç olduğunu söyleyerek açıklarlar. Eski dostların kendileri
de kendi isteklerini söylüyorlar.
Mer dostum değişti, eskisi gibi iyi bir adam değil. Artık onlara
ayıracak vakti yok. İkisi de haklı, ikisi de değil.
Daha az öne çıkanlar için asıl mesele, bir arkadaşının başarısının
onlara nasıl hissettirdiğidir. Bu konuyla ilgili düşünceli bir makalede Thomas
Powers, eski bir dostun yükselişinin, diğerlerini, onun olmak istedikleri kişi
olup olmadıklarını sorgulamaya ittiğine dikkat çekti. Çok az kişi var. Bu
nedenle, hedeflerine ulaşamayanlar, ulaşmış olan eski dostlarla yüzleştiğinde
gergin bir çekingenlik normaldir. Bunu takip eden uzaklaşma hiç de sürüklenme
değil. Daha çok boşanmaya benziyor. Bu bölünme genellikle ikisinden daha az
başarılı olanlar tarafından başlatılsa da, motivasyonunun düşmanlıktan çok
kendinden şüphe duymayla ilgisi vardır. Powers, "Başkalarının
yaptıklarından çok bizim yapmadıklarımızı önemsediğimizi düşünmüyorum,"
diye tamamladı Powers, "başarıyı kıskanmaktan ziyade kendi
başarısızlığımız yüzünden küçüldük."
Bu nedenle, iyi bir arkadaş yüce bir hedefe ulaşabilecek bir yolculuğa
çıktığında, muhtemelen kararsız oluruz. Bir dost olarak onların başarılı
olmasını istiyoruz ama içimizdeki başka bir ses, başaramamaları için dua
ediyor. Gore Vidal bir keresinde bir arkadaşı başarılı olduğunda "içimde
bir şeylerin öldüğünü" itiraf etmişti. Vidal birçok kişi adına konuştu. Bu
duygu göründüğü kadar kinci değil. Elbette bu kısmen kıskançlığın bir ürünü.
Ama dahası da var. Arkadaşlığımızın bir arkadaşın zaferinden sağ çıkmasının pek
mümkün olmadığını biliyoruz.
Başarının Kişisel Bedeli
Aktris Julie Christie, Akademi Ödülünü kazandıktan sonra elindeki altın
heykelciği hak etmediğini, aynı zamanda bundan utandığını da söyledi.
Christie'ye kendini konuşması tavsiye edilmişti
bu şekilde hissetmekten. Yapamadı. Oyuncu, tüm çabalarına rağmen,
Oscar'ı kazandıktan uzun süre sonra Cosmopolitan'a başarısını hala "seni
takip eden ve bir türlü ondan kurtulamadığın uyuz bir köpek" olarak
gördüğünü söyledi.
Dünyevi başarı unvanlarla, maaşlarla, ödüllerle, şöhretle sağlanır.
Oscar kazanmak. Oprah Winfrey Show'da yer alıyor. Kim Kimdir listesinde yer
almak. Ancak bu şartlarda başarılı olan şanslı azınlık, şöhreti hak ettiklerini
düşünmüyor. Dünyanın başarılı saydığı kişiler bu statü konusunda daha ihtiyatlı
davranıyor. Henry Thoreau başarının "yavaş intihar" olduğunu
düşünüyordu. William James ona "sürtük tanrıça" adını verdi. Graham
Greene başarıyı "gecikmiş başarısızlık"tan biraz daha fazlası olarak
değerlendirdi. Emily Dickinson'ın yazdığı gibi:
Başarı en tatlı sayılır Hiçbir zaman başarılı olamayanlar tarafından
Halkın takdirini kazananlar nadiren kendilerini açık ve net kazananlar
gibi hissederler. Bu özellikle, aldıkları onura ne kadar siyasetin dahil
olduğunu fark eden ödül sahipleri için geçerlidir. Ödüller tamamen keyfi
nedenlerle verilebilir veya verilmeyebilir. (Graham Greene edebiyatta hiçbir
zaman Nobel Ödülü kazanamadı çünkü aday belirleme komitesinin bir üyesi, adı
her değerlendirildiğinde ona kara listeye almıştı.) Ödüllerin, kupaların,
madalyaların ve ödüllerin çoğunun arkasında politika, adam kayırma, kayırma,
ortodoksluk ve modadan oluşan bir melodram vardır. , entrika ve gizli
gündemler. Bazı gazeteler, asıl görevi Pulitzer Ödüllerini takip etmek olan
editörleri çalıştırıyor. Nobel ödülleri için gizli kampanyalar olağandır. Film
stüdyoları milyonlarca dol-
Oscar adayı ürünlerinin reklamını, bunun kazanmalarına yardımcı olacağı
yönündeki doğru varsayımla yapıyor. Kuyruk köpeği sallıyor. Ödül kazanmak,
layık bir iş yapmaktan daha önemli hale geliyor. (Reklam ajansı Wells, Rich,
Green'in yaratıcı çalışanlarının ödül başvurusu yapmasına izin vermemesinin
nedeni budur; bu durum onların müşterilere hizmet etmeye odaklanmasına engel
olur.) Bu terimlerle ödül kazananların bu terimlerin gerçekte ne anlama
geldiğini merak etmelerine şaşmamak gerek. .
Tarihin değerlendirmesi rutin olarak çağdaş ödül verenlerin
değerlendirmeleriyle çelişmektedir. 1929'da, Thomas Wolfe'un Eve Dönüş, Melek,
Ernest Hemingway'in Silahlara Veda ve William Faulkner'ın Ses ve Öfke adlı
eserlerinin yayımlandığı yıl, romancı Julia M. Peterkin, artık çoktan unutulmuş
olan romanı Scarlet Sister Mary ile Pulitzer ödülünü kazandı. Nobel'i
kazananların daha sonra nadiren kayda değer bir şey üretmeleri gerekir. Oscar
kazananların sonu genellikle vasat filmlerle sonuçlanır. Motive olmak şöyle
dursun, herhangi bir yüksek başarı sahibi kişi böylesi bir takdirle
engellenebilir: Nobel ödülüyle uğursuzluk getirebilir, Heisman Trophy'de yedek
oyuncu olabilir veya Sports Illustrated'ın kapağına çıktıktan sonra takımdan
atılabilir.
Başarı en az başarısızlık kadar tehlikelidir. Bu, benlik algımızı
tamamlanmamış bir portre yerine başarı etrafında yeniden tanımlamak anlamına
geliyor. (Bu, hiç denemek zorunda kalmamış kişilere göründüğünden çok daha zor
bir görevdir.) Artık mutsuz hissettiğimiz için suçlayacak başarısızlığımız da
yok. Başarı bizi mutlu edemiyorsa şunu sormalıyız: Ne yapabilir? Eğer kendimizi
başarılı hissetmiyorsak ve hayatımız sorunluysa bir bağlantı görmek kolaydır.
Açıkçası, bu kadar çok sorun yaşamamızın nedeninin başarı eksikliğimiz olduğunu
düşünüyoruz. Bu bağlantıyı kurduktan sonra, bir miktar başarının tadını
çıkardığımızda sorunlarımızın ortadan kalkacağı varsayımı ortaya çıkar. Altın
kaplama musluklar bile sızdırıyor, ancak bir Mercedes'teki fan kayışlarının yine
de değiştirilmesi gerekiyor ve
Şefgarsonlar, restoranlarının en iyi masasında başarılarını her zaman
takdir etmezler. Eşler başarı sonrası kavgalar çıkarır, gençler asık suratlı
kalır, ruhsal boşluklar boş kalır.
Deion Sanders'a göre şöhret ve servet, kişinin içinde zaten olanı
ortaya çıkarır. Onun durumunda bu ruhsal bir umutsuzluktu. İnanılmaz derecede
zengin futbol yıldızı, anı kitabına Başarı Hayatımı Nasıl Mahvetti? Bu kitapta
Sanders, ne kadar çok beğeni kazanırsa ve ne kadar çok para kazanırsa, içinin o
kadar boş hissettiğini anlatıyordu. Sanders, Dallas'ın Super Bowl'u kazanmasına
yardım ettikten sonra bile eşyalarını toplayıp soyunma odasından kaçtı.
Pek çok kişi Sanders'ın sahip olduğu şöhrete, zenginliğe, atletik
yeteneğe sahip olmanın kendilerini çok mutlu edeceğini düşünüyor. Onun için
bunu yapmadı. Deion, ödüllendirici bulmadığı başarı hakkında "Düşündüğünüz
gibi değil" dedi, "Bu şeylere sahiptim ve ben sizin temel insan
çarpması mankeniydim." Başarılı olanlar bunun üstesinden gelmeye hazır
olmalıdır. Sanders değildi. Ne pahalı arabalar, mücevherler, gösterişli
partiler ne de birden fazla kadın onun moralini yükseltiyordu. Daha sonra
yazdığı gibi, "Aklıma gelen her hedefe ulaştığımda başladığım yere geri
döndüm. Boş, boş, boş ve yaptığım hiçbir şey içimdeki o derin yalnızlığa
dokunamadı.”
Dolandırıcılık Hissi
Psikoterapistlerin öğrendiği ilk şeylerden biri, görünüş ne olursa
olsun bunu kimsenin yapmadığıdır. Başarıya şöhret eşlik ettiğinde içsel bir
başarı duygusuna ulaşmak çok daha zor olabilir. Çok fazla takdir kazanmak,
öz-bilgiyi geliştirmeyi kolaylaştırmak yerine zorlaştırabilir.
olgunluğun özü. Bunun yerine, anlaşılır bir şekilde, dünyanın muhteşem
olduğumuz yönündeki kararını kabul etmeyi tercih ederiz. Bu kararla ilgili
sorular ortaya çıktığında, bununla başa çıkacak kaynaklara sahip olmayabiliriz.
Time'dan Karl Taro Greenfeld'in, en iyi müşterileri temsil eden ve otuz beş
yaşında kokain bağımlısı olup intihar etmeden önce yirmili yaşlarının ortasında
milyonlarca dolar kazanan harika Hollywood ajanı arkadaşı Jay Moloney hakkında
söylediği gibi, "hiçbir zaman bunu yapma şansı olmadı." Dünyevi
başarının tüm süslerinin altında onun kim olduğunu anlayın.
Gerçekten başarılı hissetmek, derinlemesine düşünmeyi gerektirir.
Tanınma arayışı buna çok az zaman tanır. Tüm bunların ne kadar önemsiz olduğunu
anlamak için biraz düşünmek yeterli. Bu nedenle, halk tarafından ne kadar
yüceltilirse sevilsinler, çok az kişi içeride, en önemli yerde kendini başarılı
hissediyor. Saygı duymadığımız başarıların tanınması, yalnızca sahtekâr olma
duygusunu güçlendirir. Kamuoyunun beğenisi, içsel değer duygusuna çok az
katkıda bulunur ve hatta dışarısı ile içi arasındaki uçurum büyüdükçe kendimizi
sahtekâr hissetmemize bile neden olabilir. Bir anlığına düşünmek bile,
ödüllendirildiğimiz başarıların, olduğumuzu bildiğimiz kişiyle bir ilgisi olup
olmadığına dair soruları gündeme getiriyor. Yörüngemiz ne kadar yüksek olursa,
bu tür duygulara karşı o kadar duyarlı oluruz. Ne kadar çok tanınırsak,
göründüğümüz kişiyle gerçekte kim olduğumuz arasındaki uçurum da o kadar büyür.
Eski bir şakaya göre, eğer birisi CEO toplantısına ev sahipliği yapan bir
otelin önünde durup "Koş! Bulunduk!” odalar hızla boşalırdı.
James Autry, Life and Work adlı kitabında, hayranlık duyduğumuz
kişilerin, bizim menzilimizin ötesinde hedeflere ulaşmış gibi görünenlerin,
bizim kadar mutlu, güvende ve güvende olduklarını asla varsaymamamız
gerektiğini gözlemledi.
kendinden emin ya da hayal ettiğimiz gibi tatmin olmuş. Kendisini Ek A
olarak önerdi. Autry, Meredith Magazine Group'un CEO'suyken, ülkenin en büyük
şirketlerinden birinin başkan yardımcısı olan bir arkadaşıyla öğle yemeği yedi.
Öğle yemeğinin ortasında arkadaşı aniden sordu: "Bir gün ofisine gelip
'Tamam Autry, seni öğrendik' diyeceklerini hiç hissettin mi?"
Autry tereddüt etmeden "Evet, evet" diye yanıtladı.
Arkadaşına sık sık böyle hissettiğini söyledi. Ve o? Arkadaşı başını salladı.
İkisi de güldü.
Autry'nin arkadaşı, "Sanki biz hâlâ büyük oğlanlarla oynayan küçük
oğlanlarmışız gibi" dedi. “Gerçekten buraya ait değiliz, değil mi?”
"Elbette hayır," diye onayladı Autry. “Büyük maaş ve
ayrıcalıklarla büyük ofiste mi? Tabii ki değil. Bu büyük çocuklar için.”
"Peki bu bize ne anlatıyor biliyor musun?" arkadaş devam
etti. "Büyük oğlanlar yoktur, yalnızca biz küçük oğlanlar vardır."
Daha sonra ikili, büyük işlere ait olmadıklarını hissettiren
kendileriyle ilgili şüpheleri tartıştı. Lisede ikisi de futbol oynamamıştı,
kızlar arasında popüler değildi ya da araba sahibi değildi. Her ikisi de
hayatlarının ilk yıllarında aldıkları yaralar nedeniyle, hak ettiklerinden emin
olmadıkları başarı tuzaklarıyla değerlerini kanıtlamaya çabalamışlardı. Autry
ve arkadaşı, futbol oynayan, kendi arabası olan ve kızlar arasında popüler olan
çocukların ne olduğunu merak etti. Onlara ne oldu?
Harika Bir Geleceğe Geriye Bakmak
Lise toplantılarına katılanlar, en büyük anlaşma yapan sınıf
arkadaşlarının ne kadar önemsiz olduğunu keşfettiklerinde genellikle hayrete
düşerler.
olmuştur. Futbol yıldızları gaz sayaçlarını okuyor, amigo kızlar
yiyecekleri kontrol ediyor, okul birincileri kitapları kontrol ediyor ve
başarılı olma ihtimali en yüksek olan kişiler başkan yardımcılarının
asistanlarıdır.
Kendi lise günlerinizi düşünün. En çok beğeniyi kim kazandı? Şimdi ne
yapıyorlar? Ergenlik vaadini yerine getiren var mı? Eğer varsa,
olağanüstüdürler. Lise mezunları üzerinde yapılan araştırmalar, lisede tanınma
ile daha sonra tanınma arasında nadiren bir ilişki buluyor. Aksine, ergenlik
dönemindeki başarı, daha sonra başarılı olmayı kolaylaştırmaz, zorlaştırır.
Şartlar çok farklı. Lisede işe yarayan şeyler daha sonra nadiren işe yarar.
Güzel görünüm, çekici bir gülümseme, doğru ayakkabılar, şehrin en iyi tarafında
yaşamak artık pek bir şey ifade etmiyor.
Gençken aksiliklerle sınanmayanlar, yenilgiden nasıl kurtulacaklarını
asla öğrenemeyebilirler. Erken yaşta çok fazla başarı kırılgan bir temel
oluşturabilir. Erken başarının yarattığı güven, başarı için daha yüksek
standartlara sahip bir lisansüstü dünyada yanıltıcı olabilir. Genç başarı
hikayelerine yüklenen yüksek beklentiler, artıştan çok köstektir. Belki de bu
yüzden lisede başarılı olma olasılığı en yüksek olan kişiler çoğunlukla daha
belirsiz olanlar için, bazı durumlarda kendi sınıf arkadaşları için çalışmaya
başlar. Lisesinin son sınıf birincisi ve gazetesinin editörü olan Charlie Ross,
daha sonra lisede pek az şey yapan sınıf arkadaşı Harry Truman'ın basın
sekreteri oldu. Mack McLarty, Bay Herşey Umudunda, Arkansas, lise (tüm
bölgelerin oyun kurucusu, öğrenci konseyi başkanı, Boy's Eyalet Valisi) daha
sonra, işten ayrılana kadar Beyaz Saray'da çocukluk arkadaşı Bill Clinton için
çalıştı. Clinton, Hot Springs Lisesi'ndeki son sınıf sekreteri seçimini kendisi
kaybetti. Selefi Franklin Roosevelt
Groton'da öğrenciyken kendisini "umutsuzca tükenmiş"
hissettiğini söyledi. FDR'nin biyografi yazarı John Gunther şunu gözlemledi:
“En iyi 'Grotties' olan oğlanların genellikle sonradan bir hiç oldukları ortaya
çıktı; Groton'dan nefret eden oğlanlar çok daha başarılı oldu."
Çoğu okul, gelecekteki başarılıları tanıma ve ödüllendirme konusunda
son derece zayıf bir iş çıkarıyor. Bu neden olmalı? Net bir açıklama var.
Okuldaki başarı standartlarının daha sonraki standartlarla çok az ilgisi
vardır. Yetenek testleri yalnızca iyi notlar alma yeteneğini öngörüyor.
Araştırmalar nadiren okuldaki başarı (yani iyi notlar) ile daha sonraki başarı
arasında herhangi bir ilişki bulmaktadır. Bazı durumlarda ise durum tam
tersidir. Fred Smith, Yale'de bir gecede teslimat hizmeti vizyonunu özetleyen
bir makale yazdığında, Smith'in profesörü bu planın ilginç olmasına rağmen
C'den daha iyi bir not alabilmek için fikrinin "uygulanabilir" olması
gerektiğini söyledi. Bu plan daha sonra Federal Express'in temeli oldu. Birkaç
yıl sonra, yirmi bir yaşındaki Yale mimarlık öğrencisi Maya Ying Lin'e, zemini
zarif bir şekilde kesen cilalı siyah mermerden yapılmış Vietnam gazileri anıtı
önerdiği için B verildi. Lin'e göre profesörü bu alışılmışın dışında yaklaşımın
bir savaş anıtına uygun olmadığını düşünüyordu. Lin yine de tasarımını gaziler
komitesine sundu. 1.500'den fazla başvuru arasından oybirliğiyle seçildi.
Bugün, Maya Lin'in Vietnam Gazileri Anıtı, şimdiye kadar yapılmış en güçlü
anıtlardan biri olarak kabul ediliyor. Lin, ülkenin önde gelen mimarlarından
biri haline geldi.
Kariyeri boyunca milyonerler üzerinde yaptığı araştırmada Thomas
Stanley, okuldaki başarı ile servet biriktirme yeteneği arasında yalnızca bir
ilişki bulmakla kalmadı, aslında negatif bir korelasyon da buldu. Stanley'nin
milyonerlerinden çok azı iyi notlar veya yüksek SAT aldı
puanlar. Zengin konuları lise yıllarında herhangi bir "en"
kategorisinde (en yetenekli, en popüler, en başarılı olma olasılığı en yüksek)
nadiren yer alıyordu. Üniversiteden (nadiren prestijli bir üniversite) mezun
olduktan sonra, parlak akademik kayıtlarının olmaması, birçok kişinin üst düzey
şirketler tarafından işe alınmasını engelledi. Sonuç olarak kendi işletmelerini
kurmak zorunda kaldılar. Aslında kendilerini işe aldılar.
Stanley, The Millionaire Mind'da şu sonuca vardı: "Okulla ilgili
değerlendirmelerin ekonomik başarının zayıf göstergeleri olduğu
görülüyor." Ekonomik başarıyı öngören şey risk alma isteğiydi. Buna
karşılık çoğu okulun başarı-başarısızlık standartları risk alan kişileri
cezalandırıyordu. Gördüğümüz gibi, iş dünyasında, sporda, bilimde ve sanatta,
büyük şanslar deneyenlerin cesur başarısızlıklara belli bir saygısı vardır.
Ancak okulda F, F'dir: kötü haber. Sen sınıfta kaldın. Sen bir başarısızlıksın.
Çoğu eğitim sistemi, şansını deneyenleri ödüllendirmek yerine, riskten
uzak oynayanları onurlandırır. İyi notlar alanlar onlar. Sonuç olarak, okulda
başarılı olanlar daha sonra risk almakta zorlanırlar. Onlara akademik onur
kazandıran şey bu değildi. Şansını deneyenler okulda zor anlar yaşarlar ve
genellikle bağımsız yollarından dolayı cezalandırılırlar. Stanley'nin
deneklerinin çoğu, öğretmenlerinin onlara "Asla başaramayacaksın"
veya "Bu, yeni bir iş için şimdiye kadar duyduğum en aptalca fikir"
dediğini söyledi. Paradoksal olarak gelecekteki başarılarının tohumları bu tür
mesajlara atıldı. Soldurucu eleştiriler, sıcağa dayanamayanları ayıkladı.
Eleştirmenlerini kışkırtıcı olarak, şüphecileri ise haksız olduklarını
kanıtlamak için kullanabilenler.
Üdünçler bizi ödüllerden daha çok zorluyor. Fred Smith'in sınıfındaki A
öğrencileri şu ana kadar neler? Maya Lin'in profesörünün anıt tasarımlarını
onunkinden daha çok beğenenlere ne dersiniz?
Peki Michael Jordan'ın yapamadığı gün Kuzey Carolina Laney Lisesi
takımına giren basketbolculara ne oldu? İkinci sınıftayken üniversiteye
seçilenlerin listesi yayınlandığında Jordan'ınki listede yoktu. Aceleyle eve
gitti, kendini yatağına attı ve acı gözyaşları döktü. Jordan daha sonra
kendisini, onu kesen koç Clifton Herring'in bir hata yaptığını kanıtlamaya
adadı. Bu yemin onu belki de şimdiye kadarki en iyi basketbol oyuncusu olmaya
itti. Michael Jordan'ın olmadığı gün Laney'nin takımına girenler bugün sadece
yıllık fotoğraflarında hatırlanıyor. Clifton Herring daha sonra hayretle,
"Michael'ın bugün olduğu yere geleceğini hiç düşünmemiştim" dedi.
“Michael yeterince iyi değildi.” Daha sonra.
Yeteneği değerlendirmeyi bu kadar zorlaştıran şey de budur. Yatırım
fonlarında olduğu gibi, sporcular ve genel olarak insanlar söz konusu
olduğunda, geçmiş performans gelecekteki sonuçların garantisi değildir. Bir
seviyede başarılı olanların bir sonraki seviyede mutlaka başarılı olmaları
gerekmez. Birçoğu bir platoya çarptı. Hiçbir zaman gerekli görünmediği için
ilerlemeye devam etme iradesini geliştirmiyorlar. Bir veya iki şeyi göstermek
için onları düşmanlardan, kışkırtmalardan ve Clifton Herrings'ten ne kadar iyi
mahrum bıraktıklarının sık sık söylenmesi. Yetişkinler olarak adını duyduğumuz
sporcuların genellikle yanıldıklarını kanıtlayacak uzun bir şüpheci listesi
vardır. Profesyonel spor dünyasının en büyük yıldızlarından bazıları (Kurt
Warner, Terrell Davis, Mike Piazza) ya çok az draft edildi ya da hiç seçilmedi.
Buna karşılık, ikinci lig umutları "kaçırılamaz", büyükleri ve
Heisman Trophy kazananlarını çoğu NFL takımını ısıtmakta rutin olarak başarısız
oluyor. Onlar zaten ödüllerini kazandılar.
Çok erken başarılı olmak aldatıcı bir yetki duygusu taşır. Sadece
Küçükler Ligi'nin öne çıkanları değil, çocuk film yıldızları ve tek kitap
yazarları da sıklıkla gözden kayboluyor. (Bir dizi kitap denir
Ne Olduysa. . . ? Bu parlak genç ışıkların hızla sönüşünü anlattı.)
Birinci lige çok çabuk yükselen ikinci lig oyuncularında olduğu gibi, kariyerde
çok erken bahşedilen terfiler, terfi edenleri kalıcı başarıya ulaşmak için
ihtiyaç duydukları dürtüden mahrum bırakabilir. Ayrıca gelecek tuzaklara da
hazırlıklı değiller. Tommy Lasorda, "Başarıyla ilgili tek sorun, size
başarısızlıkla nasıl başa çıkacağınızı öğretmemesidir" dedi.
Başarı en az başarısızlık kadar tehlikelidir. Bizi gerekli
değişiklikleri yapma motivasyonundan mahrum bırakır. Zaferden sonra korumamız
gereken daha çok şey var. Bu da başarıyı sürdürmeyi zorlaştırıyor. Başarılı
kalmak, ilk etapta başarılı olmak kadar zor ya da daha zordur. Herhangi bir
antrenöre sorun. Nasıl ki kiloyu korumak, kalkmaktan daha zorsa, her türden
önde gelen figür de zirveye çıkmanın orada kalmaktan daha kolay olduğunu
keşfediyor. Şarkı yazarı Irving Berlin, "Başarının en zor yanı, başarılı olmaya
devam etmek zorunda olmanızdır" dedi. Bu, kişiler için olduğu kadar
kuruluşlar için de geçerlidir. Bireyler gibi insan grupları da (ekipler,
ordular, şirketler) rutin olarak çok fazla başarının kurbanı olurlar.
5 • Başarının Aksaklığı
Eski bir askeri aksiyoma göre en zayıf nokta her zaman başarının
ardından gelir. Böyle zamanlarda gevşemenin, biraz nefes almanın ve bir sonraki
tepeye tırmanmak için gereken yoğun konsantrasyondan vazgeçmenin cazibesine
direnmek zordur. Bir savaş kazanıldığında askerler, yaklaşan bir izcinin
bagajının altında çatırdayan bir dalın sesini görmezden gelme veya uzaktaki bir
kamp ateşinin parıltısını görmezden gelme eğilimindedir. Tıpkı askerler gibi
dağcılar da tırmanışlarının en tehlikeli anının bir dağın zirvesine ulaştıktan
sonraki an olduğunu söylerler. İşte o zaman bir yarığa düşme veya bir
çıkıntının üzerinden kayma olasılıkları en yüksektir. Cerrahlar da bir
operasyon açıkça başarılı olduktan sonra odaklanmayı zor bulabilirler. O zamana
kadar ameliyat talepleri dikkatlerini o kadar yoğunlaştırır ki, neşter
neredeyse kendi kendine hareket ediyormuş gibi görünür.
Başarının bedeli çoğu zaman odaklanma ve cesaret kaybıdır. Eğilim, hız
kontrolüne geçerek kişinin başarılarını korumaya çalışmasıdır. Bu sendrom
televizyon endüstrisinde tekrar tekrar yaşanıyor. Bir ağ zirveye tırmanır,
kendini riske atmaya başlar, geçmişte işe yarayanı tekrarlar, geride kalır,
sonra da yapmaması için hiçbir nedeni olmadığı için yaratıcı şanslar deneyen
alttaki bir rakibe yol verir.
Başarılı yaklaşımlar sadece nelerin üstesinden gelinebileceğini değil,
nelerin yapılamayacağını da tanımlar. Başarı, esnekliği ve ufukta olanı görme
yeteneğini bu şekilde engeller. Dökülen enerji
Geçmişteki başarıları kopyalamaya çalışmak, yenilerini aramak için
uygulanamaz. Başarısızlık tohumlarının rutin olarak kurumsal başarının
toprağına ekilmesinin temel nedeni budur. Çok iyi şeyler yapmak, kendini aşırı
taklit etmeye yol açar. Bunu bir tedbir kültürü takip ediyor. Böyle bir
kültürde riske girmenin hiçbir ödülü yoktur, aksine çok fazla cezası vardır.
"Eğer bozuk değilse tamir etmeyin" mantrası haline gelir.
“Kırılmadıysa yine de tamir et!” olmalı. Büyük olasılıkla, iyi çalışıyor gibi
görünen başarı formülü aslında tükeniyor.
Eski yöntemler görünüşte iyi çalışırken, işleri farklı şekilde yapmak
mantığa aykırıdır. Ancak IBM'in keşfettiği gibi, değişen ekonomide hayatta
kalabilmek için yapılması gereken tam olarak budur.
Başarının Külleri
IBM, başarının tehlikeleri konusunda bir örnek olaydır. İkinci Dünya
Savaşı'ndan sonraki onlarca yıl boyunca IBM mavi çiplerin en mavisiydi.
1980'lere gelindiğinde muazzam miktarda para kazandı ve Fortune'un yıllık
anketinde rutin olarak Amerika'nın en beğenilen şirketi olarak değerlendirildi.
1990 yılında bilgisayar devi rekor kâr elde etti. İki yıl sonra ABD tarihindeki
tüm şirketlerden daha fazla para kaybetti. IBM, eski bilgisayar ve Selectric
daktilo pazarıyla birlikte bir süreliğine çöküşün eşiğine geldi. IBM geçmişte
müşterilere uygun ana bilgisayarlardan çok fazla para kazanmakla meşgulken,
daha az başarılı şirketler geleceği ele geçirecek daha küçük, daha güçlü ve
uygun fiyatlı bilgisayarları geliştirmekle meşguldü.
Salata günlerinde, bir yönetim danışmanı IBM'in anabilgisayar
yöneticilerinden birine per-
son bilgisayar. "Kişisel bilgisayarla neden ilgilenesin ki?"
yönetici cevap verdi. “Bunun ofis otomasyonuyla hiçbir ilgisi yok. . . Benim
düşünceme göre, biz zaten kişisel bilgisayar işine ait değiliz.” Her ne kadar
IBM, Jobs ve Wozniak'tan çok önce kişisel bilgisayar geliştirmeye başlamış olsa
da, Apple II'nin piyasaya çıkmasından çok sonra bile uygulanabilir bir sürüm
hâlâ geliştirilme aşamasındaydı. Apple bilgisayarları öylesine sağlam bir
dayanak noktası oluşturdu ki, IBM'in kendi ürün tasarımcılarından bazıları
onları sinsice kullandı.
Boca Raton'daki başıboş bir ürün geliştirici grubu nihayet 1981'in
sonlarında IBM PC'yi piyasaya sürmeyi başardı. Bu o kadar başarılı oldu ki, IBM
uyumluluğu bundan sonraki birkaç yıl boyunca endüstri standardı haline geldi.
Ancak asıl başarısı PC'nin mahvolmasıydı. Ev ofis IBM yöneticileri bu ürünün ne
kadar para kazandırdığını fark ettiğinde, geliştiricilerine Florida
bataklıklarındaki saklandıkları yerden çıkıp Big Blue disiplinine boyun
eğmelerini emretti. Bu, çeşitli düzeylerde bürokrasinin IBM'in normlarından
herhangi bir sapmaya onay vermesi nedeniyle yeni ürünlerin tasarımına yıllar
harcamak anlamına geliyordu. Hızlı onaya ulaşmanın en emin yolu işleri her
zaman yapıldığı gibi yapmaktı. Bu süreç ana bilgisayarlar için iyi işlemişti.
PC'ler için de aynı şekilde çalışmaz mıydı?
Aslında hayır. IBM PC geliştiricileri, ilk başarılarının ardından rutin
olarak gelecek neredeyse her tekneyi kaçırdılar: klonlama, sıkıştırma ve ağ
oluşturma. Ürününün kişisel bilgisayar pazarını ele geçirmesinden birkaç yıl
sonra IBM, küçük bir oyuncu konumuna düştü. Kişisel bilgisayar bölümü
milyarlarca dolar kaybettikten sonra nihayet 2000 sonlarında ThinkPad dizüstü
bilgisayarlarının gücüyle karlılığa geri döndü. IBM'in potansiyel kârdan
milyarlarca doları işletim sistemine nasıl aktardığının öyküsü
tasarımcı Bill Gates efsanedir. Daha az bilinen ise Mitch Kapor'un
Lotus 1-2-3'ü satın alması için neredeyse Big Blue'ya yalvardığı gerçeğidir.
Sonunda bu elektronik tablo programı Kapor'u zengin etti. The Wall Street
Journal'dan deneyimli IBM gözlemcisi Paul Carroll, bu fırsatı kaçırmasalardı
şirketin PC pazarına yıllarca hakim olabileceğini düşünüyordu. Ancak IBM
kendisini dünyanın yazılım merkezi olarak görüyordu ve kanalların dışına çıkıp
Hawaii gömleği giyen alışılmadık bir programcıyla iş yapmaya gerek görmüyordu.
Big Blue'nun kendine has bir çalışma yöntemi vardı. IBM'in kendi
yazılımının bir parçası, üst düzey yetkililerin bu özelliği ana bilgisayarlar
için ayırmak istemesi nedeniyle e-posta işlevi silinerek piyasaya sürüldü.
Müşteriler bilgisayarlarında e-posta almak isterlerse Compaq satın alabilirler.
Birçoğunun yaptığı da tam olarak buydu.
Sorun, IBM'in ürünlerine yönelik pazarın daralmaya başlamasına rağmen
muazzam kar marjlarının keyfini çıkarmasıydı. Bu karlılık, IBM'in ürün
geliştiricilerine, yanlış yolda olsalar bile doğru yolda olduklarını gösterdi.
Paul Carroll Big Blues adlı kitabında şu sonuca vardı: "IBM'in başarısı,
insanlara her şeyi doğru yapmaları gerektiğini hissettirdi." "O halde
neden herhangi bir şeyi değiştirelim ki?"
Her zaman böyle değildi. IBM'in kuruluş yıllarında, kendisi de genç bir
başlangıçken, Little Blue değişime, hatta başarılı olamayabilecek
değişikliklere bile daha açıktı. Aksine, başarısızlığa saygı duyuyorlardı.
Kıdemsiz bir yönetici riskli bir girişim nedeniyle IBM'e 10 milyon dolar
kaybettiğinde Tom Watson Jr. onun istifa teklifini reddetti. IBM'in başkanı
"Ciddi olamazsın" dedi. “Sizi eğitmek için az önce 10 milyon dolar
harcadık!” Ancak zamanla Watson'ın şirketinin bu felsefeyle elde ettiği başarı,
onları isteksiz hale getirdi.
şansını denemeye devam et. Başarısının zirvesinde IBM, yeni ürünlerle
ikinci, hatta üçüncü olmayı tercih etti, ancak birinci olmadı. Bırakın başkası
yolları yaksın. Bazı yüksek profilli başarısızlıklar (PCjr'yi hatırladınız
mı?), onları yeni yaklaşımlar denemeye teşvik etmek yerine, IBM'in kültürünü
her zamankinden daha fazla riskten kaçınmaya yöneltti. Big Blue'nun küçük
başarısızlıkları riske atmaktan hoşlanmaması neredeyse büyük bir hataya neden
oluyordu: iflas. 1990'ların ortasında IBM'i başarı sonrası sıkıntılarından
kurtarmak için dışarıdan bir CEO'nun gelmesi ve zorlu yıllar geçmesi gerekti.
Hemen hemen her görünür başarı, dikkat edilmezse başarısızlığa yol
açabilir. IBM bu konuda pek yalnız değildi. Kârlı şirketlerin çoğu geçmişte işe
yarayan şeylere o kadar bağlılar ki, gelecekte neyin işe yarayacağını düşünmek
için vizyonlarını genişletemiyorlar. Amerika'nın bir zamanların en başarılı
şirketlerinin (IBM, Xerox, Eastman Kodak, Polaroid) modern tarihleri,
birbirinin yerine geçebilen karakterlere sahip aynı hikaye gibi okunuyor.
Arsalar nadiren değişir. Büyük bir şirket, tıpkı dev bir ordu gibi zaferler
kazanır, pazarına hakim olur, büyür, katı sistemler geliştirir, değişime
direnir ve sonra neredeyse toprak dışında yaşayan ayaktakımından gerilla
çetelerine yenik düşer.
PC devriminin yükselen davul sesini duymayanların listesi, dünün
başarılı teknoloji şirketlerinden oluşan yıldızlardan oluşan bir ekip gibi
okunuyor: Texas Instruments hesap makineleri geliştirmede inanılmaz derecede
iyi, küçük bilgisayarlar geliştirmede ise oldukça kötü bir performans
sergiledi. 1970'lerin ortasında Digital'in CEO'su Kenneth Olsen, kimsenin böyle
bir bilgisayar isteyebileceğini hayal edemediği için prototip ev bilgisayarı
geliştirilmesinden vazgeçti. Bundan kısa bir süre sonra Hewlett-Packard
mühendisi Stephen Wozniak, tasarladığı mini bilgisayarla işvereninin ilgisini
çekemedi ve
bunun yerine o bilgisayarı Steve Jobs'un ebeveynlerinin çiftlik evinde
geliştirdi.
Futbol takımları gibi organizasyonlar da kendi galibiyet rekorlarının
kurbanı oluyor. Daha sonra başarının küllerini yeniden inşa etmeleri gerekir.
Bazıları asla yapmaz. En iyi şirketlerin bu şekilde zenginlikten paçavraya
dönüştüğünü tekrar tekrar görüyoruz. Onların sorunu aşırı başarıdır. Gelecekte
işe yaramasa bile hepimiz geçmişte işe yarayan şeyleri tekrarlama
eğilimindeyiz. En az televizyon yapımcıları ve futbol antrenörleri kadar şirket
yöneticileri de dün işe yarayan şeyi yarın da yapmaya devam etme konusunda
karşı konulmaz bir istekle karşı karşıyadır. Bu onları ileriye bakmak yerine
geriye bakmaya, yeni yollar açmak yerine bir olukta sıkışıp kalmaya itiyor.
Gelecekteki ekonomide, geçmişte işe yarayan şeyler muhtemelen gelecekte işe
yaramayacaktır. Daha da kötüsü, ufukta ne olduğuna dair görüşümüzü
bulanıklaştırabilir.
Bir şirketin mevcut başarısının ötesine geçememesi, çoğunlukla fırsat
eksikliğinden ziyade vizyon eksikliğinden kaynaklanır. Eğer Demiryolu Ekspresi
trenlerde paket nakliyesini bu kadar iyi yapmamış olsaydı, demiryollarının sona
ermesini öngörebilir ve kendisini Havayolu Ekspresi olarak yeniden
keşfedebilirdi. Western Union telgraf göndermekte bu kadar başarılı olmasaydı,
çiçek teslimatı yerine telefona geçebilirlerdi. Telgraf şirketi aslında
Alexander Graham Bell'in buluşunu geliştirme fırsatını geri çevirdi. Yönetim
kurulu üyesi JP Morgan'ın açıkladığı gibi Western Union, telefonu telgraf
göndermeye asla rakip olamayacak "ilginç bir yenilik"ten biraz daha
fazlası olarak görüyordu. Birkaç yıl sonra Remington Arms Company, yeni bir
"daktilo yazma" makinesi için gelecek görmediklerini çünkü
"hiçbir makinenin güvenilir ve dürüst bir memurun yerini
alamayacağını" söyledi.
IBM, ABDick ve Eastman Kodak, Chester Carlson'un yeni icat ettiği kuru
fotokopi yöntemini geliştirme teklifini reddetti. Tiny Haloid sonunda
Carlson'un buluşunu satın aldı ve adını Xerox olarak değiştirdi. Ancak otuz yıl
içinde Xerox da kendi başarısı nedeniyle sekteye uğradı. Kaçırılan fırsatlar
tarihinde, Xerox bir rezillik salonu olarak görülüyor. Xerox'un adının hâlâ
fotokopiyle eşanlamlı olduğu 1970'lerin başlarında, Palo Alto Araştırma
Merkezi'ndeki (PARC) araştırmacılar, kişisel bilgisayarları akla yatkın hale
getiren teknolojiyi geliştirdiler. Ancak ana şirketleri fotokopi makineleri
kiralayarak o kadar çok para kazanıyordu ki, bu atılımı gayretle sürdürmeye
gerek görmediler. Xerox'un kısa ömürlü Alto bilgisayarının grafik arayüzü daha
sonra Mac ve Windows'taki kullanıcı dostu simgelerin temeli oldu. Xerox daha
sonra lazer yazıcı teknolojisini Hewlett-Packard'a, masaüstü yayıncılığı
Adobe'ye (iki eski PARC çalışanı tarafından kurulan bir şirket) ve ağ
iletişimini yine eski bir Xerox çalışanı tarafından kurulan Ethernet'e
devretti. Jim Clark, Silikon Grafikleri oluşturmak için PARC'da 3 boyutlu
grafik görüntüleme üzerine yaptığı araştırmayı kullandı. Başka bir araştırmacı,
Xerox'ta geliştirdiği "Ne görürsen onu alırsın" kelime işlem programını
Microsoft'ta daha misafirperver bir ortama taşıdı ve onu Word olarak yayınladı.
PARC'da geliştirilen ancak ana şirket tarafından kullanılmayan diğer buluşlar
arasında bilgisayar faresi ve düz panel ekranlardaki iyileştirmeler yer
alıyordu. Xerox kendine kazanan bir el dağıttı (birkaç kazanan el), sonra da
ana işinin dışındaki yenilikleri takip etme konusunda isteksiz olduğu için
bunları attı. Bu, bir birinci lig beyzbol takımının birbiri ardına potansiyel
adaylar geliştirmesi ve daha sonra onları başka yerlerde all-star olmaları için
serbest bırakması gibiydi. Xerox, fazla başarılı olan bir işletmenin klasik bir
örneğidir.
Teknoloji devriminin defalarca gösterdiği gibi, günümüz ekonomisinde
yenilikler en iyi şekilde sadece anlık değil aynı zamanda uzun vadeli
beklentilere göre değerlendirilmektedir. Xerox, IBM, Hewlett-Packard ve Digital
gibi şirketler için kişisel bilgisayarların belirgin bir pazarı yoktu. Ana
bilgisayarlar ve hatta mini bilgisayarlarla karşılaştırıldığında çok küçük bir
kar marjı ve çok belirsiz bir müşteri tabanı sunuyorlardı. Bu, bu tür
şirketlerdeki denenmiş ve doğrulanmış kültürle çelişiyordu. Daha eski ve daha
büyük şirketlerin yalnızca riski gördüğü yerde, Apple gibi tamamen yeni bir
şirketin fırsatları görmesi gerekti.
Radikal yeniliklerin genellikle riskten kaçınan kültürlerde,
karşılığını almadan çok önce ortalığı kasıp kavuracağına güvenilebilir.
Yıkımdan korkmayan, aynı zamanda bundan yararlanan şirketler, çığır açan
buluşlardan en iyi şekilde yararlanabilecek konumda olan şirketlerdir. Bu
fiyat, "bozulmazsa-tamir etme" modunda yolculuk yapanlar için çok
yüksek. Michael Lewis'in The New New Thing'de tasvir ettiği gibi, Jim Clark,
Silicon Graphics'in masaüstü bilgisayarları toplu olarak pazarlamaya başlamasını
istediğinde, karşılaştığı temel sorun, kendi şirketinin daha büyük
bilgisayarlarla elde ettiği daha yüksek kar marjlarını baltalamaktaki
isteksizliğiydi. Clark neredeyse imkansız bir görevle karşı karşıyaydı:
Sağlıklı bir kârlılığa sahip bir şirketin gerekli ancak mantık dışı
değişiklikler yapmasını sağlamak. Kârlı bir şirketin her üyesi anlaşılır bir
şekilde para kazandıran ürünlere yatırım yapar. Bu ürünleri kar marjı daha
düşük olabilecek yeni ürünlerle baltalamak rasyonel akıllara hitap eden bir
fikir değildir. Ancak bizi neyin beklediğini anlayamadığımız durumlarda
mantığın değeri azalır. Görünüşte makul olan iş prosedürleri, çok geçmeden
ortadan kaybolabilecek çok fazla veriye dayanabilir. O zaman mantığın ve
rasyonelliğin ötesine geçerek karşıtlıklar alanına geçmeliyiz.
sezgisel cesur. Bu gibi durumlarda, başarının hızla akan sularına karşı
akıntıya karşı yüzmek için Jim Clark gibi bazen mantıksızlıklardan memnun olan
cesur bir zihin gerekir.
Büyük kurumsal gemilerin rotasını sağlam sonuçlarla yeniden planlamak
için olağanüstü miktarda öngörü, hayal gücü ve irade gerekir. Ancak sürekli
değişen bir pazarda ayakta kalmanın tek yolu budur. Prensip olarak Digital bir
Apple'a veya Western Union bir Microsoft'a dönüşebilirdi. Böyle bir endüstrinin
diğerine geçememesinin mantıklı bir nedeni yok. Ancak bu türden radikal bir
yeniden icat neredeyse hiçbir zaman gerçekleşmez. Dünün en ileri teknolojisini
geliştirmedeki başarı, yarınınkini geliştirme yeteneğini neredeyse engelliyor
gibi görünüyor. Yeni bir ürünü hayata geçirmek için gereken konsantrasyon
miktarı, bizi diğerlerine karşı körleştiriyor. Western Electric, kendi kazançlı
vakum tüpü işiyle rekabet etmek istemediği için Sony'ye Amerikan icatlı transistörler
geliştirme hakkını verdi. Vakum tüpleri çok geçmeden yerini transistörlere
bıraktı ve transistörler daha sonra rollerini entegre devrelere, yarı
iletkenlere ve mikroişlemcilere devretti. Mikroişlemci üreticileri de kişisel
bilgisayar potansiyellerini gözden kaçırdılar. Kişisel bilgisayar üreticileri
sonunda yerini internet kutularına veya bir gencin garajında geliştirilmekte
olan bazı öngörülemeyen buluşlara bırakabilir. Yeni bir ürün geliştirmek, hâlâ
kârlı olan eski ürünlerden vazgeçmeyi gerektirebilir.
Geleceğe hazırlanma yeteneği, kişinin geçmişteki başarılarından
vazgeçmesi anlamına gelebilir. İktisatçı Lester Thurow'un gözlemlediği gibi,
"İşletmeler, başarılı olacak yeniyi inşa etmek istiyorlarsa, eskiyi hâlâ
başarılıyken yok etmeye istekli olmalıdırlar." GE, bu türden
"kendinizi yok edin"den neredeyse bir din yarattı.
iş” düşüncesi. Diğer ileri görüşlü şirketler de öyle. Kolay değil.
Yenilik asla değildir.
Alınmayan En İyi Yollar
Prensip olarak yeniliği ne kadar arzulasalar da çoğu şirket özünde
riskten kaçınır. Yöneticileri çoğu zaman yeniliği teşvik edecekmiş gibi görünen
ama muhtemelen bunu yapmayan taktiklere başvuruyor çünkü bunlar gerçek bir risk
ya da temel bir değişiklik içermiyor. Harley kullanan bir CEO gibi, bu tür
taktikler fazla bir içeriği olmayan dinamik değişim yanılsamasını veriyor. Bu
stratejiler eski başarı ve başarısızlık paradigmalarına dayanmaktadır. Onlar
içerir:
1. Öğüt. Çalışanları konuşmalarda, notlarda ve e-postalarda daha cesur
olmaya, daha fazla risk almaya ve daha girişimci olmaya teşvik etmek nadiren bu
türden bir sonuca ulaşır. Çalışanlara "daha fazla risk almaları" için
yalvarmak! çökmekte olan bir vurucuya "daha fazla vuruş yapması"
konusunda uyarıda bulunmak gibidir. Tavsiye edilenler genellikle daha cesur
olmaları gerektiğini biliyorlar, ancak daha fazla risk almaya ne kadar teşvik
edilirlerse edilsin, çoğu ortamın güvenli bir şekilde oynamanın çok daha büyük
ödüllerini sunduğunu genellikle doğru bir şekilde hissediyorlar. Zeki
çalışanlar, daha fazla risk alma yönündeki her talebin arkasında ima edilen
sonucun bulunduğunun farkındadır: "Başarılı olduklarından emin olun."
Bir orta düzey yöneticinin sözleriyle, "Bize daha fazla risk almamızı
söylüyorlar ama sizden asla başarısız olmanız bekleniyor."
2. İnce ayar yapmak. Bu alışılmadık derecede baştan çıkarıcı bir
yaklaşımdır: dinamik bir görünüm veren kozmetik değişiklikler yapmak
İşin yapılış biçiminde herhangi bir temel revizyon gerektirmeden
değişiklik yapılabilir. Çalışanları inovasyonla ilgili seminerlere göndermek.
Yeni kurumsal isimler ve logolar oluşturmak için danışmanların işe alınması.
Yemekhanede kapuçino ikramı. Bazı ağırbaşlı kuruluşlar, daha canlı olanların,
bazen şirket merkezinin dışına frizbi fırlatırken görülebilecek çok sayıda
dağınık çalışana sahip olduğunu belirtiyor. Bu nedenle kıyafet kurallarını
gevşetiyorlar ve çalışanları daha eğlenceli olmaya teşvik ediyorlar. Değişimi
teşvik etme konusunda derin ve gerçek bir ilgi olmadan, bu tür kozmetik çabalar
nadiren istenen etkiyi yaratır. Bu, Kazakların giydiği pantolonların onları bu
kadar azılı savaşçılar yaptığını söylemek gibi bir şey.
3. Fetih. McDonald's'tan Ray Kroc bir defasında, boğulan bir
yarışmacıyla karşılaşırsa ağzına hortum sokacağını söylemişti. Bu, savaş
modelinde başarıydı: Çeyrek yok! Burger King'i devirmek en büyük başarı
olacaktır. Rekabetten çok iş birliğine dayalı bir ekonomide başarı bu şekilde
tanımlanmıyor. Bu günlerde rakibinizin kim olduğu her zaman belli olmuyor. Bir
alandaki rakip, başka bir alandaki ortaktır. Bugünün düşmanı yarının
müttefikidir. Bu bir durumdan diğerine değişebilir ve zamanla değişebilir. Rekabet
yerini ortak rekabete bırakıyor: bazı alanlarda rekabet, diğerlerinde
işbirliği. Bu, şirketlerin artık rekabet etmeyeceği anlamına gelmiyor; yalnızca
gelecekte hizmetleri kendilerine yararlı olabilecek bir rakibi ortadan
kaldırmaya çalışmadıkları anlamına gelmiyor. Microsoft'un antitröst davası
sırasında, ne kadar çok rakibin Bill Gates'in deviyle belirli projelerde
ortaklık kurduğu ya da bunu yapmaya çalıştığı çarpıcıydı. Microsoft, sorunlu
bir Apple'ın hayatta kalmasına yardımcı olmak için akıllıca yatırım yaptı.
Böyle bir rakibi yok etmek
değerli bir potansiyel müttefiki öldürmek. Günümüz ekonomisi çok daha
karmaşık, muğlak bir başarı biçimini gerektiriyor.
4. Teşvikler. Yönetimin en kutsal kavramlarından biri, çalışanların
başarılarının kupalar, ikramiyeler, tercih edilen park yerleri ve beyzbol
maçlarındaki loca koltukları ile ödüllendirilmesi gerektiğidir. Aynı yaklaşım
yeniliği teşvik edemez mi? Aslında tam tersi bir etkiye sahip olma olasılığı
daha yüksektir. Araştırmalar, ödül beklentisiyle motive olanların işlerine
ezberci bir şekilde yaklaştıklarını defalarca göstermiştir. Ödül kazanmak hedef
haline gelir, farklı bir şey denemek değil. Yeni bir yaklaşım düşünmek,
önseziyi oynamak, beklentileri aşmak için fazladan zaman harcamak, kupa kazanma
olasılığımızı azaltıyor. Ödüller genellikle mevcut şartlarda iyi çalışan
kişilere verilir. Kupalar genellikle riske girenlerin değil, riskten uzak
oynayanların eline geçer. Sosyal eleştirmen Alfie Kohn'un Cezalandırılan
Ödüller adlı kitabında belirttiği gibi, ödüller risk almayı caydırır. Bir ödül
için çalışırken yalnızca onu kazanmak için gerekeni yaparız. Kohn, performansa
göre ödeme programlarının savunucularından birinin ironi olmadan şu gözlemini
aktardı: "Ödül önemliyse, insanlar kendilerinden isteneni tam olarak
yapacaklardır." Yeniliği engellemenin daha iyi bir yolu yok. Yöneticinin
görevi, başarıyı en iyi şekilde hangi ödüllerin ödüllendireceğini tahmin etmek
değildir. İşleri nasıl bu kadar tatmin edici ve bu kadar zorlayıcı hale
getireceğimizi, onları iyi yapmanın kendi ödülü haline geleceğini bulmaktır.
5. Performans İncelemesi. Performans incelemesi sırasında sadece
eleştiri değil övgü de motivasyonunuzu düşürebilir. Övgü çok kolay bir şekilde
baştan savma, manipülatif ve samimiyetsiz hale gelir. Bu birinci sınıf bir şey
konuşma sonu. (“İyi çalışmaya devam edin.”) Her ödül gibi övgü de bizi,
kendi yüksek standartlarımızı geliştirmek yerine, iyi yapılmış bir iş için
dışarıdan destek aramaya teşvik eder. Ayrıca beklentilerin çıtasını verimsiz
şekillerde yükseltebilir. Alfie Kohn'un belirttiği gibi, "Övgü, sürekli
başarı konusunda gerçekçi olmayan beklentiler oluşturur, bu da insanları
başarısızlık olasılığını riske atmamak için zor görevlerden kaçınmaya
yönlendirir." Olumlu olanlar da dahil olmak üzere performans incelemelerinin
hem yönetici hem de çalışan tarafından bu kadar korkulmasının bir nedeni de
budur. İnceleme olumlu olsa ve haberler iyi olsa bile, yargı atmosferi zarar
vermeye devam ediyor. Yargılayıcı bir tutum sergilemek, ilişkilerini ciddi
şekilde engeller. Bir kişi diğerini değerlendirdiğinde ikisinin de açık olma
ihtimali çok azdır. Çalışmaların sürekli olarak üretkenlik ve performans
değerlendirmeleri arasında hiçbir korelasyon bulunmadığını bulmasına şaşmamak
gerek.
6. Standartlaştırılmış Önlemler. Kurum çapındaki performans
değerlendirmeleri standart ölçümlere dayandığında ilave sorunlar ortaya çıkar.
Bu testler eski başarı ve başarısızlık modellerine dayanmaktadır. Keyfi olarak
kazan-kaybet kategorileri yaratıyorlar. Başarıyı değerlendirmek için
standartlaştırılmış ölçütleri ne kadar çok kullanırsak, sözde zaferlerimiz ve
yenilgilerimiz o kadar keyfi hale gelir. Teşhis aracı olması gereken şey bir
ödül veya ceza kaynağı haline gelir. (“Testte nasıldık?”) Bu, verimsiz rekabeti
teşvik eder. Eğitim sistemlerinde, öğrencilerin sınav puanları açısından bir
okul bölgesini diğeriyle karşı karşıya getirmek, bu puanları yükseltmek için
yaygın kopya yapılmasına yol açmıştır. Standartlaştırılmış testlerin
kullanılması aynı zamanda teste yönelik öğretimi de teşvik ederek eğitime
verimsiz bir stres katar. Başarısızlığın pek çok Avrupa ve Asya ülkesinde bu
kadar tabu olmasının bir nedeni de onların bu kadar teste bağlı olmalarıdır.
toplumlar. Buradaki ironi şu ki, onlar Amerika'ya daha çok benzemeye
çalışırken, Amerika da onlara daha çok benzemeye çalışıyor. Eski Çalışma Bakanı
Robert Reich, standartlaştırılmış testlere yönelik artan eğilimi şöyle
nitelendirdi: ".... [M]birçok kişi için son derece adaletsiz
çocuklar. İlerlemesi farklı şekilde ölçülen farklı bir eğitim teklif
edilirse başarılı olabilecekken birçok genci gereksiz yere başarısız olarak
damgalayan, herkese uyan tek bir sistem yaratıyoruz. Paradoksal olarak, tam da
yeni ekonomi standartlaştırılmış işleri ortadan kaldırırken biz
standartlaştırılmış testleri benimsiyoruz.”
7. Sorumluluk. Hesap verebilirliğin, performansı izleyerek verimliliği
artırması beklenir. Çoğu iyi niyetli yönetim beklentisi gibi, bu da bir noktaya
kadar istenen etkiyi yaratabilir. Ancak uzun vadede bundan daha engelleyici bir
uygulama olamaz. Sorumluluk bir fetiş haline getirildiğinde yaratıcılığı
bastırır. Sorumluluk, çalışanların uzun vadede daha iyi performans göstermesini
sağlamak bir yana, kaçınma, inkar ve parmakla işaret etme kültürünü teşvik
eder. (“Bu onun hatasıydı, benim değil.”) Sonuç, yenilikçi bir atmosferden daha
az bir şey. Çalışanların taahhütlerine bağlı kalmaları gerekse de, hesap
verebilirliği kişinin yönetim tarzının odağı haline getirmek, onların
saklanmaya çalışmasını sağlamanın kesin bir yoludur. Ambrose Bierce'ın yüzyıl
önce fark ettiği gibi hesap verebilirlik "tedbirin anasıdır". İşler
ters gittiğinde suçu bireysel olarak atamak isteriz. Başarının övgüsü en iyi
şekilde başkalarına aktarıldığı gibi, başarısızlığın suçu da paylaşılmalıdır.
Southwest Airlines gibi aydın bir şirket, geciken uçuşlarla baş etmede
cezalandırıcı olmayan bir ekip yaklaşımı benimsiyor ve cezalandırılacak
suçluları değil öğrenilecek dersleri arıyor. Sonuç? Güneybatı en hızlısına
sahip
Sektörde geri dönüş süresi: Bir uçağı boşaltmak, temizlemek, yeniden
yüklemek ve kalkışa hazır hale getirmek için ortalama yirmi dakika.
8. Planlar. Eski bir vaazda, planlamada başarısız olmanın,
başarısızlığı planlamak anlamına geldiği söylenir. Pek çok vaaz gibi bu da bir
miktar hakikat içeriyor. İnsan yeni girişimlere yarım yamalak atılmak istemez.
Şirketlerin iş yapma biçimindeki sapmaların dikkatli bir şekilde planlanması
gerektiğini varsaymak anlaşılabilir bir durumdur. Anlaşılabilir, ancak her
zaman doğru değildir. Ciddi inovasyon, geleneksel iş planlarına uygun değildir.
Bu tür planlar geleceği tahmin etme yeteneğini ima eder. Bu yetenek sadece
nadir veya hiç yok değil, aynı zamanda ileriyi görebileceğimiz düşüncesi
düpedüz tehlikelidir. Gerçekte ortaya çıkan olaylara karşı bizi kör eder.
Gelecekten nasıl yararlanılacağını keşfetmenin en iyi yolu, hayatın kendisi
kadar düzensiz yöntemler kullanmaktır. Capital One, yılda binlerce posta
göndererek, sürekli değişen faiz oranları, bonus teklifleri ve diğer
teşviklerle niş pazarlara kartlar göndererek ve ardından hangi önerilerin işe
yarayıp hangilerinin işe yaramadığını belirlemek için hatalarını kullanarak
kredi kartı endüstrisinde devrim yarattı. 'T. Şirket, yeni yaklaşımlarının
çoğunun başarısız olacağını önceden biliyordu. Ancak Capital One'ın kurucu
ortağı Richard Fairbank'ın The New Yorker'dan James Surowiecki'ye söylediği
gibi, "Başarısızlık da bilgidir." Bazıları bu yaklaşımı
"aydınlanmış deneme yanılma" olarak adlandırıyor. Bizimki kadar hızlı
değişen bir dünyada, deneme yanılma, gelişmekte olan pazarları tanımlamanın en
iyi, belki de tek yolu olabilir. Her ne kadar sözde hata herhangi bir denemenin
daha muhtemel sonucu olsa da, hata yapmak pek de başarısızlıkla eş tutulamaz.
Monsanto'dan Robert Shapiro şunları söyledi: “Hepimiz dünyayla sürekli bir
diyalog içindeyiz ve dünya size ne istediğini söylüyor.
Size sunduğunuz şeyin kendisinin istediği şey olmadığını söylediğinde,
başarısız olmamışsınız demektir. Dünyayı öğrenmeye bir adım daha yaklaştınız.”
9. Edinme. Büyük, köklü şirketler genellikle küçük start-up'ların
yenilik yapmasına izin vererek ve ardından onları satın alarak yenilik sürecini
hızlı bir şekilde başlatmaya çalışır. Bazen bu işe yarar. Ancak çoğu zaman bu
küçük şirketleri ve onların cesur çalışanlarını riskten kaçınan bir kültüre
sokmak, Sibirya'ya palmiye ağaçları dikip hayatta kalmalarını ummaya benzer.
Mattel, Learning Co.'yu daha geleneksel kültürüne dahil etmeye çalışırken
neredeyse kendini batırıyordu. Satın alma yoluyla yenilik yapmanın, değişimi
teşvik etmekten ziyade odak noktasını bulanıklaştırma olasılığı daha yüksektir.
Enerji, çimlerin korunması ve kabile çekişmeleriyle birlikte kültürlerin
harmanlanmasına yönlendiriliyor. Bu tür çatışmalar muazzam yaratıcılık
rezervlerinden faydalanabilir, ancak üretken olanları kullanamaz. Satın alma
yoluyla inovasyon aynı zamanda büyük şirketleri daha büyük hale getiriyor ve
yeni yaklaşımlara daha az açık hale getiriyor. Dünün ekonomisinde büyüklük
başarının simgesiydi. (“IBM büyük, ama biz daha büyük olacağız” diye
övünüyorlardı şirket marşları.) Günümüz ekonomisinde büyüklük, ihtiyaç duyulan
yeniliğin önünde ciddi bir engel olabilir. Küçük şirketler, üyelerine, sonuç
vermeyenler de dahil olmak üzere, yönetilebilir bir ölçekte risk alma fırsatını
daha iyi sunabilmektedir.
10. Kuluçka. Daha umut verici ama yine de sorunlu bir yaklaşım, kuluçka
merkezleri yaratarak yeniliği teşvik etmektir: yaratıcı beyinlerin özgürce
oynayabileceği büyük girişimler içindeki küçük, korunan girişimler. Bu yaklaşım
en azından diğerlerinin yanı sıra Stealth savaş uçağını üreten Lockheed'in
savaş sonrası Skunkworks'e kadar uzanıyor.
şeyler. Bu tür girişimlerin ara sıra elde edilen başarılarının da
gösterdiği gibi, bunların hiçbir değeri yoktur, ancak bir çölde onların
varlığına düşman olan yenilikçi vahalar yaratmak nadiren genel amacına ulaşır.
Eğer eski düzenin köklü üyeleri kokarca işçilerini sabote edecek bir pozisyonda
kalırsa, kokarca işçilerin ilk etapta işe alınmaması daha iyi olabilir.
Xerox'un PARC araştırmacıları birbiri ardına parlak yenilikler ortaya
çıkardılar, ancak bunların halihazırda yapmakta olduğu şeyden herhangi bir
gerçek sapmayı hoş karşılamayan bir şirket tarafından rafa kaldırıldığını
gördüler. Şirket çapında yenilik yapma taahhüdü vermek, yeniliği Palo Alto
kuluçka merkeziyle sınırlamaktan daha etkili olurdu. Kuluçka merkezleri
başarılı olsa bile başarılarının bir bedeli vardır. Bu bedel, bir kuruluşun en
verimli beyinlerini yenilik gettolarına ayırmaktır. Gerçek amaç, en verimli
beyinleri izole etmek yerine, organizasyonun tamamına yenilikçi bir ruh
aşılamak olmalıdır. Her departmanı bir kokarca işi haline getirin. Daha arzu
edilen yaklaşım, bir şirketin kültürünün tamamında yenilik yapmak ve bu süreçte
onu herhangi bir yararlı değişime daha açık hale getirmektir.
Sadece Hayatta Kalmayın
Sürekli değişen bir ekonomide yalnızca sürekli gelişen sistemler
rekabet edebilir. Yaşam alanı yok olan, nesli tükenmekte olan türlerde olduğu
gibi, yeni bir yaşam alanı keşfetmek, gelişen şirketlerin bile sağlığının devam
etmesi için hayati önem taşıyor. Bu nedenle pek çok ekonomist, şirketlerin iş
yapma şeklini değiştiren yeniliklerin aslında satın alabilecekleri herhangi bir
donanım veya yazılımdan daha değerli olduğuna (dolar ve sentler değerli)
inanıyor. Böyle bir yeniden icat elbette başarısız olabilir. Sorun var. Bir
şirket
Pazardaki başarının tadını çıkaran ve koruması gereken kar merkezleri
olan, en önemsiz başarısızlık türlerinden daha fazlasını riske atmak istemeyen
bir şirket. Daha fazlası, .400'lük bir vurucunun plakanın diğer tarafından
sallanmaya başlamasını istemek gibi hissettirir. Bu tür temel bir değişim,
kurumsal kültür ortamının tamamen dönüştürülmesini gerektirecektir. Tam olarak
gerekli olan şey bu.
Çoğu kuruluş başarıyı hayatta kalmakla eş tutar. Bunlar arasında sadece
eski IBM değil, üniversiteler, vakıflar ve devlet kurumları da var. Özel
sektörlerin daha karmaşık bir misyonu var. Hayatta kalmaları kar elde
etmelerine bağlıdır. Bu karlar bir gecede yok olabilir ve eğer geçmişte işe
yarayan yöntemlere güvenirlerse muhtemelen yok olacaklar. Etrafındaki dünya bu
kadar hızlı değişirken değişmemek intihar etmektir. Gelecekte sağlıklı örgütler
sürekli olarak kendilerini inceleyecek, sürekli olarak kendilerini yenileyecek
ve kültürlerini düzenli olarak elden geçirecekler. Yeniden icatları aralıksız
olmalıdır. Artık işler bu süreci ertelemeye yetmeyecek kadar hızlı ilerliyor.
En ileri görüşlü şirketler, kültürlerini mecbur kalmadan yeniden
keşfederler. Bu yolun engebeli olacağını, geleneksel anlamda açıkça başarılı
olmayacağını biliyorlar. Yenilikçiliğin bedeli olarak aksaklıkları kabul etmek,
eski şirketlerin yeni yöneticilerinin, temellerini kemiren startup'ları taklit
etmeye çalışmalarının merkezinde yer alıyor. Bu sadece yöneticilerin
girişimcilere karşı, köklü şirketlerin yeni kurulan şirketlere karşı ya da
küçük kuruluşların büyük şirketlerle mücadele etmesi meselesi değil. Motorola,
Intel ve GE gibi şirketler kendilerini sürekli olarak yeniden keşfediyor.
(Motorola'nın sloganı bu tutumu yansıtıyor: Yenilenmiş bir organizasyonu
yenilemek.) Görünen başarıya güvenmezler ve bir yenileme döngüsü olur olmaz
kendilerini yeniden dönüştürmeye başlarlar.
tamamlanmış. Sürekli yenilenen şirkette statik anlamda başarı diye bir
şey yoktur, sadece devam eden bir süreçtir. Bir dönüşüm görünüşte başarılı olsa
bile, bir bölüm olarak değil, asla tamamlanmamış bir hikaye olarak görülüyor.
Bu tür ortamlarda başarı her zaman bir yolculuktur, asla bir varış noktası
değildir. Orada yenilik durmaksızın devam ediyor.
6 • Tutumla Yenilik Yapmak
İnovasyonun popüler anlayışı, oldukça arzu edilir olduğu, ancak nadir
olduğu ve ortaya çıkarılmasının zor olduğu yönündedir. Aslında durum tam tersi.
Sorun fikir eksikliği değil. Yeni yaklaşımlar genellikle yalnızca istenerek
ortaya çıkarılabilir. Ortalama bir beyin fırtınası oturumu birçok yeni düşünce
üretir. İyi fikirler etrafımızı sarıyor. Bu tür fikirlere açıklık bunu
sağlamaz. Önemli olan, yenilikçi önerilere açık olmak ve bunları takip etme
vizyonudur; bu, yapmakta olduğumuz şeyi tamamen yeniden tasarlamak anlamına
gelse bile. İnterneti etkili bir şekilde kullanmakta yavaş olan şirketler için
sorun teknolojik bilgisizlik ya da kaynak eksikliği değil, hayal gücü
eksikliğiydi. Müşterileri küresel iletişimin hayalini kurarken, onlar ofis
ağlarını düşünüyorlardı. İnovasyon, yönetim tekniğindeki değişikliklerden veya
en son teknolojinin satın alınmasından kaynaklanmaz. Anahtar açıklıktır.
En iyi fikirler gölgeli girintilerde saklı değildir. Tam önümüzdeler,
gözümüzün önünde saklanıyorlar. İnovasyon nadiren belirsiz veya incelikli
unsurları keşfetmeye, ancak bariz olanı yeni gözlerle görmeye dayanır. Bunu
söylemek yapmaktan daha kolaydır, çünkü hiçbir şey gözümüzün önünde olanı
görmek kadar zor değildir. Kabul ettiğimiz şeyleri gözden kaçırıyoruz.
Milyarlarca çay içicisi, James Watt bu buharın dönüştürülebileceğini fark
etmeden önce, bir çaydanlıkta kaynayan sudan çıkan buharın gücünü gözlemledi.
enerjiye. Penisilyum küfüyle çalışan diğerleri, bakterilerin küfün
çevresinde çoğalmadığını biliyorlardı, ancak Alexander Flemming'in küfün
bakterileri öldürdüğünü fark etmesi gerekti! Penisilyum enfeksiyonla savaşmak
için kullanılabilir mi? Herkesin görmezden geldiği bu bariz soru antibiyotik
alanını doğurdu.
Apaçık olanı görenlerin mutlaka diğerlerinden daha zeki olmaları
gerekmez. İmparatorun çıplak olduğunu gözlemleme olasılıkları daha yüksek.
Çocuklar gibi onlar da gerçekte orada ne olduğunu görüyorlar. Algıları inanç
sistemleri, tabular ve düşünce alışkanlıkları nedeniyle daha az bulanıklaşıyor.
Yönetimin sorumluluklarından biri -önemli olanı- görünmez olana dikkat çekmek
ve onu bir çocuğun yaptığı gibi (bazen yetişkinleri utandıracak şekilde) ortaya
koymaktır. Bunu yapmak aynı zamanda bu riski ve diğer riskleri de alan
çalışanların desteklenmesini gerektirir.
Risk Dostu İşyeri
Risk alan kişileri işe almak inovasyon yolunda yalnızca ilk adımdır.
Yenilikçilerin gelişebileceği bir ortam yaratmak bir sonraki, çok daha zor
adımdır. Çalışanları daha fazla risk almaya teşvik etmekten çok daha etkili
olanı, risk dostu bir çalışma ortamı yaratmaktır. Çalışanların çoğu aptal,
cahil veya korkak oldukları için riskten kaçınmazlar. Risk almanın ne demek
olduğunu yeterince iyi biliyorlar. Doğru koşullar altında bunu yapmak
isteyebilirler. Ancak başarıya fazla takıntılı olan ortamlarda çalışanlar,
geleneksel şartlarda başarıya gölge düşürebilecek herhangi bir şey yapmaktan
kaçınırlar. Bu bağlamda çalışanlar yeniliği hoş karşılamazlar ve kesinlikle
başlatmak istemezler.
Gerçek risk almayı teşvik etmek istiyorsak, tek kesin
gerçek yeniliğe giden yol - öncelikle hata yapma endişesini
azaltmalıyız. Jack Welch, "Başarısızlığı cezalandırmak kimsenin cesaret
edemeyeceğini garanti eder" dedi. Welch yönetiminde General Electric bazen
başarısızlığı bile ödüllendiriyordu. Bir keresinde, sonuç vermeyen yeni bir
lamba tasarımıyla ortaya çıkan bazı GE ürün geliştiricilerine televizyon
setleri verildi. Welch, bu tür şaşmaz başarısızlık toleransı jestleri olmazsa,
"insanlar bir şeyler denemekten korkacak" dedi.
Bir kuruluş gerçek risk alma konusunda daha hoşgörülü olmak
istediğinde, değişime olan bağlılığının sözde bağlılığın ötesine geçtiğini
aktarması gerekir. Risk dostu bir ortam yaratmak, inovasyon yolundaki
tökezlemelerin affedildiğini sözlerden ziyade eylemlerle açıkça göstermeyi
gerektirir. Yöneticiler için bu amaca ulaşmak için kendi yanlış adımlarını
duyurmaktan daha iyi ne olabilir? Çalışanlarımızın hatalarını kabul etmesini
istiyorsak, biz de kendi hatalarımızı kabul etsek iyi olur. Başarısızlık riskini
göze almalarını istiyorsak, kendi kaybettiğimiz risklere karşı duvar
örmeyeceğiz. David Greising'in Dünyanın Kola Almasını İstiyorum kitabında
işaret ettiği gibi, Roberto Goizueta, Yeni Kola fiyaskosuna verilen tepkilerden
dolayı yıllarca tek satırlık siparişler aldı; klasik bir Kola aşığından aldığı
öfkeli mektupta olduğu gibi: "Sevgili Başkan Dodo.” Bunun kabul edilmesi,
risk almanın gerçekten uygun olduğunu gösteren yüzlerce konuşmadan veya
binlerce nottan daha iyi ifade ediyordu.
Eski bir Lockheed yöneticisi, CEO Dan Houghton'un kendi hatalarını
tartışmak üzere şirketinin üretim sorumlularını bir araya getirdiği zamanı
hatırladı. Howard Hughes bir keresinde Houghton'u arayıp Douglas Aircraft'ın
başının belada olduğunu ve kendisinin hemen oraya gidip "Jimmy McDonnell
almadan önce" satın alması gerektiğini söylemişti. Houghton yöneticilerine
Hughes'un tavsiyesine uymamanın iş hayatında yaptığı en büyük hata olduğunu
söyledi. Yapmış mıydı
böylece Lockheed, Güney Kaliforniya'daki operasyonlarını konsolide
edebilir ve gelecekteki maliyetli hamlelerden kaçınabilirdi. Eski Lockheed
yöneticisine göre, kendisi ve meslektaşları bu toplantıdan yalnızca Houghton'a
olan saygının artmasıyla değil, aynı zamanda kendi şanslarını denemek için
yenilenmiş bir motivasyonla ayrıldılar. Onlara en etkili şekilde kumar
kaybetmenin başlarına gelebilecek en kötü şey olmadığını söylemişti.
CEO'larının ilettiği mesaj şuydu: "Eğer Dan Houghton hata yapabiliyorsa
sanırım ben de yapabilirim."
Sprinterler ve Milers
Tüm çalışanlarımızın yenilikçi olmasını bekleyemeyiz ve olmalarını da
istemeyiz. Orduların izcilerin yanı sıra askerlere de ihtiyacı vardır.
Yapabileceğimiz şey yenilikçi olmayanları yenilikçi olanların yolundan uzak
tutmaya çalışmaktır. Organizasyonlar her iki tip çalışanı da barındırır ve
onlara ihtiyaç duyar. Çoğu çalışma ortamı hem kısa mesafe koşucularını hem de
değirmencileri içerir. (Microsoft'ta bunlara “öncüler ve yerleşimciler”
deniyor.) Biri yenilik yapıyor, diğeri pekiştiriyor. Etkili yöneticiler her
ikisini de takımlarında ister, ancak aynı pozisyonda değil. Değirmenciler
herhangi bir kuruluşun uzun vadeli sağlığı ve istikrarı için kesinlikle
gereklidir. Kendi hızlarını ayarlarlar, geniş görüş açısına sahiptirler ve
teknelerinin yekesini sabit tutarlar. Köklü şirketler değirmencilerin doğal
yaşam alanıdır. Öte yandan kısa mesafe koşucuları herhangi bir organizasyonun
ana inovasyon kaynağıdır. Denenmiş ve gerçek olan onları sıkıyor. Değişim
onları heyecanlandırır. Miler odaklı şirketlerin sprinterlere yer vermesi
gerekiyor. Sürekli değişen bir ekonomide, paradoksal bir şekilde onların
varlığı uzun vadeli kurumsal sağlık için vazgeçilmez hale geldi.
Sprinterlere hoşgörülü davranmak, onlara izin vermenin çok ötesine
geçer.
Çalışmak için tişört giyin ve kedileri kabinlerinde tutun. Tek başına
ücret artışları ve ikramiyeler yenilik arayanlar için neredeyse hiçbir işe
yaramaz. Yeni kurulan şirketlerin başarısız olabileceğine dair ciddi uyarılar,
bu olasılığı ilgi çekici bulanlar üzerinde, gençlere yüksek sesli müziğin
işitme duyularına zarar verebileceğini söylemekten daha etkili değil. İkisi de
biliyor; ikisi de umursamıyor. Sprinterlere daha fazla riskle daha fazla para
kazanma fırsatı sunmak, onların gizli faaliyetlerini kabul etmek, her teklifi
ayrıntılı araştırmalarla desteklemek zorunda kalmadan, eksik bilgilere
dayanarak karar vermelerine izin vermek ve belirsiz olsa da umut verici bir
şekilde koşmalarına izin vermek daha iyidir. fikirler. Başka bir deyişle, bir
bürokrasi içerisinde girişimci davranın. Değirmencilerin kaçınılmaz sabotaj
girişimlerine karşı tamponlanmış küçük, yarı özerk operasyonlar yaratarak,
mevcut organizasyonlarda bir start-up zihniyeti teşvik edilebilir. Bu tür
girişimler gerçek korsanların ilgisini çekmeyebilir ancak yerleşik bir şirketin
kaynaklarının güvenlik ağına sahip oldukları sürece risk almayı seven
korsanların ilgisini çekecektir. Bu, sahip olunması gereken değerli bir çalışan
türüdür, ancak her zaman nazik bir çalışan değildir. Büyük başarılara imza
atanlar nadiren öyledir.
Yaban Ördekler
Yenilikçilerin ortalıkta olması nadiren kolaydır. Bir organizasyonun en
yaratıcı üyeleri çabuk öfkelenen, sinir bozucu, alıngan, hoşgörüsüz, huysuz ve
kendini beğenmiş kişiler olabilir. İncelik eksikliği iş arkadaşlarını rahatsız
ediyor. Ayrıca başkaları dillerini tuttuklarında konuşmaya istekli olmalarını
sağlar. Ağızlarından çıkanlar, her zaman duyulması kolay olmasa da çoğu zaman
oldukça değerlidir.
Kaliforniya'da yeni kurulan bir internet şirketinde çoğu çalışan şunu
fark etti:
Önde gelen teknoloji uzmanının ifade ettiği fikirlerin çoğu zaman
yanlıştan çok doğru olduğu ortaya çıktı. Ne yazık ki düşünceleri o kadar sinir
bozucu ve yıpratıcı bir şekilde aktarıldı ki iş arkadaşları ona sürekli
saldırdı. Önerilerinden yararlanmaktan çok, bu adamı izole etmeye çalışmak için
daha fazla zaman ve enerji harcandı. Bu süreçte şirketi en yaratıcı
kaynaklarından birinden mahrum kaldı. Benzer bir süreç, Xerox'un PARC'ın
keşiflerinden yararlanamamasına da katkıda bulundu. PARC'ın tarihini anlatan
Dealers of Lightning adlı kitabında yazar Michael Hitzick, mucitlerinin
"yabancı zihin ve davranış alışkanlıklarının" Xerox'un onların
icatlarına yeterince ilgi göstermemesinin bir parçası olduğu sonucuna vardı.
IBM'in başlangıçtaki cesaretinin kaynaklarından biri, hem Tom Watson,
Sr. hem de Jr.'ın, düzenli bir şekilde uçmayı reddeden yaban ördeklerinden iyi
bir şekilde faydalanmasıydı. Tom Watson, Jr., kilit pozisyonları fikirlerini
söylemekten korkmayan "sert, cızırtılı insanlarla" doldurdu. Bu
başına buyrukların IBM'in başarısıyla büyük ilgisi vardı. Ancak Watson'ların
halefleri, formasyon dışı kuşlara dair zevklerini paylaşmıyorlardı. Zamanla
IBM'in en bağımsız beyinleri azarlandı, izole edildi, hatta şirketten atılmaya
zorlandı. Dikenli yenilikçilere yönelik bu hoşgörüsüzlüğün şirketin düşüşüyle
aynı zamana denk gelmesi tamamen tesadüf değil.
Kurallara uymayanlar çoğu işyerinde lisede olduklarından daha popüler
değiller. Yönetimin görevi, popüler olsun veya olmasın, katkıda bulunan herkese
açık bir ortam yaratmaktır. Yenilik onların yaratıcılığına bağlı olduğundan
alışılmışın dışında, zor ve yaratıcı çalışanlar elde tutulmalıdır. Daha fazla
yenilik isteyen organizasyonlar tamamen zor bireylere bağımlıdır. Daha
basiretli meslektaşların gözden kaçırdığı yeni yaklaşımlarla ortaya çıkanlar
onlar.
Yeniliğin servet yaratmanın merkezinde yer aldığını teorileştiren
ekonomist Paul Romer, şu sonuca varacak kadar ileri gitti: "Konformizme
karşı belirli bir hoşgörü, süreç için gerçekten kritik öneme sahiptir."
Yönetimin en önemli görevlerinden biri, kendi davulcularına doğru
yürüyen yenilikçileri (iş arkadaşlarının sahasının hemen üzerinden), oyunun
genellikle nasıl oynandığını daha iyi anlayan öfkeli meslektaşlarından
korumaktır. Herhangi bir yöneticinin iş tanımının bir kısmı, öfkeli
yenilikçilerin koruması olarak hareket etmektir. Girişimleri, onların iyiliğini
istemeyen daha geniş bir kültürden korunmalıdır. Zamanla daha geniş bir kültür
kendisini bu alıngan mikropların varlığıyla beslenmiş bulabilir. Her türlü
kişiliği ve her türlü hata yapmayı barındıran neo-girişimci bir atmosfer bunu
takip edebilir. 3M'de var.
Minnesota Madenciliği ve Hata Yapma
Post-it Notlar bir hatanın sonucudur. Bu hata, 1968 yılında alışılmadık
derecede güçlü bir yapıştırıcı geliştirmeye çalışan 3M bilim adamı Spencer
Silver tarafından yapıldı. Silver'ın deneysel tutkalından bir parti alışılmadık
derecede zayıftı. Silver, 3M meslektaşlarına, bir kullanım alanı bulmaları
umuduyla düşük yapışkanlı yapıştırıcısından bahsetti. Yıllar sonra, başka bir
3M bilim insanı olan Art Fry kilisede oturup meslektaşının yanlış başlangıcını
düşündü. Fry düşünürken kağıttan kitap ayraçlarının ilahi kitabından düşmesini
engellemeye çalışıyordu. İki ve iki zihninde birleşti. Fry, Silver'ın zayıf
yapıştırıcısının eşsiz özelliğinin, gevşetildiğinde burayı okuyabilme yeteneği
olduğunu hatırladı. Diyelim ki yer imlerine veya diğer kağıt türlerine uygulandı?
Küçük kağıt parçaları sıkışıp başka yüzeylere yapıştırılabilir mi?
yüzler? Yapabilecekleri ortaya çıktı. 1980 yılında, Fry'ın ilahi
ilhamından altı yıl sonra, Post-it Notlar piyasaya çıktı. 3M'in en büyük para
kazananlarından biri haline geldiler. Dünyanın dört bir yanındaki ofislerde bu
ürün, onsuz nasıl geçinebiliriz? listesinin başında yer alıyor. icatlar.
3M, tesadüfen geliştirilen ürünlerden oluşan bir türbe gibidir.
Başarısız bir sutyen kabı, başarılı bir cerrahın maskesine dönüştü. Şöyle böyle
cerrahi bant mükemmel ev tipi bantlara dönüştü. Scotchgard, 3M'deki bir
kimyagerin spor ayakkabılarının üzerine florokimyasal döktüğünde ve bunun,
çıkarmak için kullandığı suyu döktüğünü fark ettiğinde keşfedildi.
Bir 3M yöneticisi, başarılı ürünlerinin çoğunun kasıtlı araştırmalardan
ziyade mutlu kazalardan kaynaklanmasından biraz utandıklarını itiraf etmişti.
Bu asıl noktayı kaçırıyor. Kazalar her organizasyonda her gün meydana gelir.
Genellikle göz ardı edilirler veya gizlenirler. 3M'de Spencer Silver, başka
birisinin bunu kullanmanın bir yolunu bulmasını umarak aptallığıyla ilgili
haberi yaydı. Art Fry yaptı.
3M'in yaklaşımı her zaman iki adım ileri ve bir adım geri şeklinde
olmuştur. Ürün geliştirme üzerinde çalışmayanlar bile, çalışanlarla ilgili
ilham verici hikayeler aracılığıyla daha yaratıcı olmaya teşvik ediliyor.
Şirketin kültürü hikaye anlatımı, efsane yaratma ve ikonlara tapma yoluyla
aktarılıyor. Fry ve Silver gibi yenilikçiler aslanlaştırılıyor. Maskeleme bandı
ve Thinsulate gibi ürünlerin şirket içi girişimlerden nasıl kurtulduğunu
gösteren hikayeler kurumsal kamp ateşlerinin etrafında anlatılıyor ve yeniden
anlatılıyor.
Projelerin sonlandırılmasına karşı direniş 3M'in bilgisinin merkezinde
yer alır. "İzin istemektense af dilemek daha iyidir", şirketin ürün
geliştiricilerinin uzun süredir inancı olmuştur.
Bu tutumun somut sonuçları, yarattığı atmosferden daha az önemlidir:
bir yere varabilecek, oyalanmak için tepeden tırnağa destek. 3Mers'ın gizli
araştırmasına göz kırpılıyor. Ölmeleri gereken yeni ürün programlarını gizlice
canlı tutan kaçakçılar, 3M'de herkesin sevdiği kötü çocuklardır. Lewis Lehr,
sonunda büyük bir para kazandıran cerrahi örtülerin üretiminin durdurulması
emrini görmezden gelerek kurumsal bir efsane haline geldi. 3M, başına
buyrukları tolere ettiği için, başıboşları cezbeder. Lehr, 3M'in CEO'su
olduktan sonra "Onları aramamıza bile gerek yok" diye açıkladı.
"İzin verirsek bizi bulurlar."
Değişken ekonomimizde mükemmel örnekleri meshetmek riskli bir iştir.
Ancak bu yazının yazıldığı sırada 3M, diğer şirketler gibi inovasyon ve hata
toleransı arasındaki ilişkiyi örneklendiriyor ve onlarca yıldır bu ilişkiyi
sürdürüyor. Bu şirketin varlığı bir gaf yüzündendir. Minnesota Madencilik ve
İmalat, yüzyılın başında korindon adı verilen bir aşındırıcının çıkarılması
amacıyla kuruldu. Ancak madenlerinde kullanılabilir bir korindon ya da herhangi
bir değerli mineral bulunmadığı ortaya çıktı. 1905 yılında şirket dikkatini
zımpara kağıdı üretimine çevirdi. Sonuçlar o kadar kötüydü ki 3M'in başkanı on
yıldan fazla bir süre maaş çekemedi. Şirketin 1910 yılında inşa ettiği fabrika,
faaliyete geçmeden çöktü. 3M, kuruluşundan on dört yıl sonra, yani 1916'da hissedarlarına
temettü ödedi.
Ancak bu felaket başlangıcın enkazından, Amerikan tarihindeki en
tutarlı yenilikçi işletme olabilecek bir şirket büyüdü. Biri diğeriyle
ilişkilidir. Yönetim danışmanı Ernest Gundling, 3M kültürüne ilişkin mükemmel
çalışması olan The 3M Way to Innovation'da şu sonuca vardı: "Belki de
3M'in yaşadığı sıkıntı
o [ilk] yıllarda karşılaşılan zorluklar, şirketin bugünkü yenilikçi
şirket haline gelmesine yardımcı oldu, çünkü o zaman ve şimdi çalışanlara
değerli bir ders vermeye hizmet etti: başarı başarısızlıktan doğabilir.”
Thomas Peters ve Robert Waterman'ın In Search of Excellence'da 3M'e
övgüler yağdırmasından bu yana şirket, diğer şirketlerin inovasyon
yaklaşımlarını kıyaslamak isteyen çok sayıda ziyaretçiye ev sahipliği yaptı.
"Sırrı ne?" onlar sorar. Araştırma ve geliştirme bütçelerinin yüksek
olması mı? Ürün geliştiricilerin zamanlarının yüzde 15'ini kendi projelerine
harcayabilmesi mi? Tüm 3M ürünlerinin yüzde 30'unun dört yıl önce mevcut
olmayan ürünler olması beklentisi mi var? Onbirinci Emir olarak adlandırılan,
"Yeni bir ürün fikrini öldürmeyeceksin" ve ispat külfeti fikri
öldürenlere mi yükleniyor? 3M'in barındırdığı birçok yarı özerk bölüm var mı?
Güçlü, aydınlanmış liderliği mi? Yoksa gelecek vaat eden yeni programları
mütevazı bağışlarla destekleyen 3M'in Pacing Plus programı mı?
Anahtar nedir?
Ziyaretçilere yukarıdakilerin hepsinin olduğu ve hiçbirinin olmadığı
söylenir. Herhangi bir program kontrol listesinden daha önemli olan şey,
3Mers'ın yeni bir şey denemenin sorun olmadığını hissettiği bir atmosferdir
çünkü eğer sonuç vermezse kurumaya bırakılmayacaklardır. Böyle bir atmosfer
olmadan, yeniliği teşvik eden herhangi bir politikanın hiçbir anlamı yoktur.
Anlayışlı bir tutum herhangi bir programdan daha önemlidir. Bu mesajla ayrılan
ziyaretçiler genellikle hayal kırıklığına uğramış görünürler. Kültür ve iklimi
değil, kendi şirketlerine aktaracak politika ve programları aramaya geldiler.
Ancak Ernest Gundling'in "başarı ve başarısızlığın karmaşık dokusu"
olarak adlandırdığı ikincisi, 3M'in inovasyon denkleminin diğer tüm
parçalarından daha önemlidir.
3M yöneticileri inovasyonun teknolojiden çok antropolojiyle ilgili
olduğunun bilincindedir. Eğer bir kurumun kültürü yeni yaklaşımları
destekliyorsa, gerçekten destekliyorsa, bu tür yaklaşımlar yılbaşı gecesi
eğlencesi gibi ortaya çıkacaktır. Ancak eğer inovasyona sadece göstermelik bir
bağlılık gösterirse anlayışlı çalışanlar geri çekilecektir. Bu
gerçekleştiğinde, hiçbir tavsiye, hiçbir yeni organizasyon şeması ya da
gelişmiş yazılım parçası yeniliğe zerre kadar katkıda bulunamaz.
Eğer bir şirket, başarısızlıkları ikiye katlayarak başarıya ulaşma
uyarısını ciddiye aldıysa, o da 3M'dir. Bu şirket, resmi yeni ürün
programlarının yüzde 60'ının başarısız olduğunu tahmin ediyor. Lewis Lehr şöyle
konuştu: "Bu olduğunda önemli olan projedeki insanları çarmıha germemek.
Başarısız olmaları durumunda şirketteki işlerinin tehlikeye girmeyeceğini
bilmeliler. Aksi takdirde, pek çok sözde yenilikçi, işi riske atmanın oldukça
doğal cazibesine teslim olacaktır." Yöneticiler, kendi aptallıklarını özgürce
kabul ederek 3M'in hataya toleranslı atmosferini güçlendirir. Lehr'in halefi LD
DeSimone, Thinsulate'in gelişimini ne kadar sıklıkla durdurmaya çalıştığını
anlatmaktan hiç çekinmedi. Şans eseri, DeSimone başarısız oldu ve pek çok
giysi, ayakkabı ve uyku tulumunda bulunabilen hafif yalıtkan Thinsulate, 3M'in
en başarılı ürünlerinden biri haline geldi. Neredeyse gaf konusunda bu kadar
samimi davranan DeSimone, 3Mers'a en etkili ifadelerle hatalı olmanın sorun
olmadığını, hatta hatalı olduğunu kabul etmenin daha iyi olduğunu söyledi.
İnovasyonun şaka yapmayı da içerdiği anlayışı 3M kültürüne nüfuz
etmiştir. Ürün geliştiricileri sadece şanslı değildi. Diğer şirketlerdeki
muadillerinden de daha yaratıcı değiller. Yöneticiler, bir şirketin kendi
hatalarından tam anlamıyla kâr elde edebileceği fikrine daha açık davrandılar.
A
O zamanın CEO'su William McKnight'ın elli yıllık felsefe beyanı 3M'de
sürekli alıntılanıyor: "Hatalar yapılacaktır, ancak eğer bir kişi özünde
haklıysa, yaptığı hatalar uzun vadede o kadar ciddi olmaz." , diktatörce
olması ve yetkisi altındakilere işlerini tam olarak nasıl yapmaları gerektiğini
söylemeyi taahhüt etmesi durumunda yönetimin yapacağı hatalar gibi.
Bu hataya toleranslı olabilmek belli bir zihniyet gerektirir. Bu
zihniyetin merkezinde başarının başarısızlıktan ayrılamayacağının kabulü
vardır. Bu, her başarısızlığın kutlanması anlamına gelmez. Tüm başarısızlıklar
eşit yaratılmamıştır ve bazılarının pek kutlanması gerekmez. Ancak, aksilikleri
ve başarıları inceleme ve onlardan ne öğrenilebileceğini görme isteği,
aydınlanmış yönetimin kalbinde yer alır. Bu yaklaşımı benimseyen yöneticiler
başarının ve başarısızlığın ötesine geçerek başarısızlık sonrası diyebileceğimiz
bir alana girerler.
7 • Başarısızlık Sonrası Dönemde Yönetim
Hızla değişen zamanlarda, hangi öngörülemeyen koşulların kişinin
planlarını değiştirebileceğini bilmek imkansızdır. Projeler nadiren planlandığı
gibi yürür. Bazı şirketler her yeni girişime çıkış stratejilerini dahil ediyor
çünkü çoğunun başarısız olacağını biliyor ve kabul ediyorlar. Bazıları ise aynı
hedefe yönelik, aynı anda farklı yönlere giden iki veya daha fazla proje
başlatır. Bu yaklaşım, yalnızca sürecin ortasında seçenekler sunmakla kalmaz,
aynı zamanda birbirini çapraz gübreleyebilen iki farklı ürün de yaratır.
Geleneksel anlamda, bir yaklaşım hedefe ilk ulaştığında diğeri başarısız olur.
Peki başarısızlık kelimesi gerçekten geçerli mi? Başarılı olan ve olmayan her
iki yaklaşım da başından beri birbirine bağımlıydı.
Bu tür eş zamanlı yönetim (Alexander Laufer'in bu konuyla ilgili
kitabının başlığı), başarısızlık sonrası dönemde etkili bir şekilde yönetimin
yollarından yalnızca biridir. Aydınlanmış deneme yanılma da dahil olmak üzere
çok daha fazlası var. Bu tür yaklaşımların tümü, başarısızlık ve başarıya
ilişkin basit kavramların bir kenara bırakılmasını gerektirir. Başarısızlık
sonrası yönetimden kastımız budur. David Levy'nin Apple'daki patronu gibi, bazı
yöneticiler de çalışanları daha fazla başarısızlığa teşvik ediyor. Bu pek de
zor gelmiyor kulağa. Başarısızlığın elde edilmesinin yeterince kolay olduğu
düşünülebilir. Kolay olmayan şey, çalışanların başarısız olabilecek riskleri
almasını sağlamaktır. Özel ve sıradışı bir yaklaşım gerektirir
Basiretli çalışanları hata yapma riskini almaya teşvik eden yönetim
tutumu.
Robert Shapiro, Monsanto'da geçirdiği yıllarda çoğu çalışanın
başarısızlıktan ne kadar korktuğundan etkilenmişti. Bir ürünün başarısızlığını
kişisel bir azarlama olarak görmek üzere eğitilmişlerdi. Shapiro bu bağlantıyı
koparmaya çalıştı. Her ürünün bir deney olduğunu söyledi. Destekçileri ancak
deneyleri kötü tasarlanmışsa başarısız oldu. Bu yaklaşım, affedilebilir ve
affedilemez başarısızlık arasında önemli bir ayrım yaptı. Kötü sonuçlarla
sonuçlanan yarım yamalak, dikkatsiz bir çaba affedilemez. Başarılı olmayan
kasıtlı, iyi düşünülmüş bir çaba değildir. Bu tür bir başarısızlık sadece mazur
görülebilecek bir durum değil, aynı zamanda arzu edilir bir durumdur.
Başarısızlıklar ve başarısızlıklar var. Bazıları ölümcül olabilir;
örneğin işlevsiz bir lastiğin üretilmesi ve pazarlanması. Yönetim hiçbir zaman
sağlık ve güvenlik konularında kayıtsız kalamaz. Başarısızlığın teşvik
edilmesi, denetimin, kalite kontrolün veya sağlam uygulamalara saygının terk
edilmesi anlamına gelmez. Tam tersi. Başarısızlık sonrası yönetim, süreçle daha
az değil, daha fazla etkileşim gerektirir. Yeni girişimlere başlarken hataların
kaçınılmaz olmasına rağmen, yönetim karşılaştığı başarısızlıkların doğasını
değerlendirme sorumluluğundan vazgeçemez. Bazıları inovasyon yolunda
affedilebilir hatalardır. Diğerleri değil. Affedilebilir ve affedilemez
hataları birbirinden ayırmaya yönelik kriterler şunları içerir:
• Çalışan bu projeyi bilinçli bir şekilde mi tasarladı yoksa
dikkatsizce mi organize edildi?
• Gerekli araştırma veya istişareler düzgün bir şekilde
gerçekleştirilmiş olsaydı, başarısızlık önlenebilir miydi?
• Proje işbirliği ruhuyla mı yürütüldü, yoksa çalışan yardım edebilecek
diğer kişilerin görüşlerini görmezden mi geldi veya bilgilendirilmesi gereken
meslektaşlarını kontrol etmedi mi?
• Proje, gerçek hedefle ilgili olmayan ve yalnızca çalışanın kişisel
ihtiyaçlarını karşılamaya hizmet eden gereksinimlerin yükünü taşıdığı için mi
başarısız oldu?
• Risk, maliyet, zaman vb. öngörülerinde açık aldatma örnekleri var
mıydı, yoksa tahminlerdeki sapmalar dürüst hataların sonucu muydu?
• Söz konusu hata tekrar tekrar mı yapıldı?
Başarısızlık sonrası yönetimin özü, mazur görülebilir başarısızlığı
tanımlamak ve ona, incelenecek, anlaşılacak ve üzerine inşa edilecek yenilik
sürecinin önemli bir parçası olarak yaklaşmaktır. Başarıya da hemen hemen aynı
şekilde yaklaşılabilir. Aydınlanmış yöneticilerin başarısızlığı görmezden
gelmemesi ve onu başarıya giden yolda potansiyel bir adım olarak görmesi gibi,
başarı da nihai olarak kutlanmaz, daha yaratıcı başarısızlıklara giden yolda
bir adım olarak kabul edilir.
Hatalar gibi, tüm başarılar da eşit yaratılmamıştır. Şanslı bir kaza
sonucu elde edilen başarı ile yıllar süren vicdani çabanın sonucu olan başarı
aynı düzlemde değildir. Görünen başarılar, başarısızlıklarla ilgili sorulanlara
benzer sorularla değerlendirilebilir. Ne kadarı talihten, ne kadarı
yaratıcısının sıkı çalışmasından kaynaklanıyordu? Tüm katkıda bulunanlar kabul
edildi mi? Başarı bizi hedeflerimize yaklaştırdı mı? Gerçekten müşterilerimizin
ihtiyaçlarına hizmet edecek mi, yoksa sadece meslektaşlarımızdan bir ödül
almayı mı hak edecek?
Bu bakış açısını ele alarak ve bu tür soruları gündeme getirerek,
insan-
Yaşlılar başarıya ve başarısızlığa benzer şekilde, daha çok gerçekte
oldukları kardeşler gibi davranmaya başlayabilirler.
Başarıya ve Başarısızlığa Benzer Davranmak
Başarı ve başarısızlık terimleri aydın yöneticilerin sözlüğünde çok az
kullanılıyor. Birini ödüllendirip diğerini cezalandırmanın çözdüğünden daha
fazla sorun yaratabileceğini biliyorlar. Bu nedenle ikisine de aynı duruşla
yaklaşıyorlar.
Bu benimsemesi zor bir fikir olabilir. Onlara aynı şekilde mi
davranacaksınız? Şunu merak etmemek elde değil: “Bir başarıyı bir ödülle ya da
en azından biraz övgüyle ödüllendirmem gerekmez mi? Ve bir çalışanın
başarısızlığını azarlamasam bile, en azından onu görmezden gelip gözden
kaçırmam gerekmez mi?”
Hayır. Biz farklı bir yaklaşım öneriyoruz. Olimpik voleybol maçları
sırasında, kazanılan veya kaybedilen her sayıdan sonra takım arkadaşları
genellikle birbirleriyle el sıkışır. Oyuncular şutu atsa da atsa da,
diğerlerinin desteği ve takdiri onlara veriliyor. Başarısızlığa ve başarıya
aynı şekilde davranırlar. Bunu iyi yönetimin bir tür metaforu olarak görüyoruz.
İyi antrenörler zaferi ve yenilgiyi adım adım karşılarlar. Don Shula,
"Kayıplar beni tüketmedi, başarılar da beni bunaltmadı" dedi. Aynı
stratejiyi yöneticilere de öneriyoruz. En iyi yöneticiler bunu zaten yapıyor.
“Başarı” peşinde koşmak yerine, kuruluşlarının entelektüel sermayesini, yani
işgücünün deneyimini, bilgisini ve yaratıcılığını artırmaya odaklanırlar. Bu
nasıl yapılıyor? Nişan yoluyla. Yarım yamalak iltifatlar ya da soldurucu
eleştiriler yerine, çalışanların çalışmalarına somut bir ilgi gösteriyorlar.
Onlar da dahil oluyorlar.
Çalışanlarının çabalarını basitçe değerlendirmek yerine, işi anlamaya,
yorumlamaya ve çalışan için anlamını keşfetmeye çalışırlar. Çoğunlukla
çalışmayı daha geniş bir bağlamda görebilecek, etrafına daha büyük bir çerçeve
koyabilecek konumdadırlar. Bir projenin geçmişini, hedeflerini, kuruluşun daha
büyük haritasında nerede bulunduğunu, kullanılan temel yöntemleri, ilgili
teknolojiyi ve bir çalışanın atabileceği sonraki adımları tartışabilirler.
Bu süreç, ruhen denetimden ziyade işbirliğine dayalıdır. İyi
yöneticiler ilgi gösterir, destek verir ve konuyla ilgili sorular sorar:
Projenizdeki yenilikler neler? Ne tür sorunlar yaşıyorsunuz? Bu renk şemasını
kullanarak ürünü önceki serimize bağlamayı mı düşündünüz? Yoksa tamamen yeni
bir pazar mı düşündünüz? Uzun perspektiften bakalım ve projenizin hangi yöne
gidebileceğini hayal edelim. Buradan nereye gitmeliyiz? Bir sonraki adım olarak
ne görüyorsunuz?
Bu tür konuşmalarda projenin başarılı olup olmaması, deneyimlerden
öğrenilebileceklerden daha az önemlidir. Bir yönetici ve çalışan bu tartışmaya
derinlemesine dahil olduklarında, her ikisi de sporcularla aynı türden bir
alana girer. Bu alanda değerlendirme, buradan nereye gidileceği sorusundan daha
az alakalıdır; projenin "başarılı" veya "başarısız" olup
olmadığından daha iyi bir sorudur.
Zamanla bu tür konuşmalar, başarıyı ve başarısızlığı yeniden
tanımlayarak yeniliği davet eden yeni bir çalışma ortamı yaratır. Bu, büyük bir
başarının alkışlanmaması gerektiği veya tekrarlanan, önlenebilir hataların
hoşgörüyle karşılanması gerektiği anlamına gelmez. Ancak, hatalara yol açan iyi
niyetli ve dikkatle planlanmış çabalar bu şekilde kabul edilir ve yoğun çabalar
sonucu oluşan tökezlemeler olarak değerlendirilir.
Bu tür bir katılım sayesinde etkili yöneticiler kendilerini verirler.
Dinlemek bu süreçte konuşmaktan daha merkezidir. Yeniliği teşvik eden
yöneticiler, işlerine gerçek bir ilgi göstererek çalışanları motive eder.
İşyerinde yaratıcılık üzerine yapılan araştırmalar, yaratıcı eylemler üreten
şeyin yönetimin katılımı kadar özgürlük olmadığını gösteriyor. Hiçbir teşvik,
bir yöneticinin coşkusunun gösterdiği bariz takdirle karşılaştırılamaz. Edison,
Kettering, Watsons ve 3M'den William McKnight gibi çığır açıcı liderler,
çalışanlarıyla gevezelik etmeleriyle ünlüydü; ikinci bir tahminde bulunmak ya
da eleştirmek değil, projeleri hakkında hararetli tartışmalara katılmak. Hiçbir
şey üretkenlik, moral ve çalışanların elde tutulması açısından bundan daha
fazlasını yapamaz. Mucit için yarım yüzyıl çalışan bir makinist ve teknik
ressam, "Edison çalışmanızı ilginç hale getirdi" dedi. “Bana onunla
bir şeyler yaptığımı hissettirdi. Ben sadece bir işçi değildim.”
İlgili yöneticiler, başarı ve başarısızlıkla ilgili eski normları bir
kenara attığında ve inovasyon sürecindeki adımları - işe yarayan ve
çalışmayanları - daha az değerlendirme ve daha fazla yorumla hemen hemen aynı
şekilde ele aldığında, işyerinde yeni yaklaşımların ortaya çıkması muhtemeldir.
Yani ceza vermiyorlar; analiz ederler. Allied Signal'i yönetirken Lawrence
Bossidy, The New York Times'a, başarısızlıkla karşılaşan yöneticileri işe
almaktan hoşlansa da, bunun aksilikleri övmek veya bu konuda onları eleştirmek
istediği anlamına gelmediğini söyledi. Bossidy, büyük başarısızlıkların bile en
iyi şekilde analizle çözülebileceğini düşündü. Neden oldu? Bu deneyimden ne
öğrenilebilir? Bazen bu, kendisinin de başarısız bir projenin parçası olduğunu
kabul etmeyi içeriyordu. Ardından mesaj şu oldu: “Şimdi, başka bir ürün
geliştirirken aynı hatayı bir daha yapmadığımızdan emin olalım.”
Dış teşvikler veya yaptırımlar yerine, işine bağlı yöneticiler
çalışanlarının fikirlerini, sorunlarını, hayal kırıklıklarını ve umutlarını
öğrenirler. Eleştirmek ya da övmek yerine çalışanlarının ne yaptığını daha iyi
anlamaya çalışırlar. Daha az övgü mü? Yöneticilere iltifatlardan kaçınmamaları
söylenmedi mi? Gerçekten de var. Ancak övgünün etkilerini inceleyen psikologlar
onun değerini sorguluyor. Eleştiride olduğu gibi iltifatlar da motivasyonunuzu
düşürebilir. Alıcıların kendilerini manipüle edilmiş hissetmelerine veya
kendilerinden çok fazla şey beklendiğini düşünmelerine neden olabilirler.
Araştırmalar, oyun oynayan çocukların, oyunlarından dolayı iltifatlarla bile
ödüllendirildiklerinde ilgilerinin kaybolduğunu buldu. Bir çalışmada, fen
bilgisi öğretmenleri tarafından daha az övülen öğrenciler, daha fazla övülen
öğrencilere göre kendi başlarına deney yapma konusunda daha iyi bir iş
çıkardılar. Bu nedenle, pek çok eğitimci, baştan savma övgü yerine soru
sorduğu, geri bildirimde bulunduğu ve ilgi gösterdiği ancak iltifatlardan
kaçındığı bir öğretim tarzına geçiyor. "Bu harika!" "Görüyorum
ki bu deneyde sıvı nitrojen kullanmaya karar vermişsiniz." Bunun gibi
spesifik bir yanıt, öğrencinin çalışmasına gerçekten ilgi duyulduğunu gösterir.
Beklenenden daha fazla övgüyle karşılandı. Gerçek bir bağlılık, rutin
iltifatlardan daha iyi bir motivasyon kaynağıdır.
İşyerinde övgü, tatminsizliğe dönüşebilir. Maaş gibi, verildiğinde
motive etme olasılığı, beklendiği halde verilmediğinde motivasyonu düşürme
olasılığından daha düşüktür. Dolayısıyla yöneticiler, bunu bekleyenleri övme
uygulamasından birdenbire vazgeçemezler. Ancak çalışanın işiyle gerçekten
ilgilenmeye başladıklarında iltifatlara duyulan ihtiyaç azalır.
Daha iyi öğretmenler gibi, işine bağlı yöneticiler de çalışanlarının
çalışmalarına somut bir ilgi göstermenin değerinin farkına varırlar. Bu
söylemesi yapmaktan kolay. Gerçek katılım, yöneticilerin ortalama
olarak görev başına harcadığı on bir dakikadan çok daha fazla zaman
gerektirebilir. Bu tür bir katılım, mesafenizi korumaktan daha fazla zaman
aldığından, bunun yapılacağı durumlar dikkatle seçilmelidir. Çalışanlarla
etkileşim kurmak zorlu ve risklidir. Bir yöneticinin otoritesini tehdit
edebilir. Yöneticiler çalışanlarla ne kadar çok ilgilenirse, gerekirse onları
azarlamak da o kadar zorlaşır. Kişisel arkadaşlıklarla aynı olmasa da, yoğun profesyonel
ilişkiler, denetim sürecini engelleyebilecek açılardan onlara benzemektedir.
Bilgelik, bir çalışanın işine arkadaş olmadan nasıl yakından dahil olunacağını
öğrenmekten ibarettir.
Yöneticilerin bu tür bir katılıma karşı ihtiyatlı olmasının bir nedeni,
bunun öngörülemez olabilmesi ve kaçınmayı tercih edebilecekleri soruların
ortaya çıkmasıdır. Aynı şekilde, bağlı bir ilişkinin çok açık uçlu, daha az
resmi doğası, inovasyonun yer aldığı keşfedilmemiş bir alana yol açabilir. Bu
hain arazi, en büyük başarıların ve başarısızlıkların gerçekleştiği yerdir.
İlgili yöneticiler bu ikisinden birini deneyimlemiş olanlarla etkileşime girer
ve her ikisini de başarıya doğru üzerinde çalışılacak, anlaşılacak ve üzerine
inşa edilecek adımlar olarak görürler.
Empati Kazanmak
Daha önce, hata yapmanın bir kural olduğu fikrini iletmek için hataları
kabul etmenin değerini tartışmıştık. Bunu yapmak, zayıflığı ortaya çıkarmak
şöyle dursun, liderin hatasını kabul edecek kadar kendine güvendiğini gösterir.
Çalışanlar ve meslektaşlarla daha yakın bağlar kurmanın katma değeri vardır.
Kabul edilen bir hata
kazanılan empati. Kendi başarısızlıklarını örtbas etmeyen liderler,
başkalarının yalnızca hayranlık duyabileceği değil aynı zamanda kendilerini
özdeşleştirebilecekleri kişiler haline gelirler.
Bir grup çalışan, patronlarıyla yaşadıkları deneyimlerin kendileri için
en önemli olduğunu hatırladığında neredeyse her anı, patronun dış görünüşünün
çatladığı ve onun bir insan olarak ortaya çıktığı bir olayı içeriyordu. Acemi
bir sağlık görevlisi, amiri, işte otuz yıl çalıştıktan sonra hâlâ korktuğunu
itiraf ettiğinde kendini daha iyi hissetti. Genç bir profesör, dekanı
kariyerinin ne kadar hayal kırıklığı yarattığını itiraf edene kadar
anlaşamıyordu. Bundan sonra dekana daha anlayışlı, işbirlikçi bir tavırla
yaklaştı.
Liderlerin tökezlediğini bilmek onların da insan olduğunu ortaya
çıkarır ve liderlik etme yeteneklerini geliştirir. Başarısızlıklar başarılardan
çok daha evrensel olduğundan, bizim gibi başarısızlık deneyimine sahip
liderlere en iyi şekilde yanıt veririz. Truman'ı düşünün. Lincoln'ü düşünün.
Grant'i düşünün. Ulysses S. Grant'in bir subay olarak başarısı, doğrudan sivil
olarak yaşadığı sorunlardan kaynaklandı. Grant'in içki sorunu onu başkalarının
zayıflıklarına karşı daha sempatik hale getirdi. Kendini kontrol etme
mücadelesi, astlarıyla yaşadığı disiplin sorunlarını anlamasına yardımcı oldu.
İş hayatında defalarca başarısız olmanın getirdiği aşağılanma, Grant'i yalnızca
diğer memurlardan daha alçakgönüllü kılmakla kalmadı; bu onu daha cesur
kılıyordu. Kaybedecek çok az şeyi olan Grant, savaş sırasında kaybedecek çok
şeyi olan George McClellan gibi savaştan önce çok fazla başarıya sahip olan bir
meslektaşından daha fazla şans yakaladı.
Birçok başkanın büyüklüğü, başlangıçta o kadar da büyük olmama temeline
dayanıyordu. Valley Forge'dan önce Washington, bir askeri subay olarak
defalarca başarısızlığa uğramıştı ve şöyle böyle bir iş yapmıştı:
plantasyonunu işletiyor. Lincoln iş dünyasında ve siyasette birçok
aksilik yaşadı. Bir anne çocuğu ve vasat bir öğrenci olan Franklin Roosevelt,
Beyaz Saray'a taşınmadan önce genellikle hafif sıklet olarak görülüyordu.
Tarihçiler, gençliğinde felç olmasaydı Roosevelt'in en iyi başkanlarımızdan
biri olmak için ihtiyaç duyduğu cesareti, derinliği ve empatiyi asla
geliştiremeyeceğini kabul ediyor. FDR'nin halefi Harry Truman (bugün tarihçiler
tarafından en iyi yarım düzine yöneticimizden biri olarak gösteriliyor)
üniversiteye gitmemişti, ortalama bir çiftçiydi ve başarısız bir tuhafiyeciydi.
Ronald Reagan'ın asistanı John Sears, New York dergisinde şunları yazdı:
"Daha iyi başkanlarımızın çoğu, kişisel trajedi veya başarısızlıktan acı
çekerek empati kurmayı öğrendi... Kaybetmek ve ondan geri dönmek, bir adamın
ruhunu yakan bir karaktere sahiptir." , kibir olmadan güveni besler ve bir
adamı sorunlar hakkında konuştuğunda inandırıcı kılar...”
Çalışanlar, yalnızca onları yöneten birinin değil, bir insan tarafından
denetlendiklerini bildiklerinde daha iyi performans gösterirler. Bu,
kendilerini kontrol edebilen, kendine güvenen liderleri reddettikleri anlamına
gelmez. Mistik önemlidir. Hepimiz liderlerimizin olağanüstü niteliklere sahip
olduğuna inanmak isteriz, ancak bazen tam tersini de isteriz. Böyle zamanlarda
anlaşılmaz bir maske, liderlik etmeyi zorlaştırır. Hem gizem hem de şeffaflık
hem liderler hem de organizasyonlar için önemlidir.
Paylaşma
Günümüz ekonomisinde bilgi istiflenmektense paylaşılır. Bu, birçok
yöneticinin kabul etmesi zor bir kavramdır. Danışmanlar
Yaşlı şirketlerin 21. yüzyılda şekillenmelerine yardımcı olmanın en
büyük zorluklarından birinin, onları, bir zamanlar özel olarak kabul edilen,
sadece gerçek rakiplerden değil aynı zamanda konum için itişip kakışan
meslektaşlardan da korunan bilgiler üzerindeki hakimiyetlerini gevşetmeye ikna
etmek olduğunu buluyoruz. İş dünyasında yeni gelişmeler o kadar hızlı ortaya
çıkıyor ki, bilgiyi kontrol altında tutmak için çabalamak bu süreci
yavaşlatıyor. Sırlar artık eskisi kadar değerli değildir ve zaten nadiren gizli
kalırlar. İnternet çağında verileri saklamak neredeyse imkansızdır. Bunu
yapmaya çalışmak, gerçekten yenilikçi şirketleri karakterize eden fikirlerin
pazarda bulunmasını engeller ve yenilik yapmaya daha iyi harcanabilecek
enerjiyi boşa harcar.
Aşırı gizlilik, rekabetin kontrolden çıkmasının bir sonucudur. Başarı
ve başarısızlık gibi modası geçmiş kavramlara tutunmanın karşılığında
şirketlerin ödediği bedelin bundan daha iyi bir örneği olamaz. Bu kavramlar
rekabete aşırı vurgunun bir ürünüdür. Birbirimize çekiç ve maşayla
saldırdığımızda başarının en üst düzeye çıktığı düşüncesi ulusal ruhumuza
kazınmıştır. Ancak başarıya giden yol başkalarının başarısız olmasını
gerektirdiğinde yenilik engellenir. Yeni düşünmenin rekabetten ziyade
işbirliğinden kaynaklanma olasılığı daha yüksektir. Eski başarı ve başarısızlık
kavramlarına dayanan rekabet, kolaylıkla çatışmaya dönüşerek meslektaşları
düşmana dönüştürür. Sorunları çözmek ve projeleri ileriye taşımak yerine, iş
arkadaşlarına kazanma arzusu aşılar. Bu süreçte inovasyon için hayati önem
taşıyan bilginin serbest akışını engellerler. Çalışmalarının geleneksel başarı
ve başarısızlık kavramlarına göre değerlendirildiğini ve iş arkadaşlarıyla
başarının pirinç yüzüğü için rekabet ettiklerini hisseden kişiler, verileri
paylaşmak yerine korumak isteyeceklerdir. Bu, yeniliği susturmanın ders
kitabına uygun bir yoludur. Kaybeden ise onların şirketleri oluyor. Eğer
Spencer Silver, yapıştırma gafına ilişkin bilgiyi gizlemenin ihtiyatlı
bir davranış olduğunu düşünmüştü; Post-it Notları asla icat edilmemiş
olabilirdi.
Performans ödülleri, rekabeti işbirliğinin önüne koyarak ekip
çalışmasını baltalamada özellikle etkilidir. Comestible adını vereceğimiz bir
yemek hizmetleri şirketi, bölge ofislerini en iyi satış rekoruyla ödüllendirmek
için bir yarışma düzenledi. Kazananlar ücretsiz tatil gezilerine hak kazandı.
Bu yarışma birkaç mutlu "kazanan" ve pek çok hoşnutsuz
"kaybeden" üretti. Yarışma morali yükseltmek şöyle dursun, morali
düşürdü. Kazanmak öyle bir fetiş haline geldi ki Comestible çalışanları,
normalde birbirleriyle paylaşabilecekleri bilgileri biriktirmeye başladı. Hatta
bazıları üstünlük sağlamak için rakamlarını bile abarttı. Comestible'ın
motivasyon programı, amaçlananın tam tersi bir etki yarattı. Yarışmaları,
işbirliğine ve bilgi paylaşımına dayalı yeniliği teşvik etmek yerine,
yaratıcılığı, açıklığı ve hatta dürüstlüğü bastıran bir rekabet ortamı yarattı.
Rekabetin başarıya yol açtığı fikri yaşam tarzımız için o kadar temel
ki, daha işbirlikçi bir yaklaşıma geçme olasılığı uzak görünüyor. Ancak
geleceğin organizasyonlarında bu değişim çok önemli olacak. Shell ve Monsanto
gibi geleceğe yönelik kuruluşlar, işbirliğini vurgulayan çalışma grupları
geliştirdi. Bu tür organizasyonlarda, rekabetin hararetinde sıklıkla olduğu
gibi, bilgi alışverişi norm haline gelir, bilgiyi saklamak değil. 3M, yıllar
önce kahve ve çörek kafatası oturumlarında (Art Fry'ın Spencer Silver'ın
yeterince yapışkan olmayan yapıştırıcısını tartıştığını duyduğu oturum gibi)
günümüzün daha resmi teknoloji forumlarında ve kurum içi ticaret fuarlarında
onlarca yıldır fikir paylaşımını teşvik etti. .
İşbirliği, meslektaşların altını oyarak avantaj elde etmeye çalışmak
değil, yeniliğe giden gerçek yoldur. Bir organizasyonun en değerli ve yaratıcı
üyelerinin birçoğu özellikle rekabetçi değildir. Bu şekilde kazanmaya pek
ilgileri yok. Kavramın kendisi onlara yabancı. Her fikir alışverişini
"kazanmaya" ihtiyaç duymadıklarından, bu çalışanlar iş arkadaşlarının
sözlü dağların kralı rolünü üstlendiği toplantılarda pek başarılı olamazlar.
Bu tür toplantılar sinerji arayışından çok televizyondaki talk şovlara
benziyor. Fikir alışverişi, siyasi kampanyalar sırasındaki rakip tartışmalarla
hemen hemen aynı şekilde yapılır. Meslektaşların yorumları dinlenmez ancak
kişinin kendi düşüncelerini organize etmesi için iyi bir fırsat olarak
değerlendirilir. Buradaki fikir bilgi üretmekten çok puan kazanmaktır. Grup
üyeleri birbirlerini incelikli bir şekilde (ya da o kadar da ustaca olmayan bir
şekilde) aşağı indirerek bir üst seviyeye çıkmaya çalışırlar. Çoğu zaman bu işe
yarar. Araştırmalar, yeni fikirleri eleştirenlerin, bu fikirleri savunanlardan
daha akıllı olduğunun varsayıldığını buldu. Eleştirel olmak bizi pozitif
olmaktan daha keskin gösterir. Başkalarını aptal gibi göstererek zeki görünme
şansımız artar. Ancak hangi fiyata? Bu durumda rekabetçi bireylere yardımcı
olan şey, onların parçası oldukları organizasyona zarar verir. En olası sonucun
kesinti olması ise kim yeni bir fikir önermek veya desteklemek ister?
IBM'in eski karar alma sürecinin en büyük zayıf noktalarından biri, çok
fazla insana yeni girişimlere evet ya da hayır deme fırsatı vermesiydi. Big
Blue'nun aşırı maço kültüründe hayır demek (IBM dilinde "aynı fikirde
olmayan") evet demekten daha fazla prestij üretiyordu. Paul Carroll'un
şirketle ilgili araştırmasında keşfettiği gibi, “IBM çalışanları, her projede
en az birkaç kez hayır demedikleri takdirde zayıf kabul ediliyorlardı. . .
[onlar] 'kaçıyorlar-
Kavgalarını yönetim zincirinde ellerinden geldiğince yukarılara
taşıdılar.”
Eski başarı ve başarısızlık modeli organizasyon kültürünü bu şekilde
aşındırıyor. Rekabetin (kazanmak ve kaybetmek) tüm etkinliklerin temel amacı
olduğu ortamlarda, bunun başka türlü olması pek mümkün değildir. Meslektaşları
başarısız olduğunda kişinin kendi başarısının daha muhtemel olduğu bir süreç,
yeni düşüncelerden çok daha fazla sürtüşmeye neden olur. Rekabete dayalı
kültürler özellikle yeni işe alınanlar, içedönükler, azınlıklar, kadınlar,
yalnız yaşayanlar ve İngilizceyi ikinci dil olarak kullananlar için zordur.
Rekabetçi fikir alışverişinin bu tür çalışanlar üzerinde yaratabileceği boğucu
etkiyi abartmak zordur. Eğer birisinin onları dinlemesini sağlasalardı paha
biçilmez yenilikçi önerilere sahip olabilecek olanlar da onlar.
Yeni teknolojinin yeniliğe katkıda bulunmasının bir yolu fikir
paylaşımını kolaylaştırmaktır. Her türden kuruluşta, e-posta ve konferans
yazılımları aşağıdan yukarıya karar almayı teşvik etti, yapışkan bilgi
yığınlarını gevşetti ve elektronik bir öneri kutusu haline geldi. Royal
Dutch/Shell, çalışanlarının en yenilikçi tekliflerinden bazılarının e-posta
yoluyla geldiğini keşfetti. IBM'in daha çevik, web konusunda bilgili bir şirket
olarak yeniden doğuşu, CEO Lou Gerstner'in 1993'te geldikten kısa bir süre sonra
her düzeydeki çalışanları kendisiyle e-posta yoluyla iletişim kurmaya davet
etmesiyle başladı. IBM'in birçok kurumsal örümcek ağında sıkışıp kalan
çözülmemiş sorunlar. Elektronik postanın bürokrasiyi yok edecek güçlü güçleri
vardır. Robert Shapiro'nun sözleriyle, e-posta "hiyerarşiyi delip
geçiyor." Monsanto'nun kendi kendini organize eden ekipler aracılığıyla
yeniden keşfi, ortak ilgi alanlarına sahip çalışanların birbirini bulmasını
kolaylaştıran bu ortam sayesinde kolaylaştırıldı.
Yeni iletişim teknolojisi, yüz yüze fikir alışverişine çok fazla bel
bağlayan organizasyonlarda dışlanabilecek veya kaybeden olarak algılanabilecek
yaratıcı insanlar için ideal bir ortamdır. İnternet, aksi takdirde bir kuruluşa
üye olmakta zorluk çekebilecek kişiler için bir koruma sağlar. Çevrimiçi
ortamda kişinin yaşı, cinsiyeti, etnik kökeni, fiziksel görünümü veya kişilik
özellikleri artık kişinin fikirlerinin algılanışını belirlemiyor. Yeni iletişim
teknolojisi, kuruluşların ofis politikalarında kötü olabilecek sıra dışı,
yaratıcı çalışanları elde tutmalarına yardımcı oluyor ve onların
yeteneklerinden maksimum düzeyde yararlanmayı kolaylaştırıyor. Ancak yüz yüze
toplantılar gerekli olduğunda, bunları tek taraflı üstünlük sağlamak yerine
özgür fikir alışverişini teşvik edecek şekilde yürütmek mümkündür.
Ahır Yetiştirme
Royal Dutch/Shell'de inovasyon ekipleri, çalışanlardan gelen e-posta
önerilerini değerlendirdi. Gary Hamel'in Strategos'undan danışmanlar tarafından
geliştirilen bir yöntemi kullanan bu altı kişilik GameChanger ekipleri,
fikirleri değerlendirmek için haftalık olarak bir araya geldi. Hamel'in Devrime
Liderlik Etmek kitabında bildirdiği gibi, operasyonlarının ilk iki yılı boyunca
320 teklifi değerlendirdiler. Bunların hepsi yalnızca Shell'in öneriyi takip
etmesi durumunda kaybedeceği şeyler temelinde değil, aynı zamanda bunu
yapmaması halinde neler kaybedebileceği temelinde de değerlendirildi. Shell'de
birçok önemli yenilik GameChanger toplantılarında başladı. Bu sürecin en
çarpıcı keşiflerinden biri, kafalarında yenilikçi bir fikir olmadığı düşünülen
çalışanlardan ne kadar çok iyi öneri geldiğiydi. Çoğunun hiç istenmediği ortaya
çıktı.
Fikirlerin özgürce paylaşılabileceği açık bir atmosfer yaratmanın en
iyi yolu, iltifat edilecek başarıları veya eleştirilecek başarısızlıkları
aramak değil, her ikisinin de benzer şekilde değerlendirildiği açık bir
atmosfer yaratmaktır. Grup tartışmaları bu temel fikre dayanabilir. Liderler
yargılamak yerine anlamayı teşvik eden temel kurallar koyarlar. İster Peter
Drucker'dan, Reader's Digest'ten, ister iğrenç bir iş arkadaşından gelsin, iyi
bir fikrin iyi bir fikir olduğunu vurguluyorlar.
Bu yaklaşım, grubun, zor da olsa, yaratıcı katılımcıları susturma
yönündeki doğal eğilimini köreltiyor. Bu başarıldığında, psikolog Michael Kahn
toplantıların hem yeni hem de eski bir model üzerinde yürütülmesini öneriyor.
Kahn'ın modeli ambar yetiştirmeye benziyor; öncülerin bir topluluk olarak ahır
inşasında birbirlerine yardım etmeleri gibi. Kahn'ın gruplarında, başkalarının
yorumlarını kendi düşüncelerini organize etmek için zaman olarak kullanmak ya
da ne kadar akıllı olduklarını göstermek için eleştiri hedefi olarak kullanmak
yerine, üyeler her kişinin fikrini dikkatle dinlemeye ve sonra da kendi
düşüncelerini eklemeye teşvik edilir. bu fikri değerli bir katkıya
dönüştürebilirler. Değerlendirme ertelenir. Eleştiri yersiz görünüyor. Bu keşif
atmosferinde grup üyeleri, aksi takdirde bir kenara atılabilecek fikirlerin
değerini özenle ararlar. Ve fikirlerinin de aynı muameleye tabi tutulacağını
öğreniyorlar.
Shell'in GameChanger gruplarında ve Monsanto'nun kendi kendini organize
eden ekiplerinde olduğu gibi, ambar yetiştirme tarzı ekipler de fikirleri
paylaşıyor ve inovasyon sürecini katalize ediyor. Benzer bir toplantı türü, bir
kuruluş içindeki ortak çıkarları tartışmak üzere düzenli olarak bir araya gelen
küçük çalışan gruplarından oluşan uygulama topluluğu olarak bilinir. Bu sürecin
değeri bilginin çok ötesine geçiyor
değişme. Bu tür toplantılar inovasyon seralarıdır. Harvard Business
Review'da yönetim danışmanları Etienne Wenger ve William Snyder, uygulama
topluluklarını "girişimci anlayışlar için bir petri kabı" olarak
nitelendirdi. Bu süreç beyin fırtınasına benzer: yargılamayı askıya almak ve
üyelerin rekabet ve eleştiri yerine işbirliği ve destek atmosferinde
fikirlerini ortaya koymalarına izin vermek. Skunkworks'ten farklı olarak bu
gruplar, bir organizasyonun birçok farklı bölümünden gelip oraya geri
dönenlerin geçici toplantılarıdır. Kalamar mürekkebi gibi, toplantılarında
geliştirdikleri tutumlar, özellikle cesur tutumlar olmak üzere, bir bütün
olarak kuruluşun kültürüne nüfuz edebilir. Uygulama topluluğunun bir üyesinin
Wenger ve Snyder'a söylediği gibi, "Topluluğumun desteğine sahip
olduğumdan emin olduğum için risk aldım ve karşılığını aldım."
Bu gruplarda gerçekte olup biten şey cesaretin geliştirilmesidir.
Kaygılarını hafifletmek, bariz görünse bile yeni olasılıkları daha iyi
görmelerini sağlar. Gördüğümüz gibi hiçbir şeyi fark etmek, özellikle kaygılı
olduğumuzda, tam önümüzde olanı fark etmekten daha zor olamaz. Negatif
duygularla tüketilen, endişeli, çaresiz, kuşatılmış veya güçsüz hisseden
çalışanlar, kelimenin tam anlamıyla gözlerinin önünde olanı göremezler. Güven
ortamını geliştiren yöneticiler herkesin duygusal gözüne yeni gözlükler takar.
Çok sayıda yeşil ışık göz önüne alındığında, çalışanlar birdenbire etrafa
bakacak kadar kendilerini güvende hissediyorlar. Bu sadece vizyonlarını
geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda bariz olanı fark etmekten kaynaklanan
radikal inovasyonu da mümkün kılıyor.
Hiçbir şey yeniliği korkudan daha etkili bir şekilde baltalayamaz. Aynı
şekilde hiçbir şey yeniliği korkuyla başa çıkmanın yollarını bulmaktan daha iyi
teşvik edemez. Gerçek inovasyon büyük olasılıkla gerçekleşecektir
kaygıdan rahatsız olmayanlar arasında yer alın. Başkalarıyla kabul
edici bir atmosferde buluşmak bunu yapmanın bir yoludur ve alışılmadık derecede
etkili bir yöntemdir. Başkaları da var. İnovasyonu daha iyi yönetmek için
öncelikle başarısızlık korkusunun neden bu kadar felç edici olabileceğini
anlamalıyız. Bu çok açık görünüyor. Değil.
8 • Korku Yönetimi
Başarısızlık olasılığı neden bu kadar korkutucu ki, gerçek başarıya
giden tek gerçek yolun bu olduğunu bildiğimiz halde bile başarısız olma riskini
göze alamıyoruz? Aslında bizi en çok korkutan şey başarısızlığın kendisi değil.
Kalplerimizi küt küt attıran ve avuçlarımızı terleten şey, başarısızlık olarak
görülme ihtimalidir. Kendimizi zaferden çok zorluklarda açığa vururuz. Diyelim
ki izleyenler gördüklerinden hoşlanmadılar? Ya bizi gülünç bulurlarsa?
Başarısızlık bizi gülünç gösterebilir. Daha güvenli yol, sıra dışı bir şey
yapmamak veya söylememek ve sonuçlardan çok görünüşe odaklanmaktır.
Temel Korku
Utanma korkusu, fark edebileceğimizden daha fazla psişik motoru
harekete geçirir. Bu, diğer korkuların çoğunu aşan bir korkudur: aptal
görünmek. Yüzümüze yumurta bulaşıyor. Aşağılanmış hissetmek. Aşağılanma
korkusu, tüm engellemeler arasında en az anlaşılan ama en felç edici olanıdır.
Aksi halde neden anketler konuşma yapma korkusunun ölüm korkusunun çok üstünde
olduğunu doğrulasın ki?
Utanç yaratmak için (en azından) iki tane gerekir. Ayak parmağımızı
çarpmak bizi sızlanırken bize gülmek kadar ilgilendirmiyor. Aynanın önünde
konuşmayı savuşturmak bir kıkırdamadır. Seyirci önünde kekemelik bir kabustur.
Bir arkadaşımızla yakalamaca oynarken topu düşürdükten sonra gülüyoruz. Meli
Maç sırasında birini düşürüyoruz ama aklımız tanık koruma programına
giriyor.
Aptal gibi görünmeye dair abartılı bir korku aslında bir tür
bencilliktir; Bizim kendimize gösterdiğimiz ilgi kadar başkalarının da bize
ilgi gösterdiğine dair ergenlik çağındaki bir inanç. Gerçek şu ki, başkaları
nadiren bizimle bu kadar ilgilenir. Kendileri için fazla endişeleniyorlar.
Onlara güleceğimizden endişeleniyorlar.
Zamanla çoğumuz kendi kusurlarımızla yaşamayı öğreniriz. Her zaman
yaptığımız hatalara karşı hoşgörülü oluruz. Bununla birlikte, bu hataları
başkalarının görmesi için sergileme ihtimaliyle ilgili korku sürüyor: iş
arkadaşları, komşular, cemaat arkadaşları ve Topeka'daki kayınbiraderimiz.
Aptal gibi görünme korkusundan daha fazla hiçbir şey bizi almak
isteyebileceğimiz riskleri almaktan alıkoyamaz.
Branch Rickey, beyzbol oyuncularının aşağılanma korkusunun, yaralanma
korkusundan çok daha büyük olduğunu söyledi. En kötü senaryoları takım
arkadaşlarının gözünde aptalca görünmeleriydi. Aynı şey askerlikte de geçerli.
Subaylar, her sinir ucu "Koş!" derken askerleri savaşmaya iten şeyin
ne olduğunu biliyor. arkadaşlar arasında saygınlığı kaybetme korkusu, ölüm
korkusunu aşıyor. Astronot Walter Cunningham, "Bu işte" dedi,
"öldürülmekten ziyade, özellikle akranlarınızın önünde kendinizi rezil
etmekten daha çok endişelenmek alışılmadık bir durum değil."
Aptal görünme korkusu, bildiğimizden daha fazla aktivitenin temelini
oluşturuyor. Pazar araştırmacıları uzun zaman önce tüketicilerin, olası para
kaybından çok, yeni bir ürün satın almanın başkalarının gözünde nasıl
görüneceğiyle ilgilendiklerini tespit etti. Bunu kabul ettikleri söylenemez.
Para olabilir
en tabu konumuz. Grup terapisi liderleri, üyelerin duygusal olarak
nasıl olduklarından ziyade finansal olarak nasıl oldukları hakkında
konuşmalarını sağlamakta çok daha zorlanırlar. Çoğumuz ne kadar para
kazandığımızı ve borçlu olduğumuzu açıklamak yerine seks hayatımızı,
yalnızlığımızı veya ölüm korkumuzu tartışmayı tercih ederiz. Sonuç olarak, her
türlü finansal işlem, kişinin kaynaklarından çok yüzünü koruma ihtiyacından
kaynaklanmaktadır. Esquire dergisi yatırım gurusu Andrew Tobias'a yatırım
yapması için 10.000 dolar verdiğinde ve ardından onun nasıl yaptığını rapor
ettiğinde, Tobias baskının hayal ettiğinden çok daha büyük olduğunu gördü.
Okurlarına "Kayıp riski nedeniyle değil" dedi. "Para umurumda
değildi ama aptal görünme riski yüzünden."
Aptal gibi görünme korkusu bizi boyamak istediğimiz resimleri
yapmaktan, şiirler yazmaktan, arkadaşlar edinmekten, aşıklara kur yapmaktan,
işlerin peşinde koşmaktan, iş kurmaktan alıkoyar. Bunu bilen, alay edilme
korkusuyla yüzleşip onu aşabilenler alışılmadık derecede güçlü bir konumdadır.
Büyük bir başarı elde etmek için en iyi şanslarının, küçük düşürücü
başarısızlık riskiyle birlikte ortaklığı kabul etmek olduğunu anlıyorlar. Yolu
açan her kişi aptal gibi görünmüş ve aşağılanmıştır, ancak toplum tamamen
onlara bağımlıdır. Galileo'yu, Freud'u, Seward'ı ve Çılgınlığını düşünün.
Herkes sakat bırakan alay konusu karşısında sebat etti. Gastroentorolog Barry
Marshall, bu hipotezi test ederken meslektaşlarının yıllarca süren aşağılayıcı
küçümsemelerine dayanamasaydı, bugün peptik ülserlerin stresten çok
bakterilerden kaynaklandığını bilemeyebilirdik.
Yalnızca aptal gibi görünme riskini almaya istekli olanlar bir buluş
icat edebilir, bir konuşma yapabilir, bir şirket kurabilir veya bir ilkeyi
savunabilir. Bu, bu korkuyu yendikleri anlamına gelmez. Olmayabilir
fethedilebilir olmak. Ancak aşağılanmaktan bile korkmak, bu korkunun
onları felce uğratmasına izin verdikleri anlamına gelmez. Hatta onların
müttefiki bile olabilir. Oyun yazarı Arthur Miller bir zamanlar yaptığımız en
iyi işin bizi her zaman utandırmanın eşiğinde olduğunu söylemişti. Yaklaşan
üzüntü hissi bir kehanet çubuğu gibidir. Eğer onun acısına dayanabilirsek,
aptal gibi görünme korkusu bizi başka hiçbir şekilde ulaşamayacağımız başarı
hazinelerine yönlendirebilir. Netscape ortak yaratıcısı Marc Andreesen'e göre
bir fikrin tazeliği, ne kadar alay konusu olduğuyla test edilebilir. Gülünmeyen
bir fikir muhtemelen bayattır. Çok fazla insan fikrinizin anlamlı olduğunu
düşünüyorsa, sizin gibi bir düzine kişi zaten bu fikri geliştiriyor demektir.
Önemli bir şey başarmak için alay edilme korkusunu aşan Andreesen
gibiler, kendi aptallıklarıyla eğlenmeyi öğrenirler. Bu süreçte ok kılıflarına
güçlü bir ok eklerler. Utançtan kurtulmak, hatta utanç verici bir şekilde
özgürleştirici olabilir. Her ne kadar ortaya çıktığında dayanılmaz olsa da,
hayal kırıklığı duygusu, engelleme ve numara yapma kapılarını açabilir. Daha
sonra, kişinin korumak için çok çabaladığı imaj kaybolur, yeni bir tevazu
ortaya çıkar ve kişi canını sıkan sorunlara yeni bir bakış açısı getirmekte
özgür olur. Bir yönetim danışmanı, "Boşandıktan sonra ne kadar utandığımı
hatırlıyorum" dedi. “Çok acı vericiydi. Aynı zamanda, dergi kapağındaki
güzel ailemizin dış görünüşünü artık korumama gerek kalmaması anlamında ilginç
bir şekilde özgürleştiriciydi.”
Aptal gibi görünme korkusu asla tamamen yenilemez. Olmamalı da. En ufak
bir utangaçlık izi taşımayan biriyle etkileşim kurmak zor bir insan olacaktır.
Derinlerde yatan utangaçlık çoğu karizmatik insanın paylaştığı bir sırdır.
(Dinamizmi kısmen utangaçlıklarının panzehiridir.) Bu duygu olmasaydı daha az
insani ve daha az karizmatik olurlar. Aptal gibi görünme endişesi
utangaçlığın kalbinde. Bu endişeyi ne kadar azaltmak istesek de ortadan
kaldırmak istemeyiz. Bu da mümkün olamaz. Utanma korkusu çok kökleşmiş.
Yeniliğin bir numaralı düşmanı olan korku yok edilemese de, korkunun esaretinde
olanların korkunun normal olduğunu, ortadan kaldırılamayacağını ancak daha
yönetilebilir hale getirilebileceğini anlamalarına yardımcı olabilir.
Korkuyla Arkadaş Olmak
Yeni kurulan bir şirket sahibi, risk almayla ilgili bir anketi
doldururken parmağını korku belirtileri listesinde gezdirdi. Bu listede şunlar
yer alıyordu: Mide kelebekleri, tüylerim diken diken oluyor, avuç içleri terli,
kalp çarpıntısı ve uyku sorunları. "Kontrol et, kontrol et, kontrol
et," diye mırıldandı. Adam şaşkın görünüyordu. Sonunda başını kaldırdı ve
sordu, "'Yukarıdakilerin hepsini' işaretleyecek bir yer var mı?"
Çoğu iş kurucusu ve her türden risk alan kişi gibi bu girişimcinin de
korkuyla arası tanıdıktı. Yine de korkunun yoluna çıkmasına izin vermemişti.
Korkmasına rağmen şirketini kurmuştu, korkmadığı için değil.
Büyük şansları göze alanların alışılmadık derecede özgüvenli olması
gerektiğini varsaymak mantıklıdır. Bu aynı zamanda yanlış. Hiç de öyle değil.
Cesur, yüksek figürler herkesten daha az korkmuyor. Korkunun onları hareketsiz
bırakmasına izin vermiyorlar. Abercrombie & Fitch CEO'su Michael Jeffries
bir keresinde "Tamamen güvensizim" diye itiraf etmişti, "sürekli
korkuyorum." Jeffries gibi, şaşırtıcı sayıda önde gelen erkek ve kadın da
neredeyse felce uğratan kaygılar karşısında yoluna devam etti. Efsanevi futbol
koçu Bear Bryant büyük maçlardan önce sık sık kusardı. Bill Russell ve Sir
Laurence Olivier'in sahne performanslarından önce yaptığı gibi. Winston
Churchill
tarihin en büyük hatiplerinden biri olabilir, ancak hayatı boyunca
yaşadığı sahne korkusu, konuşmalarını yapmadan önce takıntılı bir şekilde prova
yapmasına neden oldu.
Ronald Reagan, konuşma yapma sinirlerini hiçbir zaman yenmemiş, kendine
güveninin bir başka figürüdür. Reagan'ın konuşma yazarı Peggy Noonan'a göre,
konuşmaların başında bu kadar çok şaka yapmasının asıl nedeni, seyirciyi
eğlendirmekten ziyade kendi kaygısını hafifletmekti. Bunu fark ettikten sonra
Noonan, başarılı insanların korkak kediler olduğu fikrine ilgi duymaya başladı.
Noonan'ın daha sonra Good Housekeeping'de yazdığı gibi, bir keresinde
meslektaşlarının (hepsi de güçlü profesyonellerden) oluşan bir toplantıda
tanınmış bir kadının yanında oturuyordu. "Bütün bu kadınların ortak
noktasının ne olduğunu biliyor musun?" arkadaşı sordu. Noonan yapmadığını
söyledi.
"Hepsi korkuyor."
"Nasıl yani?" diye sordu Noonan.
Kadın, "Hepimiz korkuyoruz" diye açıkladı. “Gerçekten
başarılı insanları birleştiren şey budur: korku, başarısız olma korkusu,
eleştiri korkusu, takımı bir şekilde hayal kırıklığına uğratma korkusu. Bu
yüzden bu kadar çabalıyorlar, bu yüzden detaylara dikkat ediyorlar ve mümkün
olan her ördeği arka arkaya almaya çalışıyorlar. Bu korku.”
Korku yenilecek, hatta görmezden gelinecek bir şey değildir. Çok
değerli bir mal. Bir nedenden dolayı korkuyoruz. Korku uyarlanabilir. Bize ne
zaman uyanık olmamız gerektiğini söyler. Korkmak bizi güçlü tahkimatlar inşa
etmeye motive eder. Kaygı bize başkalarıyla birleşmemizi, kabileler, ülkeler ve
girişimler oluşturmamızı öğütler. Eğer endişelenmeseydik tür olarak uzun zaman
önce yok olup giderdik. Sonuçta dodo alışılmadık derecede kendine güvenen bir
kuştu. Acının sağlığımız için gerekli olmasıyla aynı nedenden dolayı korku da
ruhlarımıza bir armağandır:
Kırmızı ışık, izcilerden öğrenilmesi gereken ve hazırlıklı olunması
gereken bir uyarıdır. Bu sinyali görmezden gelenler uzak durulması gereken
kişilerdir. Kuzey Kutbu kaşifi Peter Freuchen, "Asla korkmayan insanlardan
uzaklaşmak için elimden geleni yapıyorum" dedi. "Onlar çok tehlikeli
adamlardır. Başınızı her türlü belaya sokarlar; hiçbir şeyden korkmayan
adamlar. Yakında ölürler. Her zaman korkuyorum.”
Korkunun değeri hem bireyler hem de kuruluşlar için geçerlidir. TGI
Friday'in eski başkanı Daniel Scoggin, bir zamanlar başarılı olan restoranların
bu kadar rutin bir şekilde tökezlemesinin nedeninin, restoran işletmecisinin
başlangıçtaki başarısızlık korkusunun yerini başarı güveninin alması olduğunu
düşünüyordu. Başka bir deyişle, çok az korku, işletmenin düşüşe geçmesine neden
olur. Scoggin'in Başarı Sendromu kitabının yazarı psikolog Steven Berglas'a
söylediği gibi bu alternatif, kendisi de dahil olmak üzere olaya dahil olan
herkes için daha yüksek hedefler belirleyerek yakalanmayı garanti altına
almaktı.
Zehirli ve besleyici korkuyu birbirinden ayırmak önemlidir. Biri
engelliyor, diğeri uyandırıyor. Kayak eğitmenleri, acemi kayakçıların konfor
bölgelerinin dışına itildikleri zaman en fazla ilerlemeyi kaydettiklerini,
ancak pistlerden tamamen korkacak kadar uzak olmadıklarını söylüyor. Benzer
şekilde, araştırmalar, her türden sanatçının, başkalarının sinirlerini bozup
uyandırmak için etrafta olmasının seyirci etkisinden bir noktaya kadar
yararlandığını buldu.
Sonuçta kaygılı olduğumuzda harekete geçme becerimizi belirleyen,
korkunun varlığı ya da yoğunluğu değildir. Daha ziyade, korkmaya karşı
benimsediğimiz yaklaşımdır. Tehlikeyle karşı karşıya kalan herkes geri çekilir.
Bu doğal. Daha önemli soru şu: Bundan sonra ne yapacaklar? Risk alma
düşüncesiyle felç olanlar, korkunun çatırdayan alevlerinde yalnızca tehlikeyi
görürler. Kendilerinin kazıkta yakıldığını ve geri çekildiklerini hayal
ediyorlar. olanlar
Terörün hararetindeki enerjinin korkuyu yakıta dönüştürdüğünü görün.
Onlara göre heyecan verici bir şenlik ateşi gibi görünüyor. Eleştirmen Kenneth
Burke, büyük sanatçıların, diğerlerinin yalnızca tehditkar bulduğu endişe
verici deneyimlerde fırsat gördüğünü düşünüyordu. Aynı şey muhtemelen herhangi
bir alandaki öne çıkanlar için de geçerlidir.
Anlaşılabilir bir tuzak, harekete geçmeden önce korkunun azalmasını
beklemektir. Yapmıyor, yapmayacak ve yapmamalı. Korkan insanlar çok fazla şeyi
başarır. Kişinin kaygılarını beklemeye çalışması ya da onların etrafından
dolaşması, burun buruna yüzleşmeleri gereken günü ertelemekten başka bir şey
değildir. O zaman soru şu oluyor: Harekete geçme cesaretimiz var mı, yok mu?
Cesaret korkusuzluk değildir sonuçta, korkuya rağmen yola devam edebilme
yeteneğidir. General Omar Bradley, cesareti "yarı ölesiye korktuğunda bile
düzgün performans gösterme kapasitesi" olarak nitelendirdi.
Gerçek risk alan kişiler yalnızca yürek parçalayıcı endişeler
karşısında harekete geçme cesaretine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda
korkunun enerjisini nasıl kontrol altına alacaklarını da bilirler. Korkudan
kaçmak şöyle dursun, ona kur yaparlar. Korku, onları alınacak ilginç risklere
yönlendiren bir pusuladır. Cesur yenilikçiler kaygının sürekli yoldaşları
olduğunu kabul etmeye başlarlar: tavan arasında ayaklarını yere vuran,
zincirlerini şıngırdatan ve kargaşa yaratan çılgın bir amca. Eğer o amca bu kadar
baş belası olmasaydı görmezden gelinebilirdi. Alternatif olarak aşağıya
indirilip geçimini sağlayabilir.
Korkuyu işe koymak
Volvo, Reebok, Nikon ve Frank Perdue gibi markalar için başarılı reklam
kampanyaları başlatan Edward A. McCabe, reklamcılıkta otuz yıl çalıştıktan
sonra, kurucu ortağı olduğu ajanstan ayrıldı.
otomobil yarışlarına ve serbest yazarlığa başlayın. Bu ihtimal onu
korkutmuştu. Bu hoşuna gitti. İğrenç korku, McCabe'in kariyer basamaklarını
tırmanmaya başladığından beri hissetmediği bir şeydi ve destek için tutunduğu
şey başarısız olma korkusuydu. Genç bir adam olarak ajansını kurduğunda McCabe,
endişeyle büyümüştü. Korku onun motorunu çalıştıran yakıttı. McCabe, New York
Times'taki bir makalesinde bunu "Kişisel adrenalin dolu güvenlik
battaniyem" olarak adlandırdı. “Başarı beni bundan mahrum etti. Bir gün
artık korkmadığımı fark ettim. İnsanlar bu rahatlığı kazanmak için ömür boyu
çalışırlar. Ben değilim. Benim için korkuyu kaybetmek, beklenmedik bir şekilde
eski bir dostun öldüğünü duymak gibiydi.” Bu kayıp hissi, McCabe'yi Paris'ten
Dakar'a sekiz bin millik yol rallisine katılmaya ve deneyim hakkında bir kitap
yazmaya iten şeydi. Daha sonra ellili yaşlarının başında başka bir reklam
ajansı kurdu.
Başarısızlıktan korkmak mutlaka kötü bir şey değildir. Sonuçta heyecan
korkunun diğer yüzüdür. Kaykay üzerinde yokuş aşağı yuvarlanan her on yaşındaki
çocuk, neşenin öncelikle korkuya dönüştüğünü bilir. Paraşütçüler üzerinde
yapılan bir araştırma, uçaktan atlarken ne kadar korkarlarsa ayakları yere
değdiğinde de o kadar mutlu olduklarını ortaya çıkardı. Korku, olumsuz bir
duygu olarak başlar, ancak heyecan, mutluluk, neşe, coşku ve hatta coşku
şeklinde olumlu bir notla sonuçlanabilir. Coşku yakın bir kuzendir. Yoğunluk ve
konsantrasyon da öyle. Hepsi korkunun yan ürünleridir. Eski Auburn futbol
antrenörü Terry Bowden, "Motivasyonel konuşmacıların ve psikologların bizi
başarısızlık korkusu konusunda uyardığını duymaya o kadar alıştık ki,
motivasyon korkusunun ne olduğunu kabul etmekte muhtemelen isteksiziz"
dedi. Bowden'a göre, "İş dünyasında ve sporda en başarılı insanlardan
bazıları, kendilerini çalışmaya itmek için korkuyu kullanma konusunda oldukça
başarılılar.
daha zor, daha iyi hazırlanıyorlar ve savaşın kızıştığı anda her
fırsatı değerlendiriyorlar.”
Merhum boks menajeri Cus D'Amato dövüşçülerine korkunun en iyi
arkadaşları olduğunu söylerdi. Yeterince korkmayan boksörler akıllarının başka
yere gitmesine izin verdi. Herhangi bir sporcunun en değerli varlığı olan
eldeki göreve tam dikkat verme yeteneği, korkuyla güçlendirilir. En iyi
sporcular korkularını manipüle eder, onu bir beklenti, uyanıklık ve odaklanma
kaynağı olarak kullanırlar. Her türden en cesur insan da öyle. Bir boksörün
karşılaştığı fiziksel tehlike, bir iş kurucusunun aldığı ekonomik risk veya bir
konuşmacının karşılaştığı sosyal korkular olsun, artan konsantrasyon korkunun
en değerli yan ürünüdür.
Bazen konuşmacılar heyecanlanır ve bölgedeki sporcular gibi
hissederler. Seyirci tamamen onlarla birlikte. Yeşil ışıktan başka bir şey
alamıyorlar. Üzücü korkudan tam bir uyum sağlamaya geçiş o kadar ani ve o kadar
eksiksiz olabilir ki, açıklamaya meydan okur. Dinleyiciler, konuşmacının
kürsüye çıkmadan önce ne kadar korkmuş olabileceğini nadiren fark ederler.
Deneyimli konuşmacılar, konuşmadan önce yeterince kaygılı değillerse
endişelenirler. O zaman enerjileri tam olarak harekete geçmez; kaygıdan doğan
yoğunluktan yoksundurlar. Sahne korkusu onları mizah ve şakayla gerginliklerini
gidermeye zorluyor. Çoğu, özellikle masrafları kendilerine ait olmak üzere
ısınma kenarlarıyla hem kendilerini hem de dinleyicilerini nasıl
rahatlatacaklarını öğrenir. Sinirli konuşmacılar çoğu zaman kendilerini
düşündüklerinden daha komik buluyorlar. Bildiklerinin farkına bile varmadıkları
şeyleri söylüyorlar. Sinirleri yükselince, rahat oldukları zamana göre daha
esprili ve daha açıklayıcı olurlar. Fazla gösterişli bir performans, kaygılı
bir konuşmacının aklından beklenmedik bir şekilde fikirlerin kaçtığı bir
performans kadar etkili olmayabilir.
ağız. Bu, dinleyicilerin olduğu kadar konuşmacıların da ilgisini
çekebilir ve daha iyi bağlantı kurmalarına olanak tanır. Konuşmaya başlamadan
önce gergin olmasalardı ve gerginliklerini nasıl harekete geçireceklerini
öğrenmeselerdi bunların hiçbiri olmazdı.
Her türden ve her seviyeden sanatçı, izleyiciyle yüzleşme korkusuyla
harekete geçiyor. Bu korkuyu enerjiye dönüştürürler ve odaklanırlar. Luciano
Pavarotti, bir şarkıcıyı harika yapan şeyin sesten çok konsantrasyon olduğunu
söyledi. Konsantrasyon korkuya verilen bir tepkidir. Pavarotti, bu nedenle
"Bir performansta 'gerginliği' severim" dedi. Başarının sırrının
sürekli korkmak olduğu sonucuna vardı.
Felç edici olmadığında korku, hatta aşağılanma korkusu bile motive
edici olabilir. Korkunun başarısızlığa yol açtığını varsaymakta çok hızlıyız.
Yüksek başarıya sahip olanlar bunu bu şekilde görmüyor. Korkuyu en kötü
ihtimalle gerekli bir kötülük, en iyi ihtimalle değerli bir müttefik olarak
görüyorlar. En iyi sporcular ve antrenörler korkma konusunda ihtiyatlı
davranırlar. Aslında, kazanma ve kaybetme, zafer ve yenilgi, başarı ve
başarısızlık dahil, sandığımızdan çok daha fazla konuda ihtiyatlı davranıyorlar.
Samuray savaşçıları gibi onlar da başarı için en iyi şansın başarılı olmak için
çok fazla çabalamamak olduğunu biliyorlar.
9 • Samurayın Başarısı
John Wooden'ın basketbol takımları, yedisi arka arkaya olmak üzere
benzeri görülmemiş on NCAA şampiyonluğu kazandı. UCLA'da geçirdiği yirmi yedi
yıl boyunca Wooden hiçbir zaman kaybetme sezonu yaşamadı. Dört sezonluk bir
dönemde takımları art arda seksen sekiz maç kazandı. Başka hiçbir antrenör bu
rekora yaklaşamadı. Hiçbiri olamaz.
Bu olağanüstü rekora ulaşmak için John Wooden'ın kazanmaya çok önem
verdiği düşünülebilir. Aslında tam tersi oldu. UCLA'nın koçu tüm takımlarına ve
her oyuncuya hedeflerinin zafer olmadığını vurguladı. "Kazandım mı?
Kaybettim mi? Bunlar yanlış sorular” dedi Wooden. “Doğru soru şu: Elimden
gelenin en iyisini yaptım mı? Önemli olan bu. Gerisi sadece yolumuza
çıkıyor."
Wooden'e göre kazanmak ve kaybetmek, umdukları tek şey değil ama o
hedefe giden yolculuk öyle. Önemli olanın kişinin yolculuğu ve oynamaya
hazırlığı olduğunu hissetti. Bir oyunun sonucu yalnızca bir yan üründür. Oraya
ulaşmak gerçek başarının yattığı yerdir. Geriye kalan her şey takımın elinde
değil. Koç Wooden'da şöyle yazdı: "Sonuçta kazanmanın veya kaybetmenin
benim kontrolümde olmayabileceğini anladım." “Kendimi ve takımımızı nasıl
hazırladığım benim kontrolüm altındaydı. Başarımı, 'kazanmamı' buna göre
değerlendirdim... Tam olarak hazırlanırsak gayet iyi olacağımızı hissettim.
Kazanırsak harika; pastanın üzerine krema. Ancak hiçbir zaman kazanmanın pasta
olduğunu düşünmedim."
Kazanmak Hiçbir Şey Değil
En iyi antrenörlere dair stereotipimiz, onların takıntılı, ne pahasına
olursa olsun kazanmayı seven tipler olduğu yönünde. Bu bazıları için kesinlikle
doğrudur. Gerçek büyükler, yani sadece bir veya iki sezon değil, kariyerleri
boyunca başarının tadını çıkaranlar, kazanmayı hiçbir zaman bu şekilde hedef
haline getirmediler. Bunlar arasında John Wooden, Dean Smith, Joe Paterno ve
Vince Lombardi yer alıyor. Vince Lombardi mi? Bay Kazanmak Tek Şey mi?
Lombardi'nin kazanma ve kaybetme konusundaki yaklaşımı aslında bundan daha
karmaşıktı. Kariyerinin başlarında, birçok meslektaşı gibi Vince Lombardi de
kazanmanın her şey olmadığını, tek şey olduğunu söylemişti. Ancak daha sonra
görüşlerini revize ederek kazanma arzusunun her şey olduğunu, çok farklı bir
kedi türü olduğunu söyledi. Lombardi, 1970'teki ölümünden sonra yayınlanan bir
kitapta şunları yazdı: “'Kazanmak tek şeydir' dediğim aktarıldı. Bu biraz
bağlam dışı. Ben şunu söyledim: 'Kazanmak her şey değildir; ama kazanmak için
çaba göstermek önemlidir.'”
Bu versiyon, Lombardi'nin olgun felsefesini hatırladığından daha iyi
yansıtıyordu. Lombardi, başlı başına kazanmayı vurgulamayacak kadar akıllı bir
koç ve koltuk psikoloğuydu. Ancak çoğu koç gibi o da bu vurgunun taraftarlar,
takım sahipleri ve mezunlar için ne kadar önemli olduğunu biliyordu. Antrenör
meslektaşları gibi Lombardi de kazanmak kadar kaybetmenin de başarının bir
parçası olduğunu biliyordu. Bir keresinde "Kaybetmeyi kabul edemezsen
kazanamazsın" demişti. Ancak en önemli şey oyundu; oyunda kalmayı
başarıyorum. Sadece kazanmak buna izin verir. Zafer araçtı, amaç değil. Oynamak
işin sonuydu.
Sporcuların bir sözü vardır: Kazanmak için yarışırsınız ama yarışmak
için kazanırsınız. Kumarbazlar gibi onlar da en iyi şeyin
Kazanmakla ilgili olan şey, oynamaya devam edebilmenizdir. Yükselen
ekonomideki oyuncuların da benzer bir tavrı var. Başarılarını oyunda ne kadar
kalabilecekleri ile ölçerler. Bir bilgisayar mühendisi bu süreci tilt oynamaya
benzetti: "Eğer kazanırsan, bunu tekrar yapabilirsin." Bunu tekrar
başarmak gerçek ödüldür, geçici bir zafer duygusu değil.
Spor psikologları zaferi aşırı vurgulamanın tehlikeleri konusunda
uyarıyor. Bazen sporcuların gaza gelmeleri gerektiğini söylüyorlar. Çoğunlukla
yeterince heyecanlanırlar ve bir yarışmanın sonucu konusunda fazla gergin
olurlar. Bu özellikle play-off durumlarında geçerlidir. Daha sonra oyuncuların
dinlenmesi gerekiyor. Bilgelik, ne zaman moral verici bir konuşma yapılacağını,
ne zaman ara verileceğini bilmekle gelir. En iyi sporcular kendilerini nasıl
rahatlatacaklarını öğrenirler. Gergin bir mücadele başlamadan önce zihinlerini
boşaltırlar veya yapmak istedikleri hamleleri görselleştirirler. Yapmadıkları
şey kazanmayı düşünmek değil. Olimpiyat altın madalyalı Kristi Yamaguchi,
"Asla kazanmam gerektiğini düşünerek yarışmalara girmem" dedi.
"Bu beni paten yapmaktan alıkoyuyor."
Kazanmayı vurgulamak cesareti engeller. Gerçek risk alanlar
başarısızlığın norm, başarının ise istisna olduğunu bilirler. Bu, yenilginin
sonuçları hakkında bir tür keyifli cehalet doğurur. Kazananlar kaybetmeleri
gerektiğini bilirler. Kaybetmeyi çok iyi biliyorlar. Bu onları iyi kaybedenler
ya da herhangi bir türden kaybedenler yapmaz. Onlar yenilgiyle nasıl başa
çıkacaklarını bilen ve yenilginin kendilerini mahvetmesine izin vermeyen
insanlardır. Aksiliklerle başa çıkma yeteneği bir sporcunun en değerli varlıklarından
biridir. Bir yatırım bankacısı, neden bu kadar çok eski sporcuyu işe aldığı
sorulduğunda, bunun nedeninin "işler ters gittikten sonra çok çabuk geri
dönüşüm yapmaları" olduğunu açıkladı.
Abartılı bir kaybetme korkusu, kazanmaya aşırı vurgu yapmanın çirkin
kardeşidir. Her ikisi de zihni bulanıklaştırır. Psikologlar var
Bir durum harekete geçmeyi gerektirdiğinde başarısız olmaktan
korkanların ya işi riske atmayacaklarını ya da çılgınca kumar oynayacaklarını
buldu. Bir deney olarak, bir grup çocuğa ebeveynlerinin (çalışmanın asıl
denekleri olan) huzurunda oynamaları için rekabetçi bir oyun verildi. Babaları
ve anneleri tarafından zafere en çok teşvik edilen oyuncuların en temkinli
oldukları ortaya çıktı. Ebeveynleri tezahürat yapan ancak onları zorlamayanlar,
şansını deneme ve kazanma olasılığı en yüksek olanlardı. Amerikan Yönetim
Derneği'nin kadın işletme sahipleriyle yaptığı bir çalışmanın, çoğunun kazansa
da kaybetse de yanlarında olan ve bunu söyleyen ailelerden geldiğini ortaya
çıkarması şaşırtıcı değil. Bu kadınlar son zamanların samurayları oldular.
Zen Savaşçıları
Samurayların şiddetli savaşçılar olduğunu biliyoruz. Daha az bilinen
şey ise onların savaşçı yöntemlerinin ne kadar zafer düşüncelerinden kaçınarak
zafere ulaşmaya dayandığıdır. Bir yarışmanın sonucuna odaklanmanın yenilgi
olasılığını artırdığını biliyorlardı. Kazanmayı düşünmekle fazlasıyla meşgul
olan samuray savaşçıları, yalnızca hamlelerini yapmaya odaklanan düşmanlar
tarafından büyük olasılıkla mağlup edileceklerdi.
Bu tutum, on üçüncü yüzyılda Çin'den Japonya'ya geçtikten sonra samuray
inancının merkezi haline gelen Zen Budizminden doğmuştur. Thomas Cleary, Japon
Savaş Sanatı'nda samuray savaşçılarının Zen'in meditasyona, metanete ve
tarafsızlığa (zihni boşaltmaya) yaptığı vurgudan o kadar büyülendiklerine ve
Zen'in "samurayların dini" olarak tanındığına dikkat çekti. Etkisinin
merkezinde kişinin amacını göz ardı ederek amacına ulaşması vurgusu vardı. Ne
zaman
Savaşa geldiklerinde samuraylar, gözlerini zafere dikerek değil,
kendilerini oraya götürecek bir sürece tamamen odaklanarak zafere ulaşmaya
çalıştılar. Önemli olan, dövüş dahil her türlü aktiviteye tamamen dalmaktı.
Samuray kılıç ustası Miyamoto Musashi bunu "tek bir çarpıcı darbede amacın
tamamen benimsenmesi" olarak nitelendirdi.
Samuraylar, amacın tam anlamıyla benimsenmesinin, bir sopayla bile
kılıç darbesini savuşturmalarını mümkün kıldığını düşünüyordu. Kazanma
düşünceleri, konsantrasyonlarını bozarak, bir düşmanı yenmelerini sağlayacak
tam konsantrasyona ulaşmalarını zorlaştırıyordu. Rakibin kılıcı, kendi kılıcı,
rakibini öldürmesi, onun tarafından öldürülmemesi gibi her türlü düşünce,
samurayın dikkatini elindeki görevden uzaklaştırıyordu. Usta kılıç ustası Yagyu
Munenori'nin savaş sanatı üzerine bir incelemesinde yazdığı gibi,
“[S]varsayalım ki atış yapıyorsunuz ve atış yaparken atış yaptığınızı
sanıyorsunuz, o zaman yayının hedefi tutarsız ve istikrarsız olacaktır. Bir
kılıç kullandığınızda, eğer kılıcı kullanmanın bilincindeyseniz, saldırınız
istikrarsız olacaktır... Bir okçu, atış yapma bilincini unutup, sanki boşmuş
gibi normal bir ruh hali içinde atış yaptığında, yay sabit olacaktır. . Kılıç
kullanırken veya ata binerken 'kılıç kullanmazsınız' veya 'ata binmezsiniz.' .
. . Her şeyi normal zihinsel durumda yaptığınızda, yani tamamen boş
olduğunuzda, her şey sorunsuz ve kolay bir şekilde gider. Bilinçli
farkındalıkta olmadığınızda, her zaman başarılı olursunuz.
Samuray öğretileri, kılıç kullanmanın çok ötesinde ve kendi çağlarının
çok ötesinde bir uygulamaya sahiptir. Günümüzün en iyi liderleri, dikkatleri
olabilecek şeylerle dağılmadan, kendilerini tamamen ellerindeki görevlere
adamış olmaları anlamında olağanüstü samuray savaşçılarına benziyorlar.
yanlış. Warren Bennis buna Wallenda Faktörü adını verdi; kişinin
enerjisini sonuç kaygısı olmadan hayatın çeşitli telleri arasında yürümeye
harcaması. (Dul eşi, büyük Karl Wallenda'nın düşerek öldüğü 1978 tel
kaldırımının, tel üzerinde yürümek yerine düşmemeye odaklandığı tek yer
olduğunu söyledi.) Başarılı tel yürüyüşçüler gibi, etkili liderler de eldeki
görevlere odaklanır. Bennis sözlerini tamamladı ve başarısızlık olasılığının
konsantrasyonlarını bozmasına izin vermeyin.
Her türden büyük başarı gösterenler, başarı ya da başarısızlık üzerinde
durmazlar. Olumlu ya da olumsuz olası sonuçlara ilişkin düşüncelerle dikkatleri
dağılmayacak kadar yaptıkları işe kendilerini kaptırırlar. Wallendalar ve
samuraylar gibi onlar da, bir hedefe o hedefi gözden kaçıracak kadar kendimizi
kaptırarak bir hedefe ulaşma ihtimalimizin yüksek olduğu paradoksunu kavrarlar.
Bir hedefi takip etmek genellikle ona ulaşmaktan daha heyecan
vericidir: aşk ilgileri, dağ zirveleri, şampiyonluklar. Önemli olan
kovalamacadır, kazan ya da kaybet. John Wooden, bunun hem üst düzey sporcularda
hem de iş adamlarında gözlemlediği bir nitelik olduğunu söyledi: “Her ikisi de
savaşı, yolculuğu ve mücadeleyi seviyor. Her ikisi de nihai sonucu bir yan ürün
olarak görüyor.” Her ne kadar bu dürüst tutumun Wooden'in savaş öncesi Ortabatı
mirasının bir kalıntısı olduğu düşünülebilirse de, modern zamanların en
başarılı basketbol koçunu düşünün: Phil Jackson. Jackson, yalnızca kesintisiz
bir başarı geçmişiyle değil, aynı zamanda bunu başarmak için geliştirdiği
felsefeyle Wooden'in varisidir.
Jackson'ın Yolu
Bir kolej basketbol oyuncusu ve genç bir profesyonel olan Phil Jackson,
kazanma ihtiyacına o kadar kapılmıştı ki oynamaktan zevk almıyordu. Sadece
Hıristiyan köklerine döndükten, Kızılderili dinlerini inceledikten ve
Zen meditasyonuna katıldıktan sonra Jackson, kazanmayı konunun dışında görmeye
başladı. Daha sonra hedefi, sonucu ne olursa olsun, önemsediği herhangi bir
aktivitede tam anlamıyla mevcut olmaya dönüştü. Jackson bu sürece farkındalık
adını verdi: "sadece gerçekte ne olduğuna dikkat etmek." Antrenörlük
yaptığı her oyuncuya bu felsefeyi vaaz etti. Jackson, basketbol sahası içinde
ve dışında onlara şunu söyledi: "Başarı uyanık olmaktan, farkında olmaktan
ve başkalarıyla uyum içinde olmaktan gelir."
Bu duruşu benimseyen Jackson'ın Michael Jordan, Kobe Bryant ve
Shaquille O'Neal gibi oyuncuları yalnızca birlikte daha iyi oynamakla kalmadı,
aynı zamanda daha fazla basketbol maçı kazandı. Jackson, NBA'in en çok kazanan
modern koçu oldu. Yeni Phil Jackson, Sacred Hoops'ta "Kazanmak benim için
önemli" diye yazdı, "ama bana gerçek neşeyi getiren şey, yaptığım her
şeye tam olarak katılma deneyimidir."
Jackson'ın anladığı gibi bazı şeyler her zaman deneyerek başarılamaz.
Kazanmak birdir. Samimiyet başkadır. Sevinç de öyle. Güvenlik açığı. Ereksiyon
olmak. Hamile kalmak. Çok fazla çabalamak tüm bu tür başarıları baltalar.
Başarı da doğrudan takip edilemeyen bir şeydir. Başarı bir yan üründür. İyi
yapılan bir işi, özenle takip edilen bir hedefi ödüllendirir. Ancak mutluluk
sırıtarak elde edilemediği gibi, başarı da onun peşinde koşarak elde edilemez.
Başarı, başarı peşinde koşarak iyi bir iş çıkarmanın değil, şansı denemenin ve
işi iyi yapmanın ödülüdür. Başarıyı ikon haline getirmek bu kavramı
önemsizleştiriyor. Başarılı olmak için yola çıkmak, gerçekte yaptığımız işe
daha az bağlanmamızı sağlar. Başarılı olmaya çok odaklandığımızda, bizi
tökezletecek herhangi bir şeyden kaçınmaya eğilimliyiz. Yine de tökezleyen
Ufukta kaybolmaya devam eden bir hedefe doğru düzgün adımlarla
yürümektense, büyük bir şeyi başarmak için daha iyi bir yöntem olabilir.
Pişmanlık yok
Tutkulu olduğumuz bir şeyi yaparken başarısızlık sorun olmaktan çıkar.
En kötü hatalarımız bile, almak istediğimiz riskleri almamızın bir sonucu
olduğunda, onlara hata gibi gelmiyor. Hayattaki en büyük pişmanlıklar, alıp
kaybettiğimiz riskler değil, almadığımız risklerdir.
Bir hayalin peşinde koşmak nadiren pişmanlığa yol açar; kazanma,
kaybetme veya beraberlik. Birini rutin olarak takip etmemek işe yarar. Yaşları
yirmi beş ile altmış yedi arasında değişen kırk sekiz kadın üzerinde yapılan
bir araştırma, en mutlu olanların çocukluktaki bir tutkuyu
gerçekleştirdiklerini ortaya çıkardı. Yapmayı hayal ettikleri şeyi yapmayanlar,
kariyerlerinde ve evliliklerinde ne kadar başarılı olurlarsa olsunlar, her
zaman hayallerinin peşinden koşmuş olmayı dilediler. Bu çalışmayı yürüten psikolog
Patricia Weenolsen'e göre, "En çok pişmanlık duyduğumuz kararlar, kalpten
ziyade kafayla alınan kararlardır."
Gerçekleşmemiş arzuları olanların çoğu, başarısızlık korkusu nedeniyle
onları bir kenara bıraktı. Hayal ne kadar büyük olursa korku da o kadar büyük
olur. Elimizden gelenin daha azını yapmak bu korkuyu hafifletir. Eğer gerçekten
deneseydim daha iyisini yapabilirdim, diye kendimizden eminiz. Herhangi bir
türden yüzeysel, ikinci sınıf iş yapmanın en az takdir edilen nedenlerinden
biri, tehlikede olanın elimizden gelenin en iyisini yapmadığını bilmenin
rahatlığıdır. Çok fazla çaba göstermeyerek gerçek potansiyelimizin ne olduğunu
öğrenmekten ve onu gerçekleştirmek zorunda kalmaktan kaçınırız. Elimizden
gelenin en iyisini yapmak son derece tehdit edici olabilir. Bizi gerçekte neyi
başarabileceğimizi düşünmeye zorluyor. Bu dersi öğrendikten sonra onu
unutamayız. Bizim gerçek
potansiyel hem takip edebileceğimiz parlak bir ışık hem de
karşılanabilecek veya karşılanamayacak bunaltıcı bir beklenti yükü haline
gelir.
Elimizden gelenin en iyisini yapma, elimizden gelenin en iyisini yapma
korkusu herkesin kurbanı olduğu bir korkudur. Onun pençesinde başarılı
olamayabiliriz ama en azından başarısız olmayız. Nasıl yapabiliriz? Denemedik
bile. Daha az bir şey yerine gerçekten yapmak istediğimiz şeyi yaptığımızda çok
daha fazlası tehlikede olur. Bir hayalin peşinden gitmemenin, insanları hayal
kırıklığı yaratan kariyerlere ve pişmanlık dolu hayatlara sınırlamada oynadığı
rolü hiçbir zaman tam olarak takdir edemeyebiliriz.
Emily diyeceğimiz emekli bir sekreteri düşünün. Emily son derece
ihtiyatlı bir yaşam sürdü. Herhangi bir değişiklik önerisine refleks tepkisi
"Hayır" oldu. Emily hiç evlenmedi, üniversiteye gitmedi ve ailesinin
Chicago'daki evinde yaşadı. Tüm kariyeri aynı hastanede çalışarak geçti.
Emily'nin pişmanlık duyacağı çok az eylemi vardı çünkü çok az eylem
başlatmıştı. Hayatı başarısızlıktan kaçınmaya adanmıştı. Sonuç olarak -en
azından kendi zihninde- Emily'nin hayatı genel olarak büyük bir başarısızlıktı.
Daha cesur olamamanın acısıyla dolu o hayatın evine girdi. Yetmişli yaşlarının
sonlarında Emily, eğer bir kitap yazacak olsaydı adının Asla Almadığım Riskler
olacağını gözlemledi. Hepimiz Emily'nin kitabına bir bölümle katkıda
bulunabiliriz.
Daha fazla riske girmemek büyük bir pişmanlık kaynağıdır. Alınmamış
birçok yolu gözden geçirirken bu, hayatımızın son zamanlarına kadar belirgin
olmayabilir. "Eskiden çok cesurdum" yaygın bir nakarattır. "Ne
oldu?" Böyle bir farkındalık mutlaka daha cesur bir yaşama yol açmaz.
Başarısızlığın acısını tahmin ederek, hayatın her aşamasında hepimiz başarısız
olabilecek faaliyetlerden kaçınmaya yatkınızdır. Ancak başarısızlığın acısı,
pişmanlığın acısından daha çabuk diner. Olsaydı ve olabileceklerle ilgili düşünceler
devam ediyor
daha cesur olsaydık. Uzun vadede, canınızı acıtabilecek faaliyetlerden
kaçınmak, harekete geçmekten, başarısız olmaktan ve acıyla baş etmekten daha
fazla acıya neden olur.
Başarısız olan riskler en azından bize bu cesareti göstermiş olmanın
gururunu ve sahip olduğumuz her şeyi verdiğimiz bilgiyi yaşatıyor.
Philadelphia'lı bir kağıt ürünleri satıcısı, Los Angeles'ta bir stand-up
komedyeni olmak için başarısız bir şekilde çabalayarak geçirdiği dört yılı
özlemle hatırladı. İşlerin gidişatından pişman mıydı? "Biraz değil"
dedi satıcı. "Ben elimden gelenin en iyisini yaptım. Bunu bildiğim için
artık hayatımdan mutsuz değilim. Önce stand-up yapmayı denemeseydim mutsuz
olurdum.”
Eğlendiricilerden kaya tırmanıcılarına ve iş kurucularına kadar risk
alan kişiler, cesaret gerektiren girişimlerinden, hatta başarısız olanlardan
bile nadiren pişmanlık duyarlar. Sırtüstü düşseler bile, çok az şeyin yükseğe
atlamaktan daha tatmin edici olduğunu biliyorlar. Sonuç ne olursa olsun, cesur
hareketler nadiren pişmanlık duyulur. Öte yandan, takıntılı kara kara düşünme
genellikle kişinin elini çok erken atmasının bir sonucudur. Alınmayan riskler
nedeniyle yas sınırında pişmanlıklar hissediliyor: reddedilen iş teklifleri,
terk edilen aşklar, kaçınılan kavgalar, boyanmayan resimler, yeni kurulan
şirketler başlatılmıyor. Pişmanlığın, fazla umursamaz olmaktan ziyade, fazla
ihtiyatlı olmaktan çok daha muhtemel olduğu ortaya çıkıyor. Henry James, "Sanırım
duyarlı gençliğimin tek bir 'fazlasından' bile pişmanlık duymuyorum" dedi.
. . Soğuk yaşımda yalnızca benimsemediğim bazı olaylar ve olasılıklardan
pişmanlık duyuyorum.
Başarıyı Nasıl Ölçüyorsunuz?
Bu kitap boyunca gördüğümüz gibi, başarı anlaşılması zor bir kavramdır.
Tanımı kişiden kişiye değişir ve kişiden kişiye değişir.
zaman ve koşullar. Başarının en iyi ölçüsü olarak zenginliğe, ödüllere
ve talk-show programlarına katılmaya bu kadar sık başvurmamızın nedeni budur.
İç kriterler daha özneldir (bu da onlara bu kadar az önem verilmesinin bir
nedenidir). Ancak dünyevi şartlarda ne kadar başarılı olursak, kendi
değerlerimiz ile o kadar uyumsuz hissedebiliriz. Başarı ödülü kazanmanın içsel
bir değer duygusuyla pek ilgisi yoktur ve hatta ödül kazananların kendilerini
tanıdığı kişi ile halkın onları hayal ettiği kişi arasındaki uçurum büyüdükçe
bu duyguyu aşındırabilir.
Gerçek başarı bir durum değil, bir süreçtir. Hiçbir zaman tam olarak
hedeflediğimiz kişi olamamak kaçınılmazdır ve istenmeyen bir durum değildir.
Başarı vizyonumuzu yükseltir. Çıta her zaman yükselir. Başarı gibi görünen şey
genellikle yeni umutların, yeni beklentilerin ve yeni hayal kırıklıklarının
takip ettiği, ulaşabildiğimiz noktanın kavrayışımızın ötesine geçtiği bir
platoyu temsil eder. Herhangi bir alanda profesyonel duruş her zaman zayıftır.
Çok para kazanmak genellikle daha fazla kazanma isteği uyandırır. Kötü
evlilikleri olanların, daha iyisini yapabileceklerini düşünen iyi evlilikleri
olanlara göre boşanmayı isteme olasılıkları daha azdır. Kalıcı bir başarı
durumu yok. Sürekli hareket halindeki bir hedeftir.
Yaşamın en büyük ironisi, dünya şartlarında başarının genellikle
memnuniyet pahasına gerçekleşmesidir. Bazıları genel olarak başarılı olduğunu
düşündükleri bir hayatın zengin tatmininin tadını çıkarıyor. Bu yaşam; tatmin
edici bir evliliği, mali güvenliği, yüksek mesleki konumu ve kalıcı dostlukları
içerebilir. Böyle bir hayattan hoşlananlar genellikle dışsal açıdan değil içsel
açıdan başarı elde etmişlerdir. Hayatın en tatmin edici başarıları, kamusal ya
da mali bir boyutu olmadığı için başkaları tarafından bile tanınmayabilir.
Çocuklarınızı uyutmak,
Özlem duyulan bir randevuyu kutlamak, işteki çetrefilli bir sorunu
çözmek, yeni bir ev inşa etmek, gitar çalmayı öğrenmek ya da yan yana
oturduğunuz misafirlerin hararetli bir sohbet yaptığını fark etmek. Bu tür
başarılar plaket veya ikramiye kazandırmaz. Yine de hepsi sıcak, özel başarı
duygularıyla ve iyi yapılmış bir işin tatminiyle ödüllendirilir.
Belki de en derin başarılar, hiç kimse onları bilmese bile memnuniyet
verici olanlardır. Olgunluğun bir tanımı, başarı duygusunu gizli tutma
yeteneğidir. John Wooden, bir koç olarak kamuoyunun benzeri görülmemiş
beğenisini kazanmadan çok önce, maksimum çabayı gösterdiğini zaten bildiğini
söyledi. Bu nedenle kazandığı on ulusal şampiyonluk, bir antrenör olarak
çabalarını doğrulamaya ya da iç huzuruna pek fazla katkıda bulunmadı. Wooden,
"Buna zaten sahiptim," diye açıkladı. “Başarılı olarak adlandırılmamdan
çok önce başarılı olmuştum.”
Ünlülerin tüketildiği bir çağda şöhreti başarı ile karıştırmak
kolaydır. Medyamız bize kendimizi karşılaştırabileceğimiz çok büyük figürlerden
oluşan sürekli bir geçit töreni sunuyor. Bizimkine kıyasla onların hayatları
çok görkemli görünebilir. Ben Canton'dayken neden onlar Cannes'da? Ancak
ünlülerin kendilerini yetersiz hissetmek için kendi nedenleri ve kendilerini
olumsuz bir şekilde karşılaştırdıkları kendi kriterleri var. Biz bile
olabiliriz. Biz Cannes'daki film festivalinde onlara katılabilmeyi dilerken,
onlar Kanton'da katılacakları bir çocuk futbol turnuvasını ya da onları kapıdan
içeri girerken görmekten mutlu olacak bir eşin özlemini çekebilirler.
Herkesin kendine göre bir başarısızlık duygusu vardır. Şöhret panzehir
değildir. Özellikle yaşamın ilerleyen dönemlerinde yaşanan aksilikler,
başarıların hafızadan silinmesine neden olur. J. Paul Getty'nin başına da tam
olarak bu geldi. Çoğu açıdan Getty büyük bir başarı elde etti. O arasındaydı
dünyanın en zengin erkekleri, en çekici kadınlarından bazılarına sahip
oldu ve tarihin en büyük sanat koleksiyonlarından birini bir araya getirdi.
Getty'nin bir kitabının yayıncısı onu "dünyanın en başarılı adamı"
olarak nitelendirdi. Getty kendini böyle görmüyordu. Tam tersi. Hayatının
sonuna doğru sık sık evli olan petrol patronu, "Başarısız olmaktan nefret
ediyorum" dedi. J. Paul Getty mi? Başarısızlık? Hangi anlamda?
"Evliliğimin başarısızlığından nefret ediyorum ve pişmanım" diye
açıkladı. “Sadece tek bir kalıcı evlilik başarısı için tüm milyonlarımı
verirdim.”
Başarı? Arıza? Bunu söylemek her zaman kolay değildir. Bu ikisini
ortaya çıktıklarında birbirinden ayırmak zor olabilir. Nerede gerçekten
başarılı olduğumuzu ve nerede başarısız olduğumuzu hayatımızın son zamanlarına
kadar bilemeyebiliriz. O zamanlar büyük bir zafer gibi görünen iş anlaşmasını,
bu anlaşmayı müzakere etmek için kızımızın beşinci doğum gününü kaçırdığımız
için hâlâ üzgünken hatırlamak zor olabilir. Mantomuzdaki kupalar toz topluyor.
Kalıcı dostluklar parlaklığını korur. Hayatımızın genel olarak başarılı olup
olmadığına karar vermek torunlarımıza kalmış olabilir. Hepimiz hâlâ hayattayken
öğrenmeyi tercih ederiz. It's a Wonderful Life filminin bu kadar kalıcı bir
benzetme olmasının nedeni budur.
Başarı ve Başarısızlığın Ötesinde
Başarıyı tanımlamanın pek çok yolu vardır; yalnızca şöhret ve servetle
değil, iyi yaşanmış bir hayatla da. Böyle bir hayat başarının ve başarısızlığın
ötesine geçer. Bu şekilde yaşamanın kökleri bilgeliğe, kişinin benlik
duygusunun onu ezebilecek bir yenilgiye ya da hayal kırıklığına yol açabilecek
yüzeysel bir zafere fazla bağlı olmadığından emin olmaya dayanır. Her ikisi de
benzer bir duruşla ele alınır: nasıl yapılmayacağını öğrenmek
Başarısızlığın aşağılaması yüzünden paramparça olmak ya da başarının
stresi yüzünden cesareti kırılmak.
Hem kişisel hem de profesyonel yaşamlarda ne başarı ne de başarısızlık
göründüğü gibi değildir. Kitabımızın temel mesajı bu. Başarı ve başarısızlığı
birbirinden ayırmak zor olabilir; biri diğerine yol açar ve her ikisinin de
değeri vardır. Bu sonuç, liderler için mantığa en aykırı öneriyi ortaya
çıkardı: Başarıya ve başarısızlığa benzer şekilde davranın; ödüllerle veya
yaptırımlarla değil, kişisel katılımla. Geleneksel başarı ve başarısızlık
kavramları bir kenara atıldığında daha ne kadar yönetim yaklaşımının mümkün
olabileceğini göstermeye çalıştık. Ya/veya yerine her ikisi/ve yaklaşımı,
yaratıcılığı teşvik etmeyi, başına buyrukları desteklemeyi, eşzamanlı planlama
yapmayı ve başarısız olabilecek veya büyük kazanabilecek yeni işletmelere yer
açmak için görünüşte başarılı olan işletmeleri yok etmeyi kolaylaştırır. Bu
duruşun temelinde, yeniliğin gerekli bir parçası olarak başarısızlığın daha
fazla kabul edilmesi yatmaktadır. Bu kabul, gerçekten risk dostu, yani
başarısızlığa toleranslı çalışma ortamları üretir. Başarısızlık korkusu bu tür
ortamlardan tamamen yok edilemese de bir enerji ve odaklanma kaynağı olarak
yönetilebilir, hatta devreye sokulabilir. Önemsedikleri bir göreve tutkuyla
bağlı olanlar, çelişkili bir şekilde, başarılı olma veya başarısız olma
düşüncelerini en aza indirerek başarıya ulaşma olasılığı en yüksek olanlardır.
Bu samuray yoludur.
Ve böylece tam bir daire çiziyoruz. Başarının başarısızlıktan çok da
farklı olmadığını söyleyerek başladık. Bu notla da bitiriyoruz. Gerçekten
başarılı bir yaşam, büyük ihtimalle başarının peşinde koşmadığımız veya
başarısızlıktan kaçınmadığımız zaman gerçekleşir. Bu iki sahtekarın ötesine
geçip, gerçek başarının onu aramayarak kazanıldığı ve başarısızlığın da ondan
kaçmayarak yönetildiği tamamen farklı bir alana geçmeliyiz.
Not: Bazen Büyük Dosyaları tarayıcı açmayabilir...İndirerek okumaya Çalışınız.
Yorumlar