Abelmas Nina Vasilyevna Evrensel Halkla İlişkiler Rehberi

 

"Abelmas N. V. Evrensel Halkla İlişkiler Rehberi": Phoenix; 2008

dipnot

Bu yayın PR kavramının özünü ortaya koymakta ve halkla ilişkilerin tüm alanlarını detaylı bir şekilde incelemektedir. Materyal, okuyuculara doğrudan bir itiraz şeklinde yapılandırılmıştır.

Profesyoneller ve bu sorunla ilgilenen herkes için.

Evrensel Halkla İlişkiler Rehberi

Önsöz

Reklam nedir, kimsenin açıklamaya ihtiyacı yok. En azından, bilimsel bir tanım yapmak için değilse, o zaman herkes kendi sözleriyle açıklayabilir. Son 20 yıldır ısrarla her türlü televizyon ve radyo programının, her gazetenin, her yol güzergahının, her yarışmanın, her festivalin olmazsa olmazı haline geldi. Ama nasıl! Onun sayesinde canım, sadece medyayı değil, aynı zamanda sonsuz sayıda endüstri yapısını da besledi. "Yorgun!" - dizideki aşk sahnesi en ilginç yerinde yarım saatlik sloganlar ve video sekanslarıyla kesildiğinde içtenlikle kızıyorsunuz. 1899'da reklamcılığın şanslı mucidi David Lasker, takipçilerinin ne kadar parlak sonuçlar elde edeceğini biliyor muydu?!

PR tamamen farklı bir konudur. Bu ne tür bir "kuş", tökezlememek için ona nasıl yaklaşılır? Ve bir kişi bu en ilginç işi yapmaya karar verirse, hangi bilgiye sahip olunmalıdır? Elbette finansal dışında, reklamcılık ve halkla ilişkiler arasındaki fark nedir? Seçkin bir ajansın kreatif direktörü, bir reklamverenin işinin özünü şu şekilde ifade etti: “Benim işim hiçbir yerde bu kadar basit değil! İnsanların istemesini sağlıyorum." PR hakkında samimi bir şekilde konuştu: "PR, insanlara tam olarak ne istediklerini açıklıyor." İşte fark bu...

Kitabımız zaten elinizdeyse, o zaman bir PR uzmanının zor ama çok ilginç bir yolunu düşünüyorsunuz. Ve bunun anlamı - yolda!

Bölüm 1. PR : İlk tanışma

1.1. PR'nin tanımı hakkında

Hala PR - faaliyetinin kesin bir tanımı yoktur, ancak en sık tekrarlanan ve bu nedenle gerçeğe en yakın olan bazılarına bakalım.

PR'ın tanımlarından biri , Büyük Britanya Ulusal Halkla İlişkiler Enstitüsü tarafından açıklandı:

« Genel İlişkiler " kamu"nun çalışanlar, ortaklar ve tüketiciler (hem yerel hem de yabancı) olarak anlaşılması gereken, kuruluş ile halk arasında iyi niyet ve anlayış yaratmak ve sürdürmek için planlı ve sürekli bir çabadır".

Başka bir tanım, zaten neredeyse 30 yaşında, ancak belki de mevcut olanlar arasında en iyilerden biri olmaya devam ediyor; 1978'de Meksika'da en ünlü halkla ilişkiler mitinglerinden birinde seslendirildi:

« halkla ilişkiler eğilimleri analiz etme, sonuçlarını tahmin etme, kuruluşların yönetimine tavsiyelerde bulunma ve hem kuruluşların hem de halkın çıkarları doğrultusunda eylem programları uygulama sanatı ve bilimidir.

halkla ilişkiler uzmanı olan Profesör Reke Harlow'un tanımına odaklanalım. San Francisco'dan:

« halkla ilişkiler - Bu, yönetimin işlevlerinden biridir, kuruluş ile halk arasında iletişim, karşılıklı anlayış, konum ve işbirliğinin kurulmasına ve sürdürülmesine katkıda bulunur. Çeşitli sorunların çözülmesini içerirler: kuruluşun yönetimine kamuoyu hakkında bilgi sağlamak ve müdahale önlemleri geliştirmesine yardımcı olmak; kamu yararına yönetim faaliyetlerini sağlamak; eğilimleri önceden tahmin ederek çeşitli değişikliklere hazır durumda tutmak; araştırmayı ve açık iletişimi ana eylem aracı olarak kullanın.

Başka bir deyişle PR karşılıklı anlayış oluşturur, ilişkileri düzenler ve kamuoyunu şekillendirir.

Açıkçası, potansiyel müşterilerinize atfedilebilecek kişiler, her türden girişimciler, devlet ve sosyal kurum ve kuruluşlar, sendikalar ve çeşitli dernekler, vakıflar, eğitim ve dini yapılardır. Tek kelimeyle, müşteriler, faaliyetlerinde çeşitli izleyiciler ve gruplarla ve onlar aracılığıyla bir bütün olarak toplumla güçlü ilişkiler kurmadan yapamayan kişiler olabilir. halkla ilişkiler - kelimenin tam anlamıyla bir görüntü yaratmak.

Herhangi bir kuruluşun ve herhangi bir girişimin başarılı bir şekilde işletilmesi, liderinin, kuruluşunun birlikte çalıştığı kişilerin görüş ve değerlerini bilmesini ve anlamasını gerektirir. halkla ilişkiler uzmanları lidere danışman olarak hareket ederek kişisel amaç ve hedefleri makul, genel olarak kabul edilebilir bir politikaya dönüştürmesine yardımcı olur. Ayrıca, kuruluşun yönetimi ile işletme çalışanları arasında aracı rolü oynarlar. Ve gerçek bir halkla ilişkiler uzmanı olmak istiyorsanız , hem kendi hedeflerinizi hem de imajını yaratmayı taahhüt ettiğiniz kuruluşun veya kişinin isteklerini açıkça anlamalısınız.

Ve işte PR'ın büyük bir çizim kağıdına güzel harflerle yazılabilen ve ofisinize asılabilen başka bir tanımı:

« halkla ilişkiler doğru bilgilere dayalı olarak farklı bireyler ve insan grupları arasında uyum ve karşılıklı anlayış sağlamayı amaçlayan bir faaliyettir.

Kulağa hoş geliyor değil mi? PR hakkında doğru olmasına sevindim ilk kelimeden son kelimeye kadar.

Bir halkla ilişkiler ajansı kurmayı düşünüyorsanız, halkla ilişkiler fenomeninin (veya isterseniz biliminin) tarihini bilmek faydalı olacaktır.

1.2. biraz tarih

Hem bir bilim hem de bağımsız bir işletme olarak PR'ın doğum yeri Amerika Birleşik Devletleri olarak kabul edilir . 1900'de Harvard Üniversitesi'nin zaten kendi halkla ilişkiler departmanı vardı. İlk bağımsız halkla ilişkiler ajansı 1920'lerde kuruldu. Sonra PR kullanmak Amerikalıların aklına geldi. siyasette. Bu gerçekten harika bir fikir, çünkü bir imaj yaratma konusunda ciddi, düşünceli bir çalışma olmadan çoğu politikacı var olamazdı! Ve bu bir abartı değil. Değerli bir insan hakkında bile, seçmenler bir yerden (ve sadece bir yerden falan değil) öğrenmelidir, ancak siyasi PR olmadan uygun bilgi açıkça eksik olacaktır. Yoksa Beyaz Saray'daki oval olan da dahil olmak üzere devlet dairelerine ulaşamazlardı. Veya ... Ancak, neyin olmayacağını uzun süre listeleyebiliriz, beğensek de beğenmesek de hayatın kendisi farklı olurdu.

O zaman (yukarıya bakın) ABD Demokrat Partisi'nde PR danışmanı pozisyonu ortaya çıktı . Benzer bir pozisyon Cumhuriyetçiler arasında da ortaya çıkıyor, ancak biraz sonra, 1936'da. Bu sırada PR ciddi ABD yapılarında oldukça talep görüyor ve tek bir büyük Amerikan şirketinin onsuz yapamayacağı bağımsız bir yönetim sektörü olarak öne çıkıyor. Bu arada aynı dönemde seçim kampanyalarının yürütülmesinde ilk uzmanlar, yani siyasi PR çalışanları da kendilerini ilan ediyor.

1950-1970 patlaması halka açık ilişkiler sadece ABD'de değil, Avrupa'da da. halkla ilişkiler gönülleri fethetmekte ve yönetimde bağımsız bir yapı haline gelmekte, hızlı gelişimini sürdürmektedir. Üniversiteler halkla ilişkiler uzmanı yetiştirmeye başlıyor ve reklam; geçen yüzyılın ikinci yarısına gelindiğinde PR alanında istihdam edilen işçi sayısı 100 bin kişiyi geçmiştir.

Bugün Amerika Birleşik Devletleri'nde 2.000'den fazla PR ajansı var ve bu sektördeki çalışan sayısı 200.000'i aştı.

BDT ülkelerindeki halkla ilişkiler uzmanlarının sayısı pek çok koşul nedeniyle henüz sayılamaz, ancak biz daha yolun başındayız, değil mi?

1.3. Halkla ilişkiler ajanslarının ana faaliyetleri

halkla ilişkiler Bugün aşağıdaki ana alanlarda gelişir:

♦ Halkla ilişkiler

♦ Kamuoyu

♦ Devlet İlişkileri

♦ endüstriyel ilişkiler

♦ Uluslararası ilişkiler

♦ finansal ilişkiler

♦ tüketici ilişkileri

♦ Araştırma ve istatistikler

♦ Kitle iletişim araçları (medya)

♦ Seçim süreçleri.

Stratejiler, taktikler, yöntemler ve teknikler arasındaki fark, nihai sonuca ulaşmak için önceliklere ve çabalara bağlı olarak yalnızca ayrıntılarda, nüanslardadır. PR alanında doğru seçilmiş faaliyet yönü kelimenin en geniş anlamıyla girişimin başarısı için muazzam bir rol oynar. Yönlerden yalnızca biriyle, aynı anda birkaçıyla ilgilenebilirsiniz, ancak unutmayın: her yön, aynı anda birkaç belirli sorunla meşgul olmayan mükemmel (profesyonellik anlamında) bir icracı gerektirir.

halkla ilişkiler kampanyasının başarısının anahtarı , doğru ve eksiksiz bilgi, sürekli ve çok yönlü faaliyetlerdir . Yüksek üretim rakamlarının arkasına saklanamazsınız. Aksine, bir PR kampanyası sırasında kaçınılmaz olan tanıtım, tüm "dolaptan çıkan iskeletleri" kamuoyuna ifşa edecek, yani işletmenin çalışmalarındaki gizli eksiklikleri ve markadaki kusurları ortaya çıkaracak ve tanıtacaktır. . Politikacıların biyografisindeki karanlık noktalardan bahsetmiyorum bile.

Kendi ajansınızı açarken bir poster yazıp ofisinize asın: "Müşteriden - mutlak gerçek, bizden - mutlak bağlılık." Gerçeği bilmek, onu doğru bir şekilde sunmak çok daha kolaydır.

PR ajansı ne yapar ? Aşağıdaki noktaları adlandıralım:

♦ gerekli temasları oluşturmak, karşılıklı anlayışı geliştirmek, kamuoyunu ayarlamak;

♦ kuruluşun imajının oluşturulması (kuruluş genel olarak müşteri anlamına gelir);

♦ müşterinin faaliyetlerini etkileyebilecek veya etkileyebilecek herhangi bir olumsuzluğun analizi;

♦ olumsuz söylentilerin veya diğer çelişkili bilgi kaynaklarının belirlenmesi ve ortadan kaldırılması;

♦ kuruluşun etki alanını genişletmek vb.

PR ajansınızı "gömmek" istiyorsanız , aşağıdaki gibi ilerleyebilirsiniz:

♦ gerçeği hiçbir şekilde halktan gizlemek;

♦ etik standartlar ve insan ahlakına bakılmaksızın propaganda yapmak;

♦ sadece satışları artırmayı ve ticari çıkarlarını tatmin etmeyi düşün;

♦ medyada dedikodu, müşteri ve izleyici ile kandırma;

♦ müşteri ile medya arasında aracı olmak - basında mesajların yerleştirilmesinden ve reklamların kiralanmasından elde edilen fonların uygun bir kısmı;

♦ incelik gözetmeksizin rakipleri sindirmek, ortadan kaldırmak, aşağılamak, tehlikeye atmak.

Son nokta vurgulanmalıdır, çünkü şu anda birçok PR ajansı, müşterinin PR'si ile rakiplerinin anti-PR'si kadar meşgul değil ve çabalarında benzeri görülmemiş öfkelere ulaşıyor.

1.4. Terimler ve kavramlar PR

Bu kitapta kullanılan bazı terim ve kavramları tanımlamanın yanı sıra pazarlama, reklamcılık, tanıtım gibi ilgili bazı konulardan bahsetmenin zamanı geldi.

Bu arada, çoğu zaman tüm bu kavramlar karıştırılır, eşanlamlı kabul edilir veya biri diğeri olarak anlaşılır. Neyin ne olduğunu ve farkın ne olduğunu anlamaya çalışalım.

Pazarlama , temel fikri planlama, oluşturma ve uygulama, optimum fiyatı hesaplama, fikir, mal ve hizmetleri geliştirme ve uygulama sürecidir. Bu, hem alıcının hem de satıcının bir miktar fayda elde ettiği anlamına gelir.

Reklam, satış promosyonuna odaklanan pazarlamanın yalnızca bir bileşenidir.

Reklam , bir tüzel veya gerçek kişi, mal, fikir ve taahhütler hakkında kamuoyunu bilgilendirmeyi amaçlayan bir eylemdir. Reklam, belirsiz bir izleyici kitlesine yöneliktir ve belirli bir tüzel kişilik, birey, mal, hizmet, mal ve hizmet satışını teşvik eden bir ilgi oluşturmalı (veya sürdürmelidir).

Ne halkla ilişkiler , zaten biliyorsun. PR'nin iki alanının ayrıldığını eklemeye devam ediyor. - dahili ve harici. Dahili Halkla İlişkiler şirket içi olarak da adlandırılır. Dahili PR'ın ana görevi - şirket içinde ilişkilerin kurulması ve yönetilmesi, yani kuruluşun yönetimi ile yönetimin her kademesindeki çalışanlar arasında olumlu ve güvene dayalı ilişkilerin oluşturulması. Dahili Halkla İlişkiler çalışanların şirketin ana potansiyeli olduğu inancını yaratmak için şirketteki bireysel departmanlar arasındaki etkileşim sisteminin verimliliğini artırmak için tasarlanmıştır.

Harici Halkla İlişkiler - dış çevre ile çalışmak, şirket, ürün, marka hakkında olumlu bir imaj yaratmak ve bu, rakipler, ortaklar, yatırımcılar, alıcılar, müşteriler, tüketiciler, kısacası şirket çalışanları dışında herkesle çalışmak anlamına gelir. Harici Halkla İlişkiler medya ile çalışmayı içerir; devlet kurumları ve kamu kuruluşları ile çalışmak; sunumlar, çeşitli sosyal etkinlikler vb. Harici PR'a kriz karşıtı PR için de geçerlidir .

Dahili ve harici PR birbirine bağlıdır. Başarılı olmak için her iki türe de yeterince dikkat etmek önemlidir.

İmaj yaratmak , itibar oluşturmaktır: bir marka, bir şirket, politikacılar ve işadamları, firmalar ve şirketler ve ayrıca markaların, mal ve hizmetlerin tanıtımı.

PR arasındaki temel farkın muhtemelen açık olduğu açıktır. reklamdan - izleyici üzerindeki etkinin açıklığında. halkla ilişkiler - örtülü teknolojiler, ruh üzerinde ince etki ve PR kampanyasının tasarlandığı kişi veya grubun, bir şey veya birisi hakkındaki (bir PR ajansıysanız müşteriniz hakkında) görüşünden emin olmasını sağlamaya özel önem verilir. ) dış etki olmadan kendi başlarına derlediler. Belki de bu yüzden PR "doğrudan reklam" yöntemini nadiren kullanır . Zorlamak (değilse de kelime dağarcığınızdan “kuvvet” kelimesini çıkarın!), Etki nesnesini fikrin (ihtiyacınız olan) aklına kendi kendine geldiğine ikna etmek, bu PR sanatıdır . Dolaylı etki, ince telkin, yani gizli bir etki.

1.5. Halkla ilişkiler ve propaganda, halkla ilişkiler ve reklamcılık - fark nedir?

Bu kavramlar da sıklıkla karıştırılır ve birbirinin yerine geçer. Ama onları aynı seviyeye koymak mümkün mü? Teoride ve özellikle propaganda pratiğinde (tüm yıkıcı sonuçlarına rağmen) bir as olarak tanınan Goebbels, propagandanın "bir siyaset aracı, bir sosyal kontrol aracı ..." olduğuna inanıyordu. Ve kendi sözleri: "Gerçeği değil, sonucu arıyoruz, çünkü yalan ne kadar kabaysa, ona inanmak o kadar kolay."

Propaganda, etik yönleri gereksiz saçmalıklar olarak bir kenara bırakır ve kelimenin kendisi neredeyse her zaman yalnızca kişisel çıkara dayalı bu tür inançları, zorunlu olarak gerçekleri bozan ve hatta tahrif eden yöntem ve yolları belirtmek için kullanılır. PR , aksine, uzun vadeli sorumluluk konumlandırır; diyalog yoluyla karşılıklı anlayışa ulaşmayı ve diyalog sürecinde fikirlerin ve gerekli fikirlerin güvenle kabul edilmesini vaat ediyor.

Bir reklamcı olmaya karar verirseniz, ne kadar yüce olursa olsun, yanlış veya şüpheli araçlar kullanarak asla hedefi haklı çıkarmayın. Elbette başarılı bir PR kampanyası, nesnenin olumsuz niteliklerini ortaya çıkarabilir, bu nedenle PR'ın önemi vurgulanır. kendinizle ve ancak o zaman tanıtımını yaptığınız şirket içindeki durumla başlamanız gerekir.

PR hakkında konuşacağız , şimdi sadece kuralları veriyorum. Böyle:

♦ PR kullanmayın yanlış davayı desteklemek için. Aslında, o zaman artık PR olmayacak .

♦ Halkla ilişkiler sürecinin küresel anlamda siyaseti her zaman düşünceli ve yapıcı olmalıdır.

♦ Halkla ilişkiler teknikleri tutarlı bir şekilde etik olmalıdır.

♦ PR'a başlamadan önce müşteri, şirketinizde “düzene koyun” (bu, PR ajanslarının kuralıdır). Aksi takdirde, kendi sorunlarınızı duyurmak müşterinize de zarar verebilir.

♦ Ortaklarınızla (müşteriler veya birlikte çalışmanız gereken medya veya potansiyel müşteriler olsun) anlamlı ortaklıklar kurmak istiyorsanız, sizi dinlemelerini sağlamak için belirli ve ikna edici gerçekleri kullanın.

PR farkı Propagandadan, PR'ın asıl amacının anlaşmaya varmak, yani nihai sonucu elde etmektir. Ve propagandanın amacı, seyircilerin uzun süre içinde sıkışıp kalabileceği, her şeyi tüketen bir kasırga olan bir hareket yaratmaktır. halkla ilişkiler doğrudan açık bir diyalog, anlayış ve karşılıklı anlayış elde etmeye çalışır. Ancak propaganda böyle bir hedef belirlemez ve kendi yararına gerçekleri gizler.

Halkla ilişkiler ana rotasından sapma işinize yaramayacaktır. Pek çok halkla ilişkiler uzmanı, bir şeyi tam olarak bilmiyorsanız, onu icat etmenin günah olmadığı konusunda şaka yapar. Bu şakada makul miktarda gerçek var, ama sadece bir kısmı! Evet ve fanteziden PR'a alakası yok, böyle şeyleri karıştırmak işe zarar verir.

Halkla ilişkiler ile sıklıkla karıştırılan bir diğer kavram ise reklamcılık ve halkla ilişkiler arasındaki karşılaştırmalı tez konusunda görüş birliğidir. olamaz. Reklam, halkla ilişkilerin araçlarından biri olduğu için, onu PR'a atfetmek için her türlü neden var . Bir şirketin veya ürünün reklamını yapmak, kesinlikle halkın gözünde nesnenin bir imajını oluşturmaya hizmet eder.

Reklam departmanı zaten standart, tanıdık bir olgudur ve fonların önemli bir kısmı buna harcandığından, böyle bir bağlantının başı genellikle işletmenin üst düzey temsilcilerinden biridir.

halkla ilişkiler departmanları (bunlara "halkla ilişkiler departmanları" da denir) - son zamanlarda artık benzersiz olmasa da daha az sıklıkta görülen bir fenomen. Tek kötü şey, birincil hedeflere müdahale eden birçok gereksiz çalışmanın "irtibat departmanlarına" yüklenmesidir. Ancak her şey hala önümüzde, özellikle son yıllarda Rusya ve Sovyet sonrası alanın diğer ülkeleri PR işinin oluşumunda ve gelişmesinde büyük ilerleme kaydettiklerinden beri . Birçok büyük şirketin artık bağımsız halkla ilişkiler departmanları var. ve reklamcılık, farklı liderlik biçimleriyle (bazen bir kişi her iki pozisyonu birleştirir ve mükemmel bir iş çıkarır, çünkü departmanlar arasında gerekli iletişim başlangıçta sağlanır). Bununla birlikte, dışarıdan uzmanlara güvenme fikri, yani PR kampanyaları amacıyla üçüncü taraf ajansları işe almak belki de daha çekici. Çünkü PR eylemlerinin toplam ağırlığı ile aşırıya kaçmamak için inceliği, normu korumak çok önemlidir . Ve sadece iyi eğitimli uzmanlar bunu yapabilir. Doğru, açıkçası, onlardan yeterince yok. Ama bu kitabı tam olarak bu alandaki bilginizi yenilemek için elinize aldınız, değil mi?

Bölüm 2. Nereden başlamalı ve nasıl hareket etmeli?

2.1. Ajans mı yoksa kendi halkla ilişkiler hizmeti mi?

Başlamak için öğrenelim: hangisi daha iyi - kendi PR hizmetinize sahip olmak mı yoksa yine de üçüncü taraf uzmanlara başvurmak mı? Bu, elbette, ana faaliyeti tam olarak reklam ve halkla ilişkiler hizmetleri sağlamak olacak bir organizasyon kurmayı hedeflemeyenler için gereklidir . Ancak onlar için, aşağıdaki tartışma çok yararlı olacaktır, özellikle siz, yaratıcı halkla ilişkiler uzmanları, gelecekteki müşterileri özel bir danışmanlık ajansı kullanmanın stratejik olarak ... ve benzerinden çok daha faydalı olduğuna ikna etmeniz gerektiğinden.

Danışmanlık ajansı: lehinde mi aleyhte mi?

BAŞINA:

♦ PR hizmetleri için ödeme doğrudan bu hizmetlerin hacmi ile ilgilidir ve tahmin her yıl değiştirilebilir.

♦ PR'ın farklı alanlarında çeşitli müşterilerden oluşan bir kitlenin siparişlerini yerine getiriyor. ve böylece zengin bir deneyim kazanırsınız. Ayrıca, özellikle karmaşık sorunları çözmek için çalışanların ortak deneyimi kullanılabilir.

♦ Danışmanlık ajanslarının başkanları bağımsızdır, müşterilerden veya müşterilerden bağımsızdır ve bu nedenle tarafsız tavsiyelerde bulunabilirler. Kural olarak, üçüncü taraf uzmanların tavsiyelerini, kendi personelinin eşit derecede yüksek kaliteli tavsiyelerinden daha dikkatli dinlerler.

♦ Acentenin çalışmasından memnun kalmazsanız, uygun bir uyarıdan sonra sözleşmeyi her zaman feshedebilirsiniz.

VS:

♦ Üçüncü taraf bir firma, müşteri girişimin politikası ve günlük faaliyetleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmayabilir ve bunu her ayrıntıya ayırmak, planlanan her olayın özünü açıklamak gerekli olacaktır.

♦ Reklam işletmelerinin personeli çeşitli nedenlerle ciroya eğilimli olduğundan, ilişkilerin istikrarsızlığı da muhtemeldir.

♦ Medyanın taleplerini kendi başınıza düşünmek daha kolaydır, ayrıca çoğu zaman karar vermede çabukluk gerektiren durumlar vardır ve bir aracının varlığı süreci yavaşlatır.

Kendi halkla ilişkiler hizmeti

PR ile ilgilenen işletme yöneticileri için okunmaya değer. ana faaliyet değildir.

♦ Hizmet çalışanları şirketinizle özdeşleşir ve genel başarınızda kazanılmış bir çıkarları vardır.

♦ Ek direktifler olmadan özerk bir şekilde medya ile işbirliği yapabilirler.

♦ İşletmenin çalışmalarına çok daha aşinadırlar ve her seviyedeki diğer çalışanlarla dostane ve iş bağlantıları kurarlar. Bu, PR faaliyetlerinin uygulanması için doğru koşulları yaratır .

♦ PR alanlarında departmanlar oluşturarak kendi hizmetinizin etkinliğini artırabilirsiniz. - basın, basılı yayınlar, televizyon ve diğerleri.

Şüphesiz, kendi PR hizmetinizi oluşturmak arasındaki seçim ve dışarıdan bir ajansın hizmetlerinden yararlanma girişiminizin büyüklüğüne ve uygulamayı planladığınız PR kampanyasının niteliğine bağlıdır. Bazı durumlarda, üçüncü taraf danışmanların hizmetlerini kullanmak yeterlidir. Devam eden kampanyalar için kendi servisinizin olması daha iyidir.

Bununla birlikte, küçük ve orta ölçekli firmalar için yeni görevler ve yeni bir departman oluşturmak ekonomik olarak mümkün olmayabilir. Ciddi bir halkla ilişkiler uzmanına bile ödeme yapmak ucuz değildir, bu nedenle işletmenin liderleri, personeli artırmanın tüm artılarını ve eksilerini dikkatlice hesaplamalıdır.

halkla ilişkiler hizmetleri güçlü olan kuruluşlar bile kendilerini bir danışmanlık ajansına başvurmanın daha faydalı olduğu durumlarda bulabilirler. Bu genellikle can sıkıcı ancak kısa vadeli görevler söz konusu olduğunda olur. Sadece bazı geçici zorlukların üstesinden gelmek için departmanı genişletmek kârsız, uzmanların yardımını kullanmak çok daha mantıklı. Örneğin, onlara parlamentoda çalışma veya özel beceri ve yaklaşımlar gerektiren basın için özel bir gösteri organizasyonu sağlamak. Bu arada, dünya deneyimi gösteriyor ki dahili PR bile bazen ilgisizliği ve tarafsızlığı aşikar olan "yabancı" uzmanları emanet etmek daha uygundur.

PR ajansının hizmetlerine başvurmak istemiyor ancak kendi halkla ilişkiler departmanınızın hizmetleriyle idare etmenin daha doğru olacağını düşünüyorsanız, o zaman öncelikle PR departmanınızın tam olarak ne olduğuna karar vermelisiniz. gibi olacak. Bunun küçük ve mütevazı bir site değil, ciddi bir hizmet olması gerektiğinden eminseniz, onu birkaç bölüme ayırmak daha iyidir. Örneğin: basın departmanı, propaganda ve reklam departmanı, genel sorunlar departmanı, bilgi departmanı vb. Aynı zamanda, genel sorunlar departmanının görevi, halkla iletişimi sürdürerek şirketin imajını oluşturmak olacaktır. Bilgi departmanı, iletişim bilgileri, bilgi toplama ve analizi ile ilgilenecektir. Basın departmanı, yayınlar ve medya ile diğer iş ilişkileri ile ilgilenecektir.

Büyük bir departman planlanmamışsa, küçük bir departmanı ayrı parçalara bölmek çok pratik değildir. Ve bu durumda, koşulsuz güvenilir, esnek, esnek ve güçlü bir ruha sahip çalışanları seçmek son derece önemlidir. Emir ve talimatlarınızdan herhangi birini uygulayabilmelidirler. Halkla ilişkiler uygulamasından beri Nadiren bir şeyi yapmayı başarır, o zaman çalışanlar o kadar deneyimli ve birbirinin yerine geçebilir olmalıdır ki, projelerden biri birinin yokluğu nedeniyle kesintiye uğramaz veya geri itilmez.

Finansal potansiyelinizi hesaplayın. Belirli miktarda ofis ekipmanına ihtiyacınız olacağını unutmayın - fotokopi makineleri, faks makineleri, bilgisayarlar ve yazılımlar, kameralar, muhtemelen bir video kamera vb. Ayrıca, bunların profesyonel ekipman olması arzu edilir. Ekibin verimli çalışması için uygun ortamın sağlanmasına özen gösterilmesi gerekir. Ancak yine de, halkla ilişkiler departmanı için maliyetlerin büyük kısmı bu masraflar için değil, maaşlar için ödeme yapmak zorunda kalacak, çünkü tekrarlıyoruz, böyle bir planın uzmanları ucuz değil. Bu nedenle, kendi halkla ilişkiler departmanınız için tarafsız bir maliyet karşılaştırmasının altını tekrar çiziyorum. ve genel giderler hariç, yalnızca fiili maliyetlere dayanan bir danışmanlık ajansı için, maliyetlerdeki farkın küçük olduğunu görecektir. Ve kalıcı bir halkla ilişkiler departmanının bakımı ise Yalnızca yetersiz bir miktar tahsis etmek mümkünse, kendi hizmetinizi kurmak yerine bir danışma ajansına başvurmak mantıklıdır.

2.2. Hedef grupların incelenmesi ve sınıflandırılması

Halkla ilişkiler uzmanlarının çalışmalarındaki önemli bir aşama, izleyicilerin (hedef gruplar) kapsamlı bir çalışmasıdır. Böyle bir çalışma aşağıdakileri gerektirecektir.

1. Hedef alınması gerektiğini düşündüğünüz grupların belirlenmesi.

Tüm işletmelerin koşullu tip gruplarıyla ilişkileri vardır:

♦ medya ve gazeteciler;

♦ çalışanlar;

♦ sakinler;

♦ yetkililer (belediye ve federal düzeyler).

Bu bir işse, hedef kitle hissedarlar, finansörler ve tüketicilerdir.

Tüm kuruluşların belirli hedef grupları vardır:

♦ ticari olmayan - sponsorlar;

♦ okullar - ebeveynler;

♦ büyük şirketler - bayiler ve tedarikçiler.

2. Önceliğin, yani etki, yetki, güç işlevleri açısından en önemli hedef grupların belirlenmesi. Önceliklendirmek için şunları belirlemelisiniz:

♦ bu grup sizin için ne ve neden önemli;

♦ ne kadar verimli ve proaktif;

♦ hangi özelliklere sahiptir.

Halkın veya seçmenlerin değerlendirmesi diğer standartlara göre yapılır:

♦ coğrafi - bölgesel sınırlar ana hatlarıyla belirtilmiştir;

♦ demografik - cinsiyet, yaş, gelir, medeni durum, eğitim. Yalnızca bu göstergeler, insanların analiz edilen sorun veya duruma nasıl dahil olduklarını belirleme açısından çok bilgilendirici değildir;

♦ psikografik - psikolojik özellikler ve yaşam tarzı;

♦ sosyal statüye göre - işgal edilen sosyal konum;

♦ masonluk: örneğin, bir sendikaya üyelik veya bir bloğa, çıkar grubuna vb. ait olmak;

♦ itibara göre - yeterlilik veya etki ve bu insanların başkaları tarafından nasıl algılandığı;

♦ liderlik ayrımına göre.

Hedef grupların belirli özelliklerini belirledikten sonra, ilgi alanlarınıza göre bunları kategorilere ayırın:

♦ PR kampanyasının hitap ettiği ve yürütüldüğü hedef kitle ;

♦ olan bir grup aracı (örneğin, muhbirler);

♦ halkla ilişkiler kampanyası yürütme çıkarlarını paylaşan ve gerçek yardım sağlayabilen kolaylaştırıcı bir grup (kiralık ve gönüllü asistanlar).

Elbette bu üç grup, vaaz ettiğiniz ana fikre eninde sonunda inanmalıdır. Hepsi muhataplarınızdır, ancak gelecekteki PR kampanyalarının gelecekteki taraftarlarını asistanların şahsında edineceksiniz , bu nedenle üçüncü gruba daha fazla dikkat ve samimiyetle davranın. Her grubun güvenilebilecek miktarda bilgisi vardır. Asistanlara PR kampanyasının amaç ve hedeflerinin , taktik nüanslarının ve hatta yöntemlerinin daha detaylı anlatıldığı açıktır. Aracılar grubuna esas olarak ara sonuçların analizi ve bilgi toplanması için ihtiyaç duyulur.

Kitabın ilerleyen kısımlarında, PR'ın pratik uygulamasındaki bazı temel eğilimlere bakacağız . Bunlar şunları içerir:

1.                   PR nesnesi ile hedef kitleleri arasında temaslar oluşturmak ve daha da geliştirmek için hedeflenen bir dizi önlem .

2.                   Bir PR nesnesinin görüntüsünü oluşturma süreci.

3.                   Halkla ilişkiler nesnesi hakkında kamuoyunu kötüleştiren olası olumsuz olayları, bilgileri, söylentileri ve diğer noktaları ortadan kaldırmaya odaklanan olaylar .

4.                   Etki alanının genişlemesine ve hedef kitlelerin sayısal olarak artmasına katkı sağlayan etkinlikler.

PR'ı unutma mal ve hizmetlerin anında satışını içermez. Uzun vadeli reklamcılık, gecikmeli satın alma, müşteri adayları hazırlama kullanıyor. PR - şirketler bir bütün olarak topluma daha fazla odaklanır. Ve amaçları her şeyden önce şirket, marka veya marka için şöhret yaratmaktır.

Bölüm 3

Bir halkla ilişkiler uzmanı, bir halkla ilişkiler uzmanından başkası olmadığı için, insan faktörü üzerinde bu şekilde durmak önemli olacaktır.

3.1. Kalabalığın psikolojisi

Bir birey ve sürü üyesi farklı kavramlar, değil mi? Ve dahası, adam ve kalabalık. Bu nedenle, bir kişiyi ve bir topluluğu etkileme yöntemleri farklıdır. Kalabalık bir kitleyle iletişim kurarken nelere dikkat edilmelidir? Her şeyden önce, bilgisi yalnızca doğru durumlarda lider rolünü üstlenmeye değil, aynı zamanda bu yasaları PR kampanyaları yürütmek için kullanmaya da izin verecek olan kalabalığın temel yasalarına odaklanın. Üstelik bazı durumlarda "halk kitleleri" ile iletişim vazgeçilmezdir. Öyleyse, burada insanların toplu halde davranışlarını karakterize eden birkaç tez var.

Kalabalık, zihnin toplam hacminin özetlenmediği, ortalamasının bile alınmadığı, adeta bulanıklaştığı, duygulara dönüştüğü niteliksel olarak farklı bir sistemdir. Psikologlar, bir kalabalığa verilen ortalama akıl dozunun, içindeki en aptal bireyin "beyin" miktarı olduğunu söylüyor. Belki bu kaba, nahoş, ama gerçek. Sonuç bundan çıkar - kitledeki insanlar duygulara daha kolay teslim olur. Kalabalıkta içgüdüler ön plana çıkar, zihnin argümanlarını dışarıda bırakır, kalabalık hislerle, duygularla hareket eder ve yaşar, basit ve net mottoları ciddi program önerilerine tercih eder. Kalabalığı telkin yoluyla etkilemek, bir kişiden çok daha kolaydır, çünkü tam hakikat için çabalamaz ve bilginin duygusal algısına göre ayarlanır.

Kalabalığın içindeki bir kişi kendini anonim, görünmez bir kişi gibi hisseder ve bu nedenle en tehlikelisi saldırganlık olan içgüdülerini dizginleme eğiliminde değildir. Bir kişinin saldırganlık derecesi ne kadar yüksek olursa olsun, kalabalık her zaman bireyden daha saldırgandır. Tek bir birimin insan kitlesinden anonim olması, hafif bir heyecanlanmaya ve kısıtlama ilkelerinin yokluğuna neden olur. Azgın kalabalığın işlediği suçların bu kadar korkunç olmasının nedeni budur. Kalabalığın ruh hali bulaşıcıdır ve olumsuz - özellikle de genel önerilebilirlik ve saflık derecesini etkiler. Bu aynı zamanda kalabalığın histerik davranış ve paniğe olan eğilimini de açıklıyor.

Yani, kitledeki insanlar:

♦ öneriye karşı artan bir duyarlılığa sahip olmak;

♦ tam gerçek için çabalamayın;

♦ duyguları mantığa tercih edin;

♦ olağanüstü saflık ile ayırt edilir;

♦ kolayca heyecanlanabilir, etkilenebilir ve tutarsız;

♦ sorumsuz ve agresif.

3.2. Liderler ve liderler

Kalabalıklar, rastgele veya programlanmış liderlere itaat etme eğilimindedir. Gayri resmi liderler gibi rastgele liderler kendiliğinden ortaya çıkar; programlanmış - kalabalık üzerinde dışarıdan önceden düşünülmüş etkinin bir sonucu olarak. Kendilerini lider ilan edenler de programlanmış olarak sınıflandırılabilir ve onlar olmak o kadar da zor değil, sadece insanların anlık ruh hallerine (bir empati unsuru) uyum sağlamanız ve dikkatlerini yeniden kendinize odaklamanız gerekiyor. Bu arada empati, bir liderin kalabalık üyelerini belirli davranış türlerine teşvik etmesinde inanılmaz bir kolaylık sağlar.

İçgüdü düzeyinde herhangi bir insan birikimi liderin iradesine itaat eder. Kalabalığın bilincine özgürlük arzusu değil, boyun eğme ihtiyacı hakimdir. Kalabalık, boyun eğmeyi o kadar arzular ki, içgüdü düzeyinde, efendisi olduğunu ilan edene körü körüne itaat eder. Bu nedenle, kalabalığın itaat ettiği lider, onun için bir kahraman, bir tanrı, bir idol haline gelir. Kalabalık , liderden olağanüstü bir güç bekler ve hatta şiddeti arzular, sahip olunmak, ezilmek ister. Efendisinden korkmak istiyor. Böyle bir liderin saltanatı her zaman bir diktatörlüktür, ama kitleleri itaat etmeye zorlayan da tam olarak bu diktatörlüktür. Bununla birlikte, liderdeki zayıflığı fark eden kalabalık, duygularının yönünü büyük ölçüde değiştirebilir ve onu kaidesinden atabilir. Bu, kalabalığın özelliğidir - güçlü bir hükümet önünde diz çöküp diz çökerek, zayıf bir hükümete karşı her zaman isyan etmeye hazırdır. Ancak isyan eden ve kendi haline bırakılan kalabalık, kendi kaosundan ve kargaşasından çabucak yorulur ve içgüdüsel olarak köleliğe geri dönmeye çalışır.

Liderler, liderler (onlara ne derseniz deyin) diye ikiye ayrılır.

1.                   Geçici liderler , gücün gücünün yalnızca geçici olarak, genellikle kısa bir süre için tezahür ettiği kişilerdir. Bunlar arasında akli dengesi yerinde olmayanlar, akıl hastaları da var. Bu arada, en sık bulunurlar, hikayeyi hatırlayın! Vaaz ettikleri fikir ne kadar saçma olursa olsun ve tüm güçleriyle ulaşmaya çalıştıkları yapıcı olmayan hedef, akıl onların muhakemelerine ve eylemlerine pek katılmaz ve bu nedenle inançları hiçbir makul argümanla sarsılamaz. Gücü sürdürmek için, bu tür liderlerin, örneğin "kirli" hazırlık çalışmaları yapan bir "maiyet" şeklinde sürekli desteğe ihtiyacı vardır.

2.                   Daimi liderlerin muazzam bir iradesi, uzun süre değişmeyen karizması ve kural olarak olağanüstü bir zekası vardır. Aynı zamanda ilkelerinden ve ahlaki niteliklerinden bahsetmek pek mantıklı değil, liderlik, sıradan insani değerlerin anlamını yitirdiği aşamadır.

Bu hükümler hakkında bilgi sahibi olmak, kalabalığı nasıl yöneteceğiniz, sizi nasıl duyacakları ve hatta sizi nasıl destekleyecekleri konusunda tavsiyeleri kabul etmeye hazır olmak için belki de yeterlidir. Şunu da unutmayın: Ya imajını yaratmayı üstlendiğiniz müşteriniz, bir insan kitlesini yönetme becerilerinde akıcı olmalı ya da bu tür PR kampanyalarınızdan herhangi biri, kanıtlanmış ve kanıtlanmış bir senaryoyu takip etmelidir. Ayrıca, çok sayıda insanın varlığında ciddi bir hatanın bir trajediye dönüşebileceğini de unutmayın.

3.3. Bir kalabalık nasıl büyülenir

Başlangıç olarak, tatlı bir hap: Başarılı bir ralli, harcanan gücün yüz katını geri getirecektir. Lütfen aşağıdaki yönergelere uyun.

1.                   Kendiniz öğrenin ve kalabalığın önünde konuşacak kişiye öğretin, yüz kaslarına hakim olun, aktif iletişimin etkisini yaratmak için bakışı kullanın. Aksi takdirde, konuşmacıyı dikkatle izleyen kitlelerin güveni kalmayacaktır. "Yüzünü korumayı" öğrenmenin en kolay yolu, aynanın önünde sıkı bir eğitimdir. Genel olarak vücudunuza ve yüzünüze hakim olmanın pek çok yöntemi var, özelde yogilere yönelebilir, Dale Carnegie'ye dilediğiniz gibi dönebilirsiniz.

2.                   Bir ifade, yalnızca aynı formülasyonlarda tekrar tekrar tekrarlandığında bir kalabalığı etkileyebilir. İstatistik: Aynı cümleyi on dakikalık bir konuşmada 10 kez tekrarlamak, fikri zihinlere o kadar sağlam bir şekilde yerleştirir ve kazır ki sonunda tartışılmaz bir gerçek olarak algılanır ve sonra bilinçdışına düşer. Bu teknik, hem burada hem de Batı'da istisnasız tüm politikacılar tarafından oldukça başarılı bir şekilde kullanılmaktadır.

3.                   Kalabalığı büyülemek için güçlü ifadeler, canlı görüntüler ve ifadeler kullanmanız gerekir. Herhangi bir ifade kanıtlanmamıştır, ancak iğneleyici sözlerle, abartılı görsellerle ifade edilmiştir.

4.                   Kalabalığı düşündürmeye gerek yok. “Soru-anında-cevap” tekniği ana ikna yöntemidir. Aynı zamanda, "hayali birlik" yardımıyla kalabalığın görüşü değiştirilmelidir: örneğin, insanların şu anda hangi düşüncelerle meşgul olduklarını anladıktan sonra, onların fikirlerini tamamen paylaştığınızı bildirin, bu size koşulsuz güven uyandıracaktır. ve sonra kendi çizgini takip et.

5.                   Kalabalıkla tartışamazsınız, herhangi bir tartışma tüm çabalarınızı boşa çıkarır ve insanların size düşmanca davranmasına neden olur.

6.                   Bu birliğe, bölgeye, sınıfa aşina olan dili konuşun. Duruma ve seyirciye uygun şakalar kullanabilirsiniz. İyi seçilmiş bir fıkra, kitleye yakınlık etkisi yaratır ve genel dikkat düzeyini artırır. Sadece konuşmanızın Zhvanetsky'nin monologuna dönüşmediğinden emin olun.

3.4. kalabalık nasıl yönetilir

Kalabalığın agresif ve kolayca heyecanlanabileceğini asla unutmayın. Kalabalığın yönetilmesi gerekiyor, birçok siyasetçinin yapmaya çalıştığı gibi oyuncağa dönüştürülmesi değil. Tabii ki, bu kolay bir beceri değil. Bununla birlikte, özellikle aşırı durumlarda kalabalığı kontrol edebileceğiniz oldukça uygun fiyatlı ve etkili birkaç araç öğrenebilirsiniz.

♦ Dikkati değiştirmek. Burada dikkati aktarmanın iki yolu vardır - doğrudan aktarma ve dağıtma. İnsanların dikkatini bir nesneden diğerine (fikir, etkinlik, kişi vb.) aktarmak, heyecanı ve saldırganlığı azaltır, yeniden yönlendirir, hatta sakinleştirir. Yine kitle içindeki bireylerin dikkati diğer kanallardan dağıtılırsa, hemen birkaç grup oluşur ve tek bir "düşman" imajıyla veya ortak faaliyetlere hazır olma görüntüsüyle bir yekpare olan kitle birbirine kaynaşır. parçalanır. Dikkat ne kadar dağılırsa, kalabalıkta o kadar küçük gruplar oluşur ve kişinin kişilik yapısının özellikleri o kadar az bastırılır. Sonuç olarak, her birey davranışını daha ayık bir şekilde kavrar ve düzenler ve kalabalığın kendisi etkinliğini kaybeder ve yavaş yavaş incelir.

♦ Bireysel maruz kalma tehdidi. Kalabalığın gizli kameralarla kaydedildiğinin hoparlörden duyurulması ve ardından bir televizyon yayını.

♦ Kişisel itiraz. Bunu yapmak için, bir toplantıda, mitingde, gösteride vb. birkaç düzine katılımcının adlarını ve soyadlarını bulmanız gerekir. Belirli kişilere hitap etmek, açık bir diyalog için bir tür "meydan okumadır". Bir yandan hem kalabalığın hem de olumsuz etki merkezinin dikkatini başka yöne çeviriyorsunuz; Öte yandan, her bir kişi "Quasimodo pelerinini" denemeye başlar, yani toplum içinde rezil olmak istemeyerek normal bir psikolojik duruma döner.

♦ Baş kesme: "sorun çıkaranların" uzaklaştırılması veya izole edilmesi. Başı kesilen kalabalık, istikrarlı bağlantılar ve fikirler olmadan yeniden sadece bir toplantı haline gelir. Bu nedenle, liderin ortadan kaybolması veya arka planda kaybolması sonucu olası “kazaları” önceden öngörmek gerekir. Ve sonra rolünün yerini kimse almaz ve o zaman kalabalığı dağıtmak için önlemler almak daha kolaydır ya da yeni bir lider rolünü üstlenir ve kalabalığın duygularını farklı bir yöne yönlendirirsiniz.

♦ Kovuşturma tehdidi. Belirli bir isim arayın ve suç için ağır ceza sözü verin. Kalabalıktaki komşularınızı bir provokatörü tutuklamaya yardım etmeye çağırın, bu her zaman işe yarar - adil bir cezadan kaçma ve tanıklar arasında bulunmama arzusu kalabalığı dağıtır.

Aslında, kalabalık neredeyse aklın sesine karşı bağışıktır. Evet ve kitledeki bir kişi görev duygusunu unutabilir. İnsanlar Şehir Günü'nü kutlamak veya gazileri onurlandırmak için bir araya gelseler bile, ani bir kötü niyetli söz veya başka bir sinyal paniğe ve geri dönüşü olmayan sonuçlara yol açabilir. Bu nedenle, herhangi bir büyük ölçekli PR kampanyasında dikkatli hazırlığın son derece önemli olduğunu unutmayın. Ve bir lider olarak yeteneklerinize güvenmiyorsanız, kalabalığı kontrol etmeye çalışmamak daha iyidir, bu hakkı profesyonellere bırakın.

Bölüm 4. İletişim türleri ve ilkeleri

PR'ın daha fazla analiz edilmesi ve incelenmesi sürecinde bilgisi bizim için yararlı olacak şeylerden bahsedelim .

Metnin en başında verilen tanımı hatırlayın: “ PR "İnsanlara tam olarak ne istediklerini göstermek." Aksiyom, bir insanı istemeye zorlamanın, anlamasını sağlamaktan çok daha kolay olduğudur . Ve bu, PR'nin, reklamdan farklı olarak, bilginin şu veya bu şekilde tek taraflı bir sunumu olmadığı anlamına gelir. Reklam bir monologdur ve PR bir diyalogdur. Ve haklı olarak, PR teorisi ve felsefesinde ikili ilişkilerin önemine büyük rol verilmektedir. Yeterli bir diyaloğa duyulan ihtiyaç oldukça yaygın olarak kabul edilmektedir, iletişim eksikliği yanlış anlaşılmalara ve güvensizliğe yol açmaktadır. Ve bu nedenle, iletişim yöntemlerini geliştirmek, iki yönlü bir bilgi ve anlayış akışı oluşturmak için en son yöntemleri geliştirmek, herhangi bir PR programının ve dolayısıyla herhangi bir PR ajansının birincil görevidir. Bu, onu geliştirmek için güçlü bir istek olsa bile, iletişim mekanizmasının aşırı sorunlu doğası nedeniyle oldukça zordur.

İletişim eksikliği, yönetimi düzenli olarak çalışanları ve halkı mevcut olaylar ve beklentiler hakkında bilgilendirmek için daha hızlı ve daha sık çağrılar duyan endüstriyel üretimdeki birçok sorunu açıklıyor. PR teknolojileri aracılığıyla bu alanda çok şey başarılabilir, ancak bazen önünüze çıkan zorlukları da hafife almayın. Ve bu durumda, yalnızca dahili ve dolayısıyla dar hedefli PR'dan bahsediyoruz!

Büyük veya orta ölçekli bir şirkette, üst yönetimden tabana ve dosyaya bilgi yaymak için genellikle yerleşik bir prosedür vardır. İşletmenin başarısı, bu sistemin işleyişinin netliğine, ne kadar verimli çalıştığına bağlıdır. Ancak araştırma, yönetim sisteminin bu en önemli bileşenindeki ciddi kusurların uzun bir listesini ortaya çıkardı. Böylece liderin, milletvekilinden gelecek bilgilerin yalnızca yaklaşık %60'ının sözlerinden öğrenileceğine güvenebileceği ve konunun öneminin herhangi bir rol oynamadığı tespit edildi. Ayrıca - ast, yardımcının talimatlarını yüzde 60 oranında öğrenecek ve zincirdeki en son halkaya kadar böyle devam edecek. Örneğin, liderlik beş seviyeyse (nispeten küçük işletmelerde genellikle olduğu gibi), yöneticilerin en küçüğü birincil yönün anlamının yalnızca yaklaşık %15'ini kavrayacaktır. Ve bu istatistik sadece sözlü iletişim için geçerlidir. Yazılı talimatlara gelince, sonuç daha da içler acısı olabilir, çünkü yazılı bir talimatın anlaşılması her seviyede %15'ten fazla olamaz.

İş geliştirmemizin şu anki aşaması bizi bu tür konularda geniş çaplı anketler yapmaya zorladığından, son zamanlarda bu konuda çok fazla çalışma yapıldı. Cesaret verici bir unsuru keşfedenler onlardı: birkaç farklı iletişim kanalını aynı anda kullanarak, önemli ölçüde iyileştirilmiş bir sonuç elde edeceksiniz. Farklı kanallar boyunca anlama düzeylerinin temel olarak eklenmesinden daha iyidir. Bu, halkla ilişkiler profesyonelleri arasında popüler olan, belirli bir konudaki bilgiler birkaç kanal aracılığıyla eşzamanlı olarak dağıtıldığında gerçek sonuçlara olabildiğince yakın sonuçların elde edildiği gerçeğini doğrular. Bu, yazılı bildirimlerden video ve filmlerin, slaytların ve daha fazlasının gösterilmesine kadar çeşitli sözlü iletişim biçimlerinin görsel iletişimle paralel bir kombinasyonunu ifade eder.

4.1. sözlü iletişim

sözlü ve sözsüz olarak ikiye ayrılır . Öncelikle, ana monolog, diyalog, röportajlar vb., yani sözlü konuşma yoluyla iletişim olan çeşitli sözlü iletişim türleri üzerinde duralım. Duruma ve amaçlanan ara hedefe bağlı olarak, her zaman bazı temel kuralları dikkate alarak bir form veya diğerini seçeceksiniz. Yani: ne, nasıl ve ne zaman konuşulmalı - ya da konuşmamak, yazmak - ya da yazmamak.

4.1.1. Bir manipülasyon aracı olarak ses

Dikkat çekmenin en iyi yolunun, bir kişiyle önemli gördüğü şey hakkında konuşmak olduğunu kimsenin iddia etmesi pek olası değildir. Ancak bunu nasıl yaptığınız önemli. Psikolojik ruh haliniz her zaman başkaları tarafından hissedilir. Nasıl? sesle. Ses, muhatapla iletişimsel bir ilişkiye girdiğiniz mekanizmadır. Bazen sohbetin ilk dakikalarından itibaren, bir kişiyle iletişim kurmanın hoş olduğu hissi vardır. Ses, hız, tonlama ayarı olabilir ... Amacınız muhatapla iletişim kurmaksa, içeriği ne olursa olsun konuşmanızı keyifli hale getirmeniz gerekir. Açıkçası, birisi sesin özelliklerinin herkes için farklı olduğuna itiraz edecek: bazıları kulağı okşuyor ama diğerleri için aynı şeyi söyleyemezsiniz. Bununla birlikte, seslerin birçok varyasyonu vardır. Ve bunları nasıl kullanacağını bilen başarılı bir halkla ilişkiler uzmanı, müşterilerine bunları nasıl kullanacaklarını öğretmelidir.

Bilgiyi etkilemek ve iletmek için sesinizi, konuşmanızı güçlü ve etkili bir araç olarak kullanabilirsiniz, ancak sesiniz monoton ve nahoş geliyorsa size zarar verebilir. Çoğu zaman insanlar ses cihazlarını nasıl kullanacaklarını bilmezler ve bu sadece yanlış değil, aynı zamanda sağlığa da zararlıdır, çünkü sadece bağlar fazla çalışmakla kalmaz, aynı zamanda vücuttaki enerji hareketi de bozulur.

Sesin ses özellikleri birçok bileşene bağlı olarak değişebilir: jestler, duruş, fiziksel sağlık ve tabii ki psikolojik durum.

ton

Bazen dinleyicilerimiz için önemli olanın ne söylediğimiz değil, nasıl yaptığımız olduğu söylenebilir. Çoğu zaman, örneğin, tonlama esastır. Bazı durumlarda basit bir ünlem bile uzun bir cümleden çok daha fazlasını ifade edebilir çünkü özel bir tonlama ile renklendirilmiştir. Bazı kelimeleri vurgulayarak, muhatabın gerçek amaçlarımızı analiz etmesini sağlıyoruz. Müşterinin bize güvenip güvenmeyeceğine sesimizin tonuna verdiği tepkiye göre karar verebilir. Tonunuz konuşmanın metniyle çelişiyorsa muhatap neye daha çok inanacaktır? Tabii ki boğuluyorum. Alaycılık klasik bir örnektir. Yani, "Harika!!!" ünlemi sadece doğrudan bir anlamı olmayabilir. Ünlem, sonunda tonlama artışı ile telaffuz edilirse, dinleyici muhatabın ne dediğini ve ne demek istediğini tam olarak algılar. Aksi takdirde, tonlama düşürülürse, söylenenin kelimenin anlamına kökten zıt bir anlama sahip olduğu anlaşılmalıdır.

En basit örnek, küçük çocukların ve hayvanların sözlerimize tepkisidir: kelimelerin anlamını bilmezler, ancak tonlamamıza tepki verirler.

tempo/ritim

"Duyulmak" için konuşma hızını unutmamak gerekir. Bazıları aşırı konuşma acelesi ile günah işler. Sonuç olarak, dinleyici muhatabın düşünce trenine ayak uyduramaz. Teorik olarak bir insan dakikada 450 kelimeye kadar algılayabilir ama pratikte 100-180 kelime aralığında konuşuruz. Bu, açıkçası, oldukça geniş bir yelpazedir ve müzakere ederken altın ortalamaya bağlı kalmak gerekir. Bir kronometre kullanın ve her zamanki konuşma kipinizde herhangi bir metni okumak için bir dakika işaretleyin. Bu aralığa uymamanız durumunda, konuşma tarzınızda ayarlamalar yapmaya çalışın, aksi takdirde bağlantılarınızın kurulması olumsuz etkilenebilir.

Biraz daha becerili olduğunuzda, doğru hızı hatırlayın ve hizmete alın. Herkes pürüzsüz, telaşsız, kendinden emin bir sesten hoşlanır. Hızlı bir konuşma, bir kişinin gergin olduğunu, kendinden emin olmadığını ve hatta muhtemelen bir tür dürüst olmayan oyun oynadığını gösterebilir.

Ritim ayrıca müşteriyi etkilemede önemli bir rol oynar. İlgilenen bir partnerin monoton ve ağır ağır bir konuşmayı takip etmesi bile zordur: o sadece uykulu. “Ritim empoze etme” yöntemiyle iyi bir etki verilir: ses ve konuşma özelliklerinde sürekli değişimler. Daha hızlı veya daha yavaş, daha yüksek veya daha sessiz, duygusal veya tarafsız konuşarak, muhatabınıza kendi düşünceli dikkat değiştirme sıranızı empoze edebilirsiniz ve diğer her şey kendinizi gevşetmenize ve müzakerelerin önemli ayrıntılarını kaçırmamanıza yardımcı olur.

Bazı durumlarda, duraklamaların kullanılması da yararlıdır.

♦ Müzakerelerin başlamasından önceki bir duraklama , muhatabınıza algıyı ayarlama ve size - düşüncelerinizi toplama fırsatı verecektir.

♦ Konuşmayı yapılandırmak ve anlaşılırlık derecesini artırmak için duraklama (noktalama işaretleri yerine).

♦ Dikkati kontrol etmek ve söylenenlerin anlamını geliştirmek. Söylemeyi planladığınız şey temelde önemliyse, ancak duyulmayacağınız veya yanlış anlaşılacağınız korkusu varsa , ifadeden önce kısa bir sessizlik önerilir. Rehberin en ilginç serginin önünde durduğunda yaptığı da tam olarak bu.

♦ Görüşmenin niteliğini değiştirmek gerektiğinde, duraklama iş toplantısının diğer aşamalarına geçiş için hazırlık yapacaktır.

Peki, sesinizin enerjisinin portrenizin en önemli detayı olduğunu anladınız mı? Anlamlı bir şekilde, hissederek konuşabilirsiniz veya yüzsüz ve kayıtsızca konuşabilirsiniz. Muhatabınızdan ilgili bir yanıt alacaksınız.

4.1.2. kelime büyüsü

Yani konuşacaksınız. Bir müşteriyle mi yoksa tüm dinleyicilerle mi yoksa sadece bir konuşma mı hazırladığı önemli değil. Başlamak için çok önemli bir şeyi öğrenin: kelimeler hem yaratıcı hem de yıkıcı olmak üzere muazzam bir güce sahiptir. Mezar ve trajik hakkında ne kadar sık \u200b\u200byayın yaparsak (hatta düşünürsek), dünyada o kadar çok talihsizlik olur. Olumsuz düşüncelerin ürettiği enerji-bilgilendirme programları uygulanmaktadır. Kötü şeylerden bahsetmeyin, olumsuz durumları modellemeyin, kendinize veya başkasına zarar gelmesini istemeyin. Kötü düşünceler ve sözler, onlara hitap ettiğiniz kişiye değil, her şeyden önce size bir yük olarak düşecektir. Duygularını takip et. Sana sahip olmalarına izin verme.

Sözün gücüyle hayatımızın koşullarını etkiler ve yarın bizi neyin beklediğini bugün belirleriz. Ve bilinçli olarak yaşamlarımızdan sorumlu olmaya çalışıyorsak, sözlerimizden sorumlu olmayı öğrenmek önemlidir. Söz öğretir, söz iyileştirir. Ve öldürebilir.

Bir limonu ısırdığınızı hayal edin, ki-ve-ekşi... Ağzınızın tükürükle dolduğunu hissedin. Ama aslında limon yemedin, gözlerinle bile görmedin. Hayal gücünüzün işini yaptı ve kelimelere döktü. Ne yazık ki çoğu kişi, günlük konuşmada kullandığımız kelimelerin arkasında ve hatta onları sadece kendimize telaffuz ettiğimizde bile ne kadar büyük bir gücün olduğunu hayal bile etmiyor. Neredeyse tüm kelimeler sadece anlamsal değil, aynı zamanda duygusal yük de taşır. Ve bazen seçimlerini düşünmüyoruz ve otomatik olarak ve bilinçsizce telaffuz etmiyoruz. Sözcük biçimine soktuğumuz şeyin daha sonra karşılık gelen yaşam deneyimi biçiminde bize geri döndüğü öğretilmedi.

Kelimenin sadece bir kişiyi etkilememesi dikkat çekicidir. İki çocuğa bir görev verildiği bir deney biliniyor: bir ay boyunca her gün, tamamen aynı iki kaba yerleştirilmiş haşlanmış pirinçle konuşmak zorunda kaldılar. Çocukların "teşekkür ederim" diyerek hitap ettikleri pirinç, iyi mayalandı ve aynı zamanda oldukça güzel bir koku çıkardı. Oğlanların “kötüsün” dediği pirinç kararmış, kötü kokmuş ve çürümüştü.

José Silva'nın kitaplarından birinde anlattığı başka bir deneyde, bir katılımcının iskelet kası dayanıklılığı belirlendi, ardından ona belirli kelimeler söylendi ve değişiklikler not edildi. Örneğin, agresif jargonu aşırı derecede kullanmaktan hoşlanan bir katılımcıdan (“cehenneme kadar!” . Daha sonra deneyin koşullarına göre yukarıdaki kelimeleri söyledi ve elin gücünü tekrar ölçtü. Fark etkileyiciydi: adam sonraki her "lanetten" sonra gücünü kaybetti.

Kelimelerin vücudun fiziksel durumu üzerinde böyle bir etkisi olabiliyorsa, o zaman insanların büyük çoğunluğunun olumsuz kişiliklerle etkileşime girme arzusu duymaması şaşırtıcı değildir. Bir Rus atasözü, "Tek kelimeden sonsuza kadar bir tartışma" diyor.

Bu nedenle, yaşamımızda sistematik olarak yeniden yarattığımız her şeyin temel ilkesi olarak sözcükleri kabul etmemize izin verin.

Yasak kelimeler "hayır" ve "değil"

Teröristler ve diğer haydutlarla yapılan müzakerelerde “hayır” kelimesi, eylemi kışkırtabileceği için yasak kelimelerden biridir. Yardım hattı danışmanları da bu kelimeyi aşmak için eğitilmiştir: arayanın ne hakkında konuştuğunu inkar etmek yok. Aksi takdirde, bir kişiyi intihara itebilir veya sinir krizi geçirebilirsiniz. Diplomatik çevrelerde bu kelime tabu kategorisine de giriyor.

Zor işinizde başarılı olmaya çalışıyorsanız, etkinliğinizin başarısının bağlı olabileceği kişilerle yaptığınız bir sohbette sinsi "hayır" kelimesini kullanmayın. İletişim kurduğunuz kişiler, ister ürün ister hizmet olsun, öncelikle sunduğunuz ürünle ilgilenir. Ve size karşı tutumlarının doğrudan ilgilendikleri ürünün mevcudiyetine bağlı olduğunu varsayabilirsiniz. "Evet" cevabını verebilirsiniz - siz iyi bir uzmansınız. "Hayır" yanıtını verin ve otomatik olarak ilgi çekici olmayın. Ve bu sadece iş alanı için geçerli değil, genel olarak hayatta oluyor. ("Kızınızın prestijli bir iş bulmasına yardım edin ...". "Evet" - iyisiniz, "hayır" - kötü. "Mallarda indirim yapın." "Evet" - iyi, "hayır" - kötü).

i'yi noktalamanın yanı sıra Zor kelime "hayır", aynı zamanda birçok soruna neden olabilecek olumsuz bir parçacık "hayır" da var. Bilinçaltımız, bir tek kendisinin bildiği bir nedenden ötürü, bu parçacığı bizim ona yüklediğimizden tamamen farklı bir anlamda algılar. Basitçe söylemek gerekirse, sanki onu “okumuyor”, görmüyor ve fark etmiyor. Çocukluğunuzu hatırlayın veya çocuklarınızı hayal edin: Bir çocuğa "koşma", "kırma", "bunu asla yapma" dendiğinde, sonuç kural olarak tam tersidir - bebek koşmaya, kırılmaya devam eder. , vb. Ancak talebi yeniden formüle ederseniz , örneğin "sakin ol", çok daha net ve yürütme için daha kabul edilebilir olacaktır. Kontrol edebilirsin. Bu hayatımızın çeşitli alanları için geçerlidir.

Aynı şey genel olarak olumsuz konuşma yapıları için de söylenebilir. Hoşunuza gitmeyen olumsuz bir şey düşünürseniz, o gerçekleşir. Olumsuz, kendisini değiştirmeye ve olumlu düşünceyi yerinden etmeye çalışır. Düşüncelerimizi en çok meşgul eden şey, genellikle davranışa yansır ve gerçek olur. Psikolojinin temellerinde deneyimsiz bir kişinin önünde zor bir görev vardır: Çok fazla istemediği şeyin zorla zihinsel temsilinden kaçınmak. Ve bilinçaltı bu figüratif diziyi (özellikle oldukça renkliyse) planlanmış bir sonuç olarak görmeye başlar ve şimdi zihinsel "istenmeyen" kaçınılmaz olarak gerçekleşecektir.

Bilim henüz bu fenomenler için net bir açıklama sağlamamaktadır. Ama hayatımızın bu tarafı var ve bunu hesaba katmalıyız. Diyelim ki sağ elinizi düşünmemeniz isteniyor, ancak o zaman düşünmeniz gerekmeyen şeyleri unutmamak için sadece onu düşüneceksiniz. Ne yazık ki, içgüdüsel olarak ortaya çıkan spontan hedeflere ulaşma söz konusu olduğunda, olumsuz düşünce biçimleri çok sinsi olabilir. Böylece engelleri (taş veya çukur) düşünen bir sporcu, genellikle hayal gücünde kayan şeyi yapar. Sürekli kaygıyı kendileri yaşamaya kararlı olanlar, kehanetin kaçınılmazlığıyla o zaman gerçekleşmekten çekinmeyen çeşitli dehşetleri hayal güçlerine çekerler. Ve kişi, korkularının ve korkularının doğrulandığını gönül rahatlığıyla söyleyebilir ("Sana söylemiştim!"). Bu tür insanlar, istemedikleri şeylerde benzeri görülmemiş yüksekliklere ulaşmayı öğrendiler .

Olumsuz hakkında düşünmeyi nasıl durdurabilirim? Çok basit: Yalnızca gerçekten ne istediğinize odaklanın, ne İSTEMEDİĞİNİZE değil. Ne istediğinizi hayal edin, yani bir dizi görsel, işitsel vb.

Görünüşe göre bir kişi yalnızca az sayıda düşünceye derinlemesine konsantre olabilir. Bilincimizin tüm boş nişlerini ne istediğimize dair düşüncelerle ve dahası tüm ayrıntılarla doldurursak, o zaman tam tersini düşünme fırsatımız olmayacağı ortaya çıktı. Sonuçta, aslında bizim için çok değerli olan bir şey için heyecanlandığımızda, başka bir şey hakkında düşüncelere geçmek çok zordur.

Bu nedenle, olumlu düşünmek ve buna bağlı olarak bundan olumlu sonuçlar beklemek istiyorsanız, ilk göreviniz diğer olumsuz düşüncelerin yanı sıra istediğinizi nasıl elde edeceğiniz ve bunun ne kadar mümkün olabileceğine dair genellikle uzun tartışmalara son vermek olmalıdır. . İhtiyacınız olan tek şey, bilinçaltınızı arzu ettiğiniz şeyle doldurmaktır. Aynı zamanda, arzunuz şimdiki zamanda veya geçmiş zamanda (hiçbir şekilde gelecekte değil) ve "değil" parçacıkları ve dilek kipi olmadan ifade edilmelidir. Yani, " Rakiplerle tartışmamın yenilgimle sonuçlanmasını istemiyorum." Olumlu olmak ve başarılı olmak istiyorsanız bu kabul edilemez bir ifadedir. "Wuld...", "Wuldn't"... sizi çıkmaza sokabilecek parçacıklardır. Başarılı bir iletişim uzmanının dilini düşünmek ve konuşmak istiyorsanız, o zaman ifade şöyle olmalıdır: “Rakiplerle yapılan tartışma, karşılıklı olarak faydalı bir kararla sonuçlandı. Herkes memnun."

Bu nedenle, dil ve sözdizimi bizim üzerimizde renkli zihinsel görüntülerden daha az etkiye sahip değildir ve temel açıklama somut faydalar sağlayabilir. Bu nedenle bir şeyi isteyip istememekten önce karar verin ve hedefi belirleyin.

Aşağıda, ikna edici güce sahip en yaygın güçlü pozitif kelimelerin bir listesi bulunmaktadır.

Aktivite. Aroma. Neşe. Zaman kararı. İyi eğlenceler. Damak zevki. Olasılık. Zevk. Lezzetli. Yarar. Etkileyici. Uyumlu.

Derin. Parlak. Tür. Ev. Başarmak. Manevi. Birlik. Türünün tek örneği. Eğlenceli. Harika. Sağlık. İdeal. Kalite. Güzellik. Lezzetli. Kişilik. Sevmek. Maksimum. Sevimli. Moda. Gençlik. Müzik. Umut. Güvenilir. Gerçek. Doğal. vazgeçilmez. Ucuz. İlmi. Nazik. Kocaman. Orijinal. iletişimsel. Cazibe. Zafer. Kullanışlı. Hakikat. Avantaj. Güzel. üretken. İlerlemek. Birinci sınıf. Popüler. Bir gurur noktası. Prestij. Çekici. Mantıklı. Önerilen. Neşe. Eğlence. belirleyici. Lüks. parlıyor. Gözü pek. Modern. Anlaşma. Kale. Stil. Spor Dalları. Bağımsızlık. Çalışkan. Kendinden emin. Heves. Tatmin etmek. Gülümsemek. Başarı. Başarılı. Karakter. İyi. Temiz. Değer. Değerli. Lüks. Özel. Zaman kazanmak. Ekonomik. Muhteşem. Şık.

İşte kaçınılması gereken bazı kelimeler ve ifadeler.

Saçma, yoksulluk, fakir, umutsuz, dikkatsiz, endişe, acı, hasta, suçlu, aptal, zorunda, şikayet, korkmuş, çarpık, yalancı, yapmayacak, yapma, sağlıksız, yapamayacak, olumsuz, nefret, ihtiyaç, yanlış, başarısızlık, aşağılık, gücenme, sorumluluk, hata, sahte, engel, cümle, deneme, kıskançlık, şüphe, korku, deli, harcamak, zor, korkak, öldürmek, ölmek, küçük düşürmek, yorgun; Yapamam..., midemi bulandırıyor, hoşuma gitmiyor, zannetmiyorum, unutmuşum..., aklımı kaçırdım, bir kaybedenim, ben ürkek.

Söz, insanın kalbinde olanın zahiridir. Mukaddes Kitabın, her boş söz için Kıyamet Günü bir cevap vereceğimizi söylemesine şaşmamalı. Herhangi bir konuşmayı olumlu bir yargıyla, olumlu bir düşünceyle bitirmek çok önemlidir.

4.1.3. Kağıt dayanmayacak ya da nasıl yazılacak ...

halkla ilişkiler kampanyası sürecinde , sadece konuşmanız değil, aynı zamanda yazmanız da gerekecek: mektuplar, reklamlar, promosyon malzemeleri vb. Ve büyük miktarlarda. Ve mektup türü dar bir şekilde odaklandığından, muhatabı bir şeye ikna edebilmek son derece önemlidir, bazen bir harf görüntü için bir diziden daha fazlasını yapabilir. Bu nedenle, doğası gereği iş ve reklamcılık olan metinlerin nasıl yazılacağına dair birkaç tavsiyede bulunmama izin vereceğim.

...Mektup

Deneyimli uzmanlar, yazma yeteneğiniz olmasa bile birkaç kuralın size rehberlik edebileceğini ve o zaman kendi ellerinizle yaratıma bakmaktan utanmayacağınızı söylüyor. Bu nedenle, muhatabınızın kalbinde yankı uyandıracak iyi bir yaratıcı mektup yazmak için aşağıdaki noktalara dikkat etmek önemlidir.

♦ Muhatabın sorunlarına dikkatinizi gösterdiğiniz ve ona faydalı ve karlı bir şey sunabilme yeteneğinizi gösterdiğiniz ilk paragraf, ilk satır ile muhatabın ilgisini çekmek önemlidir. Hayatının ve çalışmasının herhangi bir özelliği bağlamında dokunursanız bunu başarmak kolaydır.

♦ Mesajın ana bölümünde (reklam mektuplarında - bu ikinci, üçüncü paragraflardır), teklifinizin avantajlarını kanıtlarla doğrulamanız gerekir.

♦ Canlı, parlak bir dilde yazmanız gerekir - akıl hocalığı olmadan, aynı zamanda aşinalık olmadan ve Tanrı korusun, deyimlerle günah işlemeyin. Nadiren kullanılan terimler en iyi deşifre edilir.

♦ Paragraflar ve cümleler kısa ve öz olmalıdır. Mektubun kendisi de uzun olmamalıdır.

♦ Tonlama duygusal ve içerikle alakalı olmalı, uyaranlar etkileyici olmalıdır.

♦ Son kısım özellikle önemlidir. Duygusal sıcaklık, coşkuyla birleştiğinde, ama asıl mesele merak uyandırmak ve arzuyu uyandırmaktır.

♦ Unutmayın, bir dipnot, yazarın kesinlikle okuyucunun dikkatini çekmek istediği bir şeydir. Ve bu nedenle, ek bir duygusal dürtü anlamına gelir. Şu veya bu mesajla tanışmak istemeyen katılımcıların bile iki sihirli harf P'ye kesinlikle bakacağı bilinmektedir. S._ _

♦ Ana temanın tekrarı (nakarat) etkinin etkinliğini arttırır.

♦ İmza orijinal olmalıdır. Üstelik mektubun kendisinin yapıldığı tekniğe bakılmaksızın.

...Duyuru

İyi bir reklam yazmak eşit derecede önemli bir sanattır. Çünkü küçük formlar ayrıntıyı dışlar ve birkaç kelimeyle anlamı aktarmak o kadar kolay değildir.

Aylardır St. Petersburg gazetelerinden biri bir ilan veriyor: “Ne yazık ki, herkes için değil! Konut ajansı! Tel. ...". Ve sonuçta, edebi bir başyapıt olmaktan çok uzak, ancak ortaya çıktığı gibi, satış seviyesini inanılmaz bir istikrarla yükselten oydu.

O halde reklamı yazmaya başlayalım. Ders ağır olacak...

1.                   Reklamın amacına karar verin ve hiçbir şekilde ondan sapmayınız.

2.                   Reklamınızın hedeflediği kitleye karar verin.

3.                   Bir çekirdek tez geliştirin, yani izleyicilere iletmek istediğiniz ana bilgiler. Kısaca yazın.

4.                   Ana tezin lehine olan en önemli argümanlardan bazılarını yazın (ürün özellikleri, ana avantajlar, vb.).

5.                   Dürüst ol. En ufak bir aldatmacadan bile şüphelenilirseniz, seyircinin güvenini kaybedersiniz ve yeniden kazanmanın kolay olduğunu düşünmemelisiniz.

6.                   Ezop'u geçmeye çalışmayın - metin basit ve okuyucular için anlaşılır olmalıdır. Güzel ama alışılmadık kelimeler cehalet için bir sitem gibi geliyor, duyurunuzla okuyucuları gücendirmek istemezsiniz, değil mi?

7.                   Gazetedeki yazıyı hatırlayın: "Editörler sorumlu değildir ..." - bu yalnızca reklamların düzenlenmediği anlamına gelir.

8.                   Her cümleye bir fiil veya zarf ile başlayın.

9.                   Metni tekrar okuyun. İşe yaramaz sözcüklerin üstünü çizin ve reklamı minimumda tutun. Mümkün olan en kısa cümleleri kullanın.

10.                Metni "insanlara" vermeden önce, yüksek sesle okuyun. Seslendirme, bariz hataları belirlemeye yardımcı olur.

11.                İlk seçenekten sonra, bu amaçlar için çekebileceğiniz kadar çok sayıda telefon yapın.

12.                Reklamın farklı versiyonlarını gazetelere, web sitelerine, posta listelerine ve diğer medyaya yerleştirin, her reklamın farklı bir telefon numarası (e-posta adresi) olacaktır. Aramaların sayısını ve her bir reklama verilen yanıtları her gün takip edin. Bunu bir masa şeklinde yapmak daha iyidir, daha uygundur. Tabloyu iki hafta sonra gözden geçirin. Reklamların en iyisi, yanıt sayısına göre belirlenecektir, gerisini boşverin. Geriye ne kaldı, değişme. Mükemmel!

...manşetler

Dergiler ve gazeteler manşetlerle okumaya başlar. Ve çoğu zaman orada dururlar. Bu nedenle başlık, fikrinizi, ürününüzü satabilir veya güvenle gömebilir. Yukarıdakilerden, sonuç şu şekildedir: başlık vererek, bir kişiyi tüm metni bütünüyle okumak isteyecek şekilde "programlamalısınız". Elbette harika bir başlık yaratıcılık gerektirir, ancak basit bir başlık da akılda kalıcı hale getirirseniz ilgi uyandıracaktır. Başlıklar için pek çok genel kural yoktur. Daha eksiksiz bir cilt için, sizi reklamcılık gurusu David Ogilvie'ye yönlendireceğim, o bu konuyu çokça ve çok başarılı bir şekilde ele aldı. Bu arada gerekli bir takım kuralları vereceğim.

♦ Başlık parlak, "arayan" olmalıdır.

♦ Gerçekten gerçek bir haberiniz varsa, bunu metinde saklamayın. Onları hemen manşette bağır. Ve "harika", "birdenbire", "yeni" gibi doğru kelimeleri de unutmayın.

♦ Yararlı pratik bilgiler aktaran başlıklar okuyucuyu özellikle etkiler ("Doğru tanıdıklar nasıl edinilir" gibi).

♦ Başlığı oluştururken, anahtar kelimeleri kullanırken güvendiğiniz hedef kitlenin özelliklerini göz önünde bulundurun. (Örneğin, bir kırışık önleyici kremle ilgili bir makalenin başlığı "30 yaş üstü kadınlar" kelimesini içerebilir.)

♦ Numaralı başlıklar ikna edicidir. Örneğin, bu: “Muskovitler! Zaten 10.000.000 kişiyiz! Konut sorunu.

♦ Doğduğu şehrin adının ve sorunlarının anılması koşulsuz dikkat çekecektir.

♦ Aktif ilgi, duygusal tonlara sahip kelimelerden kaynaklanır - "inanılmaz", "gizemli", "benzersiz".

Ogilvy'den lüks manşetler ne değildir? ..

♦ Şehir dışındaki bir ev için: "Şehir sadece iş içindir!".

♦ Saç dökülmesine çare için: "Hiç kel koyun gördünüz mü?"

♦ Sivrisinek kovucu için: “Her sivrisinek ısırığı bir ruble! Paranı sakla!

♦ Hemoroid Tıbbı İçin - "Bize bir dolar gönderin, hemoroidinizi iyileştirelim veya dolarınızla ve hemoroidinizle kalın."

4.1.4. Monolog ve hitabet

Ve son olarak, teoriden pratiğe. Daha önce de belirtildiği gibi, birkaç farklı sözlü iletişim türü vardır. Bazılarına odaklanacağız. Bir monologla başlayalım. Bu form genellikle şirket temsilcisinin (veya başkanının) konuşması gereken mitinglerde, sunumlarda ve diğer etkinliklerde kullanılır. Monolog, konuşmaları, raporları, konferansları, politikacıların konuşmalarını ve hatta cumhurbaşkanının çeşitli vesilelerle yurttaşlara yaptığı çağrıları içerir.

Ve elbette, bir halkla ilişkiler uzmanının faaliyeti, hem duyguları hem de insan bilincini aynı anda etkileyen bir tür sanat eseri olarak haklı olarak kabul edilebilecek hitabet ilkeleri ve kuralları, topluluk önünde konuşma becerisi olmadan düşünülemez.

Konuşmacının görünüşü

"Kıyafetlerle tanışın" - halk arasında derler. Başka bir deyişle, konuşmacının dış görünümünün konuşmasına uygun olması gerektiğini söyleyebiliriz. Konuşma aslında tamamen görsel olarak algılanan bir çeyrektir. Dinleyiciler konuşmacıya yakından bakarlar: nasıl durduğunu, nasıl bir ifadeye sahip olduğunu, hangi yürüyüşü, jestleri, kendi içinde neyi temsil ettiğini bilmek isterler. Aynı zamanda, güzellik özel bir rol oynamaz, ancak dağınıklık pahalı olabilir.

Saç, tırnak, ayakkabı, kıyafet temiz ve düzenli olmalıdır. Erkekler temiz traşlı. Kadınlara kozmetik ürünlerini kötüye kullanmamaları ve parlak gösterişli takılar takmamaları tavsiye edilir.

İçinizdeki veya çevrenizdeki hiçbir şey hareket özgürlüğünüzü kısıtlamamalıdır. Gösteri sırasında ellerinde eldiven veya çanta yok, kadınlar bile ne kadar şık olursa olsun çantalarından kurtulmakta fayda var. Omuzların ve kolların hareketini kısıtlayan dar giysilerden kaçının. Cepleri dışarı çıkaran gereksiz şeylerden kurtulun , tamamen boş olmaları daha iyidir. Ceketinizin alt düğmesini açın.

Gardırobunuz eksantrik olmak zorunda değil - tüm gözler şimdiden üzerinizde.

Kıyafette tevazu, saplantılı lükse tercih edilir. Sürpriz ve kıskançlığa neden olmayın, bu, insanların söylediklerinizi dinlemesini, duymasını engeller.

görgü hakkında

Bir konuşmacının uygun tavırları, görünüşünden bile daha önemlidir. Yorucu açıklamalar yapmadan, konuşmacının uyması gereken temel ilkeleri sıralayacağım.

♦ Kendinden şüphe duyma, katılık ve kayıtsızlık tabudur! Alınan zaman için veya başka bir şey için özür diler gibi tereddüt ederseniz, dinleyicinin beklemekten duyduğu sabırsızlığın yerini hemen hayal kırıklığı ve sıkıntı alacaktır.

♦ Dinleyiciler, sıcak bir özel sohbet ortamına ihtiyaç duyarlar. Zorlama veya gösterişli memurluk, onlara sunabileceğiniz en kötü şeydir.

Ve tam tersi, seyirci ile yakınlaşma, samimi bir atmosfer neşelendirecek ve ilgi çekecektir. Doğrudan işiniz, izleyicilerle iletişim kurmaktır.

♦ Hiçbir durumda kabalığa izin vermeyin! Jestlerde değil, kelimelerde değil. Kaba davranırsanız seyirci sizi ve dolayısıyla sözlerinizi asla ciddiye almayacaktır.

Topluluk önünde konuşmaya hazırlanıyor

Yukarıdakilerin tümü konuşmacının davranışına atıfta bulundu. Ve şimdi - konuşma hakkında. Profesyonel konuşmacılar bile her zaman konuşmaya hazırlanıyor. Uygun hazırlık olmadan, yalnızca bu belirli PR kampanyasını bozmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir şeyin ve herhangi birinin görüntüsünü oluşturmaya yönelik önceki tüm çalışmaları da seviyelendirebilirsiniz ve PR işinde ne müşteriler ne de rakipler bunu affetmez .

Bir konuşma hazırlarken, konuşmanın konusunu ve amacını net bir şekilde tanımlayın, dinleyicileri ve durumu analiz edin. Konuşmanın konusu ve amacı, kural olarak, program, program vb. Tarafından önceden belirlenir. Mümkünse, kişisel olarak size tanıdık ve ilginç gelen bir konuya odaklanın.

Ana teze ve dinleyici kitlesine karar verdiğinizde, bir konuşma (yani kağıt üzerinde) oluşturmaya başlayabilirsiniz. Başlamak için kendinize şunu sorun: "Dinleyicilerim kimler?" Cevap zorsa, konuşmanın hitap ettiği iki veya üç kişilik bir grubu zihinsel olarak hayal etmek ve onlar için bir konuşma hazırlamak daha iyidir.

Aşağıdaki kitle özelliklerini aklınızda bulundurun:

♦ yaş;

♦ eğitim derecesi ve olası (dinleyicileriniz dar bir kitle değilse) meslekler;

♦ performansınıza katılan kişilerin amacı;

♦ konuya artan dikkat için farkındalık düzeyi ve gerekçesi.

Sunum üç bölümden oluşmalıdır: önsöz, ana bölüm, sonuç. Zamanınızı şu şekilde bölün:

♦ 1. kısım - %10-15;

♦ 2. - %60-65;

♦ 3. - %20-30.

Kök fikir (bir konuşmada birkaç ana fikir olabilir, ancak üçten fazla olamaz), konuşma için belirli bir ton belirlemeyi mümkün kılar. Her ne hakkında konuşuyorsanız sorun veya durumun kısa bir analizi ile başlayın.

Önsöz: İzleyiciler tarafından en çok hatırlandığı için önemli bir kısımdır ve bu nedenle dikkatlice düşünülmesi gerekir. Önsözü uzatmayın, kısa olun.

Ana bölüm: ana tezin kapsamlı bir şekilde doğrulanması. Her konuşmacı ana konunun açıklanmasına kendi yöntemiyle yaklaşır, ancak bir argüman oluşturmak için genel kabul görmüş bazı kurallar vardır.

1.                   Tanımlanan çelişkilerin sondajı, analizleri ve bunları çözmenin olası bir yolu. Bu en kolay yoldur - "sorun → sorunun nedeni → sorun çözümü" zinciri sorunsuzdur ve herhangi bir izleyici tarafından anlaşılabilir.

2.                   Kronolojik sunum. Bu yöntem, yalnızca gerçekleri belirli bir sırayla (genellikle kronolojik olarak) belirtmeyi içerir. Ancak tüm gerçekler ve sorunlar, sunumlarında genellikle çözümler ortaya konacak şekilde dile getirilir.

3.                   Materyalin nedenden sonuca (özelden genele) sunumu.

4.                   Endüktif sunum (genelden özele).

Ana bölümün planının anlaşılması kolay olmalıdır.

Konuşmanın amacını belirleyin, mümkün olduğunca çok olgusal malzeme ve önemli örnekler toplayın. Ana tez konuşmada tekrar tekrar (en az üç kez) tekrarlanmalıdır, tonlamayı değiştirmek, farklı kelimeleri vurgulamak istenir.

Misal. V.V. Putin genellikle farklı aksanlarla tekrarlama tekniğini kullanır. Öğrencilerin ve üniversite hocalarının katıldığı 20 dakikalık konuşmasında aynı cümleyi dört kez farklı telaffuz ederek tekrarladı:

“ Hükümet olarak Rusya'da eğitim düzeyini yükseltmek için ne yapabiliriz ve yapmalıyız?...”

“ Hükümet olarak Rusya'da eğitim düzeyini yükseltmek için ne yapabiliriz ve yapmalıyız?...”

Hükümet olarak Rusya'da eğitim düzeyini yükseltmek için ne yapabiliriz ve yapmalıyız ?...”

“ Hükümet olarak Rusya'da eğitim düzeyini yükseltmek için ne yapabiliriz ve yapmalıyız?...”

Böylece, hükümetin eğitim düzeyiyle ve genel olarak öğrencilerin ve üniversite öğretmenlerinin sorunlarıyla son derece ilgilendiğini, sürekli olarak çözdüğünü izleyicilere (bu arada oldukça eleştirel) ikna edici bir şekilde iletebildi. bu problemler, yenilerini dikkatle izlemek ve çözmek.

Sonuç: Konuşmanın ana fikrinden çıkan sonuçları formüle eder. İyi biçimlendirilmiş bir son bölüm, bir bütün olarak performansın iyi bir izlenimine katkıda bulunur. Ana fikri tekrarlayın ve tekrar (çok kısaca) ana bölümün dinleyicilerin ilgisini çeken anlarına geri dönün. Konuşmanızı, konuşmayı özetleyen kesin bir ifadeyle bitirin.

Seyirci her zaman konumunuza hazır değildir ve konuyu yetkin bir şekilde sunmak savaşın yarısıdır. Unutmayın, konumunuz ilk kelimeden itibaren dinleyiciler için net olmalıdır!

Tüm sonuçları gerekçelendirin, ancak kanıtlara kapılmayın. Dijital verilerin tablo ve grafiklerle gösterilmesi arzu edilir, ancak okunmaması dinleyiciler için son derece yorucudur. Sözlü bir sunumdaki dijital materyalin miktarı sınırlı olduğunda, bütünüyle alıntı yapmaktansa ona atıfta bulunmak daha iyidir.

Mümkünse, gelecekteki konuşmayı düşünmek ve bir veya iki gün arayla en az üç kez yeniden yazmak için birkaç gün ayırmaya değer. Bu dönemde, yeni fikirlerin uçurumu olacak.

Hazırlanan proje ve konuşma planını aşağıdaki sorularla kontrol etmek önemlidir:

♦ Sunumum ilgi uyandırıyor mu?

♦ mevcut problem hakkında yeterli bilgiye sahip miyim, yeterli veriye sahip miyim;

♦ Konuşmak için yeterli zamanım var mı?

Bir müşteri için bir konuşma hazırlıyorsanız, bunu asla onun katılımı olmadan yapmayın ve konuşmacının ilgisini çeken konularda metni kısa (veya daha uzun) paragraflarla doldurun. O zaman başkaları için heyecan verici ve anlamlı olabilir.

İletişim öncesi aşama mutlaka bir konuşma provası ile bitmelidir. Akrabalarınızın veya arkadaşlarınızın önünde pratik yapın, aşırı durumlarda bir ayna kullanın, ancak tüm metni yüksek sesle okumanız gerekir.

Seyirci ile doğrudan iletişim

Öncelikle konuşma şeklini seçmelisin - özete bakarak ya da bakmayarak bir konuşma yapabilirsin. Önceden yazılmış metinleri okumak, izleyiciler üzerindeki etkiyi önemli ölçüde azaltır. Ancak metni ezberlemek de en iyi seçenek değildir, çünkü konuşmacıyı, özellikle uygun deneyime sahip olmayanları gözle görülür şekilde zincirler ve onları önceden planlanmış bir plana bağlar ve bu durum, dinleyicilerin cevap vermesine izin vermez. zamanında ve serbest bir şekilde reaksiyon. Bir taslak kullanmanızı öneririm. Çok etkili çünkü konuşma kulağa doğal geliyor, kelimeler kendiliğinden geliyor.

Uygulamadan önce, odanın koşullarını incelediğinizden emin olun. Şansınız varsa, akustik özellikleri belirleyebilecek ve dikkate alabileceksiniz. Kürsü ile ilk dinleyici sırası arasındaki mesafeyi kendiniz için işaretleyin. Konuşma kürsüden yapılmadıysa veya konuşmacı için özel olarak belirlenmiş bir yer yoksa, nerede konuşacağınızı dikkatlice seçin. Mümkünse ortadan, ilk sıradan birkaç metre ve duvardan bir metre mesafeden konuşmak en iyisidir. Yaygara yapma. Önceden seçilen yere sakince koşun. Giderken notlarınıza bakmayın, ceketinizin düğmelerini ilikleyip açmayın, giysilerinize hiç dokunmayın, saçınızı düzeltmeyin ve yüzünüze dokunmayın. Rahat ve sabit bir duruşa geçer geçmez konuşmaya başlayın.

Bu tür hitabet sadece gerekli bir zanaat değil, aynı zamanda bir hobi de olabilir. İlk bakışta sıradan insanların yalnızca iyi askıya alınmış bir dil ve hitabet yeteneği nedeniyle baş döndürücü bir başarıya ulaştığı birçok örnek var. Bu yüzden başarılı bir konuşmacıda olması gereken özellikleri sıralamak istiyorum. Geniş bir yelpazede özel bilgi, beceri ve yeteneklere sahip olmalıdır, bunlardan en önemlileri şunlardır:

♦ topluluk önünde konuşma sürecinin temel sosyal, psikolojik ve pedagojik özellikleri hakkındaki bilgilerin becerikli ve yetkin kullanımı;

♦ bir performans için malzeme seçme ve amaca, kompozisyon yasalarına, mantık ve psikolojiye göre düzenleme becerisi;

♦ sözlü konuşmanın bölgesel ve sosyal özellikleri hakkında bilgi;

♦ çeşitli izleyicilerin psikolojik özellikleri hakkında bilgi;

♦ insanlarla iletişim kurma, onlarla konuşma, podyumda davranış kurallarına bağlı kalma ve izleyicilerden geri bildirim alma becerisi;

♦ sözlü konuşmanın kusursuz kontrolü - ses, tonlama, yüz ifadeleri, jestler;

♦ hızlı yanıt, izleyicilerden gelen sorulara hızlı bir şekilde doğru yanıtlar verme, diyalog, konuşma, tartışma yürütme yeteneği;

♦ ortalamanın üzerinde zeka ve genel entelektüel seviye;

♦ Karizma.

Yukarıdaki bilgi, beceri ve yetenekleri sıkı çalışma ve sürekli eğitim sonucunda elde edebilirsiniz. Ama sizi teselli edeyim, acemi bir konuşmacı bile, eğer samimiyse ve bahsettiği konuya hakimse, dinleyicileri büyüleyebilir ve başarıya ulaşabilir.

Başarılı bir konuşmacının uygulamasından

Yine de beceri ve yetenekler, coşku olmadan beklenen izlenimi bırakmayacaktır. Bazı durumlarda, konuşmacı halkın ilgilendiği şeyler hakkında duygusal ve yetkin bir şekilde konuşursa, pek akıcı olmayan bir konuşma bile dinleyicilerin ilgisini çekebilir. Renkli, taze üslubu, konuşmacının coşkusu, kendine güveni önemli bir ilham verici güce sahiptir. Kayıtsız, kayıtsız bir konuşma, konu ne kadar önemli olursa olsun, dinleyicilerin kalbinde yankılanmayacaktır.

Yine de konu ne kadar eğlenceli olursa olsun, izleyicinin konuya olan aktif ilgisi zamanla donuklaşıyor. Belirli hitabet teknikleriyle desteklenmiştir.

Resepsiyon "Soru-Cevap". Konuşmacı soruları tanımlar ve kendisi cevaplar, olası şüpheleri ve çelişkileri ortaya koyar, açıklığa kavuşturur ve belirli sonuçlara varır.

Resepsiyon "Tartışma". Diyaloğa geçiş, bazı katılımcıları tartışmaya dahil etmeyi ve böylece ilgilerini başlatmayı mümkün kılar.

Resepsiyon "Bir problem durumunun oluşumu". Dinleyicilere, merak ve aktiviteyi harekete geçiren “Neden?” Sorusunu gündeme getiren bir durum sunulur.

Resepsiyon "Yeni bilgiler". Seyirciden hipotezlerle desteklenen yeni (sözde) alınan bilgi, seyirciyi düşünme, inanma, tartışma ihtiyacının önüne koyar.

Resepsiyon "Kişisel deneyim". Konuşmacının geçmiş deneyimlerine güvenmek, olası çözümler ve görüşler üzerine düşünmek, özellikle gizlilik içinde sunulmuşsa, dinleyiciler için her zaman eğlencelidir.

Resepsiyon "Uygulamada uygulama". Bilginin pratik öneminin ana hatlarını çizmek, onu yalnızca belleğe “basmak”la kalmaz, aynı zamanda ona karşı tutumu da açıkça tanımlar.

Resepsiyon "Esprili konu dışı". Mizahın kullanılması, izleyicilerde güven ve sıcaklığın hızla artmasına katkıda bulunur.

Resepsiyon "Sessiz ses". Sesin gücünde eşzamanlı bir azalma ile yavaşlamak, dikkati kelimelere çekebilir, konuşmadaki kilit noktalara odaklanabilir.

Resepsiyon "Derecelendirme". Ya yavaş yavaş ya da daha hızlı, kelimenin anlamsal ve duygusal arka planı büyür. Derecelendirme, bir kelimenin veya cümlenin anlamını arttırmayı, onlara duygusal ifade katmayı mümkün kılar.

Resepsiyon "Kişinin kendi düşüncelerine hitap etmesi." Anlamını açıklamaya gerek yok, sadece bu tekniğin yerli konuşmacılarımız tarafından en sık kullanılanlardan biri olduğunu not edeceğim.

Konudan kısa bir ara vermek, dinleyicilere "ara verme" fırsatı sağlar.

Abartma, karşılaştırmalar, metaforlar, lakaplar vb. Herhangi bir konuşma dönüşü ve mecazi anlamda kullanılan bazı kelimeler, gerekli duygusal yükü aktarmanıza ve mecazi konuşma ekleyerek onu daha az resmi hale getirmenize olanak tanır.

4.1.5. Diyalog

Bir sonraki sözlü iletişim biçimi diyalogdur. Diyalog formunu her zaman kullanırız. Bu arada, tek bir "yazışma" PR - eylemi, uygun şekilde yürütülen bir yıldırım, başarılı müzakereler, konferans veya sunum gibi bir başarı getirmeyecektir.

Dolayısıyla, diyalog türleri aşağıdakilere ayrılabilir.

♦ Bir iş görüşmesi , esas olarak belirli bir konuda kısa bir iletişimdir.

♦ Bir iş görüşmesi , genellikle bir kararın benimsenmesiyle birlikte uzun vadeli bir bilgi ve bilgi alışverişi, bir bakış açısıdır.

♦ Müzakere , bir sözleşme veya anlaşma yapmak amacıyla yapılan bir tartışmadır.

♦ Röportaj , medyaya yönelik bir gazeteci ile yapılan bir konuşmadır.

♦ Tartışma.

♦ Toplantı (toplantı).

♦ Basın toplantısı.

♦ iletişim görüşmesi , kısıtlanmamış bir "canlı" diyalogdur.

♦ İletişimin sözlü olmayan bileşenini kapatan bir telefon görüşmesi .

Bir monolog ve bir diyalog arasındaki temel fark, diyaloğun , ortakların aynı faaliyetine sahip kişilerin veya grupların eşit kişilerarası iletişimini düzenlemesidir. Ve anladığınız gibi, doğru diyalog becerilerine sahip olmak, hedef kitlede doğru görüşü oluşturmak için son derece önemlidir.

diyalog nasıl kurulur

Sonuçta, diyalog şeklinde yürütülen herhangi bir PR kampanyasının amacı, bir güven ortamı yaratmaktır. Bu nedenle belirli kurallara uyulmalıdır.

♦ Muhataplara karşı saygılı, arkadaş canlısı ve incelikli olun. Sohbetteki her katılımcının sohbete kolayca girme ve fikrini ifade etme fırsatına sahip olacağı şekilde konuşun.

♦ Pozisyonlarınızı, görüşlerinizi ve değerlendirmelerinizi dikkat çekmeden belirtin. Muhatabın sözünü kesmeyin, mümkünse sonuna kadar dinleyin. Ölçüsüzlük ve hoşgörüsüzlükle başkasının bakış açısına sahip olmayın.

Haklı olduklarına dair güçlü bir güven olsa bile ciddi tartışmalar iş ilişkilerini olumsuz etkiler. Çatışmayı çatışma, çatışmayı düşmanlık, düşmanlığı her iki taraf için de fiyasko takip eder. Sadece aşırı durumlarda ve son derece kibar bir şekilde açıklamalara izin verilir.

♦ Fikrinizi savunurken öfkelenmeyin, sesinizi yükseltmeyin: tonlamalarda soğukkanlılık ve kısıtlama daha ikna edici bir şekilde çalışır. Sabrı, iyi mizahı ve iyi niyeti koruyun. Muhatap için yüz ifadeleri, jestler ve diğer duygusal ve psikolojik destek araçlarını kullanın.

♦ Konuşmadaki zarafet, ifade edilen argümanların ve yargıların netliği, doğruluğu ve özlülüğü ile sağlanır.

♦ İletişim kurmak için şu ifadeleri kullanın: "Doğru anladıysam, demek istiyorsun ...", "Yani, şunu söylüyorsun ...", "Başka bir deyişle, buna inanıyorsun ...", "Bu nedenle, senin bakış açısı şu ki...” vb. aynı türden.

♦ Mantıklı ol, mantıklı konuş.

♦ Dedikodu yapmayın, bulunmayanlara iftira atmayı desteklemeyin.

♦ Yeterince net bir fikre sahip olmadığınız sorunlar hakkında tartışmaya girmeyin.

♦ Bir sohbette üçüncü taraflardan bahsederken, onları soyadlarıyla değil, ilk adlarıyla ve soyadıyla arayın.

♦ Dokunuşsuzluk, bir muhatabın en kötü kalitesidir.

♦ Eşinizin dini inançlarına dokunmamaya çalışın ve ulusal konularda şaka yapmayın.

♦ Karşınızdaki kişi sizinle aynı anda konuşuyorsa, önce ona konuşma fırsatı verin.

♦ Bir konuşma sırasında odaya yeni bir ziyaretçi girerse, konuşmayı kesin ve yeni gelen kişiyi birkaç kelimeyle tanıtın - o gelmeden önce söylenenler.

♦ Ve son olarak, zeki bir insan alçakgönüllülükle tanınır. Bu, bilgisiyle ve yüksek statülü insanlarla tanıdıklarıyla övünmeyecek.

4.1.6. Grup iletişimi hakkında bir kelime

Diyalog iletişiminin yanı sıra, ticari (resmi) görevlerin her türlü toplu tartışması vardır. En popüler olanları, amaçlarına göre düzenlenebilen toplantılar ve toplantılardır.

Grup bilgilendirici konuşma. Her katılımcı durumu kısa ve öz bir şekilde yöneticiye bildirir, bu da yazılı raporlar olmadan yapmayı ve katılımcıların her birinin şirketteki durum hakkında kendi görüşünü oluşturmasını mümkün kılar.

Karar vermek için toplantı. Nihai amacı belirli bir konuda karar vermek olan bir firma veya işletmenin çeşitli departmanlarını, bölümlerini temsil eden katılımcıların bakış açılarının koordinasyonu.

Yaratıcı toplantı. Yeni fikirlerin uygulanması, gelecek vaat eden faaliyetler üzerinde çalışmak.

Grup iletişim süreçleri arasında konferanslar, seminerler, sempozyumlar, akademik kurul toplantıları, parti kongreleri, genel kurullar, mitingler de yer alır.

Teorisyenler, yönetim tarzına göre toplantıları türlere ayırır - otoriter (diktatör), demokratik (tartışmalı) ve özgür.

Otoriter bir toplantıda , lider, kural olarak, mevcut olanlara gündeme getirilen konulardaki konumu veya kararı hakkında bilgi verir veya daha yüksek aygıtın düzenini sunar. Tartışma yok. Üyeler sadece soru sorar. Mevcut olanların katılımı, liderin sorduğu soruları sırayla yanıtlamaları, ancak diğer katılımcıların görüşleri hakkında fikir beyan etmemeleri şeklinde olabilir.

Demokratik bir toplantı, serbest görüş alışverişini içerir, ardından karar toplu bir oylamayla onaylanır, ardından patronun onayı gelir veya ifade edilen bakış açıları dikkate alınarak oylama yapılmadan liderlik tarafından alınır.

ücretsiz toplantılar yapılır.

Etkili bir toplantının ilkeleri

Toplantının veya konferansın ana unsuru, asıl amacı gerçeği aramak olan, çözülmesi gereken konular hakkında bir tartışmadır. Tartışma, yalnızca aşağıdaki ilkelere uyulduğu zaman etkilidir:

♦ saçma görünseler bile diğer insanların görüşlerine karşı doğru tutum. Bir başkasının fikrini anlamak için öncelikle sabırlı olmalı, dikkatinizi toplamalı ve dinlemelisiniz;

♦ tek bir tartışma konusuna bağlı kalmak önemlidir;

♦ bir anlaşmazlığın kavgaya dönüşmesi kabul edilemez, görüş ve pozisyonları yakınlaştırmanın yollarını aramak, ortak paydada buluşmaya çalışmak gerekir. Bu, kişinin kendi görüşünden vazgeçmesi anlamına gelmez, doğruluğundan emin olmakla birlikte, inançlarını sorgulamakta fayda vardır;

♦ hiçbirinde, en yoğun tartışmalarda bile, küfürlü ve aşırı derecede kategorik ifadeler kabul edilemez (“bu bir yalan”, “bu saçmalık”, “saçma konuşma” vb.) ve ironi ve alay, duyguları ve haysiyeti incitmemelidir. rakiplerin;

♦ polemikteki ana araç, gerçekler ve bunların vicdani yorumudur;

♦ Başarılı ve verimli bir tartışmanın koşullarından biri, birinin hatalı olduğunu kabul edebilme yeteneğidir;

♦ cömertliği unutmayın: Yenilenlere, yenilgilerini övünmeden itibarlarını kurtarma şansı verilmelidir.

Müzakere

Grup iletişim türleri arasında iş görüşmeleri ve müzakereler de yer alır. Şu anda, bu konunun tüm incelikleri özel merkezlerde incelenmekte ve müzakere yöntemleri teorisi, çeşitli mesleklerdeki uzmanlar için eğitim programına dahil edilmektedir. Ancak bu alanda uzman olmasanız bile etik standartlara bağlı kalırsanız ve bazı ticari müzakere tekniklerine aşina olursanız başarılı müzakereler yürütebilirsiniz. Elbette, müzakerelerin başarısı doğrudan onların iyi hazırlanmasına bağlıdır. Müzakerelerin başarılı olması için ne yapılması gerekiyor?

1.                   Ortakların çıkarlarını karşılamadan ve gözlemlemeden başarılı olamayacağınız göz önüne alındığında, müzakerelerin konusunu ve bunlara olan ilginizi açıkça belirtin.

2.                   Aşamalara kronolojik bir dökümle bir müzakere planı ve programı geliştirin.

3.                   Heyet için uzman seçme konusuna dikkatle yaklaşın.

4.                   Organizasyonel sorunların ve uygulamadan sorumlu olanların bir listesini yapın. Müzakereler için materyallere de ihtiyaç duyulacaktır - belgeler, çizimler, sunulan ürün örnekleri vb.

5.                   Müzakereler için bir yer (oda) seçin ve gereksinimlere göre hazırlayın.

6.                   Müzakereler "herkesten herkese" yaklaşımıyla başlamalıdır. Tanıdık kişilerin masa başında toplandığı durumlarda bile, katılımcılar belirlenmeli ve müzakere konusu hakkında kısaca rapor edilmelidir.

7.                   "Satıcı" kelimesi her zaman önce verilir.

8.                   Anlaşmayı "yıkamadan" önce dikkatlice düşünün, mümkünse reddetmek daha iyidir.

Müzakerelerin başarısını ne sağlayacak?

İhtiyat. Ölçülü ve dengeli olun. Kontrol edilemeyen duygular, müzakerelerin gidişatını ve rasyonel kararlar alma olasılığını olumsuz etkiler.

Farkındalık. Partnerinizin bakış açısına duyarlı olun, aksi davranış karşılıklı olarak kabul edilebilir kararlar alma olasılığınızı azaltır.

Güvenilirlik. Yalnızca doğru bilgileri kullanın. Yanlış bilgi, tüm argümanları geçersiz kılar ve aynı zamanda itibarı da olumsuz etkiler.

Öğüt veren tona dikkat edin. Ortağa öğretmek caiz değildir. Ana yöntem ikna etmektir.

Kullanılabilirlik. Partnerinizi, onun bakış açısı sizinkiyle örtüşmese bile anlamaya çalışın, belki muhataptan yeni bir şeyler öğrenirsiniz.

Dakiklik. Asla geç kalma! Herhangi bir gecikme, güvenilmezliğinizin bir teyididir.

Bağlılık. Yalnızca yükümlülüklerinize bağlı kalmayın, aynı zamanda partnerinizle iletişim kurarken samimiyeti de koruyun.

Dikkat. Müzakerelerde ısrarcı ve proaktif olun, ancak etik standartları da unutmayın. Sinir bozucu akımdan, düşüncesizlikten, yanlışlıktan vb. kaçının.

Dikkat. Dikkatlice ve dikkatlice dinleyin. Konuşmacının sözünü kesmeyin.

somutluk. Konuşma spesifik, ayrıntılı olmalı ve gerçekleri, rakamları, gerekli ayrıntıları ve ayrıntıları içermelidir. Tüm kavramlar koordineli ve yardımcılar için net olmalıdır.

Uygun "müzakere" günleri Salı, Çarşamba, Perşembe; bu en iyi seçenek.

Müzakereler için günün en iyi zamanı öğle yemeğinden bir saat sonradır.

uygun bir ortam , şartlara göre ister sizin ofisinizde, ister bir ortağın ofisinde veya tarafsız bölgede organize edilebilir. Kendi bölgenizde her zaman daha güvenli hissedeceksiniz, ancak bazen partnerinizin bölgesinde buluşmak mantıklıdır (örneğin, onunla daha fazla ilgileniyorsanız ve konu hakkında daha ciddiyseniz).

Son olarak, bir iş görüşmesinin veya müzakeresinin olumsuz sonucu, müzakere sürecinin sonundaki kabalık veya kuruluk için bir sebep değildir. Ayrılma, geleceğe bağlı olarak, iletişim ve iş bağlarını sürdürmenize izin verecek şekilde olmalıdır.

sorgulama tekniği

Müzakerelere önceden hazırlanmış bir dizi soruyla başlamanın daha iyi olacağına inanılıyor. Soruyu sorarak partnerinize iletişim kurmaya ve ona zaman ayırmaya hazır olduğunuzu gösterirsiniz. Soru sormak, muhatabına ilgi göstermek demektir. Bu, eşinize iyi bir ilişki kurma arzusu gösterdiğinize dair güvence verir. Ayrıca muhatabı olabildiğince harekete geçirme ve ona kendini savunma fırsatı verme fırsatı da sorular aracılığıyla elde edilir. Sohbeti devam ettirmek için genellikle monologlar yerine soru sormak tercih edilir.

Aynı zamanda, kendi içinde soru sormak, yalnızca onların titiz bir şekilde hazırlanmasını değil, aynı zamanda sözcükleri düşünerek bir sistem geliştirmeyi de gerektirir. Sorular, bilgi elde etmek için temel bir bağlantıdır. Sadece soruların iş iletişimini harekete geçirmenin temeli olduğunu söyleyeceğiz ve tabiri caizse ona yaratıcı bir yön vereceğiz. Bununla birlikte, müzakereler hiçbir koşulda muhatapla anlaşmazlıkların mümkün olduğu noktaların tartışılmasıyla başlamamalıdır. Önce partnerinizin tereddüt etmeden olumlu cevap vereceği sorular sorun, ardından sohbetin "rıza biriktirme" çizgisine göre yapıldığından emin olun. Sizinle on kez anlaştıktan sonra, muhatabınız on birincide kesinlikle olumlu bir cevap verecektir.

Küçük "evet" birikiminde iyi bir etki, sözde standart deyimler-dizeler tarafından verilir: Doğru mu? Katılıyor musun? Böyle mi olmalı? vb. cümlelerinizin sonuna eklerseniz (örneğin, "Kalite çok önemlidir. Değil mi?"), Yanıt olarak çok sayıda küçük "evet" duyacaksınız. Ve başarılı bir müzakerenin sonu, aslında size söylenen tüm "evet"lerin toplamıdır. Katılıyor musun? (Evet!) Ayrıca, partnerin adını daha sık telaffuz etmeyi unutmayın, özellikle sözde bağlayıcı sorularla: "Kabul ediyor musunuz?" Değil, " Kabul ediyor musunuz, Ivan Ivanovich?"

Müzakere ortaklarınızın çoğunun (konu hakkında çok iyi bilgi sahibi olmama, yanlış bilgi iletme korkusu, iş kısıtlamaları, kişisel kısıtlama, sunumdaki sorunlar, vb.). Bu nedenle önce muhatapta ilgi uyandırma zahmetine girin, sorularınızı yanıtlamanın onun çıkarına olduğunu anlamasına izin verin. Saplantılı, beceriksiz, zamansız sorular tam tersi bir etki yaratabilir: muhatap bilgi yerine "kapatacak", temkinli davranacak ve hatta işbirliği yapmayı tamamen reddedecektir. Bu yüzden doğru soruları nasıl soracağınızı bilmek önemlidir. Örnek olarak formüle edilmiş bir soru, muhatabın cevaplamak isteyeceği, ona herhangi bir zorluk çıkarmayacak ve ona ilginç gelecek ve işbirliğini teşvik edecek bir sorudur.

Bir iş adamı imajına sahip olmak istiyorsanız, "Nasılsın?", "Hava senin için nasıl?" gibi banal sorular sormadan yap. Kural olarak, kimsenin işini veya hava durumunu pek umursamayız. Ve muhatap bunu anlıyor. Ve hafif bir tahriş dışında hiçbir şey, bu tür sorular ona neden olamaz.

Soruları formüle etme yeteneği, gerekli bir zeka veya içgörü işaretidir. İyi formüle edilmiş ve doğru sorulan bir sorunun yardımıyla, çeşitli faydalı hedeflere ulaşabilirsiniz:

♦ ortağa ilgi uyandırmak ve onu kendi özgür iradesiyle gerekli bilgileri vereceği bir açıklama yapmaya teşvik etmek;

♦ konuşmaya dahil olduğunda dinleyicinin etkinliğini sağlamak;

♦ muhatabı, şu anda eşiniz için ilginç olanı değil, ihtiyacınız olan belirli bilgileri sağlayacak şekilde ayarlayın;

♦ İletişimde inisiyatifi ele geçirin ve elinizde tutun.

Sormak cesaret ister. Başka birine soru sorduğunuzda önce kartlarınızı gösterirsiniz. Aynı zamanda hem görüşmeci rolünde hem de görüşmeci rolünde olabileceğinizi unutmamak gerekir. Sonuçta, muhatabınızın size soruları olabilir. Buna da hazırlanın.

Genel olarak iş iletişimi sürecinde kullanılan birkaç soru türü vardır: müzakerelerde, toplantılarda ve iş toplantılarında.

Kapalı soru. Bu tür sorular her zaman net bir şekilde yanıtlanabilir (“evet”, “hayır”, tam tarihi, adı veya numarayı belirtin vb.) Örneğin: “Şirketiniz St. Petersburg'da kayıtlı mı?” - "Evet" - "Liderinizin adı nedir?" - "İskender Andreyeviç". Bu sorular iyi formüle edilmiştir ve kısa cevaplar gerektirir. Kural olarak, "siz" zamirini içerirler: "Bunu söylüyorsunuz ...", "Eğer ...", "Bunu inkar eder misiniz ...", vb.

Herhangi bir müzakerede, bu tür sorular neredeyse kaçınılmazdır, ancak bunların sayısını takip etmeniz gerekir: baskın yapmak gergin bir duruma yol açabilir. Ve bu anlaşılabilir bir durumdur, partneriniz kendini duvara yaslanmış hissedebilir veya daha da kötüsü: sorguya çekilmek gibi.

Açık soru. Bu tür sorulara kısaca cevap vermek oldukça zordur, çünkü düşünme işini içerir. Bu tür sorular “nasıl”, “neden”, “neden”, “önerileriniz?” vb., bu da oldukça uzun bir cevap önerir. Bu tür soruların amacı, muhatabın konumunu açıklığa kavuşturmak veya ek bilgi elde etmek olabilir. Bu tür sorular, muhatabına geniş bir manevra alanı sağlar.

Bu soru grubunun temel özellikleri şunlardır:

♦ muhatap aktiftir ve cevap vermeden önce ifadeleri üzerinden düşünür;

♦ muhatap, hangi bilgileri sağlayabileceğini ve sağlamak istediğini ve neleri sağlamayacağını seçme fırsatına sahiptir;

♦ engeller kaldırılır, muhatap kendini daha özgür hisseder ve giderek daha aktif hale gelir;

♦ en önemli nokta, muhatabın işbirliğinin daha da geliştirilmesi için fikir ve öneriler için bir katalizör haline gelmesidir.

Bununla birlikte, açık sorular, partnerin her zaman sorudan kaçma, sohbeti başka yöne çevirme, kendisinin ilgilendiği bilgileri sunma şansına sahip olduğu gerçeğiyle doludur. Bu nedenle, müzakereler sırasında yönlendirici, temel, ikincil ve diğer türden soruları gündeme getirmek mantıklıdır .

Müstehcen sorular. Bu soru türü, muhatabı beklediğiniz cevaba yönlendirecek şekilde formüle edilmiştir.

Ana sorular. Bu tür, önceden planlanmış açık veya kapalı soruları içerir.

İkincil veya takip soruları. Bunlar, temel soruların cevaplarını netleştirmek için sorulan planlı veya spontan soruları içerir.

Alternatif soru. Bu tür, açık uçlu sorular olarak formüle edilmiş soruları içerir, ancak önceden hazırlanmış birkaç yanıt seçeneği içerir. Örneğin: "Sunumun büyük bir salonda mı yoksa açık havada mı yapılması gerektiğini düşünüyorsunuz?" Bir iş görüşmesinde bir katılımcıyla konuşma ihtiyacı varsa, bu tür sorular kullanmak iyidir. Ancak, önerdiğiniz alternatiflerin hiçbirinin onu kısıtlamaması gerektiğini unutmamak önemlidir. Aksine, çok aktif bir muhatabın şevkini yumuşatmak gerekiyorsa, kapalı sorular kullanmak daha iyidir.

Kırıcı sorular. Bu tür bir soru, konuşmayı önceden belirlenmiş sınırlar içinde tutmaya yardımcı olacaktır. Ama aynı zamanda bir dizi yeni sorunu gündeme getirme yeteneğine de sahiptir. Bu tür sorular, başka noktalara odaklanmak gerektiğinde veya muhataptan bir direnç olduğunda sorulur. Bu tip sorular tarafların dengesini bozabileceği için oldukça zor görünmektedir. Partner, cevapla baş edemeyebilir veya cevap o kadar tahmin edilemez olacak ki, pozisyonları zayıflatacak ve soru soran kişinin niyetlerini yok edecektir.

Kırıcı sorular. Kendinizi görüşmeci rolünde bulursanız, bu tür sorular tehlikelerle doludur. Muhatapınızın bu tür sorularının amacı, dikkatinizi ana çalışma yönünden uzak olan ilgi alanına çevirerek kendi sorunlarından bazılarını çözme arzusu olabilir. Bu sorular bilinçli veya kasıtsız olarak sorulabilir. Bu durumda, konunun başka bir zaman ele alınmasını önermeniz sizin için daha iyidir.

Yansıma için sorular. Bu soru türü, muhatabın söylenenleri ayrıntılı olarak analiz etmesine ve yorum yapmasına olanak tanır. Örneğin: "Bunun hakkında ne söyleyebilirsin?", "Sence ...", "Bunu söylemek ister misin ..."

Bu tür sorular, iyi ilişkilerin yaratılmasını ima eder ve müzakerelerin ara ve nihai sonuçlarını özetler.

Ayna sorusu. Bu tür sorular, muhatabın sorunun diğer yönlerine odaklanmanıza izin veren sorgulayıcı bir tonlama ile söylediklerinin bir kısmının yeniden üretilmesidir. Bu tür sorular, muhatabı haklı çıkarmaya ve savunmaya zorlayan, neredeyse kaçınılmaz olarak bir çatışma durumunu tehdit eden bitmek bilmeyen “neden?” Sorusundan çok daha etkilidir.

kışkırtıcı sorular Bu soru türü en çok muhatabı şimdi söylediği ile daha önce söylediği arasındaki çelişki içinde yakalamak gerektiğinde kullanılır. Bu yöntemi kullanmayın. Ama öyle olduysa, sizi mahkum etmeye çalışıyorlarsa, bahaneler uydurmaya çalışmayın, çünkü bu şekilde muhatabı kışkırtıcı sözlerin doğruluğuna ikna etmek için her şansınız olacak. Ancak haklı olsanız ve sözlerinizin tutarsızlığının nesnel nedenleri olsa bile (bunu kanıtlayabilirsiniz), hiçbir durumda "hesaplaşma" düzeyine inmeyin. Size güvenilirlik sağlamaz. Bu tür numaralara karşı savunmasız olduğunuzu gösterseniz iyi olur.

Müzakere sürecinde durum, görüşülen kişinin siz olacağınız şekilde gelişirse, o zaman soruların türü ne olursa olsun, temel kurala sıkı sıkıya bağlı kalmalısınız - soruyu yalnızca anlamı tam olarak anlaşıldığında yanıtlayın. Muhatap soruyu cevaplamayı reddederse ısrar etmeyin, soruyu yeniden formüle etmek daha iyidir. Ayrıca muhatabı rahatsız edebilecek soruların yumuşatılması ve varsayım şeklinde sorulması önerilir. Örneğin, “Yapamayacağından mı korkuyorsun?” şöyle bir şey söylemek daha iyidir: “ Bu görevi tamamlamanızı zorlaştırabilecek bir şey mi var?”. Cevabını zaten bildiğiniz soruları sormayın. Ayrıca sözde agresif sorulardan kesin olarak kurtulmaya değer: "Neden...?" veya “Nasıl… ?!” Gerçekten yetkin bir soru, gizli bir suçlama değil, bilgi talebidir. Bir müşterinin kararından veya eylemlerinden memnun değilseniz, bu konuda soru değil, bir açıklama şeklinde incelikli ancak kesin olmaya çalışın. Ne de olsa ikna sanatı, muhatabı istenen sonuca götürmek ve bu sonucu ses veya otorite gücüyle dayatmak değil.

İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği

Bazı durumlarda (ve bunlar nadir değildir), müzakerelerin gayri resmi bir ortamda, örneğin bir kafede yapılması gerekecektir. İş sorunlarının çözümünü yemeklerle ve hatta içki içmeyle birleştirme becerisini gerektiren şey.

Tahsis - iş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği. Bunlar, örneğin masada yerleşik davranış kuralları gibi, her üç duruma da uygulanabilen ayrı genel ilkelerle bağlantılıdır. Bununla birlikte, bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine özgü özellikleri vardır.

İş kahvaltısı - kısa toplantılar için en uygun olanıdır. Süresi 45 dakikayı geçmez. Bir erkek ve bir kadın arasında bir iş toplantısı planlanıyorsa, bu seçenek en az uygun olanıdır.

Bir iş yemeği , müşterileri daha iyi tanımak için ortaklarla köprüler kurma fırsatı sunar. Öğle vakti insan sabaha göre daha enerjik ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi katı bir şekilde düzenlenmemiştir, ancak genellikle iki saati geçmez, ilk yarım saat ise genellikle bir iş görüşmesinden önce havadan sudan sohbete ayrılır.

Bir iş yemeği daha resmi bir olaydır ve görgü kuralları açısından daha çok bir resepsiyon formatına benzer. Kural olarak, süre iki veya daha fazla saattir.

Bir iş kahvaltısı, öğle veya akşam yemeği düzenlemeye karar verirken, yapılacak işleri iyi tartmalı ve daha doğal bir ziyafet ortamının bunların çözümüne katkı sağlayıp sağlamayacağını anlamalısınız. Bazen bu tür toplantıları reddetmeye ve sorunları basit bir sohbette veya telefonda çözmeye değer. Ziyafetli toplantılar bir ila üç saat sürebilir ve iş adamlarının hem kendilerinin hem de diğer insanların zamanına değer vermesi gerekir.

Bir buluşma yeri seçerken muhatabın en sevdiği yemek yeme noktasını veya en sevdiği mutfağı öğrenin, iş yerine daha yakın bir randevu atayın. Kurumun seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin işgal ettiği pozisyona karşılık gelmelidir. Katılımcıların yeri, zamanı ve kompozisyonu ile ilgili ön anlaşmalara uyulmasını talepkar bir şekilde ele alın. Sadece acil ihtiyaç durumunda önceden onaylanmış bir planda değişiklik yapabilirsiniz.

İyi bir ses tonu, tüm konuklar toplanana kadar beklemenizi ve ancak o zaman masaya oturmanızı söyler. Ve unutmayın, davetlinin sizin ilginize güvenme hakkı vardır. Toplantıyı siz başlattıysanız faturayı ödeyin. Durum yanlış yorumlanabiliyorsa (insanlar şüphelenebilir ve sadece kendi çıkarlarını gözettiğinizi düşünebilir), herkesin kendi hesabını vermesi önerilmelidir. Bu özellikle temsilciler söz konusu olduğunda önemlidir.

medya ve her düzeydeki yetkililer. Bu gibi durumlarda, masrafları başkasına ait olan kahvaltı, basını etkileme arzusu veya bir devlet görevlisine rüşvet olarak görülebilir.

Davet edilen kişi sizseniz, (partnerinizi gücendirmeyeceğinizden emin değilseniz) kendiniz ödemeyi teklif etmeniz yararlı olacaktır, ancak bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği sonunda davetliye teşekkür etmelisiniz. Bir teşekkür notu ile idare edebilirsiniz (yine de yemeğin sonunda şükran sözlerinin söylenip söylenmediğine bakılmaksızın, ziyafeti başlatan kişiye yazılı olarak teşekkür etmenizi tavsiye ederim).

Ancak, en önemlisi, potansiyel bir ortağı bir iş kahvaltısına, öğle yemeğine veya akşam yemeğine davet etmeden önce iyice düşünün! Ekonomik nedenlerle değil, hemşerilerimizin zihniyetini dikkate alarak. "Olup bitenleri kutlamak" bizim için adettendir, bu nedenle, bir vatandaşla muhatapsanız, gelecekteki işbirliğini tartışmak için aceleyle "masa görüşmelerine" girmemek daha iyidir. Bir yabancıyı bir kafeye veya restorana davet etmek daha mantıklıdır, bu gelişmiş kapitalist ülkelerde adettendir. Sadece tercümanı unutma!

Tercüman

Profesyonel bir tercüman, özellikle dünya görüşü ve zihniyeti bizimkinden önemli ölçüde farklı olan başka bir kültürün temsilcileriyle müzakereler yapıldığında, bir işbirliği ortamı oluşturmada merkezi bir figürdür.

Bir tercüman aracılığıyla iletişim kurarken birkaç kurala uyun.

1.                   Düşüncelerinizi, söylenenlerin özgürce yorumlanması olasılığını ortadan kaldıracak şekilde ifade ederek ifadeleri net ve yavaş bir şekilde söyleyin.

2.                   Art arda en fazla iki cümle söyleyin. Çevirmen daha fazla materyali ezberleyemez ve doğru bir şekilde çeviremez.

3.                   Deyişler, kanatlı ifadeler ve halk bilgeliği yok! Yabancı bir dile çevrildiklerinde belirsiz anlamlar ve hatta saldırgan anlamlar alabilirler.

4.                   Partnerinizin tepkisini izleyin, dikkate alın ve sizi yanlış anladığına dair bir his varsa hemen harekete geçin. Tercümanla, düşünceyi daha basit kelimelerle yorumlama veya cümleyi tekrar etme talebiyle her iki tarafa da dönebileceği konusunda önceden anlaşın.

5.                   Müzakereden önce, tercümanla birlikte çalışarak söz konusu sorunların listesini mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde öğrenmelerini sağlayın ve kullandığınız terminolojiyi açıklayın. Yazılı materyaller müzakerelerden en az iki gün önce incelenmek üzere tercümana teslim edilmelidir.

Unutmayın, önceden eğitim almadan hem teknik hem de tıbbi ve diğer herhangi bir mesleki terminolojiye eşit derecede hakim olabilecek çevirmen yoktur ve olamaz.

telefon görüşmeleri

Telefon görüşmelerinin avantajları nelerdir? Muhatapınız ne giydiğinizi, ne ofisinizin atmosferini, ne yüz ifadenizi, ne de diğer yönleri (diyelim ki hem iyi hem de çok iyi değil) görmez. Öte yandan, ihtiyatlı bir kişi telefonda çok ciddi bir konuyu tartışmaktan kaçınacaktır.

Ama hala...

Modern yaşam, telefon olmadan düşünülemez. İş hayatında, siyasette veya başka alanlarda telefonla konuşmadan yapamazsınız. Ve burada bazı basit kuralları anlamak ve bunlara uymak gerekiyor.

♦ Kısa (özlü) olun, bir telefon görüşmesinin netliği ve anlaşılırlığı şahsen olduğundan daha da önemlidir.

♦ Konuşmaya duygusal eşlik etme tekniği, tonlamaları unutmamakla birlikte, duraklamalar, sessizlik süresidir.

♦ Muhatabın ilk tepkisine dikkat edin, onu diğer önemli konulardan uzaklaştırdıysanız, ne kadar meşgul olduğunu sorun.

♦ Eğer aradığınız yeri bilmiyorlarsa bu arada sekreterden sizi tanıştırmasını istemeniz iyi olur yoksa kendinizi tanıtın ve arama sebebinizi kısaca belirtin.

♦ Bu doğru değilse, kendinizi aradığınız kişinin iyi bir arkadaşı olarak konumlandırmamak en iyisidir. Bu size geri tepecektir.

♦ Aramanız beklendiğinde geri aramamak büyük bir hatadır, ilk fırsatta geri aramanız gerekir.

♦ Aradığınız muhatabı yerinde bulamadıysanız veya ulaşamıyorsanız, aradığınızı söylemesini isteyin ve bir süre sonra tekrar arayın veya ne zaman ve nerede bulunabileceğini kendisine bildirin.

♦ Bir konuşmanın uzun olması bekleniyorsa, muhatabınızın bir konuşma için yeterli zamanı olduğundan emin olabileceğiniz bir saate kadar alın.

♦ Konuşurken asla yemek yemeyin.

♦ Görüşmeniz sırasında başka bir cihaz çalarsa, görüşmeyi sonlandırmayı deneyin ve ancak o zaman bir sonrakine geçin. Veya muhatabın izniyle, diğer aboneye onu nerede ve ne zaman geri arayabileceğinizi sormak için kelimenin tam anlamıyla bir saniyeliğine araya girebilirsiniz.

Sunum

Muhtemelen yakından karşılaşmanız gereken başka bir iş iletişimi türü de sunumdur, yani ihtiyaç duyduğunuz bağlamda halka yeni bir şey sunmaktır.

Bu tür sunumlar türlere ayrılabilir:

♦ organizasyonun sunumu (firma);

♦ ürün tanıtımı;

♦ proje sunumu;

♦ siyasi sunum

Üst düzey sunumun hazırlık kısmı birkaç aşamadan oluşur.

Sunum hazırlığı

PR kampanyasındaki tüm eylemler dikkatlice hazırlanmalıdır. Ve her durumda, bu eylemin tasarlandığı hedef kitlenin analiziyle başlayın. Ancak, her şeyi sıraya koyalım.

1.                   Yani, söylendiği gibi, önce izleyicinin analizi.

2.                   Ardından, etkinliğin içeriğini, yapılandırmasını ve stilini belirlemeye yardımcı oldukları için sunumun amacına ve ana fikrine karar verin.

3.                   Önceki iki noktadan elde edilen sonuçlara dayanarak, süreyi hesaplamak ve adım adım eylemler için miktarını belirlemek de dahil olmak üzere bir sunum planı yapın. Her sunum bir giriş, ana bölüm ve sonuçtan oluşur, giriş için zamanın% 10'undan fazlasını harcamamanız gerektiğini göz önünde bulundurarak bu üç aşama için olayları yazın; ana kısım, eğer son kısım bir ziyafet sağlamazsa, %60-75 alır.

4.                   Sunum için odaya karar verin, güçlerin uyumunu, yani katılımcıların - seyirciler, sunum yapan kişiler ve asistanlar - bölgesel dağılımını açıkça belirtin.

5.                   Ziyaretçilerin bunları incelemesini kolaylaştırmak için gerekli tanıtım materyallerini seçin ve yerleştirin. Bu öğe yorum gerektirmez, ancak tavsiye yararlı olacaktır - sunumun dışında bir fuar düzenlemeyin! Konukların sunumda bulunduklarına dair fiziksel kanıtları evlerine götürmeleri gerektiğine karar verirseniz, ücretsiz numuneler, kitapçıklar, flamalar, rozetler ve daha fazlası için özel bir yer ayırın.

6.                   Konuşma hazırlama, yani plan yazma, metin ve görsel materyaller. Bir konuşmayı doğru bir şekilde nasıl yazacağımızdan zaten bahsetmiştik. Hem konuşmanın hem de sunumun kendisinin genellikle zaman açısından katı bir şekilde düzenlendiğini unutmayın. Bu nedenle, sorulara zaman bırakmak için konuşmanızdaki en önemli şeyleri vurgulayarak nasıl düzelteceğinizi öğrenmeniz gerekir.

7.                   Sunumlarda dinleyicilerle iletişim genellikle çok fazladır ve bu nedenle sunumunuzdan sonra soruları yanıtlamaya hazırlanmaya özel dikkat gösterilmelidir, aksi takdirde süreç üzerindeki kontrolü kaybedebilirsiniz. Size varsayımsal olarak sorulabilecek soruları düşünün, böylece sizi hazırlıksız yakalamazlar ve çok fazla düşünmeyi gerektirmezler.

Soruları cevaplama pratiği için bazı yönergeler.

♦ Soruyu görmezden gelme. Cevabı bilmiyorsanız konuğu beklemeye davet edin, sunumun sonunda gerekli sertifikayı bulun ve muhatabına getirdiğinizden emin olun.

♦ Kimsenin inisiyatifi sizden almasına izin vermeyin. Soru sorarken veya yorum yaparken birinin kendini fazla kaptırdığını görürseniz, kibarca sözünü kesin. Lider kalın.

♦ Soruları net, kısa ve öz bir şekilde yanıtlayın. Bir sunum, bir belagat egzersizi değildir.

♦ Önceden birkaç soru hazırlayın ve bunları "izleyicilerden" asistanlarınıza atayın, izleyiciler arasında hemen avcı yoksa sorsunlar. Genellikle dinleyiciler kısa sürede tartışmaya katılır.

♦       Sunumun son bölümü şu sözlerle başlıyor: “Neredeyse niyetlendiğimiz her şeyi size anlattık”; "İlginiz ve ilginiz için teşekkür ederiz...". Bunu ya bir açık büfe daveti (ki bu pek arzu edilmez) ya da bir veda (tercih edilir) ya da konu ve ilgili anlar hakkında görüş alışverişi izler.

Unutmayın, "son akor" insanların hafızasında kalır, bu nedenle sunumun finali bulanık olmamalıdır.

4.2. Sözsüz iletişim araçları

Muhatapların birbirlerine söylemek istedikleri, birbirleri hakkında düşündükleri ile her zaman örtüşmez.

Bununla birlikte, bir kişi, bazen farkında olmadan, muhatabına karşı gerçek bir tavrı, niyetini, ruh halini ve duygusal durumunu dış davranışıyla ele verir. Sözsüz iletişim üzerine çok sayıda literatür var, onu okuduktan sonra muhatabın sözlerinize tam olarak nasıl tepki verdiğini tam olarak belirleyebilirsiniz. İşaret dilini okuma yeteneği, bir partnerin davranışını gerçekçi bir şekilde değerlendirmeyi ve gerekirse sözlü olmayan iletişimleri bir etkileme aracı olarak kullanmayı mümkün kılar.

Doğru davranış stratejisini seçebileceğiniz bazı jestlere (bununla duruş unsurlarını kastediyoruz, örneğin bir kişinin nasıl oturduğuna) daha yakından bakalım.

4.2.2. Bazı hareketlerin şifresini çözme

Sabırsızlık hareketleri. Eliniz, parmaklarınız, ayağınızla yüzeye hafifçe vurmak, sandalyede kıpırdanmak, bacağınızı kıpırdatmak, yabancı cisimlere bakmak, "yanına" bakmak, kalem veya kalemi kaydırmak vb. - bunların hepsi ajitasyon belirtileridir. Bir kişi bir sandalyenin en ucuna hafifçe öne eğilerek oturursa ve ellerini dizlerine koyarsa, acelesi vardır veya sohbetten o kadar sıkılır ki, bir an önce bitirmek için sabırsızlanıyor. . Bu durumda partnerinizin sabrını tüketmeden sohbeti bir an önce bitirmeye çalışın.

Duygusal rahatsızlık jestleri. Ellerin küçük hareketleri - kibritlerden figürler yapmak, hayali toz parçacıklarını silkelemek, boynu veya çeneyi kaşımak, yüzüğü çıkarıp takmak - tüm bu hareketler muhatabın iç gerilimi ile açıklanır. Herhangi bir karar vermeye kesinlikle hazır değil. Bu durumda, onu samimi bir konuşma için arayın, dikkatini ana konudan uzaklaştırın, duygularınızı paylaşın - onunla aynı tarafta olduğunuzu anlamasına izin verin. Sohbeti bir süre "hiçbir şey hakkında" sürdürün, ancak sohbeti sizin için önemli olan şeyler hakkındaymış gibi dinlediğinizden ve aynı derecede ilgiyle yanıt verdiğinizden emin olun. Kişinin rahatladığını hissederek ana konuya dönebilirsiniz. Ancak bazen, muhatabın düşüncelerini toplamasına izin vermek için sohbeti başka bir zamana ertelemek daha akıllıca olur.

Aldatma hareketleri veya bir kişi bir şey saklamak istediğinde. Muhatapınız bilinçsizce eliyle yüzüne dokunur - sonra sanki avucuyla ağzının kenarını kapatıyormuş gibi burnunu kaşır. Muhatap bir veya iki eliyle (örneğin, yumruk şeklinde sıkılmış avuç içi) çenesini veya yanağını yukarı kaldırdığında bunu bir can sıkıntısı hareketiyle karıştırmayın . Ama önsezinizi açıklamayın ve partnerinizin yalanını yakalamaya çalışmayın. Aksine, söylediği kelimeleri ("Yani, eğer seni doğru anladıysam, o zaman ..."), seni düzeltebilmesi için ona geri adım atması için bir yol bırakacak şekilde yeniden söyle. İletişim inisiyatifini onun eline verin, ancak sohbeti tamamen durdurmak veya hava durumu hakkında konuşmak daha iyidir.

Üstünlük jestleri. Size yöneltilen işaret parmağını, acıklı bir şekilde kalkık çeneyi, geriye doğru atılmış omuzları, biraz yana çekilmiş bacakla birlikte, elleri (genellikle bir el) yanlarda durduğunu gördüğünüzde, o zaman şunu bilmelisiniz: muhatabınız size üstünlüğünü gösterir, kendi mükemmelliği ve öneminden mest olur. Kendi “Ben”inizi göstermek için onunla birlikte oynamanıza veya aynı pozisyona girmenize gerek yok, ancak örneğin: “Harika! Yani bu konuda deneyimli, yetkin, uzman olduğunuzu biliyordum” veya “Bu durumda neyi tercih ederdiniz? Ve kulağa ne kadar garip gelse de cevabı dikkatlice dinleyin. Sizi temin ederim, kendini beğenmişlik kaybolacak ve yerini normal davranışa bırakacak. Bundan sonra, sohbete daha fazla devam edebilirsiniz.

Can sıkıntısı. Kağıda otomatik bulaşma, kişinin dikkatinin azalması anlamına gelir.

Dürüstlük. Göğse bastırılan eller, açıklık ve samimiyet anlamına gelen popüler bir harekettir.

Dokunma hareketi. Muhataplara dokunarak genellikle onun sözünü kesmek veya bir şeyi vurgulamak isterler. Başka bir varyasyon, genellikle uygun kelimelerle yapılan yatıştırıcı bir dokunuştur. Omzuna hafif bir dokunuş muhatap için sempati gösterir. Ancak, doğru anlaşılacağınızdan emin olmadığınız sürece dokunma riskini almamak daha iyidir.

İletişimdeki en önemli şey, muhatabın sizin için ilginç olmasıdır. Onu bir şeye ikna etmek istiyorsanız, önce kendi tavırlarını araştırın, ona karşı merak gösterin, onun endişelerini kendi kaygılarınız gibi kabul edin, onun "bir saatlik arkadaşı" olun! Ve sonra uzun süre partneriniz olacak!

Bölüm 5 _

PR programınıza neleri dahil edeceksiniz ? Hangi teknolojileri kullanmalı? PR teknolojileri kapsamında , konunun halkla iletişiminin kurulmasına ve sürdürülmesine katkıda bulunan bir dizi bilgilendirici ve diğer teknik araçları anlamayı kabul edeceğiz. Bunlar, bir halkla ilişkiler kampanyasının amacı hakkında kamuoyu oluşturmak için kullanılan teknolojilerdir . Bazıları üzerinde daha ayrıntılı olarak duralım.

5.1. görüntü oluşturma

PR'nin en kısa tanımı - bir şeyin veya birinin belirli bir görüntüsünü yaratmayı amaçlayan bir faaliyet.

Görüntünün ana işlevi, nesneden herhangi bir söz edildiğinde izleyicide belirli (verili) çağrışımlar uyandırmaktır. Görüntünün aşağıdaki işlevleri yerine getirdiği sonucu çıkar.

Resmi işlev - görüntünün nesnesini (politikacı, marka veya fikir) adlandırmayı, tanımlamayı içerir.

Estetik işlev - nesneye verilen özellikleri sağlar.

adres işlevi. Özü, etki yönünde yatmaktadır. halkla ilişkiler belirli bir hedef kitleye.

Bir markayı ya da şirketi iyi tanıdığını düşünen insanların, hakkında hiçbir şey bilmedikleri bir ürün ya da şirket hakkında konuşmaktansa, onun hakkında olumlu konuşma olasılıkları çok daha yüksektir.

Abraham Lincoln şöye demiştir: "Kamuoyu tarafından desteklenmiyorsanız kazanamazsınız. Halk arkandaysa kaybetmezsin." Ve kamuoyu, eğer PR -nesnenin şöhreti ve açıklığı vardır.

İyi itibar özellikleri

Zaman, iş geliştirmenin gerekli ve önemli bir yönü olarak imaj sorununu gündeme getirdi. İmaj, belirli bir amaç için yaratılmış, popüler hale getirilerek izleyici üzerinde psikolojik bir etki yaratacak ve dolayısıyla reklamın etkisini artıracak şekilde tasarlanmış bir imajdır. İmaj, izleyicilerde belirli bir kişi veya kuruluş hakkında oluşan ve ticari faaliyetin sonuçları üzerinde en doğrudan etkiye sahip olan kümülatif izlenimdir.

İstikrarlı bir olumlu görüntünün ana sonuçlarını adlandıralım.

♦ Malların iyi itibarı, sabit bir üretim ve satış hacmi ve dolayısıyla artan gelir sağlar.

♦ Güçlü bir marka veya marka, piyasaya daha yüksek fiyatlar ve iyi satışlar getirirken, itibar kendi işine yarayarak olağanüstü uzun ömürlülük sağlar ve bu da zaman içinde büyük maliyet tasarruflarıyla sonuçlanabilir.

♦ İyi bir itibar, fiyat rekabetinde adil bir başlangıç sağlar, yeni bir çekici ürünün, yeni bir "yıldızın" ortaya çıkmasıyla bile unutulmaz.

♦ Saygın markalar kendilerinden beklenenden fazlasını sunar. Yatırılan her ruble veya “adam/saat” için önemli karlar getiriyorlar . Başka bir deyişle, maliyetleri minimuma indirirler.

♦ İyi bir itibar her zaman etkinin genişlemesine katkıda bulunur.

♦ Bir ürünün, markanın veya markanın iyi itibarı, tüketicilerin - toptancılar, bayiler ve doğrudan alıcılar - tanınmasıyla doğru orantılıdır.

♦ Güçlü bir itibar, geçici aksiliklere karşı dayanıklılığı artırır.

Kısacası halkla ilişkiler olarak bilinen her şeyin amacı kamuoyunu etkilemektir. Bir durumda amaç, halkın desteğini kazanmak, başka bir durumda - halkın anlayışı veya tarafsızlık ve üçüncüsünde - basın taleplerine sıradan bir yanıt vermektir.

Bir görüntüyle çalışmanın ilkeleri

Ve şimdi bir kalem alıp aşağıda yazılanları özetlemek mantıklı. Bir işaretleyici kullanabilirsiniz. Aşağıda, müşterinin (veya sizin) imajını oluştururken size rehberlik etmesi gereken birkaç ilke bulunmaktadır. Bu ilkelere göre aslında halkla ilişkiler inşa edilmelidir.

1.                   Görüntü (mümkünse) şirketin, markanın veya ürünün gerçek konumunu ve durumunu yansıtmalı, PR nesnesinin gerçek, gerçek özelliklerine mümkün olduğunca yakın olmalıdır.

2.                   Duygular alemini etkileyen sembollerin yanı sıra hatırlaması kolay sloganlar kullanın. Bir halkla ilişkiler kampanyasında ulusal sembolleri ve sosyal reklamcılığı kullanmayı düşünebilirsiniz.

3.                   Bilgi sunmak için mümkün olan tüm kanalları kullanarak kamuoyunu sürekli ve sürekli olarak etkilemek.

planlı bireysellik

Her öğe, şirket ve fikir, her marka ve birey, yani her birinin kendine özgü ayırt edici özellikleri vardır. Belirli bir kişiyi veya olayı karakterize etmek için, onun kişisel niteliklerinin düzinelerce tanımını buluruz. Aynı kişiyi herkese tanımlayabiliriz - iyi kalpli, kibirli, hareketsiz ve girişimci. Benzer şekilde, bir şirket güvenilmez, gizemli veya tersine açık ve istikrarlı olarak nitelendirilebilir.

Herhangi bir işletmenin planlanan kimliği, şirketin ana misyonu ile tutarlı olmalı ve markanın, firmanın veya markanın tüketiciye vaat ettiği temel faydaları dikkate almalıdır. Bir kuaför salonu, yüksek beceri ve mükemmel hizmetin reklamını yapıyorsa, o zaman gösterici kişiliği, profesyonellik, yüksek düzeyde yaratıcılık ve müşterilere karşı uygun bir tutum ile ayırt edilmelidir.

Açıklayıcı bir örnek (bu arada, bir Rus üretici için çok öğretici), Nike şirketinin kendisini sporla nasıl çok başarılı bir şekilde özdeşleştirdiğidir. Ve bu, adı okurken veya seslendirirken, bir kişinin istemeden yarışmaların, zaferlerin, etkinliklerin ve canlılığın sözde anılarının (okuma, duygular) ortaya çıkmasına neden oldu. Nike haklı olarak gerçek sporculardan oluşan hedef pazarının Olimpiyat şampiyonlarıyla ilişkilendirildiğine inandı ve bu nedenle kendisi için bir kazananlar imajı geliştirdi . Sonuçlardan haberin var mı? Gezegende bu isme aşina olmayan kimse yok.

ofisleri eski SSCB'nin neredeyse tamamında bulunan Max Faktor şirketi . Şirket, cinselliği müşterileri için temel bir değer olarak başarıyla tanımlamıştır. "Aramak", tüm kozmetik serilerinin tanımıdır. Siyah beyaz reklamlar, tam ekran şehvetli dudaklar, kurnaz bir bakış - tüm bunlar, rimel, parfüm veya krem almış her kadına cinsellik veren şirketin ürünlerinin erotik bileşenidir.

PR kampanyası geliştirmeniz gerekiyorsa, ürünün yüksek kalitesi fikrini vurgulamak önemlidir, ancak asıl vurgu prestij üzerinde olmalıdır: örneğin, ürünü tanınmış zengin insanlarla ilişkilendirmek , önemli olaylarla, münhasırlık nedeniyle bu ürüne sahip olunması gerektiğinin keskin ipuçlarıyla dolu sloganlarla pekiştirilen reklamlar. Pahalı bir Fransız otelinin reklam sloganı: “Harcadım, öyleyse varım!” şüphesiz başarılıdır ve hiç şüphesiz yaratıcı ve büyük parası olan insanların düşünme biçimini ve psikolojisini iyi bilen biri tarafından icat edilmiş olabilir. . Bu arada, reklam araçları da prestije uygun olmalıdır - ucuz broşürler yardımıyla pahalı saatlerin reklamını yapmak kötü bir biçimdir.

Tersine , ucuz ürünler üreten bir şirketin tanıtımını yapıyorsanız, reklam için herhangi bir özel fon kullanmayın ve finansal bileşene odaklanmayın. Bir firma, reklamın pratiklik, ekonomiklik, satın alınabilirlik ve benzerleriyle olan çağrışımları aracılığıyla istenen kişisel profili elde edebilir. Belirli bir tüketici türü kullanın - "komşu girişten bir vatandaş", "küçük bir emekli maaşı olan tutumlu yaşlı bir kadın" vb.

Genel olarak, reklam projelerinde bir karakter aramak son derece önemlidir ve genellikle bir imaj yaratma amaçları için belirleyicidir, çünkü büyük bir PR kampanyası, bir karakterin kişisel niteliklerini PR nesnesinin imajına aktarmaya çalışır. PR çalışanları, biraz agresif ama çekici bir görünüme sahip güçlü gençlerden oluşan bir şirketin reklamını yapmak için Arsenal birasının çok istikrarlı bir imajını yarattılar. Bu karakterler, biraya ve markanın kendisine aktarılan çok güçlü sembolik özelliklere sahiptir.

Başka bir örnek olarak, Madonna ile ilişkilendirilen sembolik anlam -"kötü kız" imajı- tam olarak Pepsi'nin başarmak istediği şeydi : Şirketin alkolsüz içeceklerin ana tüketicileri olan gençleri çekmesine yardımcı oldu .

, ister bir ürün, marka veya şirket olsun , PR nesnesinin ayırt edici bireysel özelliklerini açıkça hayal etmek gerekir; müşterinizin (veya bir "kendi kendine PR " yürütüyorsanız kendi adınızın) adından söz ettiğinizde potansiyel tüketicilerde hangi çağrışımları uyandırmak istediğinizi önceden bilin .

Aktarım yöntemi

Önce aktarım "fenomeni"nden bahsedelim. Muhatapa bir şeyler anlatmak, ona fikirlerimizi, düşüncelerimizi açıklamak, deneyimlerimizi paylaşmak, aynı anda ona insanlar ve olaylarla ilgili duygularımızı iletiyoruz. Duyguların ve duygusal tepkilerin bu aktarımı, duygular veya olaylar geçmiş günlere ait olduğunda bile gerçekleşir.

Aktarma yöntemi olarak hemen hemen tüm psikiyatrlar tarafından kullanılır, rahipler ve falcılar aynı sanatta ustadırlar. Bir örnek, bir kilisede itiraftır. Kişi itiraf ederken, kendi önemini hissederken, sevildiği ve affedildiği izlenimini yaşarken, sessiz ve dolayısıyla son derece dikkatli bir dinleyiciye düşüncelerini ve özlemlerini ortaya koyar. Ve dinleyicinin (itirafçı) anonimliği, kiliseye olumlu bir yük ve minnettarlığın aktarılmasını sağlar.

PR kampanyası tasarlanırken , nesnenin imajını oluşturmak için aktarım yöntemi kullanılır, yani reklamda kullanılan belirli bir karaktere yönelik tutum nesneye aktarılır. Bu durumda asıl mesele, PR nesnesinin ihtiyaçları ile karakterin bireysel nitelikleri arasında bir "eşleşme" veya "yakınlık" bulunmasıdır. Transfer yöntemini kullanmak için bir karakter seçerken uymanız gereken birkaç kural.

Ünlü. Ünlüler herhangi bir PR kampanyasında kullanılabilir, ancak mevcut imajları, yaşları ve popülerliklerinin sosyal göstergeleri dikkate alınmalıdır.

Uzman. Herhangi bir ürün için bir uzmanınız, yani ürün veya markayı ilgilendiren alanda uzman bulunmalısınız.

Kalabalıktan adam. "Kalabalıktan bir adam"ın anonim bir görüntüsünün kullanılması dikkatli ve haklı olmalıdır, çünkü her karakter uygun ve tanınabilir özelliklere sahip değildir. MMM reklamındaki Lenya Golubkov'u hatırlayalım: İlk birkaç reklam, izleyiciler arasında basit bir çalışkan imajını oluşturdu. Ve ancak daha sonra, zaten ün ve belirli bir imaj kazanmış olan Golubkov, ekranlardan "MMM hisseleriyle karısının botları için para kazanmaya" çağırdı.

Hayat değerleri. Marka kimliği, onu belirli yaşam değerleriyle tanımlayarak oluşturulabilir, örneğin: kendine saygı, “başkalarından farklı olmak” veya “diğerlerinden daha kötü olmamak”, entelektüel olma arzusu, heyecan verici bir hayat yaşama arzusu. Böyle bir karşılama, bu tür değerlere saygı gösteren insanları cezbeder. Ferrari arabasının özgürleşmeyi simgelediğine dair bir görüş var ve bu değerler segmentinde ilgiyi çeken de bu. Öte yandan Mercedes, sağduyulu şıklık ve kalıcı refah çağrışımlarını çağrıştırıyor.

Sosyal problemler. Bir görüntü oluşturmak için de kullanılabilirler. Aktarım yöntemi sayesinde herhangi bir sosyal konuya itiraz, PR nesnesine yönelik yönlendirilmiş bir tutum oluşturur. Örneğin , kozmetik üreticisi AVON , kadınlarda meme kanseri sorunlarına ve önlenmesine adanmış bir kampanyaya sponsor oldu. Sonuç olarak, tüketicilerin gözünde bu şirketi karakterize eden niteliklere "önemseme" terimi eklendi. Nodal bir PR aracı olarak sosyal reklamcılık toplumun ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmıştır ve bu nedenle PR'a yakındır , çünkü PR piyasayla değil, toplumla çalışır!

Bu arada, birçok şirket, belirli ve karakteristik bir karakterin niteliklerini kuruluşlarına aktarma yöntemiyle imajlarını "insanlaştırıyor".

Ancak, belirli karakterlerden ziyade, örneğin ürünlerde, bir şirket logosunda, bir tabelada veya şirket adının büyük harflerinde daha çok kullanılır.

Bununla birlikte, size hatırlatmama izin verin: devir yöntemi, bir kişinin bireyselliği gibi bir ticari markanın benzersiz özelliklerinin oluşumu için ana yöntemlerden biridir. Bir karakter (kişi, nesne veya olay) seçerken, ilişkili duyguların olası aralığını göz önünde bulundurun. Ve marka çağrışımlarının sadece olumlu ve renkli olması önemli değil, aynı zamanda kesinlikle açık ve tutarlı olmaları gerekiyor. Bir PR nesnesinin bireyselliğini oluştururken , özellikle sosyal ve yaş trendlerini dikkate almak, evrensel insani değerlerde zaman içinde ve çeşitli sosyal tüketici katmanları için değişiklikleri izlemek gerekir.

Ve elbette, ürün reklamı, kitlesel ihtiyaçların karşılanması üzerinde etkisi olduğu ve kuruluşun toplumun çeşitli sektörleriyle ilişkilerinin geliştirilmesi üzerinde doğrudan etkisi olduğu için bir PR kampanyasının bir unsuru olabilir.

5.2. Görüntü oluşturmak için araçlar

Basın Merkezi

Firmanın yürüttüğü faaliyetlere kamuoyunun dikkatini çekmek için kalıcı veya geçici bir basın merkezi kurulmalıdır. Ana faaliyeti, yıldönümleri, ziyafetler, konferanslar gibi etkinliklerin geliştirilmesi ve bu etkinliklerin ilgili kapsamı olacaktır. Basın merkezi, farklı düzeylerde toplantılar, basın toplantıları düzenlemekte, haber bültenlerinin hazırlanmasına ve radyo ve televizyonda yayınlanmasına katılmaktadır. Ayrıca bu etkinliklerin biraz heyecan, basını ve izleyicileri çekebilecek yeni şeyler içermesini sağlar.

Bu arada, basın merkezinden bahsedilmesiyle ilgili yeni terimler:

♦ haberler veya basın açıklaması - genel halkla ilgili son dakika haberlerini içeren bilgiler. Basın bültenlerine resimler ve fotoğraflar eşlik edebilir;

♦ fotoğraf oturumu - şirket hakkında bir fotoğraf makalesi, ayrıca ilginç bilgiler, yeni haberler vb.

Basın bültenleri ne hakkında? Bunlar aşağıdaki konulardır:

♦ işletme tarafından üretilen malların yeni nitelikleri;

♦ yenilik ürünleri;

♦ "hemen hemen" ortaya çıkan yeni ürünler hakkında;

♦ şirketin yeni bölümlerinin ve şubelerinin açılması (fotoğraflı);

♦ firmanın araştırma ve geliştirmedeki başarıları;

♦ teknik ve teknolojik üstünlüğün kanıtı;

♦ üretimde ileri teknoloji ve bilimsel bilginin geliştirilmesi;

♦ misafirperverlik işaretleri - resepsiyonlar, akşam yemekleri, konserler vb.

PR kampanyası yürütmek üzere davet edilmiş bir PR ajansı iseniz , işbirliği anlaşmasında bir basın merkezinin çalışmasını sağlamaya çalışın. Basın merkezinin çalışması imaj oluşturma sürecinin en önemli parçasıdır ve bir PR kampanyasının başarısı doğrudan çalışmasına bağlıdır .

Baskı ürünleri

halkla ilişkiler baskı ürünlerini, bir görüntüyü oluşturmak ve sürdürmek için etkili bir yöntem olarak kullanır. PR alanında baskı fırsatları nasıl kullanılır ?

1.                   Şirketin faaliyetlerinin sonuçları hakkında bilgi içeren bir broşür veya prospektüs şeklinde, bir girişim veya vekil bir politikacı olsun, bir PR nesnesinin yıllık raporları . Fikir, şirketin başarılarını sunmaktır, eğer rapor halka yönelikse, şirketin yönetimi hakkında bilgi, şirket hakkında genel bilgi vb. Bankacılık raporları kamuya açıklanabilir, ancak bu genellikle yapılır. dar bir insan çevresi için.

2.                   Posterler. İçerik - bir slogan veya slogan eşliğinde PR nesnesi hakkında genel bilgiler .

3.                   Broşürler ve kitapçıklar. PR nesnesi hakkında daha ayrıntılı bir fikir verirler , örneğin seçim programının bir bölümünü (veya tüm programı) yazdırabilir, şirketin tam fiyat listesini verebilir, şirketin geçmişini anlatabilirsiniz vb.

4.                   broşürler. "Anlık" mesajlar, yani güncel bilgiler, haberler ve duyurular için kullanılırlar.

Basım endüstrisinde, şirketin imajı belirli bir yayının tasarımıyla desteklenir. Örneğin, bankalar kitapçıkları, broşürleri ve hatta yıllık raporları basmak için altın varak ve pahalı kağıtlar kullanır.

İstisnasız tüm firmalar logoları ve stilleriyle gurur duyarlar. Belki de şirketin asıl yöneticileri tarafından (neredeyse her zaman!) sancılı bir tüzük geliştirme ve iş fikirleri listesi derleme sürecinde icat edildikleri için. Tek kelimeyle, bir logo çizen ve isim üzerinde düşünen şirketin yaratıcısı, bir annenin yeni doğan çocuğuna bakıp ona bir isim seçerken hissettiğinin neredeyse aynısını hissediyor. Bu nedenle, logosunu tasarladığınız yeni şirketin “babası” görevine içten bir saygıyla yaklaşın ve uzun yıllar kalıcı bir müşteri elde edin! Şirketin adını ve ürünlerini içeren bir tasarımın geliştirilmesi son derece ciddi bir konudur. Bireyselliklerini ve kurumsal kimlik sahipliklerini korumak için hiçbir masraftan ve emekten kaçınılmaz.

televizyon

Tabii ki, bilgiyi yaymak ve bir imaj oluşturmak için hem gazeteler hem de radyo kullanılmalıdır, ancak televizyon ana kanaldır.

Ve bir görüntünün oluşumuna atanması gereken ana görevleri onun yardımıyla adlandırabiliriz.

1. Giriş. Bu amaçla yıldırım merdaneleri kullanılır. Bir flash videonun süresi 20 saniyeyi geçmez, kural olarak bir logo, şirket veya ürün adı içerir. Yıldırım videosunun amacı, tüketicilere bir PR nesnesinin varlığı hakkında bilgi vermek ve onlara onu, yani varlığını hatırlatmaktır. Bir yıldırım videosunda ana fikri, şirketin misyonunu, ürünün amacını vurgulayabilirsiniz; video görüntüsüne şirketin, ticari markanın veya ürünün ilişkilendirilmesi gereken bir slogan, slogan, çağrı veya bir karakterin görüntüsü eşlik edebilir. Ancak bilgi ile aşırı yüklenmemelidir. Yıldırım filmi yalnızca giriş görevlerini yerine getirir, başka bir şey yapmaz.

2. Bilgi. Bilgilendirici videonun süresi 30 saniye veya daha fazladır. PR nesnesinin ayrıntılı bir açıklaması, malların, hizmetlerin özellikleri, ünlü kişilerin ürün, marka veya işletme hakkındaki görüşleri - bu videolar, PR nesnesi hakkında belirli bir fikir oluşturmak için tasarlanmıştır. hedef seyirci kitlesi.

Her videonun bir fikri olmalı. Yaratılışına bir mini film çeker gibi yaklaşın. Örneğin, Bonjour kurabiyeleri için bir reklam. Lütfen bunun sadece bir "satın al ve ziyafet çek" çağrısı olmadığını, tek bir klibe sıkıştırılmış gerçek bir PR kampanyası olduğunu unutmayın. Noktalardan geçelim. Kadınlar tatlıları sever. Ek olarak - kadınlar sezgisel olarak güzel bir erkek vücuduna yönelirler. “Tatlılık-duygusallık” ölçeği başlangıç noktası olarak alınır. PR hamlesi , çerezin iddia edilen tadı ile genç bir sporcunun vücudunun güzelliğini birleştirmektir (bariz eylemde transfer yöntemi). Bu videoyu oluşturanların ellerinden gelenin en iyisini yaptığını biliyoruz. Ayrıca, bir incelik üretme sürecini gösteren bir video sekansı - aşçıların vücudunda kar beyazı önlüklerden başka bir şey yoktur, hamuru yoğuran güçlü, yumuşak eller, pişmiş tartların üzerine kremanın sıkıldığı nesnenin keskinliği. Aslında uzayıp gidebilir ama sizi temin ederim ki kurabiye alan her kadın kendini güzel bir maçonun yanında görüyor! Ne?! Sonuç - "Bonjour" kurabiyelerinin görüntüsü erotik baharat, mutluluk ve duygusallık verir.

Olumlu bir imaj oluşturmak için halkla ilişkiler uzmanları, müşterilerinin popüler televizyon programlarına, popüler televizyon programlarına katılımını hazırlıyor. Ve sponsorlar, belirli bir alandaki uzmanlar veya doğrudan katılımcılar rolünde ekranlarda kendileri görünürler.

halkla ilişkiler hükümet yetkililerine bir bilgi platformu sağlamayı ve onları ilgili şirket hakkında olumlu bir imaj yaratma ihtiyacı konusunda ikna etmeyi içeren lobiciliği sıklıkla kullanır. Ayrıca, idarenin bir veya başka bir eyleminin uygulanmasına veya tersine muhalefetine katkıda bulunur.

Genel olarak lobicilik, PR'ın en karmaşık ve sorunlu yönlerinden biridir. Şimdiye kadar bu konu hakkında fazla konuşmaya gerek yok çünkü Rusya'da lobicilik hala perde arkasında.

Halkla ilişkiler faaliyetlerini ana mesleği olarak almış olanlar için , halkla ilişkiler departmanı başkanının bir imaj oluşturmaya ilişkin tavsiyelerini öğrenmek mantıklıdır. En etkili ve en mutlu halkla ilişkiler uzmanı olarak anılan mobil firması Herb Schmertz Dünyada. Felsefesini Farewell, Good Nature: The Art of Creative Confrontation kitabında özetledi. Sürekli medya temsilcileriyle uğraşmak zorunda kalan meslektaşlarına örneğin şunları öneriyor:

“Tahmin edilemez olun (böylece insanlar sürekli olarak bir sonraki hamlenizin ne olacağını anlamaya çalışır). İlk hareketi yapın (böylece muhatabınız tepki vermeye zorlanır). 'Yorum yok' kelimesinden kaçının ve basının sizi kızdırmasına veya iğneleyici sözlerle veya gösterişli samimiyetle ayartmasına izin vermeyin (muhabirlerin kayıt cihazlarının neredeyse hiç kapanmadığını unutmayın).

Pek çok Batılı şirket, sosyal TV programlarını, çocuk kanallarını finanse ederek, kültürel etkinlikler için fon toplayarak ve şehir parklarına ve müzelere bağışta bulunarak imajlarını güçlendiriyor. Umarım bizim ülkemizde de işler böyle bir noktaya gelir.

5.3. Öneri ve manipülasyon

Öneri ve manipülasyon... Bu kavramlarda belirli sayıda farklılık bulmaya bile çalışmadan, BU'nun bir kişiyi etkilemenin en güçlü yolu olduğuna dikkat edilmelidir.

halkla ilişkiler ve manipülasyon: çok sallantılı bir çizgi, ancak fark çok büyük.

PR ile aynı yöntemleri kullanması gerçeğine rağmen beceriksizce hareket etmez ve amaç temelde farklıdır. Ve işte sizin için temel fark: PR tüm sonuçlarıyla birlikte Gerçeğe hizmet etmeye çağrıldı. Manipülatör, ara bir zafer kazansa bile, sonunda unutulmakla cezalandırılacaktır. Söylenenlerin yaklaşık elli sayfalık örneklerini verebilirsiniz, ama benim sözüme güvenin.

Öyleyse beynimiz, olumsuz bilgileri olumlu bilgilerden daha hızlı algılayacak şekilde tasarlandığından ve “kötü örneklerden” alınan dersler uzun süre akılda kaldığından, manipülasyon hakkında bir sohbetle başlayalım.

"Manipülasyon" kelimesi Latince manustan gelir. - el ve lütuf - doldurmak. Yani manuel kontrol. Günlük yaşamda bunu, insanları sanki nesneler, şeylermiş gibi ustaca ele almak olarak yorumluyoruz. Dahl'ın sözlüğü, manipülasyonu "insanları maharetle, özellikle aşağılayıcı imalarla, gizli bir yönetim veya işleme olarak etkileme veya kontrol etme eylemi" olarak yorumluyor.

S. Kara-Murza, manipülasyonun üç ana özelliğini tanımlar.

1.                   Her zaman olumlu olmayan bazı hedeflerle insan ruhu üzerindeki gizli etki.

2.                   Gerçekliği genellikle manipülasyon nesnesi tarafından fark edilmeyen gizli bir etki ... Asıl amaç genellikle daha da dikkatli bir şekilde gizlenir - böylece manipülasyon girişimi gerçeğinin ifşa edilmesi bile açıklığa kavuşturulmasına yol açmaz. eylemin gerçek hedefleri. Bilgilerin saklanmasının zorunlu bir manipülasyon işareti olduğu sonucu çıkar. Bazı manipülasyon teknikleri, örneğin bir politikacının gömleğini göğsünden yırtması ve cimri bir erkeğin yanağını yırtmasına izin vermesi gibi bir samimiyet oyunu olan “gösterici kendini ifşa etme” kullanır (bu size bir şey hatırlatıyor mu?).

3.                   Olağanüstü beceri ve kapsamlı psikoloji bilgisi gerektiren bir etki. Ara sıra, elbette, ilkel araçlar kullanarak başkalarının bilincini manipüle edebilen, güçlü sezgilere sahip yetenekli külçeler vardır. Ancak eylemlerinin kapsamı büyük değil, kişisel etkiyle sınırlı - ailede, tugayda, çetede veya başka herhangi bir küçük ekipte. Politika veya kamu bilinci hakkında konuşuyorsak, o zaman yüksek nitelikli uzmanlar yardım için devreye girer ve özel bilgi ve özel talimatlar olmadan eylemlerin geliştirilmesi gerçekleştirilmez. Bugün, kamu bilincinin manipülasyonu hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline geldiğinden, manipülatif teknolojilere sahip profesyonel çalışanlar var.

nesnesinin davranışının belirli bir programlaması olan insan ruhu üzerinde güç elde etmenin yöntemlerinden biridir . Aynı zamanda, manipülasyon her zaman hem varlığını hem de her zaman iyi niyetlerle belirlenmeyen hedefleri gizler. Manipülatör için ihtiyaç duyduğu yönde fikrini değiştirmek önemlidir, oysa manipülasyon nesnesi olan her şeyin doğal ve kaçınılmaz olduğuna inanır. Tek kelimeyle, manipülasyon sahte bir gerçeklik gerektirir. Bu durumda, varlığı fark edilmeyecektir. Manipülasyonun özü şudur: manipülatör, belirli bir mesaj kisvesi altında, bu sinyalin muhatabın zihninde manipülatör için gerekli görüntüleri oluşturacağı beklentisiyle, muhatabına belirli bir tür kodlanmış sinyal gönderir. Manipülatörün akrobasi, hayal etme sürecini doğru yöne çevirmektir, ancak bunu muhatabın gizli etkiyi fark edemeyeceği şekilde yapmaktır. Bu nedenle, genellikle öneri amacıyla kullanılan oldukça başarılı bir numara, alışılmadık ortamdır: arkadan aydınlatma, düşük aydınlatma, duman efektleri, kokular.

Hafızamız, her şeyden önce zihnimizi neyin heyecanlandırabileceğini uzun süre hatırlama yeteneğine sahiptir. Olumsuz veya olumlu - önemli değil, asıl vurgu izlenimin gücü üzerindedir. Alınan herhangi bir bilgi, duygusal bir sarsıntıyla desteklenmezse hızla silinir, kendi kendini yok eder.

Manipülatörler, "ilk başarılı temasın" yalnızca kesintisiz bir dikkat sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda planın başarısının yarısını da sağladığını iddia ediyorlar. Ve başarılı bir iletişimin ana koşulu, mesajı gönderen kişinin (sosyal, ulusal, kültürel veya diğer gerekçelerle) dinleyicilerle tek bir varlık olduğunun beyan edilmesidir. Bunu yapmak için belirli konuşma stratejilerini kullanın. Örneğin, arkadaşlar, meslektaşlar, Ortodoks vb.

Ancak manipülatörü tanımak zor değil, ilk işaret pozisyonun bulanıklaşması, belirsiz ifadeler ve süslü ifadelerin kullanılmasıdır. "Mesaj kaynağı" tarafından korunan çıkarların net bir şekilde belirlenmesi, bu konumu paylaşmayanların derhal psikolojik savunmasını başlatır ve en önemlisi, manipülasyonu büyük ölçüde karmaşıklaştıran zihinsel bir diyalog başlatır.

Manipülatörün çalışmasındaki önemli bir detay da basmakalıplardır. Bu kelimeyi açıklamaya gerek yok, ancak bir kişinin neredeyse her zaman bazı nesnelere ve olaylara karşı yerleşik bir tavrı olduğunu ve duygularını ve tepkilerini değiştirmeye çalışmadığını hatırlamak mantıklı. Basmakalıpların şaşırtıcı istikrarını sağlayan bu gerçektir, ancak manipülatörlerin harekete geçmesine izin veren de bu gerçektir. Psişenin ayrılmaz bir parçası olan klişeler tanımlanabilir, kapsamlı bir şekilde araştırılabilir ve manipülasyon için hedef olarak kullanılabilir. Ve klişeler sanatsal bir biçimde giydirilirse, onlara görüntüler verin, o zaman bu genellikle bir manipülatör için bir nimettir. Parlak, mecazi, şiirsel bir düşünce, bir kişinin hafızasında unutulmaz bir izlenim bırakabilir. Kendine saygılı herhangi bir manipülatör (ister bir kişi, bir kuruluş veya bir devlet olsun), herhangi bir tezahüründe kesinlikle romantizmi benimseyecektir. BAM'ı, bakir toprakları vb. hatırlayın.

Bununla birlikte, bir çekince koymakta fayda var: özellikle ikna edici bir argüman olmadan, herkes bir şeyden ilham alamaz. Düşük duygusal, eleştirel düşünen, yüksek mesleki yeterliliğe ve yüksek zekaya sahip kişiler, kural olarak kendilerine güvenirler ve telkin edilebilirlikleri çok düşüktür. Bir kişinin sosyal olgunluğu ne kadar yüksekse, onu etkilemek o kadar zor olur. Düşük eğitim ve zeka düzeyine sahip, sosyal olarak olgunlaşmamış kişiler genellikle aşırı duygusaldır ve telkine yatkınlığı yüksektir. Aşırı koşullarda, örneğin hastalık, yorgunluk, zaman eksikliği gibi durumlarda telkin edilebilirliğin arttığı bilinmektedir. Bu arada, reklam yasası sağlıksız, zihinsel ve duygusal açıdan dengesiz insanlar arasında reklam kampanyalarını yasaklıyor. Telkin edilebilirlik, geniş kitlelerde de artar. Bu her zaman dikkate alınmalıdır ve böyle bir olguya "kitlede direncin zayıflaması" denir. Medyumlar ve politikacılar bu özelliğin gayet iyi farkındalar: büyük kalabalık salonlarda insanlar birbirlerini etkiliyor ("bulaşma" etkisi).

Manipülatörün bir başka zor hareketi de tekrarlardır. Tekrarlar, iddialara ek ikna ağırlığı verir. Onları defalarca, çeşitli modifikasyonlarda ve çeşitli bahanelerle duymak, onlara kapılmaya başlarsınız, sonunda sürekli tekrarlanan cümle, katılsanız da katılmasanız da bir saplantı haline gelir. Tekrar, herhangi bir muhakemeyi geçersiz kılar ve düşünceyi hızla eyleme dönüştürür. Uygulamada kanıtlanmış olan bu yasa, siyasi manipülatörler ve reklam ustaları tarafından kullanılmaktadır, çünkü reklamın etkinliği için olumlu veya olumsuz bir tepkiye yol açmasının önemli olmadığını, hafızada kalmasının önemli olduğunu bilirler.

Manipülatörler ayrıca yaygın olarak bilgi dağıtma ve yakınlık faktörünü kullanır. Bir sorunu bölmek, onu gizlemenin veya basitleştirmenin harika bir yoludur. Bilgi, diğer mesajların arasında olduğu gibi dağılmıştır, öyle ki, kişi bunları birbirine bağlayamaz ve sorunu kavrayamaz. Teknikler basittir - gazete materyalleri parçalara bölünür ve farklı sayfalara yerleştirilir, bir metin veya TV şovu reklamlarla bölünür, vb.

Buna karşılık mesajın aciliyeti, ona aciliyet karakteri kazandırılması son zamanlarda medyanın temel ilkelerinden biridir. Nedenini düşünün! Her şey basit ve psikolojiye dayalı. Arkasında bilgilerin sık sık güncellenmesinin yattığı sözde bir "animasyon etkisi" vardır. Farklı animasyon dizilerinden kareleri birleştirin ve filmi çalıştırın - hem görsel hem de sesli bir kakofoni elde edeceksiniz. Ne bireysel resimler ne de "film" bilinciniz tarafından algılanmayacaktır. Bilginin aciliyeti ve dolaysızlığı ilkesi aynı ilke üzerine inşa edilmiştir - bir kişinin mesajları anlamak ve anlamak için zamanı yoktur - bunların yerini başkaları, hatta daha yeni olanlar alır. Bilginin parçalanmasının bir sonucu olarak, kişi tam, nihai bilgi alamayacaktır. Böylece, bir sansasyon kisvesi altında, ortalama bir insanın bilmemesi gereken önemli olayları gizlemek için gerçek bir fırsat vardır. Bir sansasyon, dinleyicilerin duygularını oldukça uzun süre canlı tutabilir ve onları rahatsız edici bir sorudan uzaklaştırabilir. Tek kelimeyle, bir his bir enjeksiyon gibidir: ilaca bağlı olarak, vücudun tonunu yükseltir veya azaltır.

Sansasyon hazırlamak, yalnızca birinci sınıf profesyonellerin yapabileceği ciddi ve pahalı bir iştir. TV'de bir sansasyon olarak sunulan bilgiler (sahneden raporlar, canlı röportajlar vb. İle), kural olarak olayı temelden çarpıtır. Ama sadece bu önemli değil. Temel öneme sahip olan, duyumun başlatıldığı etkidir. İzleyici "beklenmedik" ile büyülenir. Ve aynı zamanda, olayı bildirmedeki çabukluk ona o kadar etkileyici görünüyor ki, ona göre muhbirin gerçeği çarpıtma fırsatı bulması pek olası değil. Bu görünürdeki özgünlük, televizyonun güçlü bir özelliğinden başka bir şey değildir.

Bir manipülasyon aracı olarak medya

Medya ve manipülasyon - ne kadar yakın işbirliği yapıyorlar?

Kitle iletişim araçları, kamu bilincini en çok etkilemeleri nedeniyle manipülasyonun ana aracı haline geldi. Aslında hayatlarımızı kontrol ediyorlar, bilincimize hükmediyorlar, fikirleri dengeliyorlar, birinin değerini artırırken diğerinin değerini düşürüyorlar. Yazar N. S. Leonov bir keresinde şunları kaydetti: “Bilgi, her zamankinden daha fazla bir güç aracı haline geldi. İnsan ruhunun öneriye duyarlılığı keşfedildiğinde, propaganda ve ajitasyon biçimindeki bilgiler, insanları kontrol etmenin ana kaldıracı haline geldi. Yavaş yavaş, uzun süre hükümetin tek ve vazgeçilmez aracı olarak görülen kaba kuvvetin, şiddetin yerini aldı.

Televizyon en popüler bilgi kaynağıdır ve aynı zamanda bir dizi nesnel teknik özellik nedeniyle siyasi, devlet ve diğer etkilerin ana aracıdır. Aynı zamanda televizyon, bilgi sunmanın diğer yollarından temelde farklıdır. Bir yandan insanın bilgi algısının tüm kanallarını içerirken, diğer yandan herhangi bir video dizisi bilgi güvenilirliği etkisi yaratır. Ve son olarak, televizyon (tek!) Bilgi kodlamasını fark edilmeden bırakır, bu da manipülatif mekanizmaları kullanmanın mümkün olduğu anlamına gelir.

Bir diğeri. Televizyonda otururken dinlenmeyi ve eğlenmeyi bekliyoruz ve bu nedenle klişelerimiz tahmin edilebilir. Basit bir yapıya sahip, parlak bir çatışmaya sahip programların ve "bizim gibiler arasında", ünlü aktörlerin davetiyle vb. ama zamanın cesur kahramanlarının göz açıp kapayıncaya kadar yaptıkları basit bir şey. Ve not: politikacıların söylediği veya yaptığı her şey bize basit bir meslekten olmayan kişinin endişesi olarak sunuluyor! Bu, bilincimizin manipülasyonu değil midir?

Medyayı manipüle etmek neden kolaydır?

Medyada en yaygın manipülasyon yöntemleri:

1.                   Bilginin bozulması (en popüler tekniklerden biri).

2.                   Gerçeklerin çarpıtılması, uydurulması.

3.                   Manipülatif anlambilim, basitleştirme, klişeleştirme.

4.                   Çoklu tekrar.

5.                   Duygu. Kasıtlı olarak acil bilgi.

6.                   Püskürtme.

7.                   Alternatif bilgi kaynaklarının eksikliği.

Bir alternatifin olmaması, başka seçenek bırakmaz - bu, manipülasyonun en önemli kuralıdır. İdeal durum totaliter etki olacaktır - alternatif, kontrolsüz bilgi ve fikir kaynaklarının tamamen yokluğu. Seyirciyi dış etkilerden izole etmenin en açık örneği, eski SSCB'deki televizyon sistemidir. Sınırlı sayıda TV kanalı ve alternatif TV bilgi kaynaklarına erişim eksikliği. Bilenler, Sovyet televizyonlarının a priori olarak "yabancı" dalgaları algılamadığını doğrulayacaktır. Eh, resmi kanallar ayrıcalıklı konumunu sonuna kadar kullandı!

Bizim, tabiri caizse, demokratik zamanımızda, bu amaç için, öncelikle izleyiciye siyasi renk, tür ve tarzlarda medyanın bağımsızlığı ve çeşitliliği yanılsaması verilmesi gerçeğinden oluşan diğer, daha karmaşık yöntemler kullanılmaktadır. Bununla birlikte, gerçekte, tüm bu sistem tek tip yönergelere tabidir. Mesajlara konulan gölgeler ve anlamlar da dahil olmak üzere tüm sorunlu konular kanalın liderleri tarafından önceden belirlenir.

Ve elbette, manipülasyonlardan bahsetmişken, konuşma stratejileri konusuna değinmeden geçilemez. Modern medya, ticari ölçekte tüm yorumlarında ifade özgürlüğünü kullanmakta ve böylece dilin toplumsal kültürünü kökten değiştirmektedir. Spikerlerin ardından kulağımıza alışılmadık sözler ve ifadeler kullanıyor, Nikolai Fomenko'nun şakalarını tekrarlıyor ve Yeltsin'in mimiklerini taklit ediyoruz. Neden? Niye?

Bütün bir kayıtsız ücretli işçi konveyörünün yarattığı bu meçhul retoriğin, medya sahiplerinin ortaya koyduğu anlamları taşıdığını düşünmeden, metni okuyan spikerin dilini "doğru" buluyoruz. Zaman geçiyor ve biz farkında olmadan aynı dili konuşmaya başlıyoruz, sağduyudan kopuyoruz ve bir manipülasyon nesnesi oluyoruz.

Bu spikerlerin dilini değiştirmeye yönelik bir çağrı değil, hiç de değil! Bu sadece bir yandan manipülasyon kurbanı olmamak, diğer yandan işinizi daha iyi yapabilmek için insan bilincini etkileme yöntemlerini bilmek için bu özellikleri incelemeye yönelik bir çağrıdır.

Basında çıkan yalanlara dönersek, bilgi sunmanın bir başka dikkat çekici yöntemine dikkat çekmek isterim. Olay parçalarından, ifadelerden veya video dizilerinden, yani doğru bilgi parçacıklarından, gerçeklikle hiçbir ilgisi olmayan bir şey derlenir. Öyle ki bağlam ve anlam değişir ve sonuç olarak “gerçeğin” tek tek parçaları ortak bir ortak yalan haline gelir. Muhabirlerin ve editörlerin bu büyüleyici oyunuyla birlikte, girift terimler ve neolojizmler hizmete alınır ve ardından seyirci, bunların tam anlamını bilenler ve bilmeyenler olarak ikiye ayrılır. Dinleyicilere yabancı bir sözlük, bilimin otoritesinin izini sürdüğü için bilinç üzerinde büyülü bir etkiye sahiptir. Bu arada, kural şudur: bilgi, sunulması amaçlanan kitle için her zaman açık olmalıdır.

Bu kural, kişinin mesajı çaba harcamadan, içsel bir mücadele ve eleştirel analiz yapmadan algılaması gerektiği ifadesinden kaynaklanmaktadır.

Bu konuda Procter'in şu ilkesi gelir akla: "İnsanları aptal sanma ama aptal olduklarını asla unutma!" Buradan, bu kavramdan, olumlama ve tekrarlama ilkesini izler. Sadeleştirme, izleyicilere aşılanması gereken temel fikri özlü, ancak aynı zamanda enerjik ve etkileyici bir biçimde - tartışmaya konu olmayan a priori bir ifade biçiminde ifade etmenizi sağlar. Aslında bu, izleyiciden (kalabalığa), manipülatör tarafından bir aksiyom olarak, analiz olmaksızın sunulduğu şekliyle fikri tartışmadan kabul etme talebi anlamına gelir. Bu arada totalitarizmin temel ilkelerinden biri de arkasından "evet" cevabının tereddütsüz gelmesini sağlamaktır.

İyi niyetle teklif

Bu formülü kitaptaki en önemli formüllerden biri olarak düşünürsek, okuyucuların bunu kesin olarak algılamasını istemiyorum: iyi bir hedefe ulaşmak için tüm yolların iyi olduğunu söylüyorlar. Hiçbir şekilde! Bir anne, çocuğunu kötü ve adaletsiz olduğu için değil, ona dünya ve yaşam hakkında bilgi verdiği için manipüle edebilir. Bu bir yandan. Öte yandan, ideolojik rakiplerinizin öğreneceği çok şey var. Bu nedenle, taneleri seçmeye ve kabuğu atmaya değer. Kitapta belirtilen etkileme yöntemlerini kullanın, ancak manipülasyona tenezzül etmeyin! Psişik etki her zaman izinsiz giriştir, fark yalnızca açılan yaraların ciddiyetindedir.

İyi niyetlere dönecek olursak, dinleyiciler için yeterli otoriteye sahip bir kişinin kullanılmasıyla telkin edilebilirliğin önemli ölçüde artırılabileceğini belirtmekte fayda var. Ek olarak, otorite konuşma ve kamera önünde kalma becerisiyle desteklenirse, bu etkiyi artıracak ve izleyicinin bilgiye neredeyse koşulsuz güven duymasını sağlayacaktır. Bir de ikna yöntemi var - "bizden biri": seyircilerden biri rezonans olarak seçildiğinde; bu yöntem, suç ortaklığı etkisi elde etmenizi sağlar.

Son olarak, alaka düzeyi ve sürpriz. Alaka düzeyi, zamansal, mevsimsel veya bölgesel alaka düzeyi altında incelenebilir. Örneğin, kışın bira reklamı yapmak, bu ürünün yalnızca düzenli tüketicilerini etkileyecektir ve Uzak Kuzey'de hafif malzemelerden yapılmış bir kır evinin reklamını yapmaya pek değmez. Uygunluğun ulusal bir boyutu olabilir - Japonya'da sabun reklamı yapan beyaz tenli güzellerin yerini yurttaşlar aldı ve bu, talebi hemen artırdı. Alaka düzeyi aynı zamanda yaş, cinsiyet, mesleki ve diğer ilgililik çağrışımlarına da sahiptir.

Sürpriz, standart dışı bir harekettir, bilgi sunarken beklenmeyen bir eylemdir, yöntemlerden biri aşırıdır, ancak ayrı bir reklam ve PR tekniği olarak düşünülmelidir . Bir öneri yöntemi olarak sürpriz kullanarak bilgi sunumunun çarpıcı bir örneği, V. V. Zhirinovsky'nin konuşmalarıdır. Kürsüden oldukça ciddi şeyler hakkında haber yaparak, konuşmalarını beklenmedik saldırılar, kabalıklar, şok edici sözlerle hazırlıyor, bu da dinleyicilerin Vladimir Volfovich'in sadece davranışlarını değil, verdiği bilgileri de hatırlamasını sağlıyor. Üstelik bu yöntemle size kendinizi dinletiyor!

Bir yöntem olarak sürpriz genellikle siyasi reklamcılıkta yaygın olarak kullanılır, genellikle seçmenler siyasette yeni bir adı yalnızca beklenmedik bir olay sayesinde tanır - bir kaza, bir gösteri, bir felaket, vb. Ancak şişman reklamı yaparken yazarak kazanabilirsiniz. paketin üzerinde kısa bir slogan: “Biriniz almak istiyor, ikincisi sussun!

Gleb Zheglov'un altı kuralını hatırlayın ("muhatabın ilgilendiği şey hakkında konuşun", "muhatapla içtenlikle ilgilenin" vb.) - bunlar, bir PR yöneticisi olarak işinizde uygulamanız gerekenlerdir, ayrıca, yaratıcı bir şekilde. Yani tüketiciyi düşünün, kendinizi onun yerine daha sık koyun. Tüketici üzerindeki etki seviyesinin kasıtlı bir seçiminde, PR tekniklerinin profesyonel kullanımında - başarılı reklamcılığın anahtarı. Bu, reklam stratejileri veya halkla ilişkiler kampanyaları icat etmeden önce şunları yapmanız gerektiği anlamına gelir:

1)                   Etkilemeyi planladığınız kitle hakkında net olun. Bu kitlenin baskın olanını, yani düşünce ve davranış mekanizmalarını bilin. Veya (Zheglov'a göre ise), bir kişiye sizi istemesi için "geçebileceğiniz" bir ocak. dinlemek;

2)                   kendinize ve hedef kitleye saygı gösterin;

3)                   PR'nin yalnızca potansiyel tüketiciler üzerinde bilgilendirici bir etki olmadığını, aynı zamanda reklamcı ve reklamcının bakış açısından, genel olarak tüketiciler arasındaki klişelerin istenmeyen ve yararlı olanların düzeltilmesi olduğunu unutmayın. Basitçe söylemek gerekirse, yaratıcı olun ama kötü bir ürünün reklamını yapmayın, kendi güzellik anlayışınızı dinleyin;

4)                   Ancak bir ürün için en iyi reklamın ürünün kendisi olduğunu unutmayın. Görüntü, sahibi onurlu olduğunda iyidir. halkla ilişkiler sadece sabun köpüğünü tanıtmazsanız meyve verecektir.

5.4. Dedikodu

Bir bilgi yayma yöntemi olarak söylenti

"Dünya işitmeyle doludur" atasözü, şaşırtıcı bir şekilde, insanın bilgi algısının özgüllüğünü yansıtır.

Birkaç örnekle başlayacağım.

örnek 1

BDT ülkelerinden birinin en zeki ve en kurnaz iş adamı (ona X diyelim) kendi icat ettiği numarayı kullanıyor: havalı ama arkadaş canlısı bir arkadaşlığa, kendisi ile tanınmış bir politikacı Bay arasındaki sözde bir tartışma hakkında ustaca yayılan bir söylenti eşlik ediyor. Y. _ Meslekten olmayan kişi aday için neden üzülmeye başlar, ama nasıl! Güçlü bir insan yüzünden (her seferinde birine diğerinden daha fantastik denmesinin nedeni) talihsiz Y'yi mahrum bırakmak. destek, manevi ve mali. Ancak bu, PR madalyonunun yalnızca bir yüzü. İkinci - Y ülkenin en zengin adamına meydan okumaktan korkmuyor. Neden? Niye? Onun ( Y ) sıradan insanları koruduğu ve ölçüsüzce gelişen kapitalist tarafından ihlal edilen çıkarları savunduğu için değil mi?

Lütfen bu yaklaşımın siyasi PR sürecinin belirli bir alanında kusursuz bir şekilde çalıştığını unutmayın. Bu arada, bu hamle iş adamının yararına çalıştı. Y'nin ateşli muhalifleri iş adamının her şeye gücü yeten politikacıya karşı çıkmaktan korkmadığını düşündüler ve bu nedenle ... Tek kelimeyle, işadamına bambaşka bir etiket yapıştırıldı. Buna İnsan Yüzüyle Kapitalizm deniyor. Ve sonuç nedir? Seçmen ikisine de sempati duydu! X'e sadece sempati duymakla kalmadı, muazzam serveti için neredeyse affetti, Y - kusursuz olmayan geçmişi ve garip bugünü. Anladığınız gibi, bir yandan gelecekteki cumhurbaşkanı (şimdi bir politikacı) için ek yüz veya iki bin seçmen ve diğer yandan kasaba halkının gerçekleştirilen çeşitli reformlara neşeli ve coşkulu bir tepkisini gerektiriyordu. memleketindeki bir iş adamı tarafından.

Örnek 2

Birinci Dünya Savaşı'ndan önce Hitler, Polonyalıların Almanya'ya saldırma hedefine takıntılı olduklarına dair bir söylenti yarattı (aslında yarattı!). Bunu yapmak için, özel ajan ordusu pazarlarda, restoranlarda ve diğer halka açık yerlerde verimli bir şekilde "çalıştı" ve Alman sınır köylerine düzenli saldırılardan bahsetti. Üstelik hikayelere, kötü Polonyalıların zulmü ve "sınırın diğer tarafındaki" diğer dehşetler hakkında ayrıntılar da dahil olmak üzere ustaca oluşturulmuş planlar eşlik ediyordu. Gerçekte, "Polonyalı orduların" rolü, Polonya üniformaları giymiş ve Polonya silahlarıyla donatılmış suçlular, bazen de "katliama" götürülen siyasi mahkumlar tarafından oynanıyordu. Eylül 1939'un ilk gününde Hitler, yurttaşlarına şunları bildirdi: "Polonyalıların, Gleiwitz'deki bir radyo istasyonuna düzenli Polonya birliklerinin saldırısı da dahil olmak üzere, Alman topraklarına yaptığı çok sayıda saldırı ...". Bu arada, Alman ordusu zaten Polonyalıları parçalıyordu. 2 Eylül'de Führer'in en yakın yardımcıları - Muller, Goebbels ve " PR eylemini" sağlayan diğerleri, "düşmanı geri püskürtmek" için ödüller aldı.

Aslında birçok örnek var. Özel olarak yayılan bir söylenti (Lermontov'un "Masquerade") tarafından mahvolmuş bir hayatın (hatta iki!) Klasik dramasını veya parodi versiyonunda, Rus demokrasisinin babası olarak Kisa Vorobyaninov'un en büyükler tarafından organize edilen itibarını hatırlayalım. dolandırıcı ve eşsiz PR adamı Bender!

Şimdi bilgi savaşı teknolojisi olarak söylentilerden bahsedelim. Söylentilerin doğuşu ve yayılmasıyla ilgili psikolojik süreçler uzun süredir zihinleri heyecanlandırıyor ve elbette yakın araştırmaların konusu haline geliyor. Kural olarak, yanlış bilgi kullanımının etkisi, özellikle bilgi eksikliği koşullarında propaganda etkisinin gerçekleştiği dönemde kısa ömürlüdür. Söylentilere karşı duyarlılık ve uygulanabilirliği büyük ölçüde, bir kişinin sosyal yönelimi ve davranışını düzeltmesi için ihtiyaç duyduğu bilgi ihtiyaçlarını karşılamanın ücretsiz ve uygun fiyatlı bir yolu olmasından kaynaklanmaktadır. "Bilgi eksikliği" koşullarında, kişi etrafta olup bitenler hakkında net bir fikre sahip olmadığında, kaygı, endişe ve diğer deneyimlere neden olan bir boşluk hissine sahiptir. Bu bilgi açığını etkisiz hale getirmeye yardımcı olan söylentilerdir. Bir kişinin öznel olarak bilgili hissettiği, ancak aynı zamanda belirli bir bilgiye sahip olmadığı ortaya çıktı.

Söylentilerin ortaya çıkmasının psikolojik temeli, özellikle, bilgilerin insanlar tarafından sözlü olarak birbirlerine iletilmesi sırasında çarpıtılmasıdır (“kırık telefon” etkisi). Ayrıca, gerçek gerçeklerle desteklenmeyen bilgilerin iletilmesinde yer alan vatandaşların sayısı ne kadar fazlaysa, bilgiler o kadar kapsamlı bir şekilde çarpıtılır. Herkes spekülasyon yapar, kendinden bir şeyler katar, süsler, korkutur. Tek kelimeyle, nihai bilgi tanınmayacak şekilde bozulur.

Söylenti sistemi, her türlü bilgiyi yaymak ve halk arasında belirli bir ruh hali yaratmak için tasarlanmıştır. Söylentilerin yardımıyla size uygun olmayan gerçekleri çürütebilir, rakipler hakkında "yalanlar inşa edebilir" ve rakipleri etkisiz hale getirebilir, söylentilerle savaşabilir veya kendiniz yayabilirsiniz.

Yani, amaçlanan amaca bağlı olarak, programın uygulanması için uygun ve uygun olan herhangi bir söylenti yaratma ve yayma biçimi seçilir.

söylentiler neler

Geleneksel olarak, söylentiler güvenilirlik düzeyine ve dinleyiciler üzerindeki duygusal etkinin derecesine göre değerlendirilebilir.

Bilgi açısından, söylentiler şunlardır:

♦ %100 güvenilmez;

♦ güvenilirlik unsurları ile;

♦ inanılır;

♦ güvenilir, ancak "masal" eklenmesiyle.

Muhataplara (söylentilerin dinleyicileri) eşlik eden duygular, gerçekten işitme türüne değil, yalnızca içerdiği bilgilere bağlıdır. Bir söylenti, bir kişide umutları ve ardından düşüşleriyle ilgili hayal kırıklıklarını uyandırabilir. İşitme endişe, kafa karışıklığı, korku ve saldırganlığa neden olabilir. Ancak, en önemlisi, çoğu zaman duymak, insanları önemli ölçüde demoralize eder ve düzensizleştirir, kamu ve yurttaşlık görevlerini yerine getirmelerini engeller, sosyal bağları ve ilişkileri yok eder, bu da isyanlara, paniğe vb. ...söylentiler, ancak özellikle ustaca organize edildiklerinde işlerini yapıyorlar.

Kısacası, söylentiler, herhangi bir uygulamasında ve toplumun her alanında en etkili bilgi savaşı araçlarından biridir. Siyaset ve ekonomi hakkında söylenecek ne var ki!

İşitmenin böylesine benzersiz bir etkisi basitçe açıklanır: "gizli sendrom" ve buna dahil olan bir dizi inisiyeye ait. Gizem, duymanın temelidir; üzerine boncuklar dizilir, ip gibi: kahramanlar, olaylar, problemler. Önde gelen bileşenlerden biri, görgü tanığı, akraba, “belirli bir hanımın tanıdığı” vb. O, adeta, işitme ile dinleyiciler arasında bir "aracı", "aydınlanmış" (ve dolayısıyla başkalarını aydınlatan).

Ve Ötesi. Herhangi bir söylentide en önemlisi, kasıtlı olarak özel, genellikle - ve resmi olmayan, bilginin kendisine karşı çıktığı gerçeğidir.

söylentilerin özellikleri

Güven - işitme, mantıkla doğrulama ve analizden uzaklaşarak doğrudan bilinçaltına ulaşır. Ve bilinçaltı, bir kişinin inanmak istediği her şeye güvenir.

Değiştirilebilirlik - Bir söylenti duyduk, ancak neredeyse her zaman onu daha fazla yayınladığımızda, ona bir şeyler ekler ve değiştiririz.

Alaka düzeyi - yalnızca şu anda bu kitle için güncel olan söylentiler etkilidir.

Duygusallık - söylentiler mantığı değil, duyguları ve duyguları etkiler.

Sadelik - tüm söylentiler ilkeldir ve herkes için açıktır.

Hız neredeyse rekabet dışı.

Anonimlik - söylentinin belirli bir kaynağı yoktur, bu nedenle şüpheleri dile getirecek kimse yoktur.

Söylentileri güçlendiren nedir?

Grup baskısı etkisi - çoğunluğun görüşü, azınlık tarafından adil ve dikkate değer olarak kabul edilir.

Tekrar Efekti - Aynı mesajı farklı şekillerde tekrarlamak, anlamayı geliştirir.

Sansasyonel etki - duyumlar sadece gerçekleşmez, aynı zamanda yapılır.

Münhasırlığın etkisi - özel bir mesaj daha ağır olarak algılanır.

Olasılık etkisi - bir kişinin ruh hali ve karakteriyle uyumlu olan bilgiler neredeyse a priori olarak algılanır.

Yetki - söylentiyi başlatanın yetkisi ne kadar yüksekse, iletilen bilgilere o kadar "muhteşem ayrıntılar" ekleyebilir.

Söylentiler: savaş ya da kullan?

Hemen haykırmak istiyorum: "İzin verme!". Söylentilerin önlenmesi için bir dizi tavsiye ile sözlerinizi destekleyin. Bu yüzden uyanık olun. Aşağıdakiler, istenmeyen söylentilerden ve onların baskısından kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Ani cevap. Tabii ki, herhangi bir işlem yapabilirsiniz, sahneleme. Ancak genellikle resmi kaynaklardan yeterince zamanında bilgi vardır.

Full bilgi. Kapsamlı sistematik bilgiler, söylentilere yer bırakmaz.

Bilginin mevcudiyeti. Yalnızca ilk elden bilgi kulaktan dolma değildir ve her türden kasıtsız veya kasıtlı dönüşümlerin yükünü taşımaz.

Kesin yorum. Yayılan bilgilerin kasıtlı ustalığı, açıklığı ve hatta ilkelliği, söylentilerin önlenmesi haline gelebilir.

Geri bildirim. "Yardım hattı", "İnternet forumu" ve diğer geri bildirim türleri, yalnızca gelen bilgileri etkisiz bir şekilde toplamaya değil, aynı zamanda izleyicilerden gerekli tutumları geliştirmeye de izin verir.

Öncü etki. Bir bireyin veya bir grup insanın bilincine ilk giren ve onlar tarafından zaten gerçek olarak kabul edilen bilginin maksimum etkiye sahip olduğunu hatırlamak önemlidir. Oldukça sık, güvenilirliğinin seviyesi önemli değil.

Ancak ne yazık ki işitme her zaman tahmin edilebilir değildir. Bu nedenle, istenmeyen söylentilerle baş etmenin yalnızca iki yöntemi görülmektedir - önleme ve etkisiz hale getirme. İlki zaten söylendi, ancak ikincisi neredeyse tamamen imkansız, ancak bazen olumlu sonuçlar için "zararlı" söylentilere teşekkür edebilirsiniz. Ama çok nadiren olur!

Söylenti zaten olduysa...

Hem dünyada hem de Rusya uygulamasında, olumsuz söylentileri etkisiz hale getirmede başarısız olan çok saygın şirketlerin pazar konumlarını kaybettiği birçok örnek vardır. Böylece, büyük bir Batılı çevre dostu su üreticisinin imajı, "üründe bulunan" benzin safsızlıkları hakkındaki söylentilerle anında baltalandı. Durum ne zarif şişelerle ne de şirketin hızlı tepkisiyle - halihazırda satılmış olan tüm "kirli" suyun satın alınmasıyla kurtarılmadı.

Ama yapılabilecek bir şey var mı? Olabilmek!

♦ Sadece söylentiyi tamamen görmezden geliyorsun. Ancak, bu stratejiyi yalnızca daha güçlü rakiplerden hiçbir şeyin sizi tehdit etmeyeceğinden eminseniz takip etmek uygundur.

♦ Söylentileri resmen yalanlıyorsunuz. Bu taktik, söylentiyi çürütücünün seyirciler üzerinde ağırlığı varsa ve ayrıca söylentinin inkar edilemez derecede saçma olduğuna ve resmi olarak çürütülmesi gerçeğinin yeni sorular ortaya çıkarmayacağına ikna olursanız başarılı olacaktır.

♦ Medya aracılığıyla veya başka bir şekilde, söylentinin (kısmen veya tamamen) haklı olduğunu kabul edersiniz. Yani "yaratılan durumu" toplumla cesaretle paylaşıyorsunuz ve bu tür davranışlar belli bir saygı ve hatta sempati uyandırıyor. İşitmenin "kurbanı" ile ilgili işaret değişikliği, zıt düzlemdeki olayların dönüşüne kadar çarpışmanın gelişimini yavaşlatır. Ancak, bu strateji yalnızca işitmeye yönelik savaşın ilk aşamalarında işe yarar!

♦ Bir "karşı saldırı" yapıyorsunuz.

♦ Söylentinin "kovalamasına" izin verdin.

Ve yine örnekler.

Resmi inkar artı karşı saldırı: Politikacı X'in işadamı Y tarafından çalınan parayla hiçbir ilgisi yok. Bunlar, cumhurbaşkanı adayının yakın arkadaşı ve seçim yarışındaki bir rakibin (falanca) tertiplediği imalardır, başka bir şey değil!

Kısmi itiraf: “Evet, gerçekten de yakın gelecekte temel ürünlerin fiyatlarını açıklayacağız, ancak devlet ekmek fiyatlarını düzenlemeye devam edecek…”.

"Sonra" duymak: hakkınızda bir söylenti, ancak farklı bir çağrışımla.

Söylentilerle mücadelede "toplum baskısını" kullanabilirsiniz . Bu bazen şaşırtıcı sonuçlar verir. Örneğin, bir süt ürünleri üreticisi olan bir Rus şirketi, düşük kaliteli hammadde kullanmakla doğrudan suçlamalara dönüşen şüpheyle karşı karşıya kaldı. Liderlik (şüphesiz iyi halkla ilişkiler danışmanlarının katılımıyla) "Ulusun Sağlığını Koruyalım" adlı kamu programını başlattı. Aynı zamanda, kalite kontrol için modern teknolojilerin kullanımını yasal olarak düzenlemeyi teklif ederek bir "ürün kalitesi savaşı" başlattılar. Bugün, bu şirketin her şeyi tam açıkta.

Veya başka bir örnek: Bir otomobil fabrikasının rakipleri, düşük maaşlar nedeniyle şirkette yalnızca en ihmalkar ve vasıfsız personelin kaldığına dair bir söylenti yaydı. İşletmenin yönetimi fabrikaya geziler düzenledi. Bu yöntem, "yüz kez duymaktansa bir kez görmek daha iyidir" ilkesi üzerine inşa edilmiştir. Bazı şirketler, reklamlarda atölyelerin ve işletmenin diğer tesislerinin panoramaları dahil olmak üzere üretim teknolojilerini uzun süredir açıkça gösteriyor ve memnun çalışanlarını işleriyle tanıştırıyor.

İşitme algısına müdahale eden bir diğer etkili teknik ise “yazarın itibarını sarsmak”tır. Söylentinin potansiyel kaynağı, uzlaşmacı bilgilere maruz kalır ve bu söylentiye özel ilgisinin gösterilmesi arzu edilir. İşitmeye duyulan güven, "bir düşman yaratılarak" da azaltılabilir: "kurbanın", aslında çıkarları doğrultusunda söylentiye başlayan bir düşmanı olduğunu söylerler. Bu amaçla, aşağı yukarı uygun bir adayı ve onun tarafından izlenen hedefleri gösteren makul bir efsane oluşturulur.

Ancak söylentiler oldukça güçlü bir duygusal yük taşıdığından, onları rasyonel argümanlarla dağıtmak çoğu zaman zordur ve bazen tamamen imkansızdır. Bazı durumlarda "saçma noktaya getirme" tekniği etkili olabilir. Söylentinin konusu (özellikle mizahla yaklaşılırsa) kasıtlı olarak o kadar şişirilebilir ki, saçma ve gerçek dışı olarak algılanmaya başlayacak: “Evet ve aslında, XXX cep telefonu operatörü herhangi bir sebep olmaksızın yasadışı bir şekilde geri çekiliyor. abonelerinin hesaplarından para . Ayrıca çalışanları "telefon numaralarını çalan" özel bir birim var.

Halkla ilişkiler hizmetindeki söylentiler

Artık ağ pazarlaması ilkesi, söylentileri yaymak amacıyla giderek daha fazla kullanılıyor. Farklı mesleklerden ve sosyal katmanlardan insanlar, "söylentileri yaymak için" profesyonel ajanlar olarak ekstra para kazanıyor. Bu tür PR viral denir.

Düşünün ki komşunuz bir çay içmeye koşarak size falan firmasının mobilyalarını şu ve bu tanıdıklarının aldığını, “daha iyisini düşünmek imkansız, herkes kıskandı” dediğini, ve benzeri (inan bana, bu tür metinler her zaman dikkatlice işlenir ve prova edilir ). Bir kanepe almak üzereyken ne yapacaksın? Önce komşunu ara! Bu arada, çeşitli kadın salonlarının müşterilerinin% 70'i tam da bu tür acenteler tarafından "tedarik ediliyor". Hesaplayın: Her kişinin haftada on kişiyle konuştuğunu varsayarsak, o zaman 1.000 katılımcıdan oluşan bir ağ 10.000 kişi oluşturabilir. Söylentiler gerçekten daha fazla yayılırsa, kapsam daha da genişleyebilir.

Tek sorun muhtemelen insan faktörüdür. Profesyonellik ve kontrol, bu yöntemin zayıf yönleridir. Temsilcileri eğitmek için çok zamana ihtiyacınız olacak ve aracılar tarafından gönderilen raporların gerçeğe karşılık geleceğinin garantisi yok. Ancak bu sorunlar da çözülebilir. Örneğin, örnek yaptırımlarla birlikte aracıların çapraz kontrolleri, "ürün tedarikçilerinin" dürüstlük derecesini büyük ölçüde artıracaktır.

Söylentiler, bilgi yaymanın en etkili şeklidir ve bu nedenle en etkili PR yöntemlerinden biridir . Popülerliklerinin nedeni aslında açıktır - söylenti soyuttur, hiç kimse (diyelim ki mahkemede) bilgilerin yanlış olduğu gerçeğiyle suçlanamaz. Ayrıca haksız rekabeti de suçlayamazsınız. Dolayısıyla, söylentileri yayma konusundaki ulusal geleneğimiz göz önüne alındığında, yeni bir akademik disiplin düşünebiliriz: "Söylentiler Nasıl Yayılır ve Söylentiler Nasıl Kullanılır?" Ve inanın bana, özellikle uygun şekilde yürütülen bir işitme uygulama programı ekonomik olarak da faydalı olduğundan, daha az finansal ve entelektüel kaynak harcama pahasına istenen sonuçları almanızı sağladığından, maliyetler kendilerini haklı çıkaracaktır.

Yukarıdakileri özetleyerek kendimize bir kontrol sorusu soralım: söylentiler ne için kullanılır? Aşağıdakiler, nüansların uzun bir sıralaması olmaksızın yalnızca bariz hedeflerdir.

♦ Aday lehine propaganda ve ajitasyon yürütme koşullarının düzenlenmesi (uygun bir imaj, marka veya şirket oluşturulması).

♦ Adayın notunu yükseltmek.

♦ Bilgi olaylarının zamanında gelişimi.

♦ Markaya, işletmeye, ürünlere, hizmetlere vb. ilgi oluşumu.

♦ Rakipler tarafından istenmeyen eylemleri dengelemek için bir temelin hazırlanması.

♦ Hem savunma hem de saldırı için bilgi koşullarının yapay oluşumu.

♦ Kamuoyunu yanıltmak.

♦ Düşmanları itibarsızlaştırmak.

Bugün de söylentiler yaratabilmeniz gerektiğinden, belki de yedek kulübelerindeki büyükanneler dışında kimse şüphe duymuyor. Ancak uzun zaman önce uygun okula harç ödemeden geçtiler. Ancak aşağıda söylentiler yaratmak ve bunları kitlelere tanıtmak için bir program var.

1.                   Duymadan yapamayacağınız hedefi belirleyin. Aynı zamanda, söylentilerin her zaman kontrol edilemeyeceğini ve bu nedenle, sorunsuz da olsa tehlikeli olan bu yöntemin dikkatli kullanılması gerektiğini unutmayın.

2.                   İşitme konusuna karar verin. Doğrudan hedefe bağlıdır. Kurbanı veya nesneyi belirleyin, "sözde tanıklar" listesini düşünün (hedef kitle tarafından bilinen ve üzerine bilgilerin yazılabileceği isimler).

3.                   Bir senaryo yaz. Birincisi, tez. Ayrıntılar, güvenilirlik derecesi sizin elinizde olan ona bağlıdır ve nüanslar tamamen hayal gücünüze bağlıdır.

4.                   Her biri için maruz kalma süresini belirleyerek, işitme sunumu için daha fazla seçenek geliştirin. 4-5 seçenek belirleyin, gerisini yalnızca bir "kasırga saldırısı" durumunda kullanın.

5.                   Hem ilk gönderim hem de nihai alıcılar olmak üzere hedef kitleye karar verin.

6.                   Kulaktan dolma teknikler konusunda eğitim vermeleri için insanları işe alın. Belirli bir söylentinin yayılması konusunda talimat almaları gerekir.

7.                   Bir uygulama seansı yapın.

8.                   Doğrudan "yerde" çalışın, yani "aktivistleriniz" harekete geçin.

Söylentilerin yaklaşık dağılımı: doğrudan iş yerleri, ev arkadaşları, arkadaşlar ve tanıdıklar, herhangi bir toplu etkinlik, bu arada özel sitelerin olduğu İnternet.

5.5. çirkin

çirkin olan nedir

Şok! sersemletmek! Görme engelli! dikkat çek! Bu, sonunda kendiniz ve işiniz hakkında, varlığınız hakkında beyanda bulunmanın bir kazan-kazan yoludur.

Şok etmenin diğer çekim yöntemlerinden farkı nedir? Örneğin, temel kabalıkla nasıl karıştırılmaz? Şok etmek elbette bir meydan okumadır. Ancak incelik, bir orantı duygusu ve en önemlisi, aslında tabi olduğu bir fikir eşliğinde. İlkesiz çirkinlik kitsch olur, ayrı bir bağımsız fenomen olarak algılanmaya değmez.

Şok edici olan nedir ve bir halkla ilişkiler kampanyasında nasıl kullanılır?

Çirkin - amacı belirli bir nesneye ilgi çekmek olan, yerleşik kuralları baltalayan önceden planlanmış, olağanüstü davranış. Bir nesne, bir kişi, bir ürün veya hizmet, bir ticari marka vb. İş alanlarımızda aşırılık nadiren kullanılır. Ama boşuna. Ancak politikacılar kendilerini bu şekilde sunmalarına çoğu zaman izin verir. Özellikle kendileriyle ilgili fikirlerini değiştirmek istediklerinde, kendilerini bir yenilikçi veya pozisyonuna ikna olmuş bir devrimci olarak konumlandırırlar.

Beş şok edici fonksiyon

Halkla İlişkiler Uzmanları PR aracı olarak beş şok edici işlevi tanımlayın : bilgilendirici, analitik, harekete geçirici, özgürleştirici ve gerçekleştirme işlevi. Ve şimdi daha ayrıntılı olarak.

Şok etmenin temel amacı, nesneye karşı belirli bir tutum oluşturmak için bilinç üzerindeki etkidir. Aynı zamanda şok edici, izleyiciyi her şeyden önce yeni, yapıcı düşünce, nesnenin benzersizliği, açıklığı ve cesareti hakkında bilgilendirir.

Dünya çeşitli ve şaşırtıcı - halkı şok eden PR ne olursa olsun, nesnenizi en yüksek sosyal ilişkiler düzeyine yaklaştırıyorsunuz. Ayrıca izleyicilere mevcut durum ve sorunlar hakkında yeniden düşünme ve özgürleşme, özgürlük ve cesaret dahil olmak üzere bunlara kavramsal olarak yeni bir çözüm olasılığı sunuyorsunuz.

PR sürecine katkıda bulunan acil ve akut hale gelir , çünkü PR'ın amacı ayrıca alakalı, yakıcı ve sonuç olarak popüler olarak algılanır. Sadece yüksek kaliteli şoklamanın yüksek maliyetini unutmayın, ancak finansal, insani ve diğer kaynakların tam olarak seferber edilmesiyle başarılı olacaktır. Ama geri dönüş memnun edecek.

Çirkinliğin dokuz işareti

Uzmanlar, fenomenal şok fenomenini tanıyabileceğimiz 9 nodal semptom tanımlar.

1.                   Zıtlık. Bataklıkta ve sıçrama bir fırtınaya dönüşecek. Çirkinliğin en elverişli temeli, açık ve uygulanabilir yasa ve yaşam ilkeleri ile toplumsal ilişkilerin görece sakinliğinin birleşimidir. İşte şokun en görünür olduğu an, barışa meydan okur, ona karşı çıkar.

2.                   benzersizlik Numaranın tekrarı, özellikle sır ortaya çıktıktan sonra ilginç olmayacaktır. Benzersizlik, yıldızsız bir gökyüzünde pitoresk bir selam gibi, çirkinliğin ana işaretlerinden biridir.

3.                   Sürpriz. Gerçek şok her zaman ani olur ve seyirci standart dışı davranış veya durumları ne kadar az beklerse, şok o kadar etkili olur.

4.                   Tanıtım. Sonucu pekiştirmek için bir izleyici kitlesine ihtiyacınız var. Halk için tasarlanmış çirkin davranışlar dikkat çeker.

5.                   Zeka ve zarafet. Şok, iyi hesaplanmış bir eylem veya davranıştır. Ancak akut bir reaksiyon olmadan, şok edici bir kimeraya dönüşecek ve arkasında önemli hiçbir şey kalmayacaktır. Bu nedenle, şok edici zeka, zeka ve zarafet anlamına gelir, şoku unutulmaz ve muhteşem kılar. Sonuç olarak şoklama , nesne ile uzun vadeli bir bağlantı belirlediği için bir PR aracı olarak bize uygundur. Görevi, muhatabın (veya izleyicinin) kalbini büyülemek, onları hatırlamaya, bazen taklit etmeye, belirli bir davranış türü geliştirmeye zorlamaktır. Ve bu da, şok etmenin tüketiciyi bir dereceye kadar değiştirdiği anlamına gelir, çünkü duygularla birlikte duyguların nedeni de hafızada kalır - şok etmenin nesnesi.

6.                   Oyunculuk Epatage abartılı bir performanstır. Ayrıca izleyicide doğru etkiyi sağlayan oyunculuk unsurudur.

7.                   başkalarına erişilemezlik. Başkalarının yapamadığını sen yapıyorsun. Daha güçlü bir şekilde söyleyeceğim, başkalarının asla davranmadığı şekilde davranıyorsunuz. Bu, izleyicinin zihnine bu tür davranış ve eylemlere hakkınız olduğu fikrini yerleştirir. Böylece eşsiz ve çarpıcı bir görüntü oluşur.

8.                   Hız. Şok edici elemanın hareket hızı, çevresinde gelişmiş olanın tam tersi veya farklı olmalıdır.

9.                   Dokunma ve orantı duygusu. Bu noktayı açıklamaya pek gerek yok, sadece bir şey üzerinde duralım: Çok fazla aşırılık olamaz. Ve olmamalı.

Başarılı şoklamanın yedi adımı

PR aracı olarak , belirli bir bilgi kaynağına dikkat çekmeyi başarır ve diğer tüm akışlardan kökten farklı bir bilgi akışı oluşturur. Basmakalıpları yıkan ve özne ile halk arasında tamamen yeni ilişkilere yol açan olağandışılıktır. Halkla ilişkilerde şok kullanma izleyicinin koşulsuz ilgisini, ayrıca aktif dikkatini sağlar. Diğer birçok yöntemin aksine. Ayrıca şok edici, başka hiçbir şeyde olmadığı kadar iyi kapsama alanı sağlar medyada! Bu yaklaşımdan memnunsanız, tereddüt etmeyin, aşırı PR kullanın!

Aşağıda şoklamanın 7 adımı var.

1.                   Sorun tanımı. Yani, davranışınızı inşa edeceğiniz temelde bir yanan problem seçmeniz gerekir.

2.                   Rol seçimi. Bu, eylemlerinizi belirleyecek olan görüntü, karakter, tavır ve hatta görünüm anlamına gelir.

3.                   Şok için hazırlanıyor. Rollerin dağılımına ve net bir eylem planına ek olarak, aşırı davranışlara "uyum sağlamak" gerekir. Küçük seyirci kitlelerinde prova yapabilir, ayna ile çalışabilir, gerekirse profesyonel oyunculardan yardım isteyebilirsiniz. Kendiniz içsel olarak özgür ve zihinsel olarak eyleme hazır olmalısınız, aksi takdirde tam bir başarısızlık. Unutmayın, şok etmek tiyatrodur!

4.                   Terfi. Ne yazık ki, şok önceden belirlenmiş bir senaryo anlamına gelmez, yalnızca genel bir eylem planı anlamına gelir. Ev yapımı hazırlıklar - birikmiş düşünceler, şakalar, fikirler - kendiliğinden doğaçlama olarak gerçeğe dönüştürülmek zorunda kalacak.

5.                   Kitle. Kitlenize karşı daha dikkatli olun. İhtiyacınız olan kararların bağlı olduğu kişileri içermesi arzu edilir. Ayrıca medyanın ilgisini çekin. Unutmayın, bir eyleme verilen tepki ne kadar güçlüyse, o eylemden o kadar çok ve uzun süre söz edilir. Çirkin konunun hatırlanma olasılığı daha yüksektir.

6.                   Ara sonuç. Neler olduğunu, izleyicinin tepkisini, seçtiğiniz davranış biçiminin doğruluğunu, ana fikrin değerini ve diğer noktaları analiz ettiğinizden emin olun. Bu yöne daha fazla devam edip etmeyeceğinize veya farklı bir fikir ve eylem doğası aramaya karar vermek gerekir.

7.                   Fikrinize ve bakış açınıza (ana sorun ve onu çözmek için devrim niteliğindeki yöntemler) maksimum ilgiyi çekmeyi başardığınız anda, izleyicinin dikkatini PR nesnesine çevirirsiniz . Bu, "Eureka!" yöntemi kullanılarak, yani vakayı, soruna en iyi çözümü bulduğunuz şekilde sunarak yapılabilir. "Sahada değiştirme" tekniğini kullanabilirsiniz: insanların dikkatini en çok çeken çirkinlik bileşenini bir başkasıyla değiştirin - PR nesnesi .

Çirkin yakın PR araçları

Şoklama ile aynı amaç için buna yakın başka aletler de kullanılır.

1.                   Kitsch. Kitsch bir meydan okumadır, halkı eğlendirmek için kasıtlı olarak şaşırtmak üzere yaratılmış bir şeydir. Kitsch kendisini bir yenilik ilan etmeye çalışır, ancak bu yalnızca "yeni" kelimesinin anlamında böyledir. Kitsch şok edicinin aksine sanat değildir, herhangi bir fikir taşımaz ama PR aracı olarak da kullanılabilir . Moda, şok ve pop kitsch'in yegane bileşenleridir, ancak bir dereceye kadar alışılmışın dışında düşünmeyi de kışkırtır ve özgünlüğü konumlandırır. Kitsch çok dikkatli kullanılmalıdır çünkü sonuçlar her zaman olumlu değildir, her zaman beklenenden uzaktır ve kesinlikle her zaman öngörülebilir değildir.

2.                   Provokasyon. “Provokasyon”, muhatabın tepkisini amaçlayan bir eylemdir. Fırlatılan meydan okuma, bir kişinin duygusal alanına hitap ederken, o kadar parlak ve güçlüdür ki, bir tepki, geri bildirim uyandırır ve provokatöre geri döner. İkincisi, provokasyon adı verilen bir eylemi gerçekleştirirken elbette geri dönüşün tam olarak ne olması gerektiğini önceden hesaplar. İnsanları manipüle etme yöntemlerinden biri olan provokasyon, PR'da başarılı bir şekilde uygulanabilir ancak bu dikkatli yapılmalıdır: izleyiciye yönelik saldırganlığın payı çok yüksek, bence bu şekilde ilgi kazanma çok şüpheli.

3.                   Duygu. Duygu, insan ruhunun özellikleri nedeniyle izleyiciler için kesinlikle ilginç olan bir tür çarpıcı haberdir. Duygunun temeli merak, alışılmadık, yeni, yasak, sır için bir özlemdir, bu nedenle skandalları izlemeyi ve anahtar deliğinden gözetlemeyi sevenler çevrilmez. Bununla birlikte, duyum, kural olarak, uzun vadeli bir etki için tasarlanmamıştır, hafiftir ve herhangi bir yapıcı fikir taşımaz.

Duygu ve çirkinliğin benzerliği açıktır - her iki eylem de şok etmeye, şaşırtmaya, olağan rutinin dışına çıkmaya, dikkatleri kendilerine çekmeye ayarlanmıştır. Bu arada, duyumun iş dünyasında PR çalışanları tarafından nadiren kullanıldığını unutmayın, daha çok bir siyasi manipülasyon yöntemidir.

Duygu, "tabu" konulara - seks, ölüm, felaketler, patolojiler - açgözlüdür.

Halkla İlişkiler'den sansasyon profesyonellerini kullanın aşırı durumlarda deneyin.

4.                   Skandal. Genel olarak bu, "yıldızların" kişilerine ilgi uyandırmak, yenilemek ve sürdürmek için kullandıkları en popüler aracıdır. Bazı politikacılar da skandaldan yararlanıyor ama çok şükür hepsi değil, aksi takdirde Zhirinovsky ile başka bir milletvekili arasında bir kavga görme korkusu olmadan televizyonu açamazdık...

Skandaldaki asıl şey, sürpriz dışında, bir sır, bir yasak ve faulün eşiğinde bir tür olağanüstü olağanüstü olaydır. Ve elbette, gerçek bir skandalın abartıya ve alevleri ateş noktasına kadar körükleyecek bir "rüzgar"a ihtiyacı vardır.

Skandal ne için kullanılabilir?

♦ Siyasi bir adayı uzlaştırmak ve sakıncalı yetkilileri ve oligarkları ortadan kaldırmak.

♦ PR yöntemi nasıl yapılır? gösteri dünyasında.

♦ Sosyal programları teşvik etmek.

♦ Siyasi adı değiştirmek için (çerçevede iki politikacı var - biri "kötü", şu anda oyunculuk yapıyor, ikincisi "iyi", seçmenler tarafından henüz bilinmiyor. "İyi" skandalda bir kahraman olarak görünüyor ve ün kazanıyor. ve yüksek şöhret).

Skandalın dezavantajları açıktır (size hatırlatmama izin verin, ilke olarak siyaset, belki de siyah PR yöntemleri dışında, onları çok fazla desteklemez ):

♦ yüksek fiyat;

♦ öngörülemezlik;

♦ incelik eksikliği;

♦ "yıkama" ihtiyacı - bir PR ajansı olarak skandalla bağlantılı olarak tanınırsanız, bunun itibarınızı nasıl etkileyeceği henüz görülmemektedir.

5.6. Ve birkaç teknoloji daha...

halkla ilişkiler kampanyalarında başarıyla test edilmiş olanlara kısa bir genel bakış sunmaya çalışacağız. ve seçim yarışlarında. Seç ve harekete geç!

Çıkış anketleri _

Sadece seçimlerde geçerli değil. Bu tür bir sosyolojik anket, örneğin bir markanın veya ürünün adını seslendirmek için yapılabilir: “Beeline operatörünü kullanıyor musunuz?”, “ Sisi marka taytları tercih eder misiniz ?” ve benzeri. Emin olun, isim hafızada kalacak ve bu da doğal olarak tüketici sayısını artıracaktır. ÇIKIŞ - ANKETLER bir halkla ilişkiler kampanyasını analiz etme, bilgi toplama ve izleyicilerle çalışma yöntemi olarak iyidir.

Kampanya ekipleri ve konserler

Propaganda ekiplerinin büyük semtlerin ücra bölgelerine yaptığı geziler, konser programları, sanatçıların performansları pahalı bir zevk ama etkili, özellikle de gözlükten şımarmayan çevre sakinleri konsere isteyerek gelecekleri için, yani öğrenecekler. PR nesnesi ve isimden veya isimden bahsetmek, istikrarlı olumlu duygulara neden olmaya devam edecektir. Halkla ilişkilere amatör sanatçılar da dahil olmak üzere yerel sanatçıları da dahil edebilirsiniz.

balonlar

Ticari marka logolu sıcak hava balonu fırlatma. Bu yöntemi siyasette kullanmamak daha iyidir. Seçmenler, adayın şişmanlıktan deliye döndüğünü düşünebilir.

Kültürel Miras

Paha biçilemez kültür varlıkları veya mimari anıtlar listesinde yer alan bir binada yapılan herhangi bir etkinlik, etkinliğe ve organizatöre olan ilgiyi artırır. Ayrıca bu tür olaylar gazetecilerin keskin gözünden kaçmaz ve başlı başına haber değeri taşır. Doğru, bu durumda, etkinliğin "onuruna" düzenlendiği işadamı veya politikacının kültürel anıtların korunmasına ve restorasyonuna bir miktar katkıda bulunmasının zararı olmaz.

"Sahte Klonlar"

Genelde siyasette kullanılır. Broşürler, rakiplerinkilerle tamamen aynı malzemelerle üretilir. Ancak, rakibin dikkatini kendine çekmek için tasarlanan yöntemin etkinliği göz önüne alındığında, başka birinin ürettiğine benzer bir ürünün tanıtımında da başarıyla kullanılabilir.

Bir ucube yap

Sadece gülünç görünmekten korkmayan müşteriler için uygun olan çirkin yöntem. Ancak izleyicide bir "ilgi" ve hatta akrabalık duygusu uyandırır. Komik bir resim çekilir, Photoshop'ta normal bir fotoğraf üzerinde çalışabilirsiniz. Daha sonra rakiplerin entrikaları olarak sunulur. Aşırıya kaçmamak önemlidir, deneyimli fotoğrafçılar bir resmi komik ama sevimli yapmanın yollarını bilirler. Politikada, bu yöntem rakipleri etkisiz hale getirmek için kullanılır, ancak bir aday için pek elverişli olmayan bir kılıkta yayının ona kader oyları eklediği durumlar vardı.

Halka açık olaylar

Festivaller, panayırlar, spor müsabakaları vb. bu tür eylemlerin kesinlikle geri dönüş sağlamadığı söylenemez. Sadece çoğu bölümdeki bu geri dönüş, yatırılan çabalar ve araçlarla tamamen karşılaştırılamaz.

Denetim

PR nesnesinin denetim raporunun yazdırıldığı bir broşür düzenlenir. detaylı yorumlar ile Düzgün hazırlanmış bir denetçi raporunun, yalnızca işletmenin finansal başarısını vurgulamakla kalmayacağı, aynı zamanda işin "şeffaflığına" insanlarda güven bırakacağı açıktır. Politik PR için bu daha az etkili bir teknik değildir: vergi beyannamesinin yayınlanmasından sonra, adayın mali durumu veya yolsuzluğu hakkındaki sorular kendiliğinden ortadan kalkacaktır.

"Siste Kirpi"

PR yöntemlerinden biri . Ortaya o kadar çok "kirli" malzeme çıkıyor ki, arkasındaki gerçekleri göremiyorsunuz.

Hatıra ürünleri

Hediyelik eşya ürünleri, bilinmeyen bir nedenle halkla ilişkiler uzmanlarımız tarafından çok az kullanılıyor ve yine de yalnızca hedef kitleler için değil, aynı zamanda bir PR nesnesi olan işletme çalışanları için de olumlu bir rol oynuyorlar. Ek olarak, bu yöntem her durumda ucuz ve etkilidir - pazardaki malları tanıtmak, etki alanlarını genişletmek, yeni fikirler getirmek vb. popülaritelerine, özellikle de insanlarımızın zihniyetinin çok spesifik olması ve birine nazik bir şekilde gülmek, bir kişiye karşı sıcak, neredeyse akraba bir tavır yaşıyoruz. Bu haksız yere unutulmuş yöntemi düşünmeyi ve kullanmayı öneriyorum.

Üçüncü olan kazanır

Seçici teknoloji. Üç favoriden birini tanıtıyorsanız, bu stratejiyi uygulamanız önerilir. Basit kombinasyonlar yardımıyla diğer iki aday arasında bir savaş başlatılır. İsviçre gibi siz de hayırsever tarafsızlığınızı koruyorsunuz. İkisi kavga ederken, üçüncüsü bir PR kampanyası yürütüyor. Kir ve çekişmelerden bıkan seçmen, adayınızı seçecek.

çarşaflar

Yıldırım yöntemi. Kısa bir süre için yer kapabileceğiniz her yere marka logosu veya adayın fotoğrafının yer aldığı afişler asılır. Örneğin, belediye başkanının seçilmesinden önce, Moskova'da hemen hemen her kurum, her mağaza ve hatta pazardaki her tezgah, başkentin belediye başkanı bloğu için bir ilan yayınladı. Hatta bölgede dolaşan otobüslere ve Moskova şantiyelerindeki beton mikserlerine Luzhkov'u destekleyen broşürler yapıştırıldı.

arkadaşlarla fotoğraf

Fotomontaj - ünlülerin, sanatçıların, politikacıların yanında; önemli yerlerde, uluslararası resepsiyonlarda vb. varlığın gösterilmesi.

adressiz posta

Broşür ve broşürlerin posta kutularına teslim edilmesi.

Başkasının siparişini deneyelim

Amaç, başka bir ünlü kişinin veya kamu kuruluşunun ününü kullanarak bir halk tepkisi yaratmak ve popülerlik kazanmaktır. Örneğin, bir zamanlar belirli bir başkan adayı, Bill Clinton'ın göreve başlama töreni vesilesiyle bir kutlama daveti aldığı için övündü. Amerikan başkanı bunu duymadı ve çürütemedi, ancak adayın etrafında oldukça fazla yutturmaca yükseldi.

Rakibin uzlaşması

Gerçek bir kirli teknoloji örneği: kendinizi yüceltmeyin, bir rakibe iftira atın. Prensip olarak, "banyodaki bakan" reklamlarından adayın ofisinin pencerelerinin altında müstehcen posterlerin olduğu mini gösterilere kadar her şey uygundur.

Konuşma

Bir rock grubu konserinde veya bir futbol maçında yüzlerce kişi bir adayın lehinde veya aleyhinde tezahürat yapar. Bir örnek “Spartak bir şampiyondur!” Bu sadece taraftarların tuttukları takıma karşı tutumunun bir kanıtı değil, aynı zamanda bir PR yöntemidir . Konuşma için temel gereksinim, bir yürüyüş ritmi ve bir kafiyenin varlığıdır.

Sıcak konu

Tüm medya batık gemiden bahsederken can yeleklerini satmak iyidir. Klimaların satış seviyesi, yazın sıcaklık göstergelerine bağlıdır.

gelen tebrikler...

Bir Ruslaştırılmış Kafkasyalının 8 Mart'a kadar Devlet Dumasında bir koltuk için savaştığı bir seçim kampanyasında, muhataplara yedi damarlı Kafkasyalılarla yakın ilişkiler kurmalarını tavsiye ettiği, bölgenin tüm hanımları onun adına tebrikler aldı. ve ayinlerinde içen Slavlarla değil.

Batılı ajanslar bu tekniği güçlü ve esaslı bir şekilde kullanıyorlar - şehirdeki en büyük fabrikanın sahibi adına, halka ulusal bayramlarda renkli tebrikler gönderiyorlar. Basit bir insan, bir oligarkın onu hatırlamasından memnundur, değil mi?

Program tanıtımı

Hem politika hem de herhangi bir konfigürasyondaki iş için. İzleyiciler veya seçmenler, programı dikkatle incelemek ve değerlendirmekle yükümlü bir tür sınav komisyonu muamelesi görüyor.

kitapçıklar

Doğrudan dağıtım ve adressiz dağıtım için tasarlanmıştır. Aslında, bu aynı A-4 broşürüdür, ancak daha kaliteli kağıttan yapılmıştır ve ikiye veya üçe katlanmıştır.

Biz beraberiz

Daha ziyade seçici bir teknolojidir, ancak bazen iş hayatında da kullanılır. “Birlikteyiz!”, “Yakındayız!” ve benzer türden başka herhangi bir slogan, insanların tanıtılan markaya veya adaya dahil olmalarını sağlar, çünkü bu sloganın altında “Biz sizin için varız” sözü okunur.

Reklam panoları (posterler)

Yöntemin ucuzluğu nedeniyle en yaygın olarak küçük firmalar için kullanılır. Gerekli sayıları yaklaşık bir normla önceden belirlenebilir: 2-3 bin kişiye bir poster.

Kimlik

Yöntem, sizin hakkınızda iyi şeyler söyleyecek saygın kişilerden ve sosyal kuruluşlardan destek almaktır. Tanınmış ve saygın bir kişinin arkadaşı ve meslektaşıysanız, yöntem lehinize çalışır. Tanımlama, yaygın olarak kullanılan stratejilerden biridir. Bu arada, muhalefet de PR amaçlarına uygundur çünkü "düşmanınızın kim olduğunu söyleyin ...".

Telefon görüşmesi

1.                   Telefonda “sosyolojik” anket, soruların yer aldığı belli bir program türüdür. Örneğin, insanlardan telefonda şu soruyu yanıtlamaları isteniyor: " Yavlinsky'nin gerçek bir demokrasi savaşçısı olduğuna katılıyor musunuz?" Veya: "N'nin yolsuzluğa bulaştığına katılıyor musunuz?"

2.                   Seçim arifesinde aramalar. Akşam bir telefon ve bir soru: “Sence teröristler Putin'i düşman olarak görüyorlar mı? Ve ondan başka kim bizi terörden koruyabilecek? Sonuç olarak: soru, insanlar için duygusal olarak önemli olmalıdır.

sosyolojik araştırma

Önceki stratejinin ilkesi: özel olarak eğitilmiş kişiler sosyolojik bir araştırma yürütürken, sorular doğru yanıtları önerirken görüşülen kişinin zihnini gereken yöne programlıyor. Böyle bir sorgulamanın asıl amacı gizli telkindir.

"İnsanlar-Reklamcılık"

Göğsünde ve sırtında posterler olan insanlar, yol ayrımında durarak şehri dolaşıyor. El ile veya kasıtlı olarak başka herhangi bir el işi yöntemiyle yapılan posterler, sanki bir kişi onları "haklı bir amaç uğruna mücadelede" kendisi yapmış ve iyi bir dürtüyle yoldaşlarını aramak için sokağa çıkmış gibi özel bir izlenim bırakıyor. -silahlar ve destek.

TV aracılığıyla doğrudan reklam

Video ayrı bir sohbet ama bu kusursuz çalışan teknolojilerden biri.

logo kullanımı

Bir markanın tanıtımını yapıyorsanız, logo şarttır! Ancak yöntemin özü, tanıtılan isim veya karakterin istenilen logo veya isimden bahsetmesini sağlamaktır. Örneğin Elena Hanga, Bal Karışımlı diş macununu denedikten sonra veda ettiği acıyla harika dişlerinden bahsediyor;

Masyanya, “Ve ben iyi bir kızım! Ben sadece Cotex kullanıyorum...

Bilgi ablukası

Seçim öncesi teknoloji: basında ve televizyonda adayın adını anmayın, unutulsun. Sonuçta, bilgi büyük ölçüde seçimlerdeki zaferi belirler. Uygun anlarda, bilgi ablukası hakkında muhalefetten birçok şikayet geliyor. Ancak, bütçeden finanse edilen devlet medyasına yönelik bu tür suçlamalar bir ölçüde kabul edilebilirse, özel medyaya yöneltildiğinde en azından saçmadır. Örneğin, taraflardan biri sürekli olarak şikayet etti: "Kendi medyamız yok ve yabancılar şeritte bize yer vermek istemiyor." Böylece, seçimler için bariz bilgisel hazırlıksızlıklarını seçim mevzuatının ihlali olarak göstermeye çalıştılar.

Başka bir örnek: 1996 seçim kampanyası sırasında ORT, yayında olmaması gereken kişilerin ve tam tersine mümkün olduğunca sık temsil edilmesi gereken kişilerin listelerine sahipti. Bu açık bir yetki kötüye kullanımıdır.

küçük form

Kartvizitler, takvim kartları, telefon kartlarına reklamlar... Küçük formların ayırt edici özelliği ucuz olmaları ve yaygın olmalarıdır, ayrıca zamanında satışa sunulan takvim kartlarından da ekstra para kazanabilirsiniz! Unutmayın, bu tür medyadaki bilgi miktarı boyutlarına uygun olmalıdır: bir şirket logosu, parlak bir slogan, adayın mini portresi, daha fazlası değil. Bazı faydalı bilgiler kartlara ve takvimlere de yerleştirilebilir: banliyö treni tarifeleri, çarpım tabloları (evet, evet, şüpheci olmayın!). Küçük formlara yaratıcı bir şekilde yaklaşılması gerekir!

SMS mesajları

Bir cep telefonunda , bir reklam metniyle ortak iletişim olan SMS gelir. Bugüne kadar, en yaygın PR yöntemi değil , ama boşuna - uzmanlar, metin mesajlarının muhataplar tarafından vakaların% 90'ında okunduğunu söylüyor.

25. kare efekti

Bugün, bu teknoloji özellikle tercih edilmemektedir, ancak birkaç yıl önce güçlü ve esaslı bir şekilde kullanılmıştır.

Sonuç olarak şudur: insan gözü saniyede 24 karelik bir frekans algılar. Gömülü 25. çerçeve görünmezdir, ancak bilinçaltı buna tepki verir. Örneğin 25. karede açılan patlamış mısır reklamı, sıkıcı “lezzet”e olan talebin üç kat artmasını sağladı. Bugün, bu tür birçok teknoloji icat edildi. Örneğin, gizli bir görüntü bir bilgisayar yardımıyla ana görüntünün üzerine bindirilir vb. Açıkçası, bu tamamen manipülatif bir teknolojidir, ancak makul dozlarda kullanılabilir.

gazete spesiyalleri

Broşür, ancak normal bir gazete gibi görünüyor. Bazı politikacılar veya büyük firmalar, seçimler veya önemli tarihler için bir gazetenin, sayının veya dizinin özel bir sayısını sipariş eder ve bunun için ödeme yapar.

Güç desteği

Halkla ilişkilere katılım devlet organları, yerel özyönetim organları, hayır kurumları, dini dernekler ve ilgili pozisyonlara sahip kişiler.

televizyon tartışmaları Sohbet programı

Politikada - seçim kampanyaları sırasında adayların televizyonda yayınlanan tartışmaları. İş dünyasında bu yöntem, yetkin kişilerin tartışacağı belirli bir sorun olduğunda uygulanabilir. Her halükarda programın izlenmesini istiyorsanız hararetli bir tartışmanın ve hararetli bir tartışmanın varlığı şarttır.

Basmakalıp mücadele

Basmakalıplardan geri çekilme konumlandırma. Bir süre önce, tuvalet kağıdı üreticileri şu sloganı kullanarak bu teknikten yararlandı: “Kendinizi sevin! BU kağıdın gri olması gerektiğini kim söyledi? Sonuç olarak, bazen komik filler ve ayılarla boyanmış renkli tuvalet kağıdı, yüksek maliyetine rağmen talep görmektedir.

farklılaşma

Farklılaştırılmış bir yaklaşıma uygun strateji, yani Her hedef grubun kendi PR kampanyası vardır.

Hoparlörler ve reklam panoları

Hoparlörlü arabalar kampanyanız hakkında konuşur, sizi satışa davet eder veya her neyse. Bir miting veya konser bildirimi gibi tek seferlik eylemler için etkili olan bir yöntem. Arabalara takılan reklam panoları çok fazla bilgi içermemeli, sadece minimum kelime içeren resimli bir kısım istenmektedir.

Ulaşım Halkla İlişkiler

“Bu troleybüs falan bir fabrika tarafından şehrimize hediye edilmiş”...

baskılı ürünler

Aday tarafından veya aday hakkında yazılmış bir kitap; bir fabrika veya fabrikadan bahseden bir broşür, neredeyse tüm halkla ilişkiler kampanyalarında mükemmel bir malzemedir. Tek dezavantajı, kitaplar satışa çıkarılmazsa maliyettir.

Bir skandalla başla

Tehlikeli, riskli bir yöntem, ancak bir çırpıda ünlü olmak isteyenler için en etkili yöntemlerden biri. Bazı politikacılar için bu, her zaman halkın gözünde olmak ve göz önünde olmak için tek şanstır.

Doğrudan radyo reklamcılığı

Radyo reklamları, ücretli programlar.

Köşedeki logo

TV ekranına bir logo yerleştirirseniz, kesinlikle akılda kalacaktır. Ancak konumu dikkate almalısınız (ekranın sol üst köşesi duyguları etkiler, sağ alt köşesi beyindir). Yerli bir başyapıt filmin gösterimi sırasında kurumunuzun logosunu sağ alt köşeye yerleştirin - ve transfer yöntemi şirketinizin adından söz edildiğinde ve ileride logo gösterildiğinde olumlu çağrışımlar sağlayacaktır.

dolaylı reklam

V. V. Delinsky'ye göre dolaylı reklamcılığın görevi, izleyicinin ruh halini doğru yönde etkilemek için yalnızca çağrışımlara, sembollere, görüntülere ve mitlere güvenmektir.

Çatlaklar (daralmalar)

Flamalar, sokaklara, caddelere, yollara ve otoyollara asılan geniş ve çok geniş olmayan panellerdir. Ancak, yalnızca oldukça büyük şehirlerde kullanılabilirler ve ucuz değildirler.

"Tanya + Petya"

Duvarlarda ve çitlerde grafiti tarzındaki yazılar, etkinin doğası açısından posterlere yakındır, ancak elbette ölçülemeyecek kadar daha ucuzdur. Özellikle karşı propaganda sorunlarını çözmede etkilidirler. Politik PR'da yaygın olarak kullanılır .

sorunlu

Stratejinin özü: izleyicinin kalbine en yakın sorun esas alınır ve eylemleriniz ona yönlendirilir. Uzmanlar sorunu tanımlar (izole eder), PR -object etkin çözümler sunar.

T. Ustinova'nın romanında, belirli bir vali adayı, bölgesini uyuşturucu bağımlılığından kurtarma sözü verdi (ve romanı bir peri masalı haline getiren sözünü yerine getirdi!) Ustinova'nın bu PR hareketini kendisinin bulup bulmadığını bilmiyorum ama daha etkili ve etkili bir eylem hayal edemezsiniz!

İnsanlarda gerçekleştirilemez umutlar uyandırmanızı önermiyorum ama her şehirde çözülemez oldukları için değil, “eller uzanmadığı” veya devletin paraya pişman olduğu için çözülmemiş sorunlar var. İnsiyatifi almak! Üstelik gazetecilerden ücretsiz yardım alıyorsun!

Bölüm 6

6.1. Halkla ilişkiler hizmetinde internet

İnternetin tüketiciler tarafından iletişim ve bilgi edinmenin en yeni aracı olduğu gerçeğiyle başlayalım. Yine de İnternet, yüksek düzeyde esneklik ve ölçek açısından geleneksel medyadan önemli ölçüde farklı olan, bilgi sağlamanın benzersiz bir yoludur. Bu çok büyük bir izleyici kitlesi, zaman ve mekan kısıtlaması olmayan devasa bir pazar. Bu nedenle, üreticilerin malları tanıtma yeteneklerini çığır açan bir şekilde değiştirdi. İnterneti PR sisteminin unsurlarından biri olarak kullanmak şirketin imajı üzerinde ve tüketicinin mal ve hizmetlere ilişkin farkındalığı üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olabilir. İnternette basın bültenleri, şirket haberleri, alıntılar ve diğer bilgileri yayınlayabilirsiniz. www şirketin pazar durumuna anında yanıt vermesi gerektiğinde kriz durumlarında etkili bir şekilde kullanılabilirken, ağın avantajı bilgileri gerçek zamanlı olarak güncelleme, şirketin markasını tanıtma ve sonuç olarak satışları teşvik etme yeteneğidir. Kesinlikle PR . İnternette ana hedefe hizmet edecek - şirketin olumlu bir imajının oluşturulması.

halkla ilişkilerde oynadığı rol hakkında ve gelecekte oynayabilir, hiç durmadan tartışabilir. Bu arada, sadece iki soruyu ele alacağız, yani:

♦ İnternet ağının halkla ilişkiler için olanakları nelerdir ?

♦ kullanarak PR'ı nasıl organize edebilirsiniz ?

Uluslararası Ağ Yetenekleri

Sayılarla başlayalım. Mevcut verilere göre, 2006 yılının dördüncü çeyreğinde İnternet reklam hizmetlerinin hacmi 11,4 milyar doları buldu.2005 verilerine göre, Rus İnternet reklamcılığı tüketicilerinin reklam için harcadıkları miktar yaklaşık 5 milyon dolardan az değil.

Bugün, tüm reklam ajanslarının yaklaşık üçte biri İnternet servis sağlayıcılarıdır ve reklamı yapılan ürünlerin yarısından fazlası, bir bilgisayar kullanılarak şu veya bu şekilde tanıtılmaktadır.

Aktif reklam verenlerin, yani bilgilerini Web sunucularına yerleştiren ve elektronik reklamcılığa üç ayda bir 100 ila 500 bin dolar harcayan kuruluşların toplam sayısının birkaç bin olduğu tahmin ediliyor.

2006 yılı itibariyle ağ kullanıcılarının sayısı aşağıdaki gibidir:

♦ ABD - yaklaşık 75 milyon kişi;

♦ Kanada - 40 milyon;

♦ Avrupa - 50 milyon;

♦ Asya - 25 milyon;

♦ Güney Amerika - 7 milyon;

♦ Afrika - 2 milyon insan

Ağ kullanıcıları yüksek bir eğitim düzeyi ile ayırt edilir: %80'i üniversite eğitimine sahiptir, %55'i yüksek eğitime sahiptir.

Ağ kullanıcılarının ortalama geliri yılda 55.000 dolardır.

Eğitim alanında istihdam edilen kullanıcıların kategorisi en geniş olanıdır - yaklaşık %27, bunu %23 ile faaliyetleri bilgisayarlarla ilgili olan kullanıcılar takip eder. Çeşitli alanlardaki profesyoneller, kullanıcıların %22'sini oluşturuyor. Üçte biri interneti son 1-3 yıldır kullanıyor, %19'u geçen yıl internete girdi.

BDT ülkelerinde durum daha da iç açıcıdır, özellikle istatistiksel verilere dayalı olarak İnternet kullanıcılarının sayısı Batı'dakinden daha hızlı arttığı için.

İnanılmaz sayıda izleyiciye ek olarak, İnternetin özellikleri şunları içerir:

♦ zamansal ve mekansal kısıtlamalar olmadan, ancak açıkça tanımlanmış erişim kanalları ile geniş bir iletişim alanı;

♦ bariz şeffaflığı ve yüksek düzeyde tüketici faaliyeti ile pazarın hacmi;

♦ müşteri için karşılaştırmalı etkinlik;

♦ tüketicilerin dinamik analizi olasılığı;

♦ bilgi sunumunun çabukluğu;

♦ çok çeşitli yöntemler vb.

İnternet reklamcılığının belirli bir özelliği sonsuzluğudur - neredeyse tüm dünya World Wide Web tarafından kapsanmaktadır, bu nedenle İnternet, çeşitli fırsatlarla çeken benzersiz bir iletişim sistemi rolünü oynar.

PR kampanyası nasıl düzenlenir?

İnternette bir kampanya düzenlemek için neye ihtiyaç duyulduğunu şimdi düşünün. Müşterisi PR organize etmek isteyen bir PR ajansının başkanı (veya yaratıcı çalışanı) olduğunuz varsayımından hareket edeceğiz. İnternetin yardımıyla.

Böyle...

1. Adım . Ajansınız için bir sunucu veya sadece bir web sayfası oluşturun, ancak bunu muhtemelen uzun zaman önce yapmışsınızdır (İnternette değilse başka nerede reklam verebilirsiniz) ve uygun bir uzmanı çalışmaya davet etmişsinizdir.

Adım 2. Müşterinizin bir web sayfasını (veya daha doğrusu bir sunucuyu), yani potansiyel tüketicilerin bir şirket, ürün, kişi veya marka ile tanışabileceği bir PR nesnesi oluşturun . Geri bildirim için bir posta adresi kaydedin, site ziyaretçilerinin şirketin teklifleriyle ilgilenirlerse yazmasına izin verin, sorular sorun, vb. Gelecekteki müşterileri, yalnızca dinamik göstergeler ve istatistiklerle değil, aynı zamanda bu tür yöntemlerin etkinliği ve verimliliği, anında yanıt verme olasılığı ve hızlı yanıtlar. Ancak bugün , özellikle İnternet gibi küresel ağlar telefon, faks ve diğer tüm iletişim araçlarının yerini başarıyla alacağından, İnternet'in olanaklarını bir PR kampanyası için kullanmaya ikna etmesi zor olacak hiç kimse yok .

İnternet PR yöntemlerinin özü

Küresel İnternette bir şirketi tanıtmanın birkaç yolu vardır. İkide duralım.

Web sayfası. Sanal bir sayfa oluşturmak, PR'ın ana yöntemlerinden biridir. internette, etkili ve nispeten ucuz. Bu yöntem, Web sayfasının içeriğinin ve tasarımının geliştirilmesini, sayfanın ziyaretçileri hakkında dinamik verilerin toplanıp analiz edilmesini ve sayfanın performansının değerlendirilmesini içerir.

E - posta - pazarlama. İnternet posta "bölümünün" kullanımı - posta listeleri, konferanslar, bülten tahtalarındaki reklamlar, sunucu haberleri posta listeleri, kişisel mektuplar ve çok daha fazlası.

Web Sayfası Oluşturma

Web sayfalarının oluşturulması üç aşamaya ayrılabilir:

1.                   Hedef tüketici segmentinin analizi.

2.                   Web sayfası tasarımı ve içerik geliştirme .

3.                   Web sayfası performans analizi .

İlk aşama, bir Web sayfası oluşturma hedeflerinin belirlenmesi, hedef kitlenin belirlenmesi, tüketici pazarının istatistiksel ve nitel analizini içerir. Bu analiz olmadan hedef kitleyi belirleyemez ve faaliyetlerinizin sonuçlarını tahmin edemezsiniz. Tüm ağ kullanıcıları Web sayfanızı tanımayacaktır ve sizin tanımanıza gerek yoktur, alıcı olabilecek kullanıcıların Web sayfasını ziyaret etmesi önemlidir. Tüketici pazarının nasıl bölümlere ayrılacağı, pazarlama ve iş planlaması ile ilgili tüm ders kitaplarında anlatılmaktadır. Sanal ziyaretçileri hedef segmentlere ayırın, potansiyel tüketicilerinizi belirleyin ve bu segmentin özelliklerini (davranışsal, psikolojik vb.) oluşturun. Bir tablo yaptığınızdan emin olun - tüketici pazarının bir analizi. Şirketin potansiyel müşterileri olabilecek kişileri otomatik olarak seçerek ziyaretçileri Web sayfasına çekmeye yardımcı olacaktır .

Web sayfasının yerini seçerken yaratıcı olun, buna uygun bir isim seçin. Akabinde, çalışma sırasında sayfayı sürekli yenilemek, bilgi akışını tamamlamak ve bazen Web sayfasında sunulan görsel kısmı değiştirmek gerekecektir. Lütfen sayfadaki bilgilerin tasarımı, miktarı ve kalitesinin doğrudan Web sayfasını geliştirme amacınıza bağlı olduğunu unutmayın. Hedef şu olabilir:

♦ kullanıcıların şirket, ürün ve hizmetleri hakkında bilgilendirilmesi;

♦ mal ve hizmet satışı;

♦ PR nesnesinin olumlu bir görüntüsünün oluşturulması ;

♦ tüketicilerden operasyonel geribildirim.

Diğer kanalların aksine İnternet, tüketiciler için ücretli bir hizmettir ve bu nedenle bilgi içeriği, İnternet ziyaretçilerinin en çok değer verdiği temel niteliklerden biridir. Bu, Web sayfasının içeriğinin bu prensibe uyması gerektiği anlamına gelir - sayfaya kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgileri en uygun biçimde yerleştirmek. Bu , Web sayfasında sunulan bilgilerin aşağıdaki standartlara uygun olması gerektiği anlamına gelir:

♦ hedef kitlenin özelliklerini dikkate almak ve bir Web sayfası oluşturma hedeflerini karşılamak;

♦ benzersiz olmak ve ilk bakışta ziyaretçilerin dikkatini çekmek;

♦ hızlı ve zamanında olun; düzenli olarak güncellenmeli ve yükseltilmelidir (bu arada, İnternet yasalarını göz önünde bulundurun - günlük bilgi güncellemeleri, ziyaretçileri ortalama 2-3 günde bir sürekli ziyaret için ayarlar. Sayfanın en son güncellendiği tarihi belirttiğinizden emin olun);

♦ objektif ve güvenilir olun;

♦ müdahaleci ve baskıcı olmayın.

Bir Web sayfasında çalışmanın son noktası, etkinliğinin analizidir. Bu konuya çok dikkat edilmelidir, çünkü yalnızca Web sayfasındaki daha fazla çalışma değil, tüm PR kampanyanız sonuçların analizine bağlıdır .

Birkaç ipucu ve püf noktası

Sayfanızı grafik bir logo ile başlatın. Çok büyük yapmayın. Birkaç satır şirket açıklaması eklemeyi unutmayın. Her Web sayfasında, sunucu yöneticisinin e-posta adresi ve adı ile şirket adı ve telif hakkı bilgileri gibi bazı bilgiler yer almalıdır .

En ilginç ve önemli materyalleri ilk sayfanın başına yerleştirin. Kullanıcıların yalnızca %10'u ekrana sığmayan bilgileri görüntülüyor, geri kalanı özellikle fare veya klavye oklarıyla çalışmayı sevmiyor. Bu nedenle, Web sayfasını yönetmek için en önemli bilgileri ve tüm araçları sayfanın üst yarısına yerleştirin. Bağlantılarla aşırıya kaçmayın, onları yalnızca ihtiyaç duyuldukları yerde oluşturun. Uygun yorumlar veya açıklamalar içeren bağlantılar sağlayın. Birçoğu , bağlantının işaret ettiği dosyaların boyutlarını belirtmenizi önerir . Kullanıcının dosya boyutunu bilmesi ve bilgisayarının yeteneklerini hesaplaması uygundur.

Web sunucusu birçok sayfa içerebilir. Ancak kullanıcının bir Web sunucusu hakkındaki ilk izlenimi, sunucunun yüzü olan "ana sayfa"dır. Ek olarak, burada bir güncelleme listesi yayınlamanız, yani ziyaretçileri geçen gün, hafta, ay boyunca sayfanızdaki yeni ve ilginç şeyler hakkında bilgilendirmeniz de tavsiye edilir.

Geri bildirim yöntemini, iletişim adreslerini ve telefon numaralarını eklediğinizden emin olun.

Herhangi bir grafik görüntü, özellikle hareketli figürler, konuşan fotoğraflar ve diğer multimedya zevkleri, bilgi algısının verimliliğini artırır. Ancak aşırıya kaçmayın, miktar açısından çok fazla grafik, ziyaretçileri ana bilgilerden uzaklaştıracaktır. Ayrıca, WWW ziyaretçilerinin yaklaşık üçte biri bilgisayarlarında grafikleri kabul etme yetenekleri yoktur, bu nedenle her resmi benzer bir metin bağlantısıyla çoğaltın.

Bir Web sayfası farklı dilleri konuşan ziyaretçiler için tasarlanmışsa, sayfaların her biri farklı bir dilde olan ve birinden diğerine geçilebilen birden çok sürümünü oluşturduğunuzdan emin olun.

Web sayfası tasarımı

Web sayfası tasarımının ilkelerinin formüle edilmesidir - "tasarım içerikle eşleşmelidir!" - icat etmeyin. Daha ayrıntılı olarak, bu tanım tüm sunucu için tek bir stil içerir. Aynı sunucudaki her Web sayfası aynı renk düzeninde tasarlanmalıdır. Üçten fazla yazı tipi kullanılmaması tavsiye edilir. Ana sayfa genellikle geri kalan materyallerin düzenini ayarlar.

Web sayfasını tek bir renk şemasında tutun , çok kontrast yapmayın. Örneğin, beyaz bir arka plan üzerinde siyah harfler, metnin neredeyse eksiksiz olarak algılanmasına katkıda bulunur.

Metin veya karakterlerin belirli bölümlerinin arka plan rengi dikkatleri onlara çeker - bu tekniği başlıklar, son dakika haberleri veya önemli mesajlar için kullanın.

Yazı tipi seçiminize dikkat edin. Çok büyük bir boyut, kalın ve italik kombinasyonu kullanmayın, meydan okuyan bir izlenim bırakır. Sıradan boyuttaki yazı tipi her zaman doğrudur ve dikkatlice okuyunuz. İnternet Halkla İlişkiler uzmanları, kullanıcılar onu bir köprü metni bağlantısıyla ilişkilendirdiğinden, altını aşırı çizmemenizi tavsiye eder.

Sayfaları aşırı miktarda grafikle doldurmak uygun değildir. Fotoğrafik görüntülerin sayısını kötüye kullanmayın. Sayfaya sürekli hareket eden öğeler eklemeye gerek yoktur - bunlar dikkati zayıflatır ve dağıtır ve ayrıca çevresel görüşü aşırı zorlar.

Acemi tasarımcılar, birçoğu olduğu için en çok ziyaret edilen siteleri incelemeli ve Yandex, Rambler ve diğerleriyle başlamalıdır - bu siteler harika uzmanlar tarafından geliştirilmiştir!

Web sayfası analizi

Web sayfanızı zaten oluşturdunuz mu? Harika! Şimdi analize başlayın. Bir Web sayfasının performansını analiz etmek için iki kriter vardır .

Nicel analiz:

♦ sayfanızı kaç kişi ziyaret etti;

♦ günün saatlerine göre ayrılmış ziyaretçi sayısı (gündüz, akşam, gece);

♦ Web sayfasında geçirilen süre (zamana dayalı ziyaretçi istatistikleri tablosu);

♦ Web sayfası hakkında bilgilerin dağıtım kanalları - ziyaretçinin sayfanıza nasıl geldiği, ziyaretçilerin girip çıkması için hangi sayfaların kullanıldığı.

Kantitatif analiz için, az çok yetkin her programcının aşina olduğu çok sayıda özel yazılım listesi vardır. Web sayfasının eksiksiz ve kapsamlı bir analizine duyulan ihtiyaç nedeniyle, yalnızca analiz ihtiyacını unutmamalı ve müşteriyi ( PR nesnesi) İnternet PR maliyetindeki bir miktar artışa para harcamaya ikna etmemelidir.

Kalitatif analiz:

♦ pasif kalitatif analiz - ziyaretçilerden gelen geri bildirimlerin değerlendirilmesi;

♦ Web sayfamızda özellikle neyi beğendiniz?". Bu arada, yoklama için posta listesi hizmetlerini kullanarak, İnternet topluluğunun dikkatini bir kez daha Web sayfanıza çekiyorsunuz.

E - posta pazarlaması neden iyidir?

E - posta pazarlaması başka bir etkili İnternet PR aracıdır . Özü, e - posta ile mesaj göndermektir. adresler.

E - postanın faydaları reklamlar tartışılmaz:

♦ hemen hemen tüm ağ kullanıcılarının e-postası vardır;

♦ doğrudan tüketici ile çalışır ve bu nedenle dar odaklıdır, bireyselleştirilmiştir. Hedef kitleyi hedefli bir şekilde etkileyebileceksiniz;

♦ potansiyel olarak kişiselleştirilmiş;

♦ muhatabın bakış açısından ilginç bilgiler, tanıdıkları ve meslektaşları arasında dağıtılabilir;

♦ e - postada doğru şekilde yerleştirilmiş reklamlara verilen yanıt diğer herhangi bir çevrimiçi reklamcılık yöntemini kullanırken olduğundan çok daha yüksek;

♦ reklamverenin bağlantısına yapılan son derece yüksek tıklama kalitesi - daha fazla "gerekli" ziyaretçi;

♦ sadece metin değil, aynı zamanda grafik reklam yerleştirme olasılığı, etkinliği (özellikle afişler) analiz etmenin göreli kolaylığı ve e - posta pazarlamasının etkinliğini dikkate alma.

E-posta Pazarlama Yöntemleri

Aşağıda, ağdaki bazı etkili ve ihlal etmeyen etik davranış normları, e - posta kullanma yöntemleri bulunmaktadır. PR aracı olarak :

♦ E-posta pazarlaması, posta listeleri, kaydolma.

♦ Tartışma listeleri.

♦ Usenet konferansları (haber grupları).

♦ Web konferansları.

♦ Bülten panolarında reklam.

♦ Sunucu haber bültenleri (bültenler ve URL hatırlatıcılar).

♦ E-posta otomatik yanıtlayıcıları (otomatik yanıtlayıcılar, bilgi robotu).

♦ bireysel harfler.

halkla ilişkiler için nadir bir potansiyele sahiptir . O eşsiz! Ve modern bir halkla ilişkiler uzmanının onun fırsatlarından yararlanmaması affedilemez.

Çevrimiçi reklamcılıkta kullanılan terimler

reklamveren - reklamveren - web sayfanızda elbette bir ücret karşılığında kendi sitesinin reklamını yapan bir kuruluş veya kişi . Genellikle reklamveren alanınızdaki sayfasına bir bağlantı kullanır.

Afiş (afiş) - sitenizin reklamını yapan (örneğin) sayfanıza yerleştirilmiş bir grafik dosyası. Kural olarak, dikdörtgen bir şekle sahiptir. Çok büyük yapmaya ve aşırı bilgi yüklemeye gerek yok, miktarı afiş yükleme hızını etkiler.

Afiş reklam (banner reklam), bir web sitesinin reklamını yapmanın en etkili yollarından biridir . Ancak genellikle pankartların kendileri reklam medyasıdır. İnternetteki küçük formların bir tür ikamesi. Afiş reklamcılığının nispeten düşük maliyetine dikkat edin.

markalaşma (resim reklam). Bunun herhangi bir yoruma ihtiyacı olduğunu düşünmüyorum. Bu terimin özelliği, banner'ların ürün veya hizmetlerin reklamını yapmak için değil, görsel amaçlı kullanılmasıdır.

Afiş Değiş tokuş Hizmetler - pankartların mal işlevi gördüğü sanal takas işlemi gibi pankart gösterimlerinin değiş tokuşu. Örneğin, arkadaşınızın kendi web sitesi var. O sizin afişinizi gösterir, ancak hizmetler için ödeme yapmak yerine siz onun afişini sitenizde gösterirsiniz.

Bir pankarttan yanmak - yanma afiş _ Zamanla, afiş alaka düzeyini kaybeder, nesnel nedenlerle değil, aynı kullanıcıya gösteriyi tekrarlama olasılığı arttığı için.

Tıklama - Geçiş - ilgisiz baskı. Kullanıcı, başlığa her zaman kasıtlı olarak tepki vermez, bazen yanlışlıkla fareye tıklar. Bu işleme tıklama denir. Bu arada, birçok rasgele tıklama istenen sonuca götürür. Bu nedenle, birinin sitesindeki banner'ın konumunu belirlerken, onu sayfanın sağ tarafına yerleştirin - istemeden tıklama olasılığı daha yüksektir.

Kurabiye - bisküvi. Ziyaretçi için özel bakım! Özel bir analizci, bu siteyi zaten ziyaret ettiğinizi not eder. Sistem, ziyaretçilerin imajını ve bilgilerini her seferinde değiştirmek için tasarlanmıştır, bu da elbette sitenin aktif çalışması ve yaratıcılarının yüksek düzeyde yaratıcılığı izlenimi yaratır. Çerezler içeren gelişmiş sistemler ziyaretçi tercihlerini belirleyin ve reklam gösterimlerini kişiselleştirin.

BGBM , bin banner demosunun maliyetidir. Tipik olarak, BGBM 2 ila 50 ABD Doları aralığındadır.

CPS tek bir satışın fiyatıdır ( maliyet başına satış ).

GBM - ziyaretçi başına fiyat. Ziyaretçi, banner'a tıklayan kişidir.

TO -tıkla / aracılığıyla _ oran — banner gösterilerinin tıklamalara yüzde oranı. Banner yanıtınız %3 ise üzülmenize gerek yok, bu iyi bir göstergedir. İstatistikler, WWW için ortalama olarak bu rakam %2,5'in üzerine çıkmıyor.

Düz Ücret reklam — afiş ekranının istatistiksel muhasebesinin olmaması. Bu durumda, yerleşimi için olağan bir aylık (haftalık, günlük vb.) oran sağlanır. Ödeme, yalnızca afişin yerleştirildiği sitenin katılım düzeyine bağlıdır.

gif yaygın bir grafik biçimidir.

vurmak - isabet - prensip olarak sayfadaki herhangi bir öğe.

Ev Sayfa - ana sayfa, bir web sitesinin ilk sayfası. Genellikle bir web sitesine ilk ziyaret ana sayfadan başlar ve çoğu zaman ziyaretçiler başka bir yere gitmezler. Bu nedenle, bir "ana sayfa" oluşturulmasına özel bir dikkatle yaklaşılmalıdır.

izlenim — ziyaretçiye bir pankartın gösterilmesi.

jpg — grafik dosya formatı.

Yayımcı - ücret karşılığında afiş görüntülemek için tasarlanmış özel bir Web sayfası.

alan Sıklık - bir Web sayfasına yapılan ziyaretlerin niceliksel bir özelliği.

hedefleme - hedeflenmiş reklamcılık. Aslında, en başarılı reklam türlerinden biri. Reklamveren için en ilgi çekici olan belirli bir kullanıcı çevresine net bir şekilde odaklanıldığını varsayar. Dezavantajlardan biri yüksek maliyettir.

Trafik - herhangi bir site için en önemli gösterge olan belirli bir süre için sayfa ziyaretçi sayısı.

Web sayfası _ - web sayfası.

web sitesi _ - İnternet sitesi.

6.2. rengin ABC'si

Çok önemli bir nokta, metinlerin ve resimlerin renk şemasıdır. Bilinmesi ve dikkate alınması gereken kurallar ve gelenekler vardır.

Renkler duygulara hitap eder ve bir kişinin mantığına hitap etmez, düşünce değil, ruh hali yaratır. Renk çekebilir ve itebilir, bir barış duygusu uyandırabilir veya heyecanlandırabilir ve kafa karıştırabilir. Her rengin içgüdüsel çağrışımlar oluşturduğu kesindir. Buna, dünyanın farklı ülkelerinde renklerin aynı şeyi sembolize etmediğini de ekliyoruz.

Psikologlar tarafından renk algısı üzerine yapılan bir çalışmanın sonuçları aşağıdaki resmi vermektedir (aşağıya bakınız).

Renk çağrışımları

Kırmızı: Amerikalılar - aşk, Çinliler - zafer, şans, Ruslar - ek olarak aşk ve seks, saldırganlık, mücadele.

Sarı: Amerikalılar - refah, Ruslar - güneş ışığı ve ayrılık; birçok Müslüman ülkede - yas, ölüm, Japonlar - en yüksek akıl ve umut.

Yeşil: Amerikalıların ve Kanadalıların umudu var, Çinlilerin lüksü var, bizim çocukluğumuz, geleceğimiz var. Genel olarak, gelişen bir pozitif. Ancak yeşilin tonlarının kendi “sesi” vardır. Örneğin koyu şişe gizemin rengidir. Kişide güven duygusu oluşturmaz, bu nedenle dikkatli kullanılabilir.

Mavi: Amerikalıların inancı var, bizde dinginlik, samimiyet var, Çinlilerde bu yasın renklerinden biri.

Mavi: Amerikalıların zenginliği, şıklığı var, bizim asaletimiz, barışımız var.

Menekşe: hemen hemen her yerde üzüntüyü ve sadece bazen - teselliyi sembolize eder. Belki de reklamcılıkta hiç kullanmamalısınız. İnsanları neden üzerler?

Beyaz: Amerikalılar, Avrupalılar ve ayrıca bizim için - saflık, gençlik, barış, Çinliler için - tehlike ve korku, Japonlar için - yas, ölüm. Beyazı küçük miktarlarda ve sadece arka plan olarak kullanmak daha iyidir. Beyazın karşılığı olan “gençlik ve gençlik” sembollerinin sadece saflığı değil, deneyimsizliği ve beceriksizliği de gizlediğini unutmayın.

Altın: Avrupa ülkelerinde, her iki Amerika'da da zenginliği, şansı, şıklığı sembolize eder. Ancak Doğu'da, en azından nüfusun dini görüşlerini dikkate alarak dikkatli kullanmaya değer.

Siyah: Hıristiyanlar için ölüm, yas, yas ve örneğin Çinliler için - dürüstlüğün sembolüdür. Ama siyah aynı zamanda laikliktir, zenginliktir, temelleri hiçe saymaktır, gizli saldırganlığın, cinselliğin rengidir.

Siyahtaki en önemli şey, diğer tonlarla birleşimidir.

Kural 1: siyah, açık renklerle kontrast oluşturarak rengin etkisini artırır; karanlık - tamamlar, rengin etkisini dağıtır.

Kural 2: Bir trajediyle ilgili bir ölüm ilanı veya mesaj yazdırmıyorsanız, siyah süs veya çerçeve olarak kullanılamaz.

Kural 3 : siyah en iyi toplu halde görünür. Arka plan yap.

Renk kombinasyonları

Sadece bir uyarı: Aşağıdakiler Avrupa gelenekleriyle tutarlıdır, ancak örneğin Çin'de tanıtım etkinliklerinin uygulanmasında bir kılavuz olarak uygun değildir.

Peki, belirli renklerin kombinasyonu ne anlama geliyor?

Kırmızı ile sarı - heyecan, heyecan, aktivite.

Beyaz ile sarı - neşe, eğlence, iyi bir ruh hali.

Mavi ile sarı - zarafet, parlaklık, genel olarak bu avangart bir kombinasyondur.

Yeşil ile sarı, pembe, turuncu veya mor ile sarının yanı sıra en iyi kombinasyon değildir.

Siyahlı sarı - yüksek zeka, zenginlik, asalet.

Açık maviden koyu maviye uzanan mavi renk şeması rahatlatıcı renklerdir. Belki beyaz ve sarı dışında mavinin kontrast olarak yerleştirilmesine gerek yoktur. Mavi ve kahverengi uyumsuzdur, ancak mavi ve altın laikliği, sanatı ve zevki simgeler.

Herhangi bir kombinasyon gri ile iyidir. Kendi başına sofistike, kırmızı, pembe veya sarı ile eşleştirilmiş, yüksek kültürü ilan ediyor. Gri en ölçülü ve bu nedenle en nötr olanıdır.

Birçok reklamcı, gençliği ve özgürlüğü sembolize ettikleri için agresif renkler ve kombinasyonlar (kabalığa ulaşan) yaygın olarak kullanır. Hayatın doluluğu veya özgürleşme, aktif bir yaşam pozisyonu ve güzel bir tatil hakkında düşünceleri başlatmak için reklamlarda ve basılı medyada parlak renkler kullanılır. Örneğin yeşil veya siyahla turuncu, beyazla veya altınla kırmızı kullanılır, flüoresan boyalar da modadır.

PR nesnesine de bakılarak seçilen yazı tipinin rengi de dikkate alınmalıdır . Aynı zamanda, büyük baskı - teşvik eder, iter, küçük - durur. Ana kelimeler için - sloganlar, isimler vb. - büyük bir yazı tipine ve parlak renklere ihtiyacınız var. Ve açıklamalar, yorumlar küçültülmüş, yazı tipi rengi koyu - mavi, koyu yeşil, marengo, siyah. Örneğin, gök mavisi zemin üzerine mor veya kırmızı büyük harfler: "ARIEL - arabada bile ultra temiz!" müşterilerin bu özel satın alma işlemini yapmak istemesine neden olacak ve aşağıdaki ince yazı: “Kahrolsun diğer tüm yöntemler! "Ariel" satın alırsanız evinizde kir olmaz ... "- izlenimi güçlendirecek ve harekete geçme çağrısı yapacaktır.

Büyük harfler için turuncu, sarı, turkuaz, mavi, mor ve kırmızının parlak tonları - kırmızı, yakut, bordo da iyidir.

Reklam oluştururken, fizyoloji ve psikoloji alanıyla ilgili olma olasılığı daha yüksek olan bir dizi kuralı unutmayın.

Kırmızı renk beyni sinirlendirir ve uyarır, gri, siyah ve altınla birlikte erotik alana dokunur, ancak aynı zamanda bir tehlike hissine de neden olabilir. Bir özelliği daha var - bu renkle boyanmış herhangi bir nesne (veya yüzey) görsel olarak gerçekte olduğundan daha küçük görünüyor.

Beyaz renk, özellikle parlak renkler için - mavi, kırmızı ve diğerleri - arka plan olarak iyidir.

Turuncu renk nefes almayı hızlandırır, bilinçsiz neşeye neden olur. Örneğin medyumlar, portakalın vücut ısısını bir derecenin onda birkaçı kadar yükselttiğini iddia ederler.

Doktorlara göre sarı, beynin işleyişini iyileştirir ve diğer tüm renklerden daha uzun süre hafızada saklanır. Ayrıca dikkati artırmaya yardımcı olur (trafik ışığının sarı rengi “Dikkat!” anlamına gelir). Ancak çok fazla kullanmamalısınız, sarının etkisi her zaman olumlu değildir ve sinir krizi geçirmesine neden olabilir.

Altın boya ile boyanmış geniş yüzeyler, kişide bilinçsiz bir hakimiyet çekiciliği ve üstünlük duygusu uyandırır.

Yeşil, oturma odalarını ve yatak odalarını boyamak için tavsiye edilir. Sakinleştirir, olumsuz duygulardan arındırır, hatta baş ağrılarını giderir. Ancak posterler, broşürler ve posterler ile diğer promosyon ürünleri için yaygın olarak kullanılması pek değmez, çünkü işteki denge uyuşukluğa benzer ve sakinlik tüketici için en iyi duygu değildir. Yeşili beyaz ve sarı ile birleştirin.

Mavi renk, hayal kurmayı ve serinlik hissini çağrıştırır.

Kendine güven oluşturmak için mavi rengi kullanın - bu amaç için diğer renklerden daha uygundur. BMW'nin mavi ve beyazla donatılmasının bir nedeni var. Sosyologlar harika bir şey keşfettiler - BMW otomobillerinin sahipleri, bir nedenden dolayı anlamadıklarını, gözlerinin sabahları dairenin mavi bölümüne - BMW işaretine - çekildiğini ve akşamları daha çok baktıklarını itiraf ettiler. Beyaz olan. Renkler konusunda zaten bildiklerinizden yola çıkarak bu tercihin nedenlerini tahmin etmeniz zor olmasa gerek.

Sütlü renk - 50 yaşından sonra izleyiciler için. Bir kellik ilacı veya skleroz haplarını tanıtırken, bejin tüm tonlarını kullanın.

Kahverengi, muhafazakarların tonudur, istikrar arayanları teselli eder ve güven verir. 30 yaşın altındaki bir seyirci için kabul edilemez.

Siyaha çok kapılmayın. Zarafeti, zenginliği simgelese de bilinçsizce rahatsız edicidir ve kaygı duygusuna neden olabilir.

Büyük miktarlarda pembe renk, tatlılıkla tehdit eder. Ve asla mavi ile birleştirmeyin!

Renk kombinasyonlarının popülaritesi

Aşağıda, ilgi derecesi azaldıkça sırayla bir dizi renk kombinasyonu verilmiştir:

♦ beyaz üzerine mavi;

♦ sarı üzerine siyah;

♦ beyaz üzerine yeşil;

♦ beyaz üzerine siyah;

♦ siyah üzerine sarı;

♦ siyah üzerine beyaz;

♦ kırmızı üzerine yeşil;

♦ beyaz üzerine mavi;

♦ sarı üzerine kırmızı;

♦ mavi üzerine beyaz;

♦ beyaz üzerine kırmızı;

♦ sarı üzeri mavi;

♦ siyah üzerine turuncu;

♦ mavi üzerine sarı;

♦ beyaz üzerine yeşil;

♦ beyaz üzerine turuncu;

♦ yeşil üzerine beyaz;

♦ yeşil üzerine kırmızı;

♦ beyaz üzerine kahverengi;

♦ kahverengi üzerine beyaz;

♦ sarı üzerine kahverengi;

♦ kahverengi üzerine sarı;

♦ beyaz üzerine kırmızı;

♦ kırmızı üzerine beyaz;

♦ kırmızı üzerine sarı.

Yani, şimdi lüks ürünleri tanıtmak için siyah, altın ve kırmızıyı, yeşil ve beyaz olarak kefir ve ekşi krema reklamını ve mavi ile denizin ve sakinlerinin korunmasını isteyen posterler kullanacaksınız.

Ve son olarak, bir model daha: reklam ortamında ne kadar çok renk kullanırsanız, reklam etkisinin etkinliği o kadar yüksek olur.

6.3. Doğru Şekli Seçmek

Çeşitli reklam mesajlarını hazırlama sürecinde, yaratıcılığınızı giydireceğiniz formu düşünmek önemlidir. Renk gibi biçim de bir kişinin duygusal alanını etkiler. Bir kare veya bir dikdörtgen, bir daire veya bir oval, bir çokyüzlü veya bir üçgen - her biri kendi yolunda izleyicinin ilgisini çeker. Önemsiz geometrik şekiller, karmaşık olanlardan daha iyi algılanır, bu ilk şeydir. İkinci olarak da reklam platformunun farklı alanlarında izleyicinin dikkati farklı şekilde dağılır, yani izleyicinin ilgisini belirlediğiniz alanlara önceden vurgulayabilirsiniz. Örneğin bir reklam ürününün kare şekli seçilir. Onun için en aktif alanlar köşelerdir. Bir daire ve bir oval için - merkez, bir eşkenar dörtgen için - merkez ve köşeler arasında, üst ve alt.

Bilgileri, ana mesaj aktif alanda olacak şekilde düzenleyin: örneğin, insan portreleri bir daire veya oval içine yerleştirilmeli ve uzun bir köşeye bir logo yerleştirilebilir.

Düz çizgiler kısıtlama, netlik, kavisli - zarafet ve gevşeklikle ilişkilendirilir, bundan sonuç çıkarmak o kadar da zor değil. Bir kozmetik firmasının imajını şekillendiren basılı reklam mecralarını dalgalı çizgilerle süsleyin. Ve için

halkla ilişkiler kampanyaları için düz ve net stiller seçin. Müzisyenlerin ve sporcuların PR'ı için yeni teknolojiler, enerji içecekleri, kırık, zikzak çizgiler kullanın.

Bölüm 7. PR Yönergeleri

PR faaliyetlerine yaklaşım ilkesini akılda tutarak, PR'ı bölebiliriz . renk şemasına göre. Halkla ilişkiler faaliyetlerine özgü bir uygulamada renk, yalnızca yön anlamına gelir. Yani bir PR ajansı oluştururken ana yöne (renk) karar verin ve geri kalanına henüz dokunmayın. Bu, kendinizi yalnızca bir öğeyle sınırlamanız gerektiği anlamına gelmez, ancak aşağıdaki türlerden birinin etkinliğinizde ana tür olmasına izin verin ve geri kalanı - bir tatlandırıcı, bir tatlı.

Öyleyse, halkla ilişkilerin renk paletine bakalım.

siyah halkla ilişkiler - aslında bu, faulün eşiğinde yöntemler uygulayan veya amacı uzlaşma, rakibi yok etme, rakip tarafları yok etme vb. olan herhangi bir PR'dır .

Rus ortamında, bu tanım ilk olarak, neredeyse tüm halkla ilişkiler teknoloji uzmanlarına göre Viktor Pelevin tarafından " Nesil " romanında tanıtıldı. P".

Sarı halkla ilişkiler - skandal PR , dikkat çekmek için nüfusun çoğunluğu için bir dizi çirkin ve bazen saldırgan unsurlar kullanmak: örneğin, pornografi, müstehcen gerçekler, kirli skandallar, ırkçı saldırılar ve açıklamalar, ahlaki değerlerle alay etme, vb. Bu durumda çirkin - boncuklar, kirli numaralar ve şok edici teknolojilerin dizildiği temel, temel. Bu tür ajanslara sık sık rastlanmaz, ancak başarıları garanti edilir. Ve zengin müşteriler de.

gri PR - gizli bir reklam kaynağı. Reklamın kaynağının açıklanmasının istenmediği durumlarda kullanılır. Dolaylı reklamcılıkla karıştırılmamalıdır.

Koçluk , doğrudan PR eylemleri gerçekleştirmediğinizde, ancak müşteriye rehberlik ettiğinizde, desteklediğinizde, ona tavsiyelerde bulunduğunuzda ve istişarelerde bulunduğunuzda , bir müşteriyle, müşteriyle bir ilişkidir . Bir müşteri için danışmanlık desteği , yükümlülüklerinizin size yüklediği sorumluluk nedeniyle sıradan PR'dan çok daha karmaşık bir şeydir . Sonuçta, koçluğun ana görevi, müşterinin hedeflerine ulaşması, önündeki sorunları bağımsız olarak çözmesi ve böylece yeteneklerini en iyi şekilde gerçekleştirebilmesidir. Aslında, aynı şey sizin amacınızdır - müşterinin hedeflerine ulaşması. Koçluk bir tür "gri kardinalite" dir, yani kimse sizi tanımıyor, ancak müşteri koşulsuz olarak tavsiyenize uyuyor.

beyaz halkla ilişkiler - kişinin kendi adının doğrudan reklamı. Ünlü bir PR ajansı olmak istiyorsanız, tam olarak onsuz yapamayacağınız şey .

Kendini tanıtma , sevilen birinin anonim olarak yüceltilmesidir. Kendinizi anonim olarak överek, keyfi olarak gerçeğe karşı günah işleyebilirsiniz.

kahverengi halkla ilişkiler - faşizm propagandası gibi bir şey. Açıkça söylemek gerekirse, kahverengi PR ayrı bir aktivitedir. Kahverengi bir halkla ilişkiler adamı olarak, Limonovluların ve diğer "milliyetçilerin" size altın yağdırmasına hazırlıklı olun, ancak kahverengileri açıkça destekleyenler dışında tek bir işadamı sizinle iş ilişkilerini duyurmak istemeyecektir.

yeşil halkla ilişkiler - sosyal PR . yani PR hedeflenen devlet ve devlet dışı programlar, hayır kurumları ve sosyal hareketler, çevre ve tıp kuruluşları vb. Ayrı ayrı ayırıyorum çünkü bu tür yapılar müşteri olarak çok sorunlu. Genellikle bir sözleşme imzalarken bir dizi özel koşul belirlerler, örneğin: “yüklenici (yani siz), bu sözleşme kapsamındaki işin tüm süresi boyunca, ticari kuruluşlarla hüküm için sözleşme yapma hakkına sahip değildir. reklam ve halkla ilişkiler hizmetleri ...”. Ayrıca müşteriler sizi işe alırken, geçmişinizi (mali, hukuki vb.) Kısacası, Kızılhaç için "işe alındığınızda" ne yaptığınızı açıkça anlamalısınız. Cazip olan bir şey var - iyi para ödüyorlar.

Politik PR . Politik PR hakkında Daha sonra ayrı ayrı konuşacağız çünkü bu hala ayrı ve ciddi bir konuşma.

Bu arada PR'ın bazı çeşitlerine daha yakından bakalım.

7.1. Dahili Halkla İlişkiler

Bunu bilmek bir zorunluluktur! Çünkü sadece lider olmakla kalmıyorsunuz (veya olabilirsiniz), aynı zamanda müşteri yöneticisine yardım etmeniz de oldukça olası. Bu nedenle, dahili PR hakkında bilgi yardımcı olmaktan çok daha fazlası.

Bu bölüm, firmadaki yönetim ve çalışanlar arasında ilişkiler, yani dahili PR oluşturmak için planlanan çalışma hakkında konuşacaktır .

Özellikle henüz bir iletişim politikasını "elinize almadıysanız", bu bölümün bir ders ve eylem kılavuzu olarak alınması önerilir.

PR nedir?

Dahili Halkla İlişkiler - bunlar, çalışanlar ve yönetim arasında bilgilerin değiş tokuşunun yardımıyla şirket içinde bir "anlayış sistemi" oluşturmayı amaçlayan eylemlerdir.

Dahili halk, sizin (veya müşterinizin) emek kolektifidir. Bu, aslında şirketin personelidir (her ne kadar serbest çalışanlar da unutulmamalıdır). Yani, mesleki ilişkilerle birbirine bağlı bireyler topluluğudur. Dahili PR'ın görevi - verimli çalışma ve refah için elverişli bir ortamın organizasyonunda işletmede yaratma. Ve bu, çalışanların "iç" ilişkilerinin kontrolü, insan faktörünün yönetimi anlamına gelir. Sağlam bir ekibi olmayan, yönetim ve çalışanlar arasında ilgili, güvenilir ilişkiler olmayan modern bir şirket düşünülemez. Nihayetinde, herhangi bir işletmenin refahı, verimliliği ve finansal başarısı bu temel noktalara bağlıdır. Çalışan, şirketinin başarısıyla, emeğinin meyveleriyle ilgilenmelidir. Bazı uzmanlara göre ^[1]ilgi aşağıdaki güdülerden oluşur:

♦ işin doğasının çalışanın doğasına uygunluğu;

♦ miktarı kişisel katkı, ekip çalışmasına katılım ve kara katılım ile belirlenen maaş;

♦ rahat çalışma koşulları; aksi takdirde, yokluğu artan tatiller, yardımlar, ödenekler vb. ile telafi edilmelidir;

♦ herhangi bir kademedeki çalışanın yaşadığı ustalık duygusu;

♦ yönetime katılım: çalışan, kendisi tarafından ifade edilen makul bir görüşün duyulacağından emin olmalıdır ve belirli bir durumda üretim teknolojisini, personelin seçimini ve yerleştirilmesini ve işin iyileştirilmesiyle ilgili diğer önemli konuları hem kişisel ve ve tüm işletme.

Personel ile çalışma programları geliştirilirken bu güdüler akılda tutulmalıdır. Firmayla ilgili olarak maddi çıkar ve vatanseverliğin mutlu bir kombinasyonundan başka bir şey olmayan firma içi politika, aşağıdaki görevleri sağlar:

♦ ortak bir hedefe (işletmenin refahı) ulaşmak için personelin bireysel çıkarlara (maaş) dayalı olarak birleştirilmesi;

♦ şirketin genel ideolojisinin oluşumu;

♦ şirketin olumlu bir imajının oluşturulması ve personelin imajı korumakla ilgileneceği koşulların yaratılması;

♦ yönetim ve personel arasında karşılıklı anlayışın sağlanması;

♦ yüksek profesyonelliğin geliştirilmesi;

♦ işletmenin hedeflerine karşılık gelen psikolojik bir iklimin yaratılması.

Birçok görevle birlikte, şirket yönetimi, çalışanların şirketin iyiliği için çalışmaya istekli olmasıyla hayati derecede ilgilenmelidir. Dahili PR'ın ana amacı tam olarak budur .

Nereden başlamalı?

Kendinle başla. Kendi ajansınızda bir PR kampanyası için bir plan geliştirin , firmanızı çalışanlarını önemseyen ve onlarla en güçlü bağlarla bağ kuracak şekilde konumlandırın. Aynı zamanda, çalışanların yönetimin faaliyetleri ve hedefleri hakkındaki farkındalığının, çalışanların şirketin yapmayı planladığı değişikliklere karşı direncini azalttığını unutmayın.

Böylece, PR sorununun nesnenin ister müşteri ister kendiniz olsun çalışanlarını önemseyen, onların fikirlerine ve zihinsel tutumlarına önem veren bir yapı olarak konumlandırılması olacaktır.

Şirketin imajını ve itibarını belirleyen faktörler şunlardır:

1.                   Entourage - isim, kurumsal kimlik, iç tasarım dahil diğer dış özellikler.

2.                   Ürün veya hizmetlerin kalitesi, geliştirme vektörünün yönü.

3.                   Finansal güvenilirlik, istikrar ve gelir artışı.

4.                   Düzenli uzun vadeli reklamcılık.

5.                   Medya ile etkileşim, basın toplantılarının düzenlenmesi, şirketin medyadaki imajı.

6.                   Firma hakkında kamuoyu görüşü.

7.                   Müşterilerin ve ortakların yapısı.

8.                   Dürüstlük, işte bağlılık.

9.                   Şubeler dahil firma büyüklüğü.

10.                Sunumların organizasyonu ve sıklığı. Sergilere, fuarlara, konferanslara katılım.

11.                Sponsorluk ve sadaka.

12.                Yüksek teknoloji seviyesi.

13.                Yönetim kalitesi (yönetim).

14.                Emek organizasyonu seviyesi.

15.                Yüksek seviye ve müşteri hizmetleri kültürü.

16.                Çalışma yöntemlerine yaratıcı yaklaşım.

17.                Ana misyon, kurumsal değerler, kavramın uygulanma düzeyi.

18.                Geleneğin varlığı ve rekabet ruhu.

19.                Faaliyetlerin yasallığı, yasal normlara saygı, işlemlerin yasallığı.

20.                Çalışanların profesyonellik derecesi.

21.                İşletmedeki maaş ve sosyal yardımların düzeyi.

22.                kurumsal prestij. Takımdaki psikolojik iklim, personel devir hızı seviyesi.

23.                Şirket başkanının kişiliği.

24.                Personel ve yönetim arasındaki ilişkinin hareketliliğini sağlamak için gerekli bir iç bildirim sisteminin varlığı. Örneğin, bu bir çoklu sirkülasyon olabilir.

Bu faktörlere dayanarak, firmada ele alınması gereken konuların bir listesi derlenir:

♦ misyon, kurumsal değerler;

♦ işletmenin performansı;

♦ ürün ve hizmetlerin kalitesi;

♦ geliştirme eğilimleri;

♦ istikrar;

♦ işletmedeki emek örgütlenmesi düzeyi;

♦ yüksek seviye ve müşteri hizmetleri kültürü;

♦ müşteriler ve üçüncü taraflarla ilişkilerin istikrarı;

♦ şirket içi etkinliklerin organizasyonu;

♦ kurumsal prestij; işletmedeki psikolojik iklim;

♦ personel devir hızı;

♦ yöneticinin kişiliği, imajı, çalışma tarzı, otoritesi;

♦ yüksek düzeyde yönetim ve teknoloji kalitesi, çalışanların profesyonelliği, geleneklerin varlığı;

♦ ücret düzeyi ve sosyal yardımlar;

♦ yolsuzlukla mücadele liderliği, yasalara saygı gösterilmesi.

Elbette şirketiniz kendi tirajını ve zengin bir iç mekanı karşılayacak kadar büyük olmayabilir ama bunun için çabalıyorsunuz değil mi? Ve Ford "Everest İşine" bir bisiklet mağazasında başladı! Ve birkaç çalışanı olan küçük bir şirket, başarılı olmak istiyorsa yine de imajını önemsemelidir.

Yukarıdaki bazı noktalardan bahsedelim.

Şirketin misyonu ve hedefleri

Çalışanlar, kitapçıklarınızda güzelce yazılanları değil, kuruluşlarının gerçek misyonunu bilmelidir. Çünkü şirketin görevlerinin yerine getirilmesinde bireysel bir çalışanın kişisel katkısına duyulan ihtiyacın farkına varılmasına katkıda bulunan bu bilgidir.

Hemen hemen hepsi olmasa da pek çoğu, büyük kurum ve işletmelerin (firmaların) çalışanlarına çeşitli türlerde sosyal hizmetler sağlar - kantinler, anaokulları, pansiyonlar, barınma. Bunlar çalışanları bir kuruma bağlayan çok önemli unsurlardır. Onlar hakkında kapsamlı bilgi sağlamak çok daha önemlidir. İdeal olarak, çalışanın işe başlar başlamaz, işletmenin tam zamanlı çalışanlarına sağlanan faydalar ve bunların kullanılabileceği koşullar hakkında kapsamlı bilgi alması gerekir. Küçük şirketler için bile, yardım listesi bir dizi öğeyi içerebilir - örneğin, eğitimi tamamlama veya devam ettirme konusunda yardım, ücretsiz öğle yemekleri, geziler düzenleme vb. hak ettiği dinlenmeye gitti. Birçoğu için iş ikinci bir aile, ikinci bir ev ve hatta bazen daha yakın ve daha değerlidir. Ve bir kişinin iş yerine karşı bu tutumu memnuniyetle karşılanmalı ve pekiştirilmelidir.

Bilgi şirket içinde nasıl dağıtılır?

En iyi seçenekler toplantılar ve toplantılar, gazetelerdeki mektuplar ve makaleler, haber bültenleri, sergiler, yıllık raporlar, reklamlar, kitaplar, anketler vs.'dir.

Daha detaylı bilgi göndermek için bazı kanallara daha yakından bakalım.

Bülten tahtası. Bir ilan panosuna asılan bir sipariş, resmi bir ortamda gayri resmi iletişime benzer. Olumlu tarafı, bilginin çabukluğu, tedavinin yüksek düzeyde bireyselleştirilmesidir. Yetkiliye, işletmenin ilk başkanının mavi (canlı) imzası verilecek ve yönetim adına tebrikler, yaklaşan toplu etkinliklerin duyuruları, hatta çocuklara ücretsiz gezi listeleri ile kayıt dışılık desteklenecek ve (yaratılacaktır!) kamplar.

Yönetici ve çalışanlar arasındaki kişisel toplantılar. Her düzeydeki çalışan tarafından büyük saygı görürler. Böyle bir toplantıya katılan bir çalışan, toplantı boyunca sessizce köşede otursa bile, işletmenin dış politikasının geliştirilmesine ve çeşitli önemli kararlara katılımını hissedecektir. Bu tür toplantılardaki yaygın bağlantıya da dikkat etmek gerekir. Kişisel toplantılar, yöneticinin çalışanları kazanmasına yardımcı olur, bu da gelecekte onların anlaşılacağı ve destekleneceği anlamına gelir.

Şükran notları. Yaklaşık 30 çalışanı olan bir şirketin belirli bir yöneticisi, en azından kişisel toplantılara ve sohbetlere acil bir ihtiyaç olmadığında, astlarıyla mektup şeklinde iletişim kurar. Yapılan mükemmel iş için teşekkürler ve çeşitli özel günlerde tebrikler, ayrıca bazen ayette mektuplar da gönderiyor! Ancak iki yardımcısı, patronun eylemlerini kopyalamalarına ve ekiple kişisel olarak iletişim kurmalarına izin vermiyor. Dolayısıyla, aynı direktör, çalışanın sözlü bir emir mi yoksa yazılı bir “talep” mi aldığına bağlı olarak, çalışanların performansındaki muazzam farka dikkat çekti. Dahası, astları, hepsi patronlarıyla düzenli olarak konuşma şerefine sahip olmasa da, onu son derece değerli ve misafirperver biri olarak görüyorlardı. İşte böyle, yazarın günde sadece birkaç dakikasını harcadığı tamamlayıcı notların gücü. İyi karşılama, uçağa binebilirsiniz.

Toplantılar ve brifingler. Çeşitli nedenlerle ve vesilelerle düzenlenebilirler, ancak her zaman net bir şekilde planlanmalı ve uygun şekilde organize edilmelidir. Bu tür etkinliklerin temel amacı gayri resmi iletişimdir. Toplantılarda sadece insanlar birbirini daha iyi tanımakla kalmaz, bilgi alışverişinde bulunur, bağlantılar kurar vb. ortak amaca katkıları. Bu hem hoş hem de oldukça mantıklı - kimse körü körüne çalışmaktan hoşlanmaz.

Dahili PR uygulamak için ipuçları

♦ Firma içinde bir geri bildirim yapısı oluşturun. Her çalışanın muhalefet şerhini ifade etme veya bir öneride bulunma fırsatı olmalıdır. Genellikle işletme başkanı resepsiyon saatlerini belirler, bu çok etkili bir geri bildirim yöntemidir.

♦ Çalışanlarınıza güvenin! Mümkünse, fikirlerini sorarak ve fikirlerini derinlemesine inceleyerek sorunları çözmeye onları dahil edin.

♦ Çalışanları objektif olarak, liyakat temelinde değerlendirin - teşvik edin.

♦ Şirketinizin her çalışanına saygı gösterin.

♦ İzin verilen ve anonim olarak düzenli çalışan anketleri yapın. Lider hakkındaki değerlendirmeleri de dahil olmak üzere herhangi bir konuda konuşmalarına izin verin.

♦ Şirket çalışanlarının kendilerinin reklam taşıyıcısı ve kaynağı olabileceğini ve olabileceğini unutmayın: geniş veya dar çevrelerinde işletme hakkında kamuoyu oluştururlar. İşveren hakkında nazik bir söz, yeni vicdanlı çalışanları duvarlarınıza çekecek ve potansiyel tüketicilerin ilgisini çekecektir.

♦ Herhangi bir takımdaki ana bilgi kaynağının söylentiler olduğunu unutmayın. Bunları ortadan kaldırmanın en etkili yolu, gerginliğe neden olan bilgi boşluğunu doldurmak olacaktır.

♦ Liderin imajı son derece önemlidir! Balık baştan çürür. Ancak "kafa parlak ve tazeyse" - lider, tüm çalışanlar için sağlamlaştırıcı bir figür haline gelir.

Ve sonuç olarak - dünya tarihine "Lee Iacocca sendromu" olarak geçen bir örnek ^[2].

1986'da Lee Iacocca, Chrysler şirketini iflastan kurtardığı için çok sayıda sıradan insan için bir dürüstlük ve kararlılık sembolü olarak biliniyordu. Onu krizden çekerek pek çok popüler olmayan karar verdi ve bazen faulün eşiğinde hareket etti. Ancak kendisine bir dolar maaş belirlemesi çok değerliydi. İşletmelerin çalışanlarının buna nasıl tepki verdiğini bir düşünün! Medya asil eylemi trompet etti ve Iacocca'nın sindirilemez önlemleri haklı çıktı. Hatta ABD başkanlığı için potansiyel bir aday olarak kabul edildi.

Ancak bir süre sonra, toplumun kendisine karşı tavrından zaten emin olan Iacocca, birkaç fabrikayı kapatarak binlerce işçiyi kelimenin tam anlamıyla sokağa atıyor. Ve aynı zamanda 18 milyonluk kontenjanını da belirliyor, bu da onu "Amerika'nın en yüksek maaşlı ası" yapıyor. Kızgın, hüsrana uğramış işçiler, "Iacocca bir yalancıdır" yazısıyla efendilerinin grotesk görüntülerini göğüslerine yapıştırıyorlar. Ayrıca şirket yönetimi tarafından müşterileri aldatmaya dayalı bir takım dolandırıcılıklar da ortaya çıkar. Sonuç olarak, " Chrysler " şirketinin adı yalan ve pislikle anıldı, ardından büyük kayıplara yol açtı ve şirketi neredeyse kapanma noktasına getirdi. Kendi sonuçlarını çıkar!

7.2. Politik Halkla İlişkiler

Rusya'daki seçmen sayısı 150 milyon kişiye ulaşıyor. Bu bir halkla ilişkiler adamının seyircisi!

Vatandaşlar, dünyanın hemen hemen tüm ülkelerinin Anayasalarında yazılı olan kamu makamlarını, yerel özyönetim organlarını seçme ve seçilme, ayrıca referandumlara katılma hakkına sahiptir. Bu da, vatandaşların bir adayla ilgili karar verebilmeleri ve kişisel bir pozisyon seçebilmeleri için, adayınızın rakiplerinden farklı olarak neden seçilmek için daha fazla, dahası hak edilmiş haklara sahip olduğunu açıklamaları gerektiği anlamına gelir.

Aslında bu politik PR'ın görevidir. - seçmeni kazanmak için.

Seçim kampanyası, birçok sorunun çözümünü içeren çok sayıda hazırlık çalışması gerektirir: bir adayın seçimi kazanma olasılığını, seçmenin destek düzeyini belirlemek, bir destek grubu atamak, kapsamını ve potansiyelini belirlemek gerekir. , finansman kaynakları bulun, birçok ayrıntıyı ve nüansı hesaba katın.

Aday, göreve aday olma kararını resmen ilan ederek, bu karardan doğan görevleri şöyle belirler:

♦ seçmenleri münhasırlığına, yani toplum için başkalarının yapamayacağını yalnızca kendisinin yapabileceğine ikna etmelidir;

♦ tüm seçim kampanyasının inşa edileceği çözüme ilişkin belirli sorunları ana hatlarıyla belirtin. Rakiplerle olan anlaşmazlıklar bu konularda ortaya çıkacak;

♦ rakiplerin özgüvenini sarsar. Avantajlarından bahsetmek neden vurgulanıyor: finansal yetenekler, çeşitli konularda mükemmellik vb.

Bundan sonra seçim kampanyasını başlatabilirsiniz. Kursunda, mevcut tüm araçların yardımıyla, adayın siyasi platformunun kapsamlı reklamı yapılır. Kampanya stratejisi ve taktiklerinin oluşturulması ve formüle edilmesi, bir kampanyanın başlangıcından seçim gününe kadar adım adım yürütülen eylemleri içerir.

Seçim kampanyasının temel görevleri arasında adayın yüksek kişisel niteliklerinin teşvik edilmesi, imajın oluşturulması yer alır.

Seçim kampanyasının uygulanması için özel bir cihaza ihtiyaç vardır - seçim kampanyasının merkezi. Resmi karargah, rakiplerin siyasi cephaneliğini inceleme, seçim bölgelerindeki durumu analiz etme, basınla ilişkiler, finansman kaynakları bulma vb. konularda uzmanlar içerir.

Neden bir kampanya karargahına ihtiyaç var?

Bir seçim kampanyasına dahilseniz (bir PR ajansı olarak veya belediye başkanlığına aday olmaya karar verirseniz), olumlu bir sonuca güvenmeden büyük meblağları çöpe atmak istemezsiniz. Ve başarının neredeyse yarısı seçim merkezinin etkin çalışmasına bağlıdır.

Ne yazık ki, her şeyi öngörmek imkansız olsa da. Seçim kampanyası, önceden yeterli zaman ve öngörünün olmayacağını düşünmek ve hesaplamak için zorunlu olarak acil durumları içerir. Ve sonra şunu söylemek gerekirse: politikacılar robotlar tarafından değil insanlar tarafından terfi ettirilir ve aralarında reklamcılık işinin diğer alanlarından daha fazla dahi yoktur. Bununla birlikte, olası "deliklerin" ve "tuzakların" önceden bir listesini yapmanız ve sorunları etkisiz hale getirmek için bunları ortadan kaldırma tekniklerini düşünmeniz önerilir. Başkalarının hatalarından ders alın, yani önceki kampanyaların deneyimlerine başvurun. Önemsiz şeylere özel dikkat gösterilmelidir, çünkü uygulamanın gösterdiği gibi, parlak bir kampanyanın sonuçlarını bile bozabilirler. Öyleyse, ilk nokta olarak yazalım: önemsememek - küçük olmayan dikkat. Ayrıca - hesap daha büyük.

finansman

Seçim kampanyasının finansmanı, seçim kampanyasının ana belirleyici faktörlerinden biridir. Seçmenlerle toplantılardan televizyondaki tartışmalara, televizyon, radyo ve yazılı basında doğrudan reklam yapmak, çeşitli basılı materyalleri çoğaltmak, geniş reklam ve diğer faaliyetler düzenlemek gibi çeşitli eylemler için adayları terfi ettirmek için çok para harcanır. gerekli!

Neredeyse tüm dünya toplumunda faaliyet gösteren bir seçim kampanyasının finansmanında tuhaflıklar var.

♦ Bir sınırın varlığı, yani kampanya finansmanında sınırlayıcı bir üst sınır.

♦ Adayın seçim kampanyasının uygulanması için yeterli parası yoksa, devlet ek fon sağlar.

♦ Kanun şeffaflığı, yani seçim öncesi sürecin finansman kaynaklarının tanıtımını şart koşuyor.

♦ Her adayın ödediği depozitodan bahsedelim. Aday kazanırsa ve gerekli sayıda oyu alırsa bu depozito iade edilir.

Bu önlemler, tüm adaylar için potansiyel eşitliğini varsayar ve adayların şartlarını karşılamayan kişileri "seçim yasasının eleklerinden" geçirmez.

Güvenlik

Gerçekten, rakiplere karşı savunmasız olmak istemezsin, değil mi? Bilgi sızıntısı, bir seçim kampanyasının sonuçları üzerinde ölümcül bir etkiye sahip olabilir. Ayrıca, rakiplerinizi etkisiz hale getirmeye yönelik eylemlerinizi rakiplerinizin bilmesine de ihtiyacınız yoktur. Bunun olmasını önlemek için, yetkisiz bilgi almanın tüm olası yollarını açıkça bilmek gerekir. Farkında, silahlı demektir! Koruma yöntemlerini önceden düşünmek daha iyidir. Aynı zamanda, üçüncü taraf bir kuruluşa başvurmanız değil, seçim merkezinde kendi güvenlik departmanınızı oluşturmanız tavsiye edilir.

rakipler hakkında bilgi

Ayrıca önemli bir faktör. Rakiplerin size karşı konumlarından vazgeçmesi pek olası değildir ve büyük olasılıkla size karşı pek çok hileli önlem tasarlamıştır. Anladığınız gibi, rakiplerin planları ve niyetleri hakkında bilgi eksikliği, çalışmanızın sonuçları üzerinde en acınacak etkiye sahip olabilir. Bu nedenle, rakiplerin adımları (planlanan eylemler, makalelerin yerleştirilmesi, seyahat programları, uzlaşmacı kanıtların olası "akınması") hakkında önceden bilgi gereklidir. Ek olarak, rakiplerinizin de niyetlerinizle ilgili bazı ve bazen kapsamlı bilgilere sahip olduğunun farkında olmalısınız. Bu nedenle, ayrıntılı ve eksiksiz bilgi edinmenin olası yollarını önceden düşünün. (Rakip kampından muhbirler almaya çalışın, aynı zamanda saflarınızın "dinlenmediğinden" emin olun.)

Yasal destek

Seçim merkezinin çalışmaları sırasında mutlaka bir takım hukuki sorunlar çıkacaktır.

Aday Kayıt Son Tarihi. Bir adayın kayıt anını planlarken, adayınızın statüsünü ne kadar "geç" yasallaştırırsanız, onun seçim kampanyası için ayrılan sürenin o kadar kısalacağını unutmayın. Ayrıca, geçici bir vardiya durumunda adayın tüm PR kampanyaları, reklam kampanyaları ve seyahat programlarının gözden geçirilmesi gerekeceğinden, planlanan kayıt son tarihlerinin ertelenmesi önerilmez. Ve bu da, fazladan zaman ve para israfına yol açacaktır.

Belgeler. Seçim tarihi açıklanmadan önce bir dizi gerekli düzenleyici belge hazırlanmalıdır. Seçim tarihinin resmi olarak açıklanmasının ardından hemen mücadeleye katılmak gerekiyor. Ve bir adayın kaydı için faaliyetlerin uygulanma hızı maksimum olmalıdır.

Seçim komitesinde kimler var? Her kademeden seçim komisyonu üyelerinin listeleri tutulmalıdır. Tüm sandık merkezleri için ayrıntılı listeler olmadan gerçekleştirilmesi zor olan seçim komisyonu üyelerini görevden almak gerekebilir, sakıncalı birinin itibarını zedeleme olasılığından bahsetmeye bile gerek yok (ve bu, ayrıntılı kişiselleştirmeye sahip listeler olmadan imkansızdır). her seçimde olması muhtemeldir.

Rakip ne yapıyor? Rakipler hakkında, örneğin bir rakibin idari kaynakları, resmi konumu, seçmenler üzerindeki etkisi ve diğer yasa dışı yöntemleri kullandığı gerçeği gibi uzlaşmacı bilgiler parmaklarınızın ucunda olmalıdır. Bazen sadece bu konudaki yetkinliğinizin farkındalığı, bir rakibi "ekstra" adımlar atmaktan alıkoyabilir. Ayrıca, durumu her zaman kontrol edebilirsiniz.

Ücretsiz yayın hakkı. Aslında avukatlarınız, serbest yayın ile ilgili haklarınız konusunda size tam bilgi vermekle yükümlüdür. Ve bunu sağlayan devlete ait medyanın bir listesine sahip olmak kutsal bir şeydir!

Yukarıdakilerin tümü, elbette, seçim merkezi personelinin dikkat etmesi gereken faktörlerin tam listesi değildir. Gerisi bir deneyim meselesidir.

siyasi lider

İnanılmaz bir siyaset parçası! Yüzlerce kez parmağının etrafında dönen seçmen, "halkın vekillerine" umutla bakmaya, programları karşılaştırmaya ve siyasi taklalar izlemeye devam ediyor, beklentilerinde yine aldatılacağını bilerek, önceden anlayarak.

Ve halkın tükenmez güveninden yararlanan her türden politikacının seçim merkezleri, adaylarını terfi ettirmek için giderek daha fazla yeni yöntem oluşturuyor. Neden yapıyorlar? Çünkü siyasete o kadar çok para atılıyor ki, sadece bir seçim maratonunda bir nabob olabilir ve acemi bir reklam ajansını müreffeh bir ajansa dönüştürebilirsiniz. Halkla ilişkiler konsolosluğu, Parker kaleminden daha az ünlü değil.

En önemli şey para! Bir markanın tanıtımına, başkanlık (veya milletvekilliği) koltuğuna oturmak isteyenler kadar harcama yapılmaz. Bu nedenle, politik PR teorisini daha derinlemesine incelemeye değer : bu bilgi, fonların bir kısmını cebinize rahatça yerleştirmenize yardımcı olacaktır.

Nasıl davranmak? Bir müşteri bulduğunuzu hayal edin. Ya da siz kendiniz siyasi zafer çulunu denemeye çalışıyorsunuz. Sıradaki ne? Siyasi halkla ilişkilerde bisiklet icat etmek zordur.

Ancak, müşterinizin (veya milletvekili olmaya karar verirseniz kendinizin) imajını yaratmaya yönelik çabalarınızın boşa gitmemesi için bir şeyler yapmaya çalışabilirsiniz.

PR'ın amacı siyasi liderdir . Araştırmacılar siyasi liderliği "etki", "yönetim" olarak tanımlamaktadır. Bence başarılı bir siyasi liderin bir araya getirmesi gereken nitelikleri listeleyeceğim:

♦ Faaliyetlerinde toplumun çıkarlarını belirleme, doğru bir şekilde ifade etme ve doğru bir şekilde seslendirme becerisi.

♦ Karizma.

♦ Yaratıcı düşünme, yeni bir fikir ortaya koyabilme yeteneği anlamına gelir; son çare olarak, derlenmiş ve geliştirilmiş olanı yenisi olarak devredin.

♦ politik farkındalık. Politik bilgi, her şeyden önce, birbirleriyle ve devletle olan bağlarının gelişimini yargılamak için çeşitli sosyal grupların kaynaklarını ve umutlarını ana hatlarıyla belirtir.

♦ klasik sözlük. Modern siyasi liderlerin çoğu, ne hakkında konuştuklarına dair çok az anlayışa sahipler ki bu dikkat çekici ve nahoş bir durum.

♦ İnsanları bir araya getirme, bir "ekip" oluşturma ve yönetme becerisi. Aynı paragrafta, yardımcıları, danışmanları, uzmanları, danışmanları vb. doğru kullanma becerisine dikkat edilmelidir.

Klasik tahakküm tipolojisi teorisyeni M. Weber, üç tür siyasi lider ayırır.

Geleneksel liderler , örneğin hanedanın gerçek varisi (varisi) tahta çıktığında gelenek yoluyla güç kazanan kişilerdir.

Meşru liderler - ülkenin ilgili yasaları nedeniyle iktidara gelenler, yani liderlik pozisyonlarına seçilirler veya atanırlar. Bu durumda güç kazanma ve kaybetme yöntemi de mevzuata (veya üstlerin kararına) bağlıdır.

karizmatik liderler. Durumsal liderler - başka bir tanıma yol açan en görünüşte rastgele liderlik türü. Gerçek veya görünen kişisel nitelikler ve bir dizi durumsal, yani rastgele ve rastgele olmayan koşullar aracılığıyla güç kazanırlar. Bu tür liderler, örneğin devrim liderlerini içerir. Ancak kitlelerin bir liderin niteliklerinde aynı kaza veya hayal kırıklığı, onlara olan sevgi ve ilgiyi kaybetmesi, onları güçten mahrum eder.

Ve bilmeniz gereken bir tanım daha: "siyasi elit". Siyasi elit, siyasi kararların alınmasında yer alan bir grup insandır. Teorik olarak, toplumun seçkinleri yetenekli bireylerden oluşur, ancak bunun tersini ne sıklıkla görüyoruz!

Modern siyasi liderler nereden geliyor? Yaratılıyorlar ve bu en gerçekçi cevap. Aynı zamanda, bir politikacının imajını yaratmak için harcanan fonların tamamını kimse bilmiyor.

Bir politikacının imajını oluşturmak için neyin gerekli olduğunu anlamaya çalışalım...

Bir siyasi liderin imajı

Firmaların, şirketlerin ve diğer kuruluşların ana faaliyetleri, misyonları ve varoluş amaçları varsa ve imaj, refahın artması için yalnızca "altın bir yardımcı" ise, o zaman bir politikacı için imaj pratikte tek bagajdır. Dolayısıyla bir imaj yaratmak ve onu belirli bir seviyede tutmak bir siyasetçinin hayatının anlamıdır. Seçmenin siyaset, işi ve "yaşam standardı" hakkında ne düşündüğüne bağlıdır ve bu nedenle herhangi bir politikacı kendisini belirli bir şekilde konumlandırır. Özellikle seçmenlere her türlü bilginin farklı bakış açılarından ve farklı açılardan medya yardımıyla sunulabileceği düşünüldüğünde, lider imajı, seçmenlerin belirli çevrelerinin görmek isteyeceği şekilde dikkatlice inşa edilmektedir. o. Bu, izleyicinin tercihlerini belirlemek için ön araştırma yapılarak yapılır.

Bir siyasi lider imajı yaratmanın temel amacı, olumlu nitelikleri göstermek ve olumsuz nitelikleri rötuşlamaktır. Yani, lider (ayrıca parti veya blok hakkında) hakkında gerçek bilgiler yüzde 90 oranında sağlanır ve geri kalan on tanesi "beyazlatıcı ve tüy dökücü bir elekten" geçirilir. İnsanlar "süslere" kolayca inanacaklar çünkü bilgilerin geri kalanı doğru olacak (BBC ilkesi). Aynı zamanda, kural olarak, politik PR rakibiyle ilgili olarak ters eylemler uygulamayı küçümsemez - esaslar küçümsenir, eksiklikler abartılır. Aynı yüzde, ancak:% 90 nesnel bilgi ve% 10 negatif hipertrofik (hırsız olduğu için ona bir denetim geldi; bayana gülümsedi - zhuir ve kadın avcısı, sert bir söz söyledi - bir haydut ve bir boor, İslami terörizme karşı konuştu - ırkçı, dazlakların sponsoru; bir yabancıyla görüştü - bir casus ve bir hain).

Her ülkede bir siyasi lider için gerekenler, seçmenlerin lideri, ileri karakolu, devleti yönetmekle görevlendirilen kişi için gerçek umutlarını ve özlemlerini yansıtıyor. Ayrıca, tüm liderler için ortak nitelikler olmasına rağmen, farklı uluslar liderlerinden farklı taleplerde bulunur. İkincisini, herhangi bir eyalet seçmeninin lider bir politikacıdan beklediği nitelikleri adlandıralım.

1.                   Siyasi lider kazanan olmalıdır.

2.                   "Babanın özelliklerine" sahip olmalıdır. Freud'a göre, "bir ailenin yetkili bir babaya ihtiyacı olduğu gibi, kitlenin de bir lidere ihtiyacı var."

3.                   Belli bir mesafe zarar vermese de "kalabalıktan biri" olmalı.

4.                   Sıradan bir kişi için kanıtlanabilir bir şekilde erişilebilir olmalı, en azından kendisi hakkında bir açıklık izlenimi yaratmalı, bu da kristal berraklığında bir dürüstlük ve nezaket anlamına gelir.

5.                   Konuşabilmeli ve anlayabilmelidir . _ Siyasi liderden doğru sözler ve tepkiler beklenir.

6.                   Etkili bir ekibi, ortamı olmalı.

7.                   Rasyonel ve olağanüstü olmalıdır. Akılcı yenilik, olağanüstü çözüm.

Her şeyden önce, bir siyasi liderin önemli özellikleri profesyonelliği ve yolsuzluk yapmamasıdır. Profesyonellik gibi bir nitelik, adayın önemli kararların alınmasında yer aldığı bölümler gösterilerek halkın bilincine getirilebilir. Ve her politikacının doğuştan lider olmasına izin vermeyin. Ancak bu unvana sahip olan herkesin karar verme cesaretine sahip olması, kararlardan sorumlu olması, insanlarla kesin ve güzel bir şekilde konuşabilmesi ve durumu tahmin edebilmesi gerekir.

Amerikalılar arasında "Gelecekteki başkanınızda görmek istediğiniz nitelikleri adlandırın" konulu bir anketin verilerini aktaracağım. İşte en yaygın cevaplar: kibar, arkadaş canlısı, hoş, yetenekli, otoriter, enerjik, aktif, espri anlayışı olan. Muskovitlerin aynı soruya verdiği yanıtlar kulağa biraz farklı geliyor: akıllı, adil, sert, dürüst, enerjik, içki içmeyen.

Aradaki farkı düşünmekte fayda var.

Bir siyasi lider imajının oluşumu

öz sunum

Seçmenin siyasi tercihleri insan faktörü ile bağlantılıdır. Ve bir bakış, yüz ifadeleri, jestler, tonlama, gülümseme, sesin tınısı, konuşma tarzı ve diğer şeylerin yardımıyla seyircinin kendinizle ilgili görüşünü hem olumlu hem de olumsuz yönde değiştirebilirsiniz. Bir politikacının asıl görevi, başkalarının kayıtsız şartsız güvendiği bir klişeye uymaktır. Ve tüm klişeler, kural olarak, nesnenin sözlü ve sözlü olmayan özellikleriyle ilişkilendirilir.

Bir politikacı toplanmış, temiz ve kendine güvenli görünmelidir. Ancak, resmi ve diğer işlerde tanıştığı insanlar arasında görünüşü çok fazla öne çıkmamalıdır. Bu adamın bizimle aynı olduğundan emin olabilmeleri için seçmenlere yakın ve erişilebilir olması gerekiyor.

Bir politikacı, konuşmalar ve televizyon röportajları sırasında aslında taraflı ilgi odağı olacağı için yüzünü her zaman akılda tutmalıdır. Muhatap veya seyirciye, aşırı yorgunluğu değil, neşeyi ve başarıya olan inancı, bir gülümsemeyi, barışçıl, açık el hareketlerini ortaya çıkaran yardımsever, samimi bir bakış, düşünceli bir diyaloğa hazır olduğunu gösterir - güvenilir bir temas için iyi bir yol.

Bir politikacının sözlü davranışı da insanların görüşü üzerinde önemli bir etkiye sahiptir: tonlama, konuşma temposu, sesin gücü ve tını kombinasyonu. Kelime gerçekten muazzam bir etki aracıdır. Parlak bir konuşmanın seçmenler üzerinde önemli bir olumlu etkisi olabilir. Bu nedenle, hatırlamanız gerekir: her performans lidere oy ekleyebilir. Özellikle siyasi liderin zaten belirli bir popülaritesi varsa. Halihazırda yerleşik görüşe gelince, olumlu yönde, çok daha az sıklıkla - olumsuz yönde değişebilir, ancak bu durumda dil, derecelendirmelere neredeyse hiç puan katmayacaktır. Yani tanıdık olmayan bir siyasetçinin veya adayın konuşmaları, tanınmış birinin metinlerinden çok daha ciddi ve dikkatli dinleniyor. Ama her halükarda, konuşmacı seçmenin duymak istediği şeyi söylerse reytingi kesinlikle yükselir.

Tek bir seçim kampanyası konuşmalar olmadan tamamlanmaz, bir politikacı sürekli olarak halka açık konuşmalar için hazır olmalıdır. Ve bir konuşmanın başarısı, bir politikacı için konuşma yapan bir iş adamından çok daha fazlasını ifade eder. İkincisinin itibarını korumanın başka birçok yolu vardır ve bir politikacı bir KİŞİDİR.

efsane yapma

Herhangi bir imaj yaratıcısı mit yaratma ile uğraşır, yani seçmenlere insanların onda görmek isteyeceği niteliklere sahip bir aday sunar. Politik mitin yapısı özellikle karmaşık değildir. Ana vurguyu "mucize" üzerine yapın ve seyirciyi bunun gerçekleşeceğine ikna edebilirseniz, başarı gerçektir! Örneğin, farklı varyasyonlardaki politikacılar, ekonomik, sosyal ve manevi krizin üstesinden gelmek için reçeteler sunar. Bunlar siyasi efsaneler. Yegor Gaidar'ın 500 gününü, Valentin Pavlov'un 100 gününü ve diğerlerini hatırlayalım. Bu programların çoğu hayata geçirildi, ancak nedense en azından ülke ve nüfusu için vaat edilen etkiyi getirmedi.

Medya ilişkileri

En önemli ve kalabalık mitingde televizyon ve radyo izleyici kitlesinin insan sayısından kıyaslanamayacak kadar geniş olduğu açıktır. Bu nedenle, yayındaki tek bir başarılı konuşma veya popüler bir yayındaki parlak bir makale, bir düzine mitingden çok daha fazlasını sağlayabilir. Ve neredeyse hiç kimse bu ifadeyi çürütemez.

Pek çok modern politikacı, özünde medya tarafından "yaratıldı". Kitle iletişim araçlarının hızlı gelişimi, toplum yaşamına yaygın bir şekilde nüfuz etmesi, geniş bir propaganda kurumları ağı yaratmadan, nüfusun psikolojik olarak telkin edilmesi için gerçek bir olasılık sağladı. Ve hiç kimse siyasi liderler ve medya ittifakının istisnai öneminden şüphe duymuyor. Seçim kampanyası sırasındaki herhangi bir politikacı, medya ile aktif etkileşim için çaba göstermeli ve seçim kampanyası başlamadan önce bile, basının katılımıyla bilgi sunumu ve diğer PR eylemleri için net bir program hazırlamalıdır. "Kazara atışları" hafife almayın. Gazeteciler duyumlar ve olaylar için açgözlüdür. Mali katılımınız olmadan basında ve televizyonda yer alabilecek bir dizi olayı düşünün.

reklamlar

Bir seçim kampanyasındaki bir adayın reklam videoları, bir politikacının imajını şekillendirmek için güçlü bir araçtır. Burası yaratıcı PR insanlarının çabalarının boşa gitmeyeceği yer! Belki de bu yöntem en ilkel olmasına rağmen, yalnızca iyi bir senaryo yazarı gerektirir.

Videoda neler var?

♦ Çalıştığı dönemde aday.

♦ Halkın ortasında aday.

♦ Aile ve arkadaş çevresinde aday.

♦ Hastanelerde, yetimhanelerde, diğer sosyal kurumlarda aday.

♦ seçmenler arasından aday

Bunun gibi videolar da yapabilirsiniz:

♦ Eski aile fotoğrafları, çocukluk fotoğrafları, öğrencilik yılları, çocuklar, ebeveynler.

♦ Adayın "hobisi" (tabii ki bunlar yat veya antika değil, örneğin koleksiyonculuk, uçak modellemesi vb. ise).

♦ "Eksiklerim ve onlarla nasıl mücadele ettiğim" konulu röportaj.

♦ Adayın zeki ve çekici bir kadın olan eşi ile röportaj. Örneğin bir öğretmen veya doktor olsaydı harika olurdu.

♦ Komşularla röportaj: “Çok arkadaş canlısı bir ailesi var! Çok basit ve kibar insanlar!” vesaire.

Bu tür konular elbette insanları insanlığa, açıklığa ve adayda kibir ve küstahlığın olmamasına ikna eder. Ayrıca herkes çocukluk ve gençlik yıllarını sıcak ve gülümseyerek hatırlar. Fotoğraflardan ilham alan kişisel anılar, olumlu çağrışımlar olarak hizmet edecek.

Aşağıdaki videoları seçmenin dikkatine sunmaktan zarar gelmez.

♦ Adayın artık ünlü ve zengin olan fabrikanın yıkıntılarından nasıl yeniden canlandığının hikayesi. Videonun sonundaki slogan ise "Fabrikayı diriltti, ülkeyi diriltecek."

♦ Onkolojik hastalıklarla (tüberküloz, AIDS vb.) Mücadele konulu bir tıp konferansında aday.

♦ Makroekonomide tanınmış bir uzmanın adaya yöneltilen muğlak ifadelerle röportajı.

♦ Aday, yetenekli öğrenciler için itibari burslar kurar.

♦ Aday, hapishane sistemindeki değişiklikleri savunur (mahkumlar için "diyet" hakkında ayrıntılı bir hikaye veya bizim ve Batı hapishanelerimizin koşullarının karşılaştırmalı bir analizi, vb.).

Özetlemek gerekirse, reklamların özü, adayın insanlığını ve ayrıcalığını aynı anda göstermektir, yani "o bizden biri ama olağanüstü yeteneklere sahip bir kişidir."

Siyasi manipülasyon

Politika, manipülatif teknolojilerin ana uygulama alanıdır ve bu, öncelikle siyasi süreçlerin medya tarafından ele alınmasıyla ilgilidir. Hayali duyumlar, çarpıtmalar ve bilginin yayılması - bu teknolojiler yalnızca toplum için gerçekten önemli olan olaylara erişimi engellemek için tasarlanmıştır. Seyirci mücadelesi, gazetecileri giderek daha fazla gerçekten önemsiz bir olayın önemini abartmaya ve tersine ciddi şeyleri görmezden gelmeye zorluyor.

Gerçek bir olay olmaksızın bir imajı sürdürmek için kamuoyunun standart manipülasyonuna bir örnek: huzurevini ziyaret ederken TV ekranındaki "baba gibi" yüz X ve aynı "baba gibi" yüz Y öğrencilerle bir toplantıda olması, yaşlıları ve öğrencileri desteklemek için sosyal ödemelerin artırılacağı anlamına gelmez.

Genel olarak siyasi manipülasyonların ana yönlerini ayırmak mantıklıdır.

Özgür seçim hakkında bir hikaye. Manipülasyon amaçlı yalanlar, gösterilen seçim özgürlüğüdür. Aslında seçmenin tüm eylemleri programlanmıştır.

Hükümet dürüstlüğü ve medya tarafsızlığının hikayesi. Peki, hükümetin dürüstlüğünü yorumsuz bırakalım ama medyadan şikayet edebiliriz. Medyanın tarafsız olması gerektiğine inanılır, ancak gerçek şu ki, medya, neredeyse istisnasız, zamanlarının veya şeritlerinin satışından gelir elde eden ticari işletmelerdir ve bu nedenle, dürüstlük söz konusu değildir.

Sosyal eşitlik hakkında bir hikaye. Medyamız, ilgili olayları hem kökenleri hem de tezahürleri açısından istisnai özel durumlar olarak sunarak toplumsal çatışmaların varlığını reddediyor. Tek bir yetkin siyaset bilimci, psikolog, sosyoloğun sosyal eşitlikle ilgili ifadeleri doğrulamayacağını, çünkü mevcut olmadığını ve prensipte olamayacağını not ediyorum. Ama görüyorsunuz, seçim programı için ne kadar büyüleyici bir konu!

İfade özgürlüğü hakkında bir hikaye. Şema: medya bolluğu = gerçek olarak kabul edilen bakış açılarının çeşitliliği. Ancak içerik çeşitliliğinin arkasında yalnızca tek bir ideolojik çerçevede farklı sunumu yatmaktadır. Aslında, seçim özgürlüğü hikayesine dönüyoruz. Medya ticari işletmelerdir, yani...

Böylesine üzücü bir notta maalesef bitirmek zorundayız. Ama bu aynı zamanda bir ders. Ve PR arasında olduğu gerçeğinde yatıyor ve insan bilincinin manipülasyonu, çok koşullu bir sınır var, ancak daha önce de belirtildiği gibi, fark görkemli! Manipülatör seviyesine kadar aşağı kaydırmayın.

7.3. Sosyal PR

Bazıları bu tür PR'ı "sosyal" olarak adlandırır. Belki de “devlet” demek daha doğru olur. Ancak saygıdeğer teorisyenlere saygı duyarak, onların tutumlu tanımlarını kullanacağız.

Halkla İlişkiler Enstitüsü gibi güçlü bir varlığın uygulamalarını ve faaliyetlerini düşünün .

Devlet PR sadece vatandaşların kamusal yaşama aktif katılımını değil, aynı zamanda ülkenin her vatandaşının devlet yapılarına karşı doğru (okuma, ANLAMA ve ONAYLAMA) tavrını sağlamalıdır. Sonunda, kasabanın konuşması haline gelen Amerikalıların ulusal gururu, doğru PR ile sağlanır! Amerikan hükümetinin TÜM kararlarının adil ve doğru olduğunu iddia etmeyeceğiz?!

Peki ya Rusya'da?

sosyal reklam

Devlet (sosyal) reklamcılığı hakkında çok daha fazlası söylenebilir. İlk işaret, haklı olarak Rusya'da sosyal reklamcılığın doğuşu olarak kabul edilen Ailenizi Arayın projesiydi. Artık sosyal reklamcılık, yaratıcılar saflarında yaratıcı içerik oluşturucuların yanı sıra alan ve otorite kazanmıştır.

Sosyal reklamcılık, teorik olarak, devletin sosyal politikasının radikal bir aracıdır ve toplum için gözle görülür ve önemli pratik sonuçlar üretebilir. Toplum üyelerinin faaliyetlerini teşvik etmenin bir yolu olarak sosyal reklamcılık, güncel, evrensel olarak önemli sosyal sorunların çözümüne yanıt verir. Unutulmamalıdır ki birçok sorun, devlet kurumları tarafından kullanılan olağan yöntemlerle çözülememektedir. Devletimizin imajını şekillendirmeyi gerçekten düşünmediğinden de şikayet edelim. Ve yine de yöneticilerimiz ve toplumun gelişimi için devlet stratejisi! bence bu duruma gelecek.

Ne yazık ki çoğumuz, devletin ülkenin temel sorunlarını çözme eylemlerini halka iyi açıklamadığına inanıyoruz ve yanılmıyorlar. Ankete katılanların %72'sinin sosyal reklamcılığa karşı olumlu bir tutuma sahip olduklarını iddia etmesine ve yalnızca %12'sinin olumsuz bir tutuma sahip olmasına rağmen, ciddi sosyal reklamcılıktan ve hatta sosyal PR'dan bahsetmek gerekli değildir . Belki başka bir rakam daha belirleyici olacaktır: Ankete katılanların %59'u mevcut sosyal reklamcılığın kendilerini hiçbir şekilde etkilemediğini kabul etti.

Yakından sosyal PR

Trafik polisinin, vergi polisinin, Sağlık Bakanlığının, İçişleri Bakanlığının ve Gorgaz'ın reklam ve imaj kampanyalarının avantajları ve dezavantajları sonsuz bir şekilde tartışılabilir. Son zamanların birçok reklam sloganı folklor haline geldi. "Vergi öde - ve iyi uykular!" ve ünlü şarkıcının bu besteye eklediği şey, bu mottonun "volatilitesini" sağlayan yorumuydu. Ama dikkat edin, hemen hemen her zaman yayınlarda kullanılan ve aklımıza kazınan görüntüler olumsuzdur. Bu da başarısız projeler hakkında konuşabileceğimiz anlamına geliyor.

Ve işte başarılı bir PR örneği gibi görünüyor - tüm Rusya piyango "TV BINGO SHOW". Bu arada, bu çekiliş Acil Durumlar Bakanlığı'nın buluşu! Not etmek istediğim bilgiler: "TV BINGO SHOW", fonları kazalardan, doğal afetlerden ve felaketlerden etkilenen insanlara Acil Durumlar Bakanlığı kurtarıcılarının rehabilitasyonuna yönlendirilen tek piyangodur. Bu arada, reklam kampanyasında bu gerçek vurgulanmaktadır.

Piyango organizatörleri, genel "yasal para çekme girişimleri" kitlesinden sıyrılmak için nasıl hareket eder? Yani, bir yandan müşterileri çekmek, diğer yandan hayırseverler, kurtarıcılar ve diğerlerinin imajını yaratmak mı? Bu nasıl. “Bu para binlerce hayatın kurtulmasına yardımcı olacak!” - Piyangoyla ilgili kitapçıklar ve duyurular bu tür sloganlarla dolu. Acil Durumlar Bakanlığı özel komisyonunun açık düzenli toplantıları, kaza ve afetlerden etkilenen insanlara yardım etmek için piyango bileti satışından elde edilen geliri dağıtır. Kurtarıcıların rehabilitasyonu için ayrılan fonlar ayrı ayrı ve yüksek sesle duyurulur. Muhtemelen "Bingo" reklam kampanyasına dikkat ettiniz mi? Slogan "Bomba oynuyorsun - insanlara yardım ediyorsun." Reklam videolarının oluşturulmasına yaratıcı bir şekilde yaklaşıldı: trajedi mahallinden belgesel görüntüler, Acil Durumlar Bakanlığı kurtarıcılarının kendilerini esirgemeden çalıştıkları felaketlerin ve doğal afetlerin nadir ve gerçekçi görüntüleri. Bu arada, Rusya Acil Durumlar Bakanlığı'nın logosu mutlaka reklam afişlerinde ve piyango afişlerinde yer alıyor.

Tüm bu noktalar, sosyal reklamcılığa iyi bir örnek teşkil edebilir. Bu tür reklamlar, sosyal açıdan önemli sorunları çözmeyi amaçlamaktadır ve bu elbette dikkat çekicidir. Toplumun her üyesi, adalet ve düzeni yeniden tesis etmede bir el sahibi olmak isteyecektir. Herkes kurtarıcı ve kurtarıcı olarak Acil Durumlar Bakanlığı'nın hizmetine güvenmektedir.

PR nasıl organize edilir?

Devlet dairelerinden birinin (Acil Durumlar Bakanlığı, Ambulans, vergi dairesi, kamu hizmetleri vb.) bir PR kampanyası için bir sipariş aldığınızı hayal edin . En az iki nedenden dolayı Acil Durumlar Bakanlığı'nda durmayı öneriyorum . İlk olarak, Acil Durumlar Bakanlığı her vatandaşa aşinadır. Bu da tanıtım amaçlı bir PR ile başlamak zorunda olmadığınız anlamına gelir . İkincisi, Acil Durumlar Bakanlığı'nın faaliyetlerinin sosyal bileşeni küçümsenemez. Acil Durumlar Bakanlığı, acil durumlarda nüfusu koruma alanında başka hiçbir kuruma benzemeyen bir birleşik devlet politikasını doğrudan uygular. Böylece, örneğin Başsavcılığın veya trafik polisinin bir PR kampanyasına katıldığınızda olduğu gibi, dinleyicilerin belirli (ve çok önemli!) bir kısmının olumsuz görüşünün üstesinden gelmek zorunda kalmayacaksınız .

Öyleyse, Acil Durumlar Bakanlığı'nın bir PR kampanyası yürütme sürecini adım adım inceleyelim.

Aşama 1. Sosyolojik bir anketle başlamak mantıklıdır: LÜTFEN Acil Durumlar Bakanlığının MODERN KURTARMASINI AÇIKLAYINIZ. SİZİN GÖRÜŞÜNÜZDEKİ GÖRÜNTÜ NEDİR?

Adım 2. Çeşitli yöntemler kullanarak nesneye halkın ilgisini çekin. Örneğin:

♦ özellikle bu departman çalışanlarının katılımıyla çok sayıda "etkinlik" olduğu için, Acil Durumlar Bakanlığı hizmetinin görevini TAM OLARAK NASIL yerine getirdiğine dair basında bir dizi PR - mesaj;

♦ hayatta kalanlar ve kurtarıcılarla bir dizi röportaj;

♦ ünlü kişilerin katılımıyla Kurtarıcı Günü tatilinin organizasyonu, ödüllerin takdimi ve tabii ki olayın basında geniş yer alması.

Adım 3. İhtiyati tedbirlerin büyük bir reklamını düzenleyin (durumların listesi kurtarıcıların kendileri tarafından istenecektir). Aynı zamanda, konuyla ilgili bir dizi talk-show mümkündür.

Adım 4. En pahalı ama aynı zamanda en etkili olanı sahneleyin. Öncelikle Kurtarıcı (itfaiyeci, dalgıç) hakkında bir dizi video hazırlamanız gerekiyor: hayatı, işi, çalışmaları, üstesinden geldiği zorluklar ve diğer anlamlı çekimler. İkinci aşama - Kurtarıcının hayatından vakalar. Video, Rusya'nın uçsuz bucaksız alanlarının zemininde Acil Durumlar Bakanlığı'nın logosu olan devlet açısından önemli (bu durumda, devlet mali desteği almaya hakkınız var) bir çerçeveyle sona eriyor. Videolara eşlik eden metin mutlaka şuna benzer bir şey içermelidir: “ RUSYA ACİL TELEFONUNU / KURTARMA HİZMETİNİ UNUTMAYIN! SİZE YARDIMCI OLACAĞIZ!". Herkes bu hikayeyi duyabilir. İlk bakışta basit bir görevi yerine getirir - acil bir durumda koordinatlar hakkında bilgi iletir. Bu arsanın bir başka amacı da kurtarıcının imajını iyileştirmektir.

Adım 5. Dış mekan reklamcılığı. Kalkanlar üzerinde görseller tasarlamadan önce Rengin ABC'si bölümünü dikkatlice okuyun. Acil Durumlar Bakanlığı'nın resmi web sitesinin adresini belirttiğinizden emin olun.

Adım 6. Aslında site, önem açısından değilse de zaman açısından ilk sıraya yerleştirilebilir. Acil Durumlar Bakanlığı'nın web sitesine bir göz attığınızdan emin olun. Ziyaretçilerin iletişim kurabileceği ve tartışabileceği bir forum, bir güven hattı, mektuplar için bir adres vb. düzenleyin.

Adım 7. Mesleğin yaygınlaştırılmasına yönelik önlemler. Burada, kurtarıcıların işleriyle ilgili maaşlarını ve hikayelerini dile getirmekten, nasıl iş bulacağına dair telefon numaralarına ve sertifikalara kadar her şey alakalı.

Adım 8. Bölüm başkanının popülerleştirilmesi. Bu adım gereklidir! Dikkat edin, S. Shoigu'nun kişiliği, insanların Rusya Acil Durumlar Bakanlığı hakkındaki görüşleri için belirleyicidir. İnsanların Tüm Rusya 1 Nolu Kurtarıcıyı transfer yöntemiyle ödüllendirdiği saygı, hayranlık ve diğer olumlu şeyler de bakanlığın imajına yansıyor. Bu, liderin popülerleştirilmesinin herhangi bir PR nesnesi için en önemli adımlardan biri olduğu anlamına gelir . Liderin karizması, liderlik ettiği nesneye puan katar!

Adım 9. Gerçekleştirilen tüm eylemlerden sonra sosyolojik bir araştırma yapın: MES KURTARICILARININ ÇALIŞMALARI HAKKINDAKİ GÖRÜŞÜNÜZ. Ve sonuca bakın!

Yurttaşlarımızın Acil Durumlar Bakanlığı algısının özgünlüğü, kitle bilincinde, bakanlığın emirlerini yerde uygulayan operasyonel hizmetlerle pratik olarak özdeşleştirilmesi gerçeğinde yatmaktadır. Yani, insanların bakanlığın çalışmaları hakkındaki yargıları, tamamen sıradan kurtarıcıların çalışmaları hakkındaki fikirleri tarafından belirlenir. Ve şimdi toplumun tutumunu diğer bölümlerle karşılaştırın! Kural olarak, herhangi bir bakanlığın çalışmaları hakkında olumsuz yorumlar yapılır. Yine de olur! Bürokratik aygıtla özdeşleşme olumlu bir şey katmaz, önceden belirlenmiş bir olumsuzluğa neden olur. Bu durumda, kurtarıcıların çalışmalarına yönelik olumlu bir tutum, bir bütün olarak bakanlık hakkındaki görüşü etkiler.

Böylece böyle bir emri yerine getirerek sadece dışişleri bakanlığının reytingini yükseltip günlük ekmeğinizi kazanmakla kalmıyor, aynı zamanda yakıcı, genel olarak önemli toplumsal sorunların çözümüne de katkıda bulunuyorsunuz.

Diğer kamu hizmetlerini belirlemeye, karşılaştırmaya ve hatta bahsetmeye çalışmayın (finansmanın eşlik ettiği özel ve kalıcı siparişler olmadıkça). Ne yazık ki, birçoğu (çeşitli türden devlet dairelerini kastediyoruz) , ülke vatandaşlarının güvenini yeniden kazanmak için kriz karşıtı PR uygulamak zorunda kalacak.

Unutmayın, bir mesajda iki veya daha fazla işletme veya kuruluştan bahsedilmesi, aralarına eşittir işareti koyar veya onlara karşı çıkar. Ve ne birine ne de diğerine ihtiyacın yok. Yine bu, izleyicinin dikkatini dağıtır, ana konudan uzaklaştırır ve PR kampanyasının genel sonucunu olumsuz etkiler.

7.4. Kriz karşıtı halkla ilişkiler

Görüntü zarar görmüşse

Bazı olağanüstü olayların veya bir dizi olayın itibarı ve sonuç olarak işletmenin finansal istikrarını en olumsuz şekilde etkilemesi olabilir (ve bu genellikle olur!). Ve anladığınız gibi, özellikle hala "yaşıyorsanız" tek bir medya "kemiklerinizin üzerinde dans etme" şansını kaçırmayacaktır. Böyle bir zamanımız var - "düşen olanı itin!". Bu, üç ana soruyu gündeme getiriyor:

1.                   Sorun nedir?

2.                   Sorumlu kim?

3.                   Ne yapma eğilimindesin?

"Ne oldu" ve "kim suçlanacak" sorularına verilecek yanıtlar aslında krizin sebep ve sonuçlarının bir ifadesi olabilir. Bununla birlikte, bu "gerçekler" "çürütülemez" olmalıdır, böylece daha fazla dönüşüm olasılığı sıfıra indirilir. Bilgilerin doğru yorumlanması doğal olarak üçüncü sorunun cevabını da beraberinde getirmektedir.

Halkla ilişkiler uzmanları (hem şirketteki bir departman hem de uzman bir ajans), krizin nedenlerini bulmada ve elbette başarılı bir şekilde üstesinden gelmede önemli bir rol oynayabilir. İmajı geri yüklemek için bir plan devreye girdiğinde, o zaman başarılı bir koşullar ve makul çalışma kombinasyonu ile bu, yalnızca olumlu sonuçlar getirmekle kalmaz, aynı zamanda toplumdaki PR nesnesine olan istikrarı ve güveni daha da güçlendirir.

Bu nedenle, kriz karşıtı PR stratejilerine biraz zaman ayıracağız.

İtibar tasarrufu stratejileri

Yani, görünüşe göre, krizin nedeni zaten belirlenmiş ve gerekli üç sorunun ilk ikisine cevaplar verilmiştir. Ve sonuç olarak, üçüncü, kutsal olana cevap vermek gerekir: "Ne yapmalı?" En önemlisi, mevcut durumda "yüzünüzü kurtarabileceğiniz" stratejileri bilmeniz gerekir. Bu bir pişmanlık, görmezden gelme, karşı saldırı vb. bir gösteri olabilir. Seçim dikkatli yapılmalıdır çünkü şirketin itibarını kurtarmak çoğu zaman doğru stratejiye bağlıdır. Aşağıda, halkla ilişkiler ajansları tarafından tanınmış şirketlerin itibarını korumak için kullanılan bazı çok etkili stratejiler bulunmaktadır .

görmezden geliyoruz

Yani hiçbir şey açıklamayın ve özür dilemeyin.

Müşteriler, Nord iki odalı buzdolaplarının ilk versiyonlarından birinde sorunlarla (şirketin bakış açısına göre kazara) karşılaştığında Nord'un yaptığı buydu. Ve asıl sorunun, yardım ve yardım için üreticiye yapılan çok sayıda çağrı olduğu ortaya çıktı. İlk başta alıcılar hiçbir tepki alamadılar. Daha sonra gerçekten zorlukların olduğu söylendi, ancak bunun nedeni buzdolaplarının kendisinde değil, ağdaki voltaj düşüşündeydi (birkaç neden daha verildi). Bununla birlikte, Nord, seçici bir değiştirme eylemi gerçekleştirmeye başladı . Sonunda, değiştirme sorunu çözüldü, buzdolapları engellenmeden değiştirildi. Böylece, Nord iletişim stratejisi (önce "görmezden gelme", ardından "sitem, gizleme, inkar" ve son olarak "cesaretini kaybetme") Kuzey liderinin yüzünü ve genel kurumsal kültürü yeniden yarattı.

dışarı çıkmıyoruz

Bu yaklaşım, olabildiğince az konuşmayı, olabildiğince sessiz olmayı, beklemeyi ve medyanın dikkatinin başka bir şeye kayacağına güvenmeyi içerir. Bu stratejinin başka bir hamlesi, bir "hakem"e başvurmak, yani durumdaki suçluluk derecesini belirlemek için üçüncü tarafları dahil etmek, örneğin açık bir soruşturma komisyonu düzenlemek veya mahkemeye gitmek olabilir. Ana şey yorum yapmadan yapmaktır. Şirket krizle bağlantılı olarak ne kadar az göze çarparsa, itibarına o kadar az zarar verilir. Ancak, kriz daha şiddetliyse ve gazeteciler insan hatası konusuna kapılırsa, o zaman firma, özellikle mağdurlar tazminat aramaya başladığında medyanın olumsuzluğuna karşı duyarlı olacaktır. Ayrıca, yalnızca olumlu bir incelemeden eminseniz (araştırmanın sonuçlarını rapor edin) bağımsız bir uzmana başvurmalısınız. Aksi takdirde, medya bir kez daha firmayı krizden sorumlu olmakla eleştirebilir ve şirketi tazminat miktarını kamuya açıklamaya, kamuoyunun kendini kınamasını ve diğer hoş olmayan şeyleri talep etmeye zorlayabilir.

Hukukun koruması altında

Bu stratejiye bazen firma agresif yabancılarla karşı karşıya kaldığında başvurulur. Bu yöntem özellikle önemli gizli bilgiler sızdırıldığında uygulanabilir. Gazetecilerin veya diğer kötü niyetli kişilerin belirli eylemlerine karşı - örneğin, materyallerin İş üzerinde olumsuz etkisi olabilecek medya.

Suçlama, tehdit etme, reddetme

Strateji bir dereceye kadar risksiz değildir ve hatta saldırganlık olmadan da değildir, ancak bazen şaşırtıcı sonuçlar getirir. Durumu açıklığa kavuşturalım.

Şirketinizin (veya müşteri firmanızın) bir şeyle suçlandığını ve durumun geniş çapta duyurulduğunu ve kontrolünüzden çıkmakla tehdit ettiğini varsayalım. Ne yapıyorsun?

İlk olarak, kişide geçici bir düşman görebileceğiniz kirli niyetlerdeki düşmanlarınızı veya devlet hizmetlerini açığa vurarak tüm suçlamaları yüksek sesle reddedersiniz.

İkinci olarak, düşmana açık bir meydan okuma olan "koruyucu eldiveni yere atma" hareketini yaparsınız. Bu, mahkemeye bir iddia beyanı (süreç basında geniş yer bulmalıdır), kalabalık yerlerde gözcülük ("düşmanın" ofisinin yakınında, kamu hizmet binalarının yakınında, şehrin merkez meydanında vb.) olabilir. .). Rakibi televizyonda bir tartışmaya davet edebilirsiniz, oysa rakibin uygun şekilde hazırlanmak için vakti kalmaması için "meydan okuma" önerilen TV programından bir veya iki gün önce yapılmalıdır. Gelmeyebilir, tartışmadan kaçabilir ve sonra korkak düşmanın yokluğuyla kirli iftiranın asılsızlığını doğruladığını vurgulayarak, yayında bir tartışma ile televizyon saatini alırsınız.

Kural olarak, bu aşamada bir "mucize" meydana gelir - böyle bir saldırı, insanları tereddüt ettirir ve herhangi bir gerçeğin gerçekliğinden şüphe duymasına neden olur. Ayrıca bu, suçlayan tarafı şevkini yatıştırma ihtiyacının önüne koyar. Bununla birlikte, her halükarda, birçok kişi ve en azından düşmanınız olarak adlandırdığınız kişiler gücenmeye devam edecek ve şirketin itibarının düzeltilmesi gerekecektir. Ancak suçlamalar yeterince güçlüyse ortaya çıkabilecek sonuçlara kıyasla bu hiçbir şey.

Başka bir suçlu bul

Çoğu zaman, diğer kişilerin, şirketlerin veya yerel makamların eylemleri bir kriz durumunda ölümcül bir rol oynar. Ve bu PR anlamına gelir. tercihen krizin isimleri, gerçekleri, gerçek nedenleri ve failleri ile uygun olmalıdır. Örneğin bir şirket şu açıklamaları yapıyor: "Krizin gerçek nedeni, şirketle hiçbir ilgisi olmayan falanca yurttaşın (veya kuruluşların) eylemleriydi." Veya: "Kendilerini acı çektikleri bir durumda bulmaktan sorumlu olanlar, olayın kurbanlarıdır." Bu stratejiyi kullanmanın riski, genellikle karşı taraftan şiddetli bir tepki oluşturmasıdır. Ayrıca suçlamalar asılsızsa, gerçeklerin kamuoyuna duyurulması şirketin güvenilirliğini zedeleyebilir.

düşmanı silahsızlandır

Düşmanı ve onun sırlarını biliyorsanız, bakış açınızı savunmak için bunları kullanın, suçlamaları çürütün ve kendinizinkini ortaya koyun. Bu arada, birçok büyük şirket, özellikle kriz uzarsa, bu tekniği başarıyla kullanıyor.

Bu iş tehlikeli!

Pek çok endüstri potansiyel olarak tehlikelidir, bununla tartışamazsınız. Ve bu nedenle, "büyük sayılar" yasasına göre kazalar kaçınılmazdır. Tabii ki, bu tür krizlerin sonuçları diğer benzer mesleklerin ve işletmelerin itibarı üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir. Örneğin, Çernobil nükleer santralindeki kaza, SSCB'nin tüm nükleer enerji endüstrisinin itibarını kökten baltaladı. Alaska'da Exxon tankeri enkazı Valdez ” , ne kadar ciddi önleyici tedbirler alırlarsa alsınlar petrol şirketlerine duyulan güvenin düşmesine neden oldu.

Çoğu zaman, bu stratejiyi uygulamak için, bir endüstri birliğinden, bir devlet dairesinden, yetkili bir bilim adamından veya üretimle ilgili riskler hakkında konuşacak ve toplumdan şirketi ahlaki olarak desteklemesini isteyecek diğer tanınmış şahsiyetlerden destek almanız gerekir. için zor bir an.

"Sadece şanssızız"

Kaza, önemli tesadüf veya şanssızlık - genellikle bu faktörler unutulur. Bu teknik, topluma kaderi, kaderi, olup bitenleri ve bir kişinin prensipte etkileyemeyeceğini hatırlatmak için tasarlanmıştır. Örneğin, 2006'da Donetsk yakınlarında bir uçağın düşmesi, insan faktöründen çok aşırı olumsuz hava koşullarıyla açıklanıyor. Şirket

Leningrad Havayolları incelemeye bağımsız bir meteoroloji servisini dahil etti (daha yüksek makamlara uygulanır). Yayınlanan uzman raporları, felaketin nedeni olarak aşırı hava koşullarını gösterdi.

Bu gibi durumlarda sektörde, başka bir şirketin veya bölgenin faaliyet alanında meydana gelen benzer durumlara örnek verebilirsiniz. İnsanları, yüksek derecede risk olsa bile toplumun onsuz yapamayacağı faaliyet alanları olduğuna ikna etmek gerekir.

Kurban

Başbakanların alenen görevden alınması, gaz patlaması sonucu bir binanın çökmesine ve insanların ölmesine neden olan tek kişinin (!) yargılanması – bu stratejinin birçok örneği var. Sonuç olarak: ilgili kişilerin itibarını koruyan, tüm günahların silindiği bir "kötü adam" vardır.

güven kredisi

Bu durumda, "tüm dürüst insanlarla birlikte" işletmenin başkanı krizin tüm sorumluluğunu üstlenir ve şirkete bir şans daha vermesini ister. Bu ifadeye bazı durumlarda başkanın istifası eşlik eder. Bu strateji genellikle, hataların sorumluluğunu bakanlar kurulu üyesi tarafından üstlenilen siyasi partiler tarafından kullanılır. Bu stratejinin altında yatan psikolojik yön ilginçtir. Sorunların sorumluluğunu üstlenen bir kişinin görevinin "boyu" doğrudan krizin ölçeğine bağlıdır. Kalabalığın sık sık bir kurbana ihtiyacı vardır! Aslında her 10 hükümetten 8'i tam da bu yöntemin ilkeleri temelinde istifa ediyor.

Büyük işletmelerde şu uygulanır: yönetici "küçük şeylerin" farkında değildir, işten veya tersine doğrudan kendisine rapor vermeyen kişilerin hareketsizliğinden sorumlu olamaz. Ve sonra baştan ve rüşvetler pürüzsüz. Ve sonra (yukarıya bakın) strateji "Başka bir suçlu bul" şeklindedir. Lider ise duruma aşırı ilgi gösteriyor ve gerekli reformların yapılacağını garanti ediyor, “bize bir şans daha verin!”

Yukarıdaki stratejilerin tümü krizin nedenini ortadan kaldırmaz, ancak aslında bundan bahsetme niyeti yoktu. Kriz karşıtı halkla ilişkiler görevi - kriz sonucunda ortaya çıkan kayıpları en aza indirmek ve şirketin geçici sorunlarla “hoo-lo” olmadan başa çıkmasına yardımcı olmak.

Ve elbette, bu stratejiler ayrıntılı bir liste değildir. Bunlar sadece yarı mamul ürünler ve onlarla ne icat edeceğiniz size kalmış. Ayrıca krizle mücadele ekibi kurmalı, krizi izole edip kapsamını sınırlamalı, krizden çıkış politikası geliştirmeli ve daha birçok şey yapmalısınız. Ancak bilgilendirme politikası için , halkın ve medyanın sorunlarınıza sempati duymasını sağlayabilecek (ve sağlamalıdır!) Halkla ilişkiler destek ekibi veya şirket yetkilisi için ayrıntılı bir brifing yapmak yararlıdır .

Bir marka nasıl canlandırılır?

Herhangi bir nedenle piyasada “kaybolan” bir ürüne ve markaya sahip olduğunuzu varsayalım. İşte markanızı canlandırmanıza yardımcı olacak altı adım. "Ölmekte olan"ı canlandırmak ve "ağır hastaları" tedavi etmek, yenisini yaratmaktan çok daha zor olduğu için hata yapmaya hakkınız yok. Anın sorumluluğunu anlamayan ve imajı güncelleme sürecinde küçük şeylere gereken önemi vermeyen birçok şirket, basitçe ortadan kalktı. Programın ilk adımına özellikle dikkat edin. Çinlilerin "İlk adım yolun yarısı" demesine şaşmamalı. Bu uygulamada, bu ifade yüzde 100 doğrudur!

Adım 1: Kalite Analizi

Kalite meselelerinde - tek bir taviz yok! Acımasız ve tutarlı olun. Uygun kalite göstergelerine sahip olmayan bir ürünün pazara tanıtımı şüpheli bir savaştır. Reklam kalitenin yerini tutamaz. Bu numara çalışmayacaktır. geçemiyorum

Kârın piyasa ticaret stratejilerine tabi kılınmasını inceleyen araştırmacılar, yüzlerce değişkeni uzun vadeli finansal işlemlerle ilişkilendirmiştir. Zaman içinde finansal başarı ile en yakından ilişkili tek değişken, tüketicinin ürünün kalitesi hakkındaki görüşüdür. Başka bir deyişle, makul kalitede bir ürün veya hizmet.

Ürününüzün kalitesinin tüketici tarafından en iyi şekilde algılanmasına katkıda bulunabilecek her şeyi titizlikle analiz edin.

Geçmişin analizi. Marka prestijindeki düşüş, ne kadar küçük olursa olsun, tüketicinin zihninde tersine çevrilebilir ve gerçekle örtüşmese bile bu prestiji biraz yükseltebilir.

İtibar analizi, İtibar sadece marka tarafından değil, aynı zamanda ürünü üreten şirketin kendisi tarafından da beğenilir.

Ambalaj analizi. Ambalaj, uygulanması ve tasarımı, alıcının malların kalitesi hakkındaki görüşü üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Fiyat analizi. Fiyat elbette marka ismi kadar tüketicinin duygularını da etkiliyor. Sadece bu değil, "fiyat-kalite" yazışmalarının bir analizini yapın ve sonuçlar çıkarın.

Tüketici analizi. Şu anda bu ürünü kim kullanıyor? Rehberiniz olarak hizmet etmelerine izin verin. Müşterileri geri kazanmaya çalışmak bir şey, aynı anda hedef kitleyi artırmak veya markayı canlandırırken aynı zamanda onu değiştirmek istiyorsanız başka bir şey.

Şimdiye kadar gerçekleştirdiğiniz reklam ve genel olarak pazarda markayı güçlendirmenin tüm yollarının analizi . Tüketiciyi doğrudan etkilerler.

Bu noktaların her birinin markanın yeniden canlanma sürecinde ne ölçüde etkili olduğunu analiz etmek gerekir. Tüm faktörleri incelerken, maksimum titizlik ve tarafsızlık uygulamak gerekir. Güçlü bir marka, yalnızca bir ürün veya hizmetin mükemmel kalitesi değildir. Markanın cansız şeyler için geçerli olmayan bir özelliği daha var. Karakter, aura, karizma, ne derseniz deyin. Ancak gerçek şu ki, alıcıları çeken ve çeken bu özelliktir. Cazibe ve çekiciliğin önemli bir payı, örneğin ambalaj, iyi bir isim, logodaki renkler ile sağlanır.

Tüketici ile marka arasında koşulsuz bir bağ vardır ve ancak onu özümseyerek ve onu kavrayarak bu markaya hangi imajın karşılık geleceğine tam olarak karar verebilirsiniz.

Adım 2. Tüketici ile İlişki

Markayı canlandırmak zorunda olduğunuz için tüketici ile ilişkiler kesinlikle size uymuyor.

Nedeni aşağıda arayın:

♦ Hedef kitlenizin tercihlerini tam olarak belirlemediniz.

♦ Argümanınız oldukça zayıf çıktı ve tüketicileri ikna etmedi.

Başka bir deyişle, tüketiciye "ulaşamadınız" ve ürünün pratik değerini yukarıdaki iki gerekçeden birine dayanarak haklı gösteremediniz.

Gerçek nedeni belirledikten sonra , PR kampanyasını ayarlarsınız. İlk durumda, hedef kitleyi daha dikkatli incelemek ve eylemlerinizi onun psikolojik özellikleri ve tercihleriyle ilişkilendirmek gerekir. İkinci durumda, argüman hakkında daha dikkatli düşünmeniz gerekir.

Adım 3: Marka Değeri

Marka değeri kavramı ile değerini karıştırmayın.

Bir markayı değerlendirirken, insanlar insan ilişkilerinde kabul edilen kriterleri kullanırlar. Markaya ne kadar inkar edilemez değerler gömülürse, o kadar anlamlıdır. Samimiyet, günahsızlık, bağımsızlık, özgürlük vb. gibi niteliklerle tüketicilerle ilişkilendirilmesine izin verin.

İnsani nitelikler başlangıçta markaya dahil edildiğinde, biz onları arayacağız, tüketici sizin samimi dürtünüzü anlamamış ve ticari markanıza bahşettiğinizin olumlu tarafını fark etmemiş olsa bile, geri kazanma şansı oldukça yüksektir. Aksi takdirde fikrinizin gerçekleşmediğini ve markanızın gerçek ve uygulanabilir bir marka olmadığını kabul etmelisiniz. Ve bu durumda ... canlandırma yardımcı olmayacak. Baştan başlasak daha iyi olmaz mı?

Adım 4. Benzersizlik

Markanız benzersiz olsun, taklit edilemez olsun, kolayca tanınan ve karakteristik özelliklere sahip olsun! Sonra duyulacak. Böylece istenen sonuca ulaştınız. Tıpkı diğerlerinden farklı olduğu için daha ilk filmden ünlü olan bir aktör gibi. Ve çok güzel olmasa da, yüz hatları aristokrat olmasa da ona titizlik ve çekicilik veriyorlar. Bu özellikleri genişletin. Değillerse, düşün, yarat.

Adım 5. Kapsamlı yaklaşım

Markanın doğru algısını oluşturmaya yönelik çabalar bir kompleks içinde gereklidir. İmaj, reklam, paketleme, fiyatlandırma, satış promosyonu, kalite vb.

Adım 6. Ve sonuncusu

Yeni bir ticari markanın ortaya çıkışı önemli bir olaydır ve kendisini en yüksek sesle ilan etmelidir. Bir markanın doğuşu, çabaya değer benzersiz bir olay olan sosyal bir eylemdir. Sıkı çalışma ile birleşen yaratıcılık, istenen sonuçları getirecektir. Ama tabii ki ancak iyi bir markanın öneminin ve öneminin farkındaysanız.

Ve işte reklamcılık tarihine geçmiş bir ticari markanın doğru şekilde yeniden canlandırılmasının bir örneği.

"Volkswagen", yalnızca formda öne çıkan pek çok arabadan biri olan sıradan bir araba olarak kabul edildi. Yüzü yoktu, tabiri caizse. "Kış için en iyi araba" olarak konumlandırıldı. İlk bakışta başarılı olan böyle bir slogan, tüketicilerin kalbini kazanmayı mümkün kıldı, ancak başarı ne yazık ki geçici oldu. Ortopedik bot gibi görünen bir araba, reklamverenler için gerçek bir bulmaca haline geldi. Ancak Volkswagen şirketinde yaratıcı kişilikler vardı ve farklı bir konsept önerdiler: "Büyük arabalar bayağıdır!", "Küçük, halk demektir".

İlanlardan birinin metni şöyleydi: “MUTLULUĞU KÜÇÜKTE ARAYIN! Küçük arabamız artık kimseyi şaşırtmıyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, 32 mil boyunca sadece 3,7 litre benzin kullanılıyor. Ya da 4,5 litre yağ yerine iki tanesi size yeter. Antifrize bile ihtiyacınız yok. Güzel şeylere çabuk alışırsın. Otopark kalabalıksa bir yamaya sıkışabilirsiniz ... Küçük bir araba ve onarım için fazla para ödemenize gerek yok! Eski bir "hata"yı yenisiyle değiştirmek her zaman kolaydır. Ne?! Küçük makara ama değerli!"

"Böcek" kalpleri hızla ve sonsuza dek kazandı! Ve bu, marka canlandırma programının altı adımının sonucudur.

Ancak şirketin lider ve mühendislerinin ilk adımının makinenin eksikliklerini gidermek olduğunu belirtelim. Bundan önce, Volkswagen mükemmel olmaktan uzaktı ve bir "alüminyum damgası" idi.

7.5. siyah halkla ilişkiler

Siyah kelimesini kullanarak "gizli" anlamına gelebilir, ancak kavram aslında çok daha hacimlidir. Burada kirli rekabet yöntemlerini, bir rakibe karşı yıkıcı davranışı kastediyoruz. Kuşkusuz bu da bir PR yöntemidir. - kendinizden, kusursuzdan değil, aşağılık bir rakipten ve onun göze batan eksikliklerinden bahsedin.

siyah halkla ilişkiler iş dünyasında hala nadirdir. Ve Tanrıya şükür! Çünkü bu teknolojiler kalıcı ve yıkıcı olma eğilimindedir. "Savaşta olduğu gibi savaşta!" İstemeden başka bir atasözünün gerçeğini bile düşüneceksiniz - "Kazananlar yargılanmaz."

Tipik olarak, bu tür kampanyalar yereldir ve izlenen hedef anlamında dar odaklıdır: bir olay, nesne veya kişi hakkındaki görüşü değiştirmek, bir davanın gidişatını değiştirmek, bir soruna dikkat çekmek, idari bir kaynak kullanmak veya tersine , erişimini engelle...

Böyle bir PR kampanyasının bir başka anlamı da düşmanın itibarının yok edilmesi, onu köşeye sıkıştırma ihtiyacı, ihtiyaç duyduğunuz eyleme, örneğin hisselerinin satışına rızasını almak için korkutmak olabilir. yetkilileri daha uyumlu hale getirmek vb.

Şimdi böyle bir meslek bile var - PR -chernushnik. Yani "kara reklamcılık" ustası. Böyle bir kişi, yalnızca her türlü yöntem ve teknikte akıcı değildir, aynı zamanda en iyi sonuç için bunları nasıl ve hangi anda uygulayacağını da bilir. Düşmanınızın omuz bıçaklarını geri dönülmez bir şekilde koyacaktır. Ama yine de dikkatlice düşünün: "Müşteri" olmaya değer mi? Bu kaygan bir yokuş. Ve bu durumda tek bir dürüst müşteri sizinle iletişim kurmayacaktır.

stratejiler

Dışarıdan gelen eylem patlayıcıdır ve içe doğru olan eylem iç patlamadır. Bunlar siyah PR'ın ana teknikleridir . Ancak, böyle bir sınıflandırma sıradan PR için uygun olacaktır .

Patlayıcı teknoloji, uzun bir patlama hazırlığı ile bir rakibin metodik ve sistematik olarak yok edilmesini içerir. Örneğin, "N-bölgesindeki ekolojik durum kötüleşmeye devam ediyor" gibi ciddi bir sorun hakkında uzun süredir bir dizi makale yayınlıyorsunuz; “Şehrin hastaneleri, ne olduğu bilinmeyen hasta insanlarla dolu. Bilim adamları ekolojiden şüpheleniyor." Başka bir deyişle bomba yapıyorsunuz. Düğmeye doğru zamanda basmak kalır ve ...

Bang! Ve seçimlerden önce şehirde reklam panoları beliriyor ve gazetelerde "ölmekte olan insanların gözündeki dehşet" in sorumlusunun isme (rakibinize) ait bitki olduğunu belirten yıkıcı makaleler çıkıyor. Uzun süredir devam eden bir konuya halkın ilgisi bir patlama yaratır. Ve o zaman rakibiniz aklansa, mahkemelerde dolaşsa, masumiyetini kanıtlasa ve genel olarak bölgedeki çevresel arka plan hakkında çarpıtılmış bilgiler olsa bile, hızla yıkanmayacaktır.

Hızlı sonuç almak isteyenler için patlayıcı stratejiler var. Diyelim ki rakibinizin resimleri kasaba halkının gözünü rahatsız edecek şekilde burada burada asılı duruyor. Ve seçimlerden hemen önce, sanki bir bereketten, hoş olmayan ayrıntılarla dolu bir biyografiye sahip broşürler ve kitapçıklar, bir metresle veya gücenmiş ve işten atılmış bir fabrika işçisiyle yapılan röportajlar, hiçbir şekilde "zor para" ile elde edilmemiş hayal edilemez malların bir listesi , karısının hesaplarının kopyaları vb. vb. Bütün bunlar hala ilgi dalgasında. Çekirdek daha sonra oluşturulur. İçeride patlama.

Spesifikliği nedeniyle, ikinci yöntem en iyi şekilde, idari kaynağın ellerinde olduğu adaylar tarafından kullanılır, çünkü mağdur hakkında önceden bilgi eksikliği yaratma gücü ellerindedir.

Ancak, bu yöntemin acı verici bir şekilde sekebileceğini ve sonra ...

Çeşit

Siyah teknolojiler şartlı olarak üç türe ayrılır:

♦ Geleneksel.

♦ Yönetim.

♦ halkla ilişkiler

Birçoğu ve sebepsiz yere, siyah teknolojilerin özel hizmetler tarafından icat edildiğine inanıyor. Ancak öyle değil. Ya da gerçekten değil. Tarihçiler, kara teknolojiler olarak nitelendirilebilecek birçok gerçeği biliyorlar. En azından Antik Roma'daki seçimleri yapın ve o zaman kimse CIA veya KGB'yi duymadı. Modern siyasi stratejistler, listeye yalnızca eklemeler yaptı ve onu düzene soktu. Ne yazık ki, becerikli insan zihni çok sıklıkla yaratmaya değil, yok etmeye yönelmiştir!

Geleneksel teknolojiler

♦ Adaylar adaşı ve adaşıdır. Düşük kaliteli gıda kolilerinin dağıtımı. Hayırsever kantinlerinde hamam böceği bulunan bulaşıklar, talihsiz hayırseverlerin adına herhangi bir faaliyette bulunmaya aday.

♦ Paparazzilerin işi harika ama insanlarımız düzenlenmiş fotoğraflara bile inanmaktan mutlu.

♦ Adayın gizli faşist yanlısı görüşleri - kollarında gamalı haç olan adamlar veya aday için kampanyanın "aşırı" görüşlerinin diğer kanıtları.

♦ Gayrimeşru oğulların (kızların) konuşmaları, sadaka için apartman dairelerinde dolaşmaları.

♦ Erken irade beyanı.

♦ Oylama yasakken rakibin reklamını yapmak.

♦ Bir rakibin (bir aday değil, bir meleğin) el ilanlarını arabaların ön camlarına silinmez yapıştırıcıyla asmak. Araba sahibinin tepkisini tahmin etmek kolaydır.

♦ Rüşvet için oy verin (çok ucuz bir yöntem!).

♦ Adaya yardım etmek için yatırımcıları aldattı.

♦ Rakibin yolsuzluğuyla ilgili makaleler. Sadece ipucu verebilirsiniz! Ama bu yeterli olacaktır.

♦ Rakibin yerli veya yabancı istihbarat servisleriyle gizli ilişkisi hakkında bilgi ("gizli ajan" etiketi pratik olarak silinmez).

♦ Devletten çalınan fonlar için yurtdışındaki çocukların herhangi bir edinimi, evliliği veya eğitimi (bu durumda özellikle etkili olan, hedeflenen sosyal para örnekleridir).

İdari teknolojiler

♦ Yetkililerden adaylığınızı geri çekmeniz gerektiğine dair ipuçları;

♦ Seçmen kendi kalemini kullanmamış, ancak sandığa dikmiş, bu nedenle oy pusulası zarar görmüş veya boşalmıştır.

♦ 5, 7, 10 tur oylama yapın. Neticede seçmen oy kullanmaya gitmiyor.

♦ Oy pusulalarıyla birçok manipülasyon - niceliksel manevralar, teslim edilmemiş oy pusulaları, vb.

♦ Dead Souls, iyi bilinen ve köklü bir teknolojidir. Güya, gerçekte olduğundan daha fazla seçmen oy kullanıyor.

♦ Orduda, hapishanelerde veya seçmenlere belirli bir yerel lideri seçme koşullarının dikte edildiği işletmelerde "oluşumda oy kullanmak".

halkla ilişkiler teknolojileri

♦ Kontrollü derecelendirmeler yoluyla karşılıklı tehditler.

♦ Rakibin daha yüksek derecede popülerliği hakkında bilgi yaymak.

♦ Bir adayın konumunu güçlendirmek diğerini zayıflatmak.

♦ Pozitif bilgileri bozmak - saçmalığa pozitif getirmek.

♦ Kasıtlı olarak şişirilmiş derecelendirmeler - imaların tanıtımı.

♦ Adayın mevcut uzlaşmacı kanıtlarının etkisiz hale getirilmesi. Adayları hakkında çürütülmesi kolay olumsuz bilgiler yayılır. Tanıtım için gerçekten nahoş gerçekler içinde kayboluyor.

♦ Derecelendirmeye başlayarak yani diğer adayları yok sayarak seçim.

♦ Rakipleri kullanmak: kendinizi rakiplerin haksız saldırılarına maruz bırakın, saldırılarını maksimuma çıkarın, bu da haksız yere gücenmiş ve zulüm görmüş imajını kazanmanıza olanak tanır. Bu tür kaçamaklar, bir imge oluşturucunun sezgisini gerektirir.

♦ Bir rakip adına, müstehcen ve kaba içerikli e-posta akışı.

Dövüş yöntemleri

Siyah PR ile nasıl başa çıkılır? Retorik soru. Rekabetin varlığına karşı mücadele etmek imkansız olduğu gibi, ona karşı mücadele etmek de pratik olarak imkansız görünüyor. İş dünyasında, özellikle de siyasette çok fazla para dönüyor, bu nedenle hoşgörülü rekabetçi savaş araçları her zaman yeterli olmuyor. Evet ve çok daha fazla sabra ihtiyaçları var. Dünyanın her yerinde ve her düzeyde, kara PR'a karşı savaşmaya, en azından onu belirli sınırlara ve tercihen daha da daraltmaya çalışıyorlar, ancak boşuna. Başkanlık yarışı arifesinde politikacılarımızın nasıl davrandığına bakın, her şey netleşecek. Bilinen tek yol hiç seçim yapmamak ama bunu zaten yaşadık ve 30'lara dönmek istememiz pek mümkün değil.

Öte yandan, siyah PR yöntemleri ne olursa olsun , uzlaşmacı kanıtlar hala gerçeğin bir kısmını içeriyor ve bu o kadar da kötü değil. Bir seçmen şu veya bu siyasetçinin veya iş adamının yakışıksız eylemleri hakkında başka nereden bilgi alabilir? Ve onlar için gelecek için bir ders, kirin onlara yapışmaması için nasıl davranılacağıdır. Dolayısıyla kara PR'ı demokrasinin doğal bir bedeli olarak algılayacağız.

Tüm bunlarla birlikte, siyah PR'a karşı mücadelenin özünün, bu fenomene karşı küresel bir savaş olmadığını (sonuçta, kendiniz siyah teknolojilere başvurabilirsiniz), ancak iki taktiğin bir kombinasyonu olduğunu eklemek isterim:

♦ tedbir: güvenlik, dikkat ve kendi "istihbarat servisi";

♦ ayna: özü, düşmanın saldırılarını aşamalı olarak püskürtmektir, ancak yalnızca size zarar verdiği ölçüde.

Bölüm 8

8.1. Bir halkla ilişkiler kampanyasının etkinliğinin değerlendirilmesi

halkla ilişkiler kampanyasının etkisi hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi elde etmek , etkinliği hakkında bir sonuç çıkarmak, mümkünse ortadan kaldırmak veya en azından ortadan kaldırmak. Gelecek için eksiklikleri göz önünde bulundurarak.

Aslında, analiz planı, PR kampanyasının genel stratejik planını takip eder, yani: PR programının etkisinin hazırlanması, yürütülmesi ve analizi . Tüm programın genel değerlendirmesi, her seviye için kriterler incelenmeden mükemmel olamaz.

Eğitimi değerlendirirken aşağıdakiler analiz edilir:

♦            ilk bilgilerin yeterliliği ve doğruluğu;

♦            planlanan PR ile uyumluluk - birincil bilgilerin eylemi;

♦            uygulanan PR eylemlerinin tahmin edilen sonuçları

Tüm PR kampanyasını (analiz tüm kampanya süreci boyunca en az üç kez yapılmalıdır) aşağıdaki kriterlere göre değerlendirmek gerekir:

♦           medya aracılığıyla iletilen mesajların toplam hacmi ve kalitesi;

♦           PR faaliyetlerinin niceliği ve kalitesi ;

♦           halkla ilişkiler kampanyasının kapsadığı hedef kitlenin (nicel ve nitel) analizi ;

♦           PR eylemlerine yanıt veren kişi sayısı ( aynı zamanda, etki düzeyini belirlemek için bir tablo hazırlayın: "tanıdık ...", "konumunu değiştirdi", "kişisel tutumunu değiştirdi", "yanıt verdi) aksiyon").

Böylece bir PR kampanyasına araştırmayla başlar, her aşamasında araştırmayla eşlik eder ve araştırmayla bitirirsiniz.

8.2. ayrılık sözü olarak

Politikacıların ve iş adamlarının, şirketlerin ve kurumların imajını oluşturmak ve itibarını oluşturmak, ayrıca markaları, malları ve hizmetleri tanıtmak hedeflerdir. Ancak kullanacağınız yöntemler bir etik meselesi ve ahlaki çıtanızdır. Ne yazık ki, bugün çoğu halkla ilişkiler ajansı, "kara halkla ilişkiler " i vaaz etmezlerse ve gerekli kaynaklara sahip olmadıkları için doğrudan halkla ilişkilerle ilgilenmezlerse, o zaman kural olarak bir emri kabul ederler ve ardından onun uygulanmasını emanet ederler. komisyonlarını alan başka bir ajans. Ve müşteri hiçbir şeyden şüphelenmeden fazla ödeme yapıyor.

Tabii ki halkla ilişkiler Bugün, her şey bağlantılarla ilgili. İyi bağlantılara sahip bir PR ajansı, merkezi medyada doğrudan çeşitli materyal türlerini başlatabilir ve tam teşekküllü bir PR kampanyası yürütebilir. Ancak yaratıcı bir bileşen olmadan hiçbir bağlantı sizi kurtaramaz. Bu, bu harika aktiviteyi yapmaya karar verdiğiniz için, durumu değiştirmeye kesinlikle katkıda bulunacağınız ve sonunda PR sergileyeceğiniz umuduyla söyleniyor. yeni, değerli bir seviyeye.

Ve son bir akor olarak, ne yazık ki PR uzmanlarımız tarafından değil, geliştirilen harika bir belgeden şüphesiz alıntı yapmak istiyorum. Ama!.. Eğer buna bağlı kalırsan, inan bana, PR dünyasında iyi bir geleceğin ve müreffeh bir ismin olacak .

Belge tam olarak çoğaltılır.

Uluslararası İş İletişimi Uzmanları Birliği Etik Kuralları

1.                   İş iletişimi alanında çalışan bir profesyonel, mesleğinin onurunu ve haysiyetini dürüst, doğru ve zamanında mesleki faaliyetlerle ve ayrıca kamu yararına olan bilgilerin serbest dolaşımını teşvik etmeyi amaçlayan önlemlerle korur.

2.                   Bir iş iletişimi uzmanı, doğru bilgileri yayar ve herhangi bir hata bulunursa, bunları düzeltmek için derhal gerekli adımları atar.

3.                   İş iletişimi uzmanı, ifade özgürlüğü, toplanma özgürlüğü ve fikirlerin açık pazaryerine erişim ilkelerini bilir, destekler ve görevlerini bu ilkeler doğrultusunda yürütür.

4.                   Bir iş iletişimi profesyoneli, etik olmadığını düşündüğü herhangi bir faaliyete katılmaktan kaçınır.

5.                   Bir iş iletişimi profesyoneli, mesleki faaliyetlerinde yasalara ve sosyal kurallara tabidir ve tüm yasa ve yönetmeliklerin ruhuna saygı duyar. Herhangi bir kanun veya kamu düzeni kuralının ihlali durumunda, durumu düzeltmeye yönelik derhal harekete geçer.

6.                   Bir iş iletişimi uzmanı, diğer kişilerden (veya kuruluşlardan) ödünç alınan benzersiz ifadelere güvenecek ve kamuya açıklanmış herhangi bir bilginin kaynağına bağlantılar sağlayacaktır ve ayrıca bu bilgiyi yayma amacını gizlemeyecektir.

7.                   Bir ticari iletişim uzmanı, başkalarının esenliğini etkileyebilecek bilgileri ifşa etmek için tüm yasal gerekliliklere uyarken gizli bilgileri korur.

8.                   Bir iş iletişimi profesyoneli, faaliyetleri sonucunda elde ettiği gizli bilgileri kişisel amaçları için kullanmaz ve çatışan veya rekabet eden çıkarları temsil etmez (ilgili tüm tarafların yazılı onayı olmadıkça).

9.                   İş iletişimi alanında çalışan bir profesyonel, mesleki yeteneklerini aşan sonuçları garanti etmez.

10.                İş iletişimi alanında çalışan bir profesyonel, sadece meslektaşlarına karşı değil, diğer tüm kişilere karşı dürüsttür, bu da her şeyden önce kendisine karşı dürüst olduğu anlamına gelir.

Kaynakça

1.                   Abelmas NV Gerçek telefon satışları. Sizden nefret eden insanlardan nasıl para alınır? - St.Petersburg: Peter, 2007.

2.                   Siyah S. Halkla İlişkiler. Ne olduğunu? — M.: Modino Press, 1990.

3.                   Kara-Murza S. Bilinç manipülasyonu. — M.: Algoritma, 2000.

4.                   Carnegie D. Topluluk önünde konuşarak özgüven nasıl geliştirilir ve insanları nasıl etkilersiniz? - M., 1995.

5.                   Ogilvie D. Ogilvie reklam üzerine. — M.: Eksmo, 2004.

6.                   Piz A., Piz B. Yeni beden dili. — M.: Eksmo, 2005.

7.                   Pocheptsov GG XX yüzyılın iletişim teknolojileri. - M., K.: Ref-kitap, 2000.

8.                   Silva X., Stone R. Silva yöntemine göre yönetim sanatı. - Minsk: Potpuri, 2003.

9.                   Sheynoye VP PR "beyaz" ve "siyah". — M.: ACT , Minsk: Harvest, 2006.

İçerik

Önsöz

Bölüm 1

·        1.1. PR'un tanımı

·        1.2. biraz tarih

·        1.3. Halkla ilişkiler ajanslarının ana faaliyetleri

·        1.4. Terimler ve kavramlar PR

·        1.5. Halkla ilişkiler ve propaganda, halkla ilişkiler ve reklamcılık - fark nedir?

Bölüm 2. Nereden başlamalı ve nasıl hareket etmeli?

·        2.1. Ajans mı yoksa kendi halkla ilişkiler hizmeti mi?

§  Danışmanlık ajansı: lehinde mi aleyhte mi?

§  Kendi halkla ilişkiler hizmeti

·        2.2. Hedef grupların incelenmesi ve sınıflandırılması

Bölüm 3

·        3.1. Kalabalığın psikolojisi

·        3.2. Liderler ve liderler

·        3.3. Bir kalabalık nasıl büyülenir

·        3.4. kalabalık nasıl yönetilir

Bölüm 4. İletişim türleri ve ilkeleri

·        4.1. sözlü iletişim

§  4.1.1. Bir manipülasyon aracı olarak ses

o   ton

o   tempo/ritim

§  4.1.2. kelime büyüsü

o   Yasak kelimeler "hayır" ve "değil"

§  4.1.3. Kağıt dayanmaz ya da nasıl yazılır

o   ...Mektup

o   ...Duyuru

o   ...manşetler

§  4.1.4. Monolog ve hitabet

o   Konuşmacının görünüşü

o   görgü hakkında

o   Topluluk önünde konuşmaya hazırlanıyor

o   Seyirci ile doğrudan iletişim

o   Başarılı bir konuşmacının uygulamasından

§  4.1.5. Diyalog

o   diyalog nasıl kurulur

§  4.1.6. Grup iletişimi hakkında bir kelime

o   Etkili bir toplantının ilkeleri

o   Müzakere

o   Müzakerelerin başarısını ne sağlayacak?

o   sorgulama tekniği

o   İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği

o   Tercüman

o   telefon görüşmeleri

o   Sunum

o   Sunum hazırlığı

·        4.2. Sözsüz iletişim araçları

§  4.2.2. Bazı hareketlerin şifresini çözme

Bölüm 5

·        5.1. görüntü oluşturma

§  İyi itibar özellikleri

§  Bir görüntüyle çalışmanın ilkeleri

§  planlı bireysellik

o   Aktarım yöntemi

·        5.2. Görüntü oluşturmak için araçlar

§  Basın Merkezi

§  Baskı ürünleri

§  televizyon

·        5.3. Öneri ve manipülasyon

§  Bir manipülasyon aracı olarak medya

§  Medyayı manipüle etmek neden kolaydır?

§  İyi niyetle teklif

·        5.4. Dedikodu

§  Bir bilgi yayma yöntemi olarak söylenti

o   söylentiler neler

o   söylentilerin özellikleri

o   Söylentileri güçlendiren nedir?

o   Söylentiler: savaş ya da kullan?

o   Söylenti zaten olduysa...

o   Halkla ilişkiler hizmetindeki söylentiler

·        5.5. çirkin

§  çirkin olan nedir

§  Beş şok edici fonksiyon

§  Çirkinliğin dokuz işareti

§  Başarılı şoklamanın yedi adımı

§  Çirkin yakın PR araçları

·        5.6. Ve biraz daha teknoloji...

o   çıkış anketleri

o   Kampanya ekipleri ve konserler

o   balonlar

o   Kültürel Miras

o   "Sahte Klonlar"

o   Bir ucube yap

o   Halka açık olaylar

o   Denetim

o   "Siste Kirpi"

o   Hatıra ürünleri

o   Üçüncü olan kazanır

o   çarşaflar

o   arkadaşlarla fotoğraf

o   adressiz posta

o   Başkasının siparişini deneyelim

o   Rakibin uzlaşması

o   Konuşma

o   Sıcak konu

o   gelen tebrikler...

o   Program tanıtımı

o   kitapçıklar

o   Biz beraberiz

o   Reklam panoları (posterler)

o   Kimlik

o   Telefon görüşmesi

o   sosyolojik araştırma

o   "İnsanlar-Reklamcılık"

o   TV aracılığıyla doğrudan reklam

o   logo kullanımı

o   Bilgi ablukası

o   küçük form

o   SMS mesajları

o   25. kare efekti

o   gazete spesiyalleri

o   Güç desteği

o   televizyon tartışmaları Sohbet programı

o   Basmakalıp mücadele

o   farklılaşma

o   Hoparlörler ve reklam panoları

o   Ulaşım Halkla İlişkiler

o   baskılı ürünler

o   Bir skandalla başla

o   Doğrudan radyo reklamcılığı

o   Köşedeki logo

o   dolaylı reklam

o   Çatlaklar (daralmalar)

o   "Tanya + Petya"

o   sorunlu

Bölüm 6

·        6.1. Halkla ilişkiler hizmetinde internet

§  Uluslararası Ağ Yetenekleri

§  İnternette bir PR kampanyası nasıl düzenlenir?

§  İnternet PR yöntemlerinin özü

o   Web Sayfası Oluşturma

o   Birkaç ipucu ve püf noktası

§  E-posta pazarlaması neden iyidir?

o   E-posta Pazarlama Yöntemleri

§  Çevrimiçi reklamcılıkta kullanılan terimler

·        6.2. rengin ABC'si

§  Renk çağrışımları

§  Renk kombinasyonları

·        6.3. Doğru Şekli Seçmek

Bölüm 7. PR Yönergeleri

·        7.1. Dahili Halkla İlişkiler

§  Dahili PR nedir?

o   Şirketin misyonu ve hedefleri

§  Bilgi şirket içinde nasıl dağıtılır?

§  Dahili PR uygulamak için ipuçları

·        7.2. Politik Halkla İlişkiler

§  Neden bir kampanya karargahına ihtiyaç var?

o   finansman

o   Güvenlik

o   rakipler hakkında bilgi

o   Yasal destek

§  siyasi lider

§  Bir siyasi liderin imajı

§  Bir siyasi lider imajının oluşumu

o   öz sunum

o   efsane yapma

o   Medya ilişkileri

o   reklamlar

§  Siyasi manipülasyon

·        7.3. Sosyal PR

§  sosyal reklam

§  Yakından sosyal PR

§  Sosyal PR nasıl organize edilir?

·        7.4. Kriz karşıtı halkla ilişkiler

§  Görüntü zarar görmüşse

o   İtibar tasarrufu stratejileri

§  Bir marka nasıl canlandırılır?

·        7.5. siyah halkla ilişkiler

§  stratejiler

§  Çeşit

§  Dövüş yöntemleri

Bölüm 8

·        8.1. Bir halkla ilişkiler kampanyasının etkinliğinin değerlendirilmesi

·        8.2. ayrılık sözü olarak

o   Uluslararası İş İletişimi Uzmanları Birliği Etik Kuralları

Kaynakça

---

[1]Özellikle G. Vorobyov.

[2]B. Ji kitabından "Şirketin imajı."

Not: Bazen Büyük Dosyaları tarayıcı açmayabilir...İndirerek okumaya Çalışınız.

Benzer Yazılar